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第页共页产品售后服务协议甲方：（公司名称）__________地址：__________联系电话：__________乙方：用户（姓名）__________住址：__________联系电话：__________鉴于甲方是一家提供产品销售的企业，为保障用户权益，规范售后服务流程，特制定本产品售后服务协议。一、售后服务范围1.产品质量问题：如产品出现质量问题，包括但不限于生产缺陷、运输损坏等，乙方可在购买之日起7天内向甲方提出退换货申请。2.维修服务：在产品质保期内，如出现非人为损坏情况，甲方将提供免费维修服务，维修所需的材料费、人工费由甲方承担；若出现人为损坏情况，甲方将提供有偿维修服务，维修所需的费用由乙方承担。3.免费技术支持：甲方将为乙方提供产品使用、维护方面的免费咨询和指导服务。二、售后服务流程1.乙方在发现产品质量问题后，应及时向甲方提出退换货申请，乙方需提供产品购买凭证、产品图片等相关证明材料。2.甲方接到乙方的退换货申请后，将进行审核。审核通过后，甲方将为乙方安排退换货的具体流程和方式。3.维修服务：乙方应将产品送往甲方指定的维修点，或者由甲方派人上门维修。在维修期间，甲方将尽力保证维修的进度和质量。4.乙方应配合甲方的工作，提供必要的协助并按时支付有关的费用（如运输费、技术服务费等）。5.甲方将在收到乙方的退货后进行质量检查。如产品存在质量问题，甲方将按照乙方的要求进行退款或换货；如产品不存在质量问题，甲方有权拒绝退货并按照正常渠道销售。三、双方的权利和义务1.甲方的权利和义务：1.1保证所售产品的质量，在产品质保期内提供相应的免费维修服务。1.2提供与所售产品相关的技术支持。1.3协助乙方解决产品使用过程中的问题和疑问。2.乙方的权利和义务：2.1在产品质保期内享有免费维修服务。2.2配合甲方进行产品质量的检查和退换货的流程。2.3支付有关费用（如运输费、技术服务费等）。2.4妥善保管购买凭证和产品相关证明材料。四、免责条款1.因乙方故意损坏产品或不正当使用产品导致的售后服务费用，由乙方承担。2.由于不可抗力因素导致的产品损坏，甲方不承担任何责任。3.由于乙方个人原因导致的产品操作失误和损坏，甲方不承担任何责任。五、其他条款1.本协议自双方签署之日起生效。2.乙方所享有的产品售后服务仅限于本协议所规定的范围。3.本协议的变更和补充须经双方协商一致后才能生效。4.本协议的解释、执行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。5.如双方间发生争议，应友好协商解决；协商不成时，可依法向相关部门申请解决。甲方：（公司名称）__________签字：_________

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