企业员工心理问题的识别与解决

课程内容

一、企业员工对心理帮助的呼唤

二、工作场所员工心理问题的识别与处理

三、实践训练第1页，共29页。一、企业员工心理问题

（以富士康为案例）第2页，共29页。案例展示富士康2010年1月—5月12连跳（11亡1伤）第3页，共29页。自杀是综合作用的结果原因之一：抗压能力、抗挫能力欠缺新生代员工心理的抗压能力、抗挫能力相对欠缺。“80后90后“心理脆弱，对情感纠纷、工作生活压力调节能力不够，加上企业管理等问题使情绪产生”叠加效应“。第4页，共29页。原因之二：精神生活匮乏长期封闭在”城中城“，生产线管理延至员工全部生存活动中，工厂家长式管理方式和军事化生活，家庭、亲友等社会支持关系受到排挤，生活情感支持是荒芜的。第5页，共29页。原因之三：盲目模仿心理暗示心理暗示对人巨大的导向作用，连续自杀存在盲目模仿因素，引发“传染”风险，短时间多起自杀事件，也称为“扩大性自杀”，这跟心理暗示有关。第6页，共29页。原因之四：自身人格的不协调

心理问题很大程度上，来自于自身人格的不协调。

第7页，共29页。原因之五：劳动者异化（异已的对立的）将自己变成机器零件，融入进生产流程，为生产线所奴役，不得不以精神与肉体的双重付出为代价，伴随标准化生产和流水生产线的出现，工人的专业化分工被无限度细化。第8页，共29页。原因之六：工作环境富士康生产线场景，白色防静电服装、手套、指套鞋套、帽子。第9页，共29页。原因之七：低频噪音工厂现场低频噪音使员工产生的躯体反应。第10页，共29页。富士康折射出深层次问题第11页，共29页。二、工作场所心理问题的识别第12页，共29页。导致员工心理困扰的常见事件裁员领导更换薪资报酬文化冲突人际交往工作倦怠新岗位的适应特殊事件第13页，共29页。案例1.

李某，读中学成绩好，但临高考大病。落榜后她来到南方打工，工作两年多来小李似乎忘记了高考落榜的痛苦，洽逢工厂重组，层层选拔李某被提拔为办公室助理，优厚的薪酬、舒服的办公环境，以及良好的职业发展前景并没有带给她轻松、愉快的心情。她经常失眠、工作也觉得没劲，成天闷闷不乐，也不爱与同事说话，下班就一个人回宿舍。第14页，共29页。问题讨论：1.为什么在薪酬、办公环境、职业前景都不错的状态下辞职？2.工作环境对李某有什么影响？第15页，共29页。

后记：李某辞职后，来到北京的一所高校进行脱产学习，进入校园后全身心投入学习，以前的不适不治而愈。第16页，共29页。案例2:一天，正是午饭时间，电子厂的员工正在工厂食堂吃中餐，小陈因伙食差的问题与一厨师争吵起来，旁边五、六名厨师看到了，走过来，帮那名厨师争辩，样子很凶，一副要打人的样子。这时，有工友放下碗筷过来帮助小陈，一名、二名、五名……

许多员工觉得自己的行为真不可思议，平时从没有与人争吵、打架的，那天怎么会如此勇敢呢？第17页，共29页。

这是典型的去个体化事例，不良情绪导致丧失自我意识，给人带来冲动愤慨，造成破坏结果，导致去个体化行为。寻求行为参照偏离的恐惧个体独立性情境模糊第18页，共29页。案例3：

王某，男，38岁，外企工作。近一年多来，生意较难做，市场变化快，忧心忡忡，怕老板解雇。夜里睡不好觉，失眠，吃药怕上瘾，不敢多吃。半夜常常惊醒，白天打不起精神，烦躁，坐立不安，有时担心运货的船会沉没掉，又怕将来失业了太太离婚，很难受，到这家医院详细查身体，他们说没什么病，建议来临床心理科。第19页，共29页。原因分析：

1.生意难做，公司效益下降，害怕解雇。

2.人到中年，上有老下有小，担子重、压力大。

3.社会的主流价值观，成功的意义。

4.家人、同事的支持系统。第20页，共29页。案例4：

欧某，是新入职的员工，在与大家相处中，不敢与人对视，害怕与人说话，不受控制地喜欢用余光看人，在饭堂吃饭不敢与人对坐，前方有人行走时担心别人会突然回头看自己，成天都感觉不自在，被紧张包围着，平时沉默寡言，很少与人来往。第21页，共29页。原因分析：

1.成长经历，心结，青春期。（停滞、生理）

2.新的环境,需要适应。（家长亲友工友）

3.错误的认知。

4.个性上自卑、自我评价。处理：

1.接纳。

2.正面关怀。

3.阳性强化、系统脱敏。

4.转介专业机构，寻求专业老师帮助。第22页，共29页。案例5：

刘小姐大学快毕业时就被龙华一间大型外企录用，如今在软件工程师的岗位上已经连续工作了六年，稳定的工作，加上还不错的收入让她成为很多同学羡慕的对象，可最近几个月刘小姐觉得自己越来越不开心，“就这样吧”“懒得做”成了她的口头禅，经常有不去上班的想法，做事也没信心，拖拖拉拉，犹豫不决，被领导批评几次后情绪十分低落。“这不象是我以前的性格呀”，

第23页，共29页。处理：

1.如何看待职业的成功。

2.对现有工作进行分析，认清潜在的挑战和机遇。

3.决定了，就要承担相应的责任。第24页，共29页。案例6：

张虎是仓库搬运工，性格怪异，沉默少言，干活卖力。仓库玻璃破了几次，搬运工友反映是张虎干的……

从张虎表现看，他有对人对物主动产生攻击的习惯。（转介）第25页，共29页。案例7：

李小姐是某五金厂一位十多年的老员工，五月份因义务加班时间少而被新来的人事经理批评，觉得特别委