物业餐厅年度总结(35篇)

第页共页物业餐厅年度总结(35篇)物业餐厅年度总结篇一在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至疑心自己能不能坚持下来。在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了清扫一个房间的流程，酒店内最根本的做床，卫生间清扫以及简单的客房效劳方法，使我对酒店出售的根本商品有了初步的理解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的理解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到快乐的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以提供的所有的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的理解才能为客人提供满意周到的效劳。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的理解并进展了实际操作。实习的日子就这样一天天完毕了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我理解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了效劳意识，我非常赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人提供优质效劳的`观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”物业餐厅年度总结篇二尊敬的业主：20xx年xx效劳中心在广阔业主的支持配合下，始终贯彻“让生活更温暖”的效劳理念，遵循“业主第一、效劳第一、质量第一”企业宗旨，开展各项效劳与管理工作，现将一年的工作总结汇报如下：1、全年接待来电来访两万余次，邮件收发20553件，完成婚庆布置26次，甲醛检测217次;2、组织丰富的社区活动，加强物业与业户的交流沟通，搭建业户交流平台结合小区的实际入住情况，及时开展社区文化活动，我们共组织完成社区文化活动5次，惠民活动4次，比方欢乐元宵、粽叶飘香迎端午、六一绘画、创意跳蚤市场、酷暑送清凉、露天电影、爱心义诊等活动;3、配合社区和派出所做好相关工作，客服管家协助配合社区、派出所等政府相关部门完成了对本小区出租房的消防检查工作，租户信息的报送工作，火灾预防和逃生工作。1、全年完成公共区域维修1108次，公共区域维修153次，安装可视对讲610次，入户维修218次，送电、关停水127次;3、完成楼道修缮工作，对园区楼层墙面、楼层贴脚线、楼层扶手、楼层护栏、负1层地坪漆进展修复，兑现当初装修办理时向业主承诺的楼层修缮工作;4、完成楼层地面砖、墙面砖各类维修更换工作;5、完成室外泳池、锅炉房标准机房建立工作;6、完成汛期各类防汛检查工作，清理商铺天沟，地下室集水井、车库排水沟方案内12次，防汛期额外增加3次;7、严格按照年初制定的维保方案，完成各类设施设备保养次，其中电梯保养24次，消防系统12次，弱电系统12次，供水设施12次，强电系统6次，排水系统12次，泳池循环系统12次，会所锅炉12次;1、完成外来车辆及人员登记工作;2、清理未按规定停放非机动车600余辆，锁车500余次;3、对地下室未按规定停放车辆锁车900余次，车头未朝外停放温馨提示1000余次;4、完成年度消防演习三次，楼层消火栓检查12次，消防联动动12次，末端放水测试12次，楼层烟感、手报测试12次，地下室烟感、温感测试12次;5、配合派出所做好五分钟出警工作;1、完成公共区域保洁工作;2、完成地库地面清洗和管道的除尘等工作;3、完成园区枯树死树补种工作;4、完成水系、水景、喷水池的清理和打捞工作;5、完成每月四害消杀、绿化消杀工作。祝您生活愉快，谢谢!物业餐厅年度总结篇三终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里理解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体方案，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望理解和学习的一家比拟理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店(themajestichotel),名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才理解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好理解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开场盘算起我能在这个饭店学到什么吗?那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改良的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我渐渐道来。第一局部：中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比拟全面的理解整个餐饮业的效劳、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开场工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给效劳员们制定自己的岗位职责和工作描绘，尽管这是现代企业人力资管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，效劳员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男效劳员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违背《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开场工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。另一件令我感到为难的事是广东轩的效劳员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个效劳员和客人几乎没有区别，以致于有一次我正准备为一个会议提供效劳时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而进步工作效率同时员工制服更表达出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?不过令我感到快乐的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最可以理解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本肯定和表扬。以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期程度。2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉时从不推卸责任，首先向客人抱歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满意为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上可以保持一致，保证了各项工作可以落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内包容入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安知识培训开成系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求物业餐厅年度总结篇四我们专业在大四的时候都会针对我们护理学专业毕业生，拍我们到社区进展护理实习，现将本次社区卫生效劳中心个人工作总结如下：一、做好教学工作，宣传护理常识我社区效劳中心，安排了社区安康评估，社区儿童、妇女、青少年健**健与护理、安康教育等方面的教学。为了不断进步教学质量，社区效劳中心不定期组织对之前的教学工作进展分析^p、总结，找出教学工作中存在的缺乏，同时针对缺乏之处提出改良措施。我们也认真听取实习同学针对带教工作提出的建议，不断改良教学方式，进步教学质量。为了保证教学质量，防范护理过失，在实际教学中采取一对一带教方式，对实习生的根本技能进展专人指导，使实习同学学会了社区护理的各项常用技术和知识。二、骨干带头，全院发动我今年是第一次承当社区护理教学工作，很重视、很珍惜这次时机，组建了由院长牵头，各科室长任组员的教学工作领导小组，并要求中心各科室、各相关人员亲密配合做好教学工作。在教学安排方面，我们积极向兄弟单位学习，借鉴优秀的经历;在带老师资甄选方面，我中心精选各方面的业务骨干;对于教学中碰到的问题，我们及时进展协调处理改良，并注意在生活上和心理关心实习学生。三、关爱实习生对于在心理上、生活上、工作上碰到困难的学生，我中心及时组织人员帮助开导、帮助解决问题。到我中心来实习，就是我们中心大家庭的一员，通过这些努力，本次实习的学生感觉到了家的温暖，很多学生和他们的带教老师成为了好朋友。四、抓好考勤，严格管理我中心严格管理实习学生，制定了严格的实习制度，并且落实实习生管理规定、由带教老师监视、实习护士职责。在各科室实习前都进展详细实在的入科教育，包括科室根本情况介绍、科室各项规章制度等。直到社区卫生效劳中心个人工作总结的完毕，才意识到本次的实习护士带教工作已完毕，我们带着这次珍贵的经历应用到下一次的工作中，努力为社区人民效劳。物业餐厅年度总结篇五弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回忆上半年工作，围绕“促进开展，效劳油田”的宗旨，以“以科技求开展，以质量求生存”的目的，售后效劳部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在缺乏。先将售后效劳部工作总结如下：在市场剧烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水*的售后效劳队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后效劳人员的根底之上，招聘并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后效劳队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了根底，为效劳油田保驾护航。理论是最好的老师，在理论中才能更好的检验已经学到的专业知识；理解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往才能。为此在前半年中，特别是新员工参加之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习理解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的进步。售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部、研发部、消费技术部的合作，及时搜集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。20xx年上半年，售后效劳部主要进展了以下工作：〔1〕先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。〔2〕为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。〔3〕解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题。售后效劳部成立时间较短，新成员多，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务水*，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田使用，为更好地效劳油田奉献自己的微薄之力。物业餐厅年度总结篇六__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对20__的个人工作进展总结：一、根底效劳1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20__年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，方案在20__年做出如下提升自我的事项：1、在20__年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场理解实际情况，可以更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。5、努力进步自己的技能与管理程度，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。7、加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的开展方向，保持这份工作热情勇往直前!物业餐厅年度总结篇七行将辞往20__年，又将迎来崭新的一年：20__!在这年终结尾之际，我们有必要总结过往以便更好的展看将来，沉思检讨过往，更好的掌控将来，因此我将我在20__年一年的工作作出以下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员同一派车保证领导及各局部的业务用车。在工作中我能端正思想，努力进步效劳意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱惜车辆，天天上班对车辆进展清洁;节俭用油;遵守交通法规;建立“双安”思想，即“行车平安、乘员平安”，每月定期参加交管局部组织的平安学习;不断进步技术程度。放工后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日，忘我自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状态要维修时，通过车管、经理批准后，确切符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。详细施行会议的决议，表达大局意识、协作意识、效劳意识，在企业范围迅速扩大，各项根底业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极展开工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听播送、收看新闻，在学习了“三个代表”、“__大”、“__届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融范文之家提进到生活、工作中往。在我部20__年公司的党工团大检查中，我党支部的材料遭到公司的好评。我还整理了“创立自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创立自治区级红旗单位”进展抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建立责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建立的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有清扫完的局部清扫，从不计较个人得失，积极向优秀共__员的标准靠拢。固然在我的身上还存在很多的缺乏的地方：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的题目，工作没有效力，在今后的工作中我会努力克制本身的缺乏，我相信困难是暂时的前程是光明的。物业餐厅年度总结篇八实习对于大学生来讲，既是一个难得锻炼自己才能的时机，也是一个困难磨炼自己的历程。而对于我的实习期，也正是如此。在实习期里，我成长了很多，但也有很多需要改良的地方，有很多需要总结的地方。20xx年xx月xx日，我作为一名效劳员来到xx餐饮参加实习。开场了我段历练的过程。开场由一个冲动、喜欢意识用事的大学生到一个成熟理智而又坚强的社会人士的转变过程。在实习期里的有一次，我被安排到了负责xx包厢里的工作。因为那是我第一次负责包厢的工作，所以还有点陌生，也有点紧张和不安。而刚好那一次，负责我隔壁包厢的同事，又临时有事要拜托我帮助照看。本来负责一个包厢就已经让我有点应接不暇，如今又还要照看另外一个包厢，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的过程中，出了过失，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引来了客人的极度不满，并且还对我说出了很难听的话，听着那些话，我眼泪就不争气的流了下来，然后，也不管客人有没有消气，就擅自分开了包厢，分开了工作岗位，跑到了员工宿舍里，一个人躲在那里哭。好一会儿，我才平静下来。也才意识到自己做的不对，我不应该一遇到困难就去躲避，不应该挨了一顿批就感觉自己遭受到了天大的委屈。我一直以为，自己足够坚强，不管是面对工作中再多的磨难和委屈，我都可以坚强的应对，但是当真正面对工作中那些委屈时，我才发现我自己仍然还带着学生时代的意气用事，仍然还带着十足的幼稚气息。直到通过这段实习期的磨炼，我才知道不管是在任何一份工作中，我们都可能会遭受到不一样的委屈，所以，我们没有必要被一时的情绪而影响到自己。我们要做生活的主人，要学会做情绪的主人。所以在这一份工作中，我学会了如何调节自己的情绪，如何放稳自己的心态。这不管是对于我如今的工作，还是对于我以后将来的开展，都是非常重要的。我必需要经受的住生活对我的磨炼，经受的住工作给我带来的压力和打击，我才可以真正有所成长。所以，在今后的人生中，我会挺起我的胸膛，继续昂首阔步前进。物业餐厅年度总结篇九尊敬的领导：转瞬间,20xx年在我们繁忙的工作中已经过去。自兼管客服部以来，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方法，从探究到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了很多压力，克制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。回首20xx年，可以说是客服部在探究中学习的一年,不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。面对过去的一年，总结工作理论过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改良工作方法，管理理论及理论程度，为了总结经历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结暨20xx年工作思路如下：1、客户效劳方面①小区收楼、入住、收费情况由于小区收楼工作也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：累计应交房393户；累计实际交房252户〔其中包括车位7户，店面13户〕；截止到12月31日止，小区已到达交房条件为1646户，累计交房为1507户，交房率为92%；截止到12月31日止，小区入住客户累计1049户〔其中已装修入住的758户，未装修入住的111户、装修109户、店面71户〕，入住率为70%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约327份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，及时理解客户需求并反响，根据反响信息认真做好分析^p，采用提醒、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费168万1877元，实收金额为1346603元〔其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元〕；其中全年累计优惠433672元〔未入住按50%收取，在物业费到期后三个月内一次v一年可送两个月〕；截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费496426元〔其中已入住欠费72917元，未入住欠费423509元〕。收费率情况：⑴住宅已入住应收费户数978户，已收费户数929户，收费率为95%〔已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户〕；〔2〕店面已入住应收费户数57户，已收费户数56户，收费率为98%；⑶未入住应收费户数458户，已收费户数227户，收费率为50%；②日常工作及完成情况〔1〕为了进步客服员的效劳态度以及对业主的有效沟通，在6—7月份用时两个余月时间学习《物业常识答客问》，并实行现场实景考核，从中可以找到我们的缺乏之处。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟据以往的经历做案例分析^p、讨论培训；〔2〕日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共设施设备情况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、有回访、处理问题跟踪及时，并按要求做好记录，填写好《客服日常巡查表》；对装修的业主建立了一户一档的《装修巡查记录表》，认真检查施工人员装修的每一个环节，发现问题并及时催促整改，确保了相邻业主的公共利益；〔3〕空臵房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共128户，其中有55户因地址不详未能寄出；因出入口道闸设备的改造为业主换住户卡20xx张，共912户〔其中包含租户xx9户，换卡2xx张〕；〔4〕社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修咨询会，九九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动；③、业主的满意是我们最终的目的我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年12月31日我部门对小区入住业主进展入户调查走访312户，走访反响出的问题统计：效劳态度3起，土建、水电智能化共33起，平安及车辆秩序39起，保洁绿化13起；跟据业主反响出的问题进展分析^p后逐项处理；截止到20xx年12月31日共发放业主满意度调查表624份〔入户及调查〕，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为，其中别墅区域满意度为93%，ac区满意度为92%，b区满意度为91%，dc区满意度为93%；2、后勤保障方面〔原工程部〕①20xx年度共完成1667项零维修工作；其中水电的有932件，已处理921件，处理率为98%；土建的有557件〔包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等〕，已处理531件处理率95%，智能化的有132件，已处理125件，处理率；电梯46件，全部处理，处理率为100%；②因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用，现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯，共计28盏；因小区绿化用水水管爆裂，经自来水公司工作人员探测均无法查出，为了不浪费公司的资，从新分4个区域进展更改绿化用水水管；③为了方便业主及用电平安，在10月份引进了电动车充电站，跟据入住的需求全区内共安装了9台，以此可以有效杜绝高空拉线的现象；④一年来共检查未装修的空臵房419套，其中发现有土建、水电智能化等问题的共xx9户，卫生未清扫干净的有7户，电线被盗共54户；⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，标准消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了分片区包干管理，详细工作如下：为了强化小区环卫工作，进步保洁工作质量和效劳质量，激发保洁人员工作的动力和效劳的热情，从3月份开场对保洁工作实行了分片区外包管理，把考核及管理形式进展了全面的调整；在确保工作质量不下降的前提下，将原来外围的四个片区划为两个片区，每4人清扫一个片区；由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道，以15个楼道为标准的共分为6组〔调整后保洁人员同比去年减少了7人〕，并逐个签订个人片区承包合同；卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检；集团公司行政部每月不定时的进展抽检，把责任明确到个人，改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善，以确保给住户提供更好的生活环境；②小区绿化员由原来的3人减至2人，每人负责两个片区绿化维护工作，一年来与往年相比还大大的进步了工作质量，较早的完成了工作任务；有序的在雨水季节对全区域绿化进展补苗、移植、施肥，根据天气进展防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒保护工作，更好确实保区内绿化养护质量。绿化员根据以往工作中积累的经历，不断创新，为公司节约一定的人员及资本钱；创造出更为专业化的保洁绿化效劳体系；1、工作人员效劳意识、团队意识有待进步；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时，各部门的衔接不是很到位；3、客服员走访业主时，经常吃____，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位；4、工程人员技术程度还比拟欠缺，专业化知识远远不够；5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签；6、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。7、考核制度还不健全，执行不力。8、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分臵不够细致、完善，对档案进展分管备存容易造成混乱。随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目的已由打好根底转变到完善制度，深化开展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，进步效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；详细工作如下：1、a、1-6月份，重点新细化新工作形式，建立微信公众业主效劳平台〔简称“微物业”〕；将报修、投诉、回访、特约效劳、各巡查记录、通知、客户满意度等将放入该平台中，由专人进展受理、派单、跟进、回复、回访并及时在公众平台发布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的工作形式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时间为上班时间，中午不连续，晚上下班后，开通多客服____，做到线上线下一体化效劳；待效劳平台成熟时再创立我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优惠活动；由物业公司搭建起各类消费和效劳平台，鼓励业主通过平台进展消费和使用。业主消费〔或特约效劳〕可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是进步了我们的效劳。那么有了舞台，将需要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主参加申浦物业____的____，以便于更好进步我们的效劳。b、在3月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域从新细分，参照保洁员20xx一年来的作业情况及才能再签订承包合同；落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断进步员工的积极性。2、7—9月份，a、完善“微物业”管理的效劳流程，并给予全面的培训；b、空臵房巡检工作，并对未入住欠费的`住户将以微信的方式给予提示；c、做好社区文化活开工作，如重阳节等。3、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。4、10-12月份，a、落实好公共区域消防等平安防护大检查工作，以确保无重大平安事故；检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理明晰、标识准确；b、加强年度物业费收费工作，目的已入住收费率为96%；c、做好部门员工的全年考核工作。回忆过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”；在过去的一年，深化的认识到我们的沟通才能缺乏，专业知识不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过汲取教训，总结经历，借鉴学习的方法，不断创新；作为客服的我们，效劳意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时可以一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要可以在回过头的时候，对工作的每一个细节进展检查核对，对工作的经历进展总结分析^p，如何进步答复客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布臵的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改良我们的工作流程，进步工作效率，减少人员闲臵，进步员工素质，将效劳理念浸透到每个员工心中，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务的物业管理知识，开拓工作思路，在理论中进步综合知识的运用才能。希望我们的每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神;始终围绕以“专业、及时、真诚”为工作宗旨，让我们公司的效劳随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境界，创始申浦“微物业”新的篇章。物业餐厅年度总结篇十进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，承受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍受，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对效劳行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带着着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最根本的清扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。面对顾客，微笑效劳，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们v欢送欢送v，假如发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮助拿餐到用餐的位置上。在顶峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客分开而造成大堂的盘到处v开花v。对于顾客用餐时的要求，比方顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。假如看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮助搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。假如有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的费事。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。在不断地工作中积累经历，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的效劳，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不敏捷，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克制内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单；当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐；当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好；当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反响。学习收银时，很紧张很害怕。刚开场觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍受和坚持，没有想过要放弃；在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己承受它，然后去理论它，克制它，直至征服它。为期半个月的餐厅效劳员培训班完毕了。为了今后更好地进展培训班的管理组织工作，现将此次培训班的组织管理工作作一小结，以便今后更好地为培训班的工作管理积累经历，现将工作总结如下：一、宣传、组织发动招生工作通过向社会发放宣传单页，让更多的人和社会理解餐厅效劳员的现有状况和举办餐厅效劳员培训班的重要性，通过培训是进步松阳餐厅效劳员队伍业务素质和根本技能的根本途径。让更多的餐厅效劳员执证上岗，为松阳餐厅效劳员队伍安康、有序的开展奠定根底，执证上岗是将来的趋势，因此通过形式多样的宣传渠道进展宣传发动。1、由西屏中心成技校向所属各乡镇成技校下放餐厅效劳员培训班通知。2、由西屏成技校各老师向社会发放餐厅效劳员培训班通知。因此，通过多种渠道进展宣传，招生宣传到位，此培训班共招生74名学员。二、培训班管理工作通过前期的宣传发开工作，于5月底确定了培训班的学员，于6月2日顺利进展了开班典礼。农业局和教育局的领导都到会发言，并向学员提出了殷切希望，学员代表曾春晓也向在座的各位领导表了态，表示各位学员一定不会辜负领导、老师的厚望，好好学习餐厅效劳员根底知识和技能，争取以优异的成绩来回报领导和社会。培训班共培训15天，理论考试和理论考试各半天完成，培训班组织管理成绩显著，74位学员，参加考证74名，考证合格74名，合格率为100%。1、学校领导会同班主任在开班典礼后及时研究成立了班委会，由班委会监视管理培训班学员的学习情况。由班主任亲自抓好学员的出勤签到工作，严肃学员出勤，健立严格的请假制度，把出勤与考核、评先进学员挂勾，充分使学员认识到学习的重要性，因此每天培训学员的出勤率都到达98、6%以上。2、及时与任课老师加强横向联络，及时发放各种培训资料，鼓励学员认真学习，掌握餐厅效劳员根本知识和根本技能，及时组织学员加强培训内容的学习和复习。3、积极鼓励学员每天参加培训，正确处理好工学矛盾。学校研究给学员每天中午发放快餐券，为学员解决了培训期间的就餐困难。4、班主任经常给学员灌输平安教育，蹦紧平安一根弦，教育学员注意上学和放学途中的平安，把平安工作放在重中之重的位置，到培训完毕没有发生过平安事故，全体学员都高快乐兴地参加培训，开开心心地回家团聚。5、班主任经常与学员座谈，加强学员的思想工作，交流彼此的心得，贴近学员，急学员之所急，想学员之所想，让学员安心地参加培训学习。三、档案资料搜集管理1、及时让学生填写学员根本情况，及时上交身份证复印件和照片。2、及时做好学员登记表和档案表，并及时与学员本人进展核对，确保资料正确性、完好性。3、认真填好职业技能学员名册〔电子表格〕和职业技能鉴定登记表，及时上交劳动局，以便考证之用。4、积极搜集各种学习资料，与学员进展纵向交流，使每位学员都有学习和复习资料，为学员复习迎考作好充分准备。总之，培训班工作千头万绪，需要班主任不断总结经历。最根本的在于学员正确处理工学矛盾，认真安心地参加培训，那么成绩肯定是喜人的。今后，只有不断学习，不断完善培训班管理工作，想学员所想，急学员所急，为松阳的餐饮效劳业工作培训增砖添瓦。那么松阳的餐饮效劳业工作才会走向新的一片蓝天。作为酒店餐厅效劳员，新的一年也有新的方案与打算，同时也需要对即将过去的一年进展一个整体的总结与分析^p。20xx年时间过得真快，新的20xx年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅效劳员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好！我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最根本的向顾客至欢送词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能英勇的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的缺乏或缺陷我都会加以改良，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开场时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份抱怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！餐厅效劳工作总结10篇〔扩展4〕——公共卫生效劳工作总结10篇物业餐厅年度总结篇十一在餐厅领导的教育、支持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要总结如下：一、工作理念1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不管遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以效劳好顾客为最终目的。2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，效劳系统才会顺畅的运转。3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在安康和谐的企业气氛中工作。二、餐饮效劳餐饮效劳时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。三、经营理念坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为进步员工的标准意识，我制定的岗位培训方案，组织员工进展了统一的操作标。四、健全制度围绕餐厅开展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确开展使命。五、标准管理标准企业管理，实行品牌开展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带着全体员工在竞争中求开展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，获得了良好的效果。稳定了员工队伍，获得了较好的经济效益和社会效益。只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计进步效劳质量，不断提过全体员工效劳水*，就一定可以高质量的全面完成各项工作任务，为世纪做出我们应有的奉献。物业餐厅年度总结篇十二x年是x求开展的一年。这一年来，在公司各级领导的关心和支持下，x行业管理办公室始终贯彻“为业主打造优质生活”的企业理念，遵循“业主第一，效劳至上”的原那么精神，根据x的实际情况，在做好物业管理效劳的同时，逐步理顺和完善各项管理工作，从而使社区前期的物业管理工作逐步走上了标准化的轨道，物业管理工作获得了一定的成效，这与公司领导和员工的辛勤工作息息相关(a)住房管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，在业主装修的前期尤为重要。看上下单元漏水、立面损坏、建筑构造损坏、房屋功能改变等问题。都是前期管理不到位造成的，导致后期管理效劳困难重重。这个问题逐渐演变成困扰行业开展的突出问题。因此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面：1)为业主和装修管理制定了《装修工作指引》，对“关键部位防水”、“消防平安”、“水电管道走向”、“自用设施设备安装”等做出了明确的指引。让业主和装修公司提早理解所有管理规定和要求，为后期管理工作做好准备；2)严格审批装修申请，建立完善的装修管理档案，提交装修手册中规定的所有材料和图纸，严格审核装修申请中的立面和室内构造，并给出审批意见和建议；3)建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进展装修检查工作，按分工对消防管理、违章装修、防水工程进展检查工作，将违章装修消灭在萌芽状态；4)定期组织装修专项检查和整改活动，对不符合管理规定要求的现象进展整改，并按方案开展复检工作，得到大多数业主的肯定。5)从10月20日开场，管理处根据工作安排的需要，建立了装修检查专项责任制，由保安组长组织施行，经过相关培训和各项准备工作，顺利施行，获得了良好的效果。社区平安和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个平安舒适的生活环境，我们高度重视社区平安和消防管理，定期对安保人员进展岗位培训和考核，制定严格的岗位施行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人员认真检查，文明履职，效劳周到。装修前期，人员进出复杂，硬件设施缺乏，公司安排的各项任务根本完成。1)继续实行施工人员出入证、副出入证制度，定期定岗清理装修单位，在一定程度上大大进步了平安管理的有效性，防止了因延迟装修而导致客户投诉的情况，收到了良好的效果；2)为加强对装修搬运的监管，防止违规使用电梯搬运装修材料，管理处自制度施行以来，实行了“装修搬运押金管理制度”。自系统施行以来，材料一直在公共场所存放；3)严格执行人员和物品准入管理制度，施工人员的凭证准入，其别人员必须配合查询和登记。所有带出社区的物品，必须经过“放行单”检查后才能放行。这些管理制度的严格执行，才能保证小区的平安；4)根据消防管理制度的要求，平安部门每月定期安排专人对消防栓和灭火器进展专项检查，确保消防设备完好，同时对已按要求装备灭火器的作业车间进展灭火器配置检查工作；5)前期由于各种因素，停车场车辆出入管理比拟混乱。邓主持专项整治工作并安排施行相关工作后，所有进出的车辆均已获得进出证，停车场管理的平安系数大大进步。社区公共设施设备的良好运行状态和维护管理是建立在试运行阶段的早期接收验收和调整磨合的根底上的。x是广浩地产第一个小高层住宅工程。自一期工程交付业主以来，我们始终坚持“严格控制验收，亲密监控设备运行状态”的工作理念，因此我们施行了以下管理措施：1)建立设备交接的初检和复检制度，如电梯设备交接。由于各种因素，电梯的安装过程和设备的运行性能都不如理想。但在验收过程中，经过公司各部门的亲密配合，出现了不符合质量要求的问题。经过协调跟进，根本得到整改；2)物业管理前期，由于设备处于磨合期，使用情况与正常阶段不同，经常会出现故障。因此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进展了专题讨论，然后根据实际情况调整了管理重点。经过努力，后期设备运行性能有了很大进步。物业餐厅年度总结篇十三xx年，我站在卫生局的正确领导下，严格执行《国家根本公共卫生效劳标准(xx年版)》认真贯彻落实《包头市xx年根本公共卫生效劳工程工作方案》以及卫生局各类文件精神，加强内部管理，严抓根本公共卫生效劳工程工作，充分调动全站职工的工作积极性和主动性，获得了较好效果，现将我院根本公共卫生效劳工程工作总结汇报根据《xx年根本公共卫生效劳建立居民安康档案工程工作方案》要求，在区卫生局统一部署下，我院于今年3月份开展了xx年建立居民安康档案工作。一是争取领导重视，搞好综合协调。为迅速落实建档工作，我院屡次向办事处居会等基层管理组织单位进展协调与沟通，得到党委*的大力支持，分管领导亲自组织召开协调会，亲自安排部署，使居委会对居民安康档案工作非常重视，每个辖区都安排专人负责协助建档工作。二是加强组织领导，落实工作责任。为确保居民安康档案工作的顺利进展，我站专门成立了由站长任组长的居民安康档案工作领导小组，加强整个街道居民安康档案工作组织领导，制定了操作性强、实在可行的施行方案。成立专门建档工作小组和居民安康体检小组互相积极配合采取进入户调查统一体检效劳的方式为居民建立安康档案建档工作。三、是加大宣传力度，进步居民主动建档意识。为进步我辖区居民主动参与建档意识，我站大力宣传发放各类宣传材料让每一名社区居民理解居民安康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。四、加强人员培训，强化效劳意识。为确保居民安康档案保质保量完成，我站对每一名参与居民安康档案建立的工作人员进展了屡次业务培训，让每一名工作人员熟悉居民安康档案建立的重要性和必要性，纯熟掌握自己的本职工作和建档程序。截止xx年11月底，我站共为七社区居民建立家庭安康档案纸质档案3974份，并把纸质居民安康档案完善合格录入居民电子安康档案系统根据《包头市xx年根本公共卫生效劳老年人安康管理工程工作方案》及区卫生局要求，我院开展了老年人安康管理效劳工程。一、结合建立居民安康档案对我街道65岁及以上老年人进展登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进展一次安康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等安康指导。二、开展老年人安康干预。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进展管理;对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进展定期随访，并告知该居民一年后进展下一次免费安康检查。截止xx年11月，我院共登记管理65岁及以上老年220人。并按要求录入市居民电子安康档案系统。为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《包头市xx年根本公共卫生效劳慢性病管理工程工作方案》及区卫生局要求，我院对我社区居民的高血压、2型糖尿病等慢性病建立安康档案，开展高血压、2型糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我街道高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。1、高血压患者管理一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压;居民诊疗过程测血压;安康体检测血压;和安康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。二是对确诊的高血压患者进展登记管理，并提供面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供安康指导。三是对已经登记管理的高血压患者进展一次免费的安康体检(含一般体格检查和随机血糖测试)截止xx年11月，我站共登记管理并提供随访高血压患者为204人。并按要求录入居民电子安康档案系统。2、2型糖尿病患者管理一是通过安康体检和高危人群筛查检测血糖;建立居民安康档案过程中询问等方式发现患者。二是对确诊的2型糖尿病患者进展登记管理，并提供面对面随访，每次随访要询问病情、进展空腹血糖和血压测量等检查，对用药、饮食、运动、心理等提供安康指导。三是对已经登记管理的2型糖尿病患者进展一次免费安康体检(含一般体格检查和空腹血糖测试)。截止xx年11月，我站共登记管理并提供随访的糖尿病患者为125人。并按要求录入居民电子安康档案系统。一是严格按照安康教育效劳标准要求，认真贯彻落实区卫生局及上级部门的各项安康教育工程工作。采取了发放宣传材料、开展安康宣教、设置宣传栏的各种方式，针对重点人群、重点疾病和我苏木主要卫生问题和危险因素开展安康教育和安康促进活动。物业餐厅年度总结篇十四回忆这一年的工作，在领导和同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。经过一年的学习，我的工作方式发生了很大的变化，工作质量也有所进步。如今，我过去一年的工作总结如下：作为餐饮部的一员，我们起着承上启下，左右协调的作用。我们每天都面临着复杂而富有挑战性的工作。在饮饮堂工作的一年时间里，一切工作都是为了进步效劳质量和工作效率，让工作有条不紊，融入到每一项工作中。尽量配合主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是的原那么，做到上情下达，下情上报。我们酒店的宴会接待任务繁重，下半年接待了屡次重要客人和宴会。但由于种种原因，质量和效率跟不上，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力求全面，准确防止遗漏和错误。进步专业程度，还有一定的间隔，不敢掉以轻心，向书本、向领导、向同事学习，所以感觉这半年来有了一定的进步，管理才能、协调才能、问题处理才能都有了进一步的进步，从而保证了餐厅各项工作的正常运转。在过去的一年里，我一直可以认真工作，但仍然存在一些问题和缺乏，主要表如今：1.毕竟我做中餐才一年多，一边做一边探究很多工作。现场管控业务知识也缺乏，不能轻松工作，工作效率有待进一步进步。2.有些工作做得不够细致，比方饭前饭后的检查，吃饭时的监视，硬件设施的维护，卫生检查，这些都不到位。我的理论程度不算太高，对中餐业务的知识和效劳技巧也不精。经过各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，总结一下还是挺有收获的：1.可以协助领导做好餐厅的日常工作。2.合理安排值班工作，全面协调、管理和检查。3.配合领导做好接待和安排工作，妥善处理工作中的问题和客人投诉，并及时向领导汇报疑难问题。4.做好餐厅的平安、节能、卫生工作。5.以身作那么，监视检查效劳人员做好效劳工作。6.在做好效劳的同时做好思想工作，这样才能团结友爱朋友，互相帮助，共同进步。7.认真履行职责，认真完成上级交办的其他工作。由于一年到西餐厅工作，西餐效劳对我来说不是一个陌生的工作，但对我来说从中餐有转到西餐就犹如到了一个新的工作环境。接下来的工作应该是从零开场的，需要尽快的上手，理顺工作重点。要更加的努力。故明年的工作方案如下：1、积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。4、针对一些新员工和操作不标准，在效劳过程中现场纠正指导，多培训演练，进步员工的业务程度。物业餐厅年度总结篇十五20xx年是收获的一年，也是大开展的一年。在____的教育、支持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对今年的工作总结如下。一切为顾客为焦点，不管遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以效劳好顾客的最终目的。细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，效劳系统才会顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在安康和谐的企业气氛中工作。餐饮效劳时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为进步员工的标准意识，我制定的岗位培训方案，组织员工进展了统一的操作标。围绕餐厅开展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确开展使命。在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带着全体员工在竞争中求开展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，获得了良好的效果。稳定了员工队伍，获得了较好的经济效益和社会效益。新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们扎扎实实的做好本职工作，千方百计进步效劳质量，不断提过全体员工效劳程度，就一定可以高质量的全面完成各项工作任务，做出我们应有的奉献。物业餐厅年度总结篇十六辉煌的xx年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在*进口汽车市场的功臣表达,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。1、xx年售后部工作目的完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入元。月*均来店维修台次台.月*均收入元.单车产值元/台.2、xx年工作缺乏：(1)、作为部门负责人没有可以执行好部门的管理制度，执行力欠缺。(2)、对于售后的效劳流程没有按照标准4s店流程进展要求执行。(3)、售后效劳人员之间的配合欠缺理顺。(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使局部客户满意度不高。(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。(6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的效劳战线和思想不能一致对外。(7)、没有施行奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人才能的最大发挥。3、xx年中继续xx年的工作有：(1)、前台接待继续按照4s店规定的保养维修跟进招揽以促进客户的来店。过去的一年有很多很多的问题是值得我们考虑的，而考虑是沉重的，对此1、xx年目的：预计进店维修2160台次。方案维修总收入26923xx年主要工作之一。同时：〔1〕、以后要经常和其他兄弟4s店经历交流，在和他们交流的同时可以汲取工作经历，去改正我们自己的错误，进步我们的工作效率。〔2〕、在xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按方案及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反响。使总部对我们的考核可以达标。〔3〕、与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联络，削减呆滞库存。〔4〕、对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去理解，使我们的工作效率进步。e5.对我们的订货金额方案好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，到达不能让购进的配件再次挤压库存。(5)、增值效劳工程的开展，养护产品的推出。有目的、有方案、有针对性的进展推销。使我们的利润、产值有新的增高点。(6)、快修的准备和推行，对于单纯的逢5000km和10000km保养，施行总部推出的快修保养效劳，表达快捷优质专业的效劳。(7)、培训方案的实行，针对售后效劳部目前的实际工作情况，制定相对应的短期、中期培训方案，使售后人员的综合素质得以提升，以向客户提供更优质的效劳。总的来讲，效劳在现代企业管理理念中也称为产品，是企业进步市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意那么是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目的而努力，我们相信在王总的领导下、在公司对售后效劳的一贯注重和支持下，使售后效劳部的工作开展有了可靠保障。售后效劳部也已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好。物业餐厅年度总结篇十七1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事件发生，已实现26个月小区无盗窃事件发生。2、保持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联络不上的会用移车软件效劳通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。3、9月份秩序维护部进展了2次灭火器操作使用训练和2次岗位职责培训，培训内容主要包括纯熟掌握使用灭火器的操作规程和加强秩序维护员岗位职责培训。4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，9月份保安员累计清走9辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。5、海皇3-1业主家玻璃自爆，为防止伤及行人，保安员在人行过道设警示牌。6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所，9月已处理类似事件11起。7、保安员及时清理海晖3座平台和海景2座的马蜂窝，以免业主受到人身平安伤害。8、针对海盈1座1梯业主反映的楼上装修渗水问题，保安员上门协调处理并达成调解意见。9、台风期间，保安员加强人手，实行专人专职负责小区车库排水工作，以免车库遭受水浸。台风过后，及时清理影响摄像头的树枝杂物并对摄像头进展角度调整。10、保安员撤除海皇四座一二楼之间空鼓的瓷片，以免掉落伤及业主。1、对小区设备用房进展日常巡查维护，保证小区设备的正常运行。2、9月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共75处。3、海景3座1梯污水管漏水，海皇车库出口电房门前水管漏水及41、370车位水管漏水，海晖车库119、141车位水管漏水，工程人员修理后恢复正常。4、工程人员修复海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃门门锁。5、海怡1-4座的循环水泵时控开关坏了，海晖2座1梯1楼出停车场门禁系统的开关坏了，工程人员已修复。6、受台风影响，小区多处柱灯倾倒，工程人员及时断电处理，台风过后，及时进展修复。7、工程人员在海皇车库出口处装了5个地锁。8、小区小北门的招牌字快掉下来，工程人员及时拆下来修理。9、为了保证小区生活水池的水质平安，保障居民饮水安康，9月6日工程部对小区生活水池进展清洗消毒。10、工程人员维修海怡二座、海怡5座鱼池边、海怡6座1、2梯护栏。11、工程部协助专业公司处理海景2座1、2梯和海景3座二梯楼顶被台风吹起有平安隐患的琉璃瓦，对跌落到天台的琉璃瓦片进展清理。12、为小区业主提供便民效劳，工程人员对海茵1座304、海皇2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海晖1座601等业主家里进展上门维修效劳。1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，清扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进展清理。2、物业人员集中清扫商铺前路面垃圾。3、9月份对清洁工进展了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。4、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。5、杂工清理疏通海景4座车库前排水沟。6、杂工更换小区商铺前面和东门围墙内损坏的沙井盖。7、物业人员清理清扫海晖三座一梯、海晖一座二梯、海茵一座五梯平台积水垃圾和海晖二座平台树枝垃圾。8、海怡3座201门口的白玉兰树被台风吹倒了，绿化工扶正加固。9、物业人员清理海皇车库出口顶棚上的树枝树叶，以免影响业主车辆正常出行。10、物业人员对被台风吹倒的树木进展挖坑、扶正加固，对断了的树枝进展修剪，清理清扫小区内掉落的树枝树叶。1、9月份水业公司完成水表过户转换交接手续，物业中心已同水业公司顺利实行交接。2、物业中心于9月22日在物业办公室现场以公开抽签的方式对小区29个临停车位进展抽签分配，中签的车主已全部签订临停车位租赁协议。3、小区局部高山榕及垂榕对地下管道造成严重的危害，为了消除隐患，业委会和物业中心经过公开的招投标程序，确定了专业公司于9月11日至14日对危害树木进展集中清理，物业中心做好相关协调及平安保障工作。4、小区电梯维保效劳协议将于20xx年10月1日到期，业委会和物业中心经过公开的招投标程序，现场选定适宜的电梯维保效劳公司。5、关于小区公共局部装饰砖维修加固工程方案，遵循大局部业主的意愿将投票截止日期延长到20xx年9月30日，至截止日期已通过2/3同意票数的楼梯数为19梯。6、9月份前台值班共接到各类事项反映148项(巡查发现33项)。其中电梯维修28项，均已处理;工程报修120项，已处理119项，还有1项待处理。(海茵1座408业主反映下大雨时窗户底部会渗水进来，物业人员已去业主家现场查看)7、9月份共向业主发出通知、温馨提示等35份。8、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用的业主提起诉讼，相关资料已交给法院，物业中心持续跟进中。9、工程经理每周一对本周物业各部门主要工作进展安排，对各部门员工进展相关工作职责培训。1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用，通知业主及时缴交及为业主办理费用收取。2、核算小区9月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。9月份公共用水量353方，其中244方单价为元/方，109方单价为元/方，合计人民币1228元。物业餐厅年度总结篇十八从这次餐饮效劳员，改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功效劳员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格效劳员我学会了效劳宾客的原那么;效劳宾客的程序;效劳中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的考前须知;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的考前须知及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及效劳工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的考前须知以