停车场收费员工作细则

第页共页停车场收费员工作细则第一章停车场收费员的基本要求1.1工作原则1.1.1遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。1.1.2保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。1.1.3维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。1.1.4保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。1.1.5遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。1.1.6学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。1.2个人素质要求1.2.1停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。1.2.2具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。1.2.3具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。1.2.4具备一定的车辆知识，能够对车辆进行基本的检查和维护。1.2.5具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。1.2.6具备较强的责任心和事业心，能够承担起自己的工作职责。第二章停车场收费员的工作内容2.1车辆收费2.1.1根据车主提供的停车卡或其他有效证明对车辆进行收费。2.1.2根据停车场规定的收费标准计算停车费用，并向车主进行收费。2.1.3如遇特殊情况或有异议时，根据公司规定上报责任主管，并按指示处理。2.2停车场管理2.2.1负责停车场的日常巡查，维护停车场的秩序和安全。2.2.2协助车主停放车辆，引导车辆进出停车位。2.2.3积极协助相关部门处理停车场内发生的突发事件，确保车辆和人员的安全。2.2.4负责停车场内设备设施的日常维护和检修，如有故障或异常情况，及时上报并协助处理。2.3客户服务2.3.1对车主客户进行热情接待，协助解决车辆停放和收费等问题。2.3.2提供车辆停放位置的建议和指导，确保车主能够顺利找到停车位。2.3.3负责为车主提供准确的停车费用信息，解答车主的相关问题。2.3.4根据需要协助车主查找遗失物品或寻求其他帮助。2.4理货盘点2.4.1负责对停车场内的停车位进行理货盘点，确保停车位的数量和使用情况的准确性。2.4.2对停车场内的车辆进行定期盘点，核对车牌号和停车费用，统计车辆和收入情况。第三章停车场收费员的工作流程3.1上班签到和岗前准备3.1.1按时到达工作岗位，准时签到并换装。3.1.2检查工作场所的环境和设备是否正常，如有问题及时上报。3.1.3确认车辆收费现金和找零金额，准备好相关收费工具。3.2车辆收费操作3.2.1根据车主提供的停车卡或其他有效证明对车辆进行收费。3.2.2根据停车场规定的收费标准计算停车费用，并向车主进行收费。3.2.3如遇特殊情况或有异议时，根据公司规定上报责任主管，并按指示处理。3.3停车场管理和巡查3.3.1协助车主停放车辆，引导车辆进出停车位。3.3.2巡查停车场，维护停车场的秩序和安全。3.3.3如发现违规停放、损坏设施等问题，及时上报并协助处理。3.4客户服务和问题解决3.4.1对车主客户进行热情接待，协助解决车辆停放和收费等问题。3.4.2提供车辆停放位置的建议和指导，确保车主能够顺利找到停车位。3.4.3提供准确的停车费用信息，解答车主的相关问题。3.4.4如遇突发事故或发生纠纷，及时上报并协助处理。3.5交班和下班离岗3.5.1在交班前将收费工具和其他工作物品整理好。3.5.2向后班收费员详细交代当班情况和注意事项。3.5.3按时下班离岗，交接好工作。第四章停车场收费员的职业道德4.1诚信守法4.1.1遵守社会公德和职业道德，维护行业形象。4.1.2不骗取、伪造、窃取、私卖停车卡等行为。4.1.3不违反停车场规定，不私自调整车辆收费标准。4.2保密工作4.2.1对于车主的个人信息和停车记录要保密处理，不泄露给他人。4.2.2不使用车主的个人信息进行个人谋利和其他非法活动。4.3服务质量4.3.1保持友好、热情和耐心的工作态度，提供高质量的服务。4.3.2不经合法途径索取贿赂，不参与敲诈勒索等违法行为。4.3.3在工作中发现的问题，及时上报并协助解决。4.4自我要求4.4.1不断学习新知识，提高