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屈臣氏O+O模式赋能用户价值运营与业务增长本周值得买会员价低至3折独家好物头发护理彩妆香水营养健康男士专区更多分类屈臣氏积极探索以顾客为导向的零售数字化革新。通过O+O模式，屈臣氏将全国门店与线上小程序打通，线下线上互为支持和补充，为用户带来灵活购物体验。用户在小程序可随时下单，购物不受门店区域限制，门店缺货也可下单，享受全国调货配送，同时快至30分钟达的闪电送满足了消费者的即时需求。线下近4000门店门店缺货也能下单一、背景及实施过程小程序提供的服务也会反哺到门店，充分释放门店潜力。用户在小程序可预约到店体验美妆、SPA、皮肤测试等服务。此外，门店设有任试台可先试后买，门店开展的调香沙龙、健康美丽课堂等个性化活动，O+O模式所构建的立体服务生态，让线下线上每一个环节都发挥出应有价值，为用户带来全方位优质体验，也为屈臣氏带来了销售增长。小程序预约到店体验服务美妆服务皮肤测试任试台先试后买调香沙龙健康美丽课堂买前第三 O+O模式下顾客消费金额是纯线下顾客的3.1倍，添加了企业微信的顾客消费频次是未添加顾客的3倍。229-30,300-40元优康鼻2折2折M是纯线示顾客的31倍M多功能版块融合是未添加企微顾客的3倍近4000家门店近4000家门店【1】O+O模式赋能用户价值运营全生态覆盖，整合门店、小程序、视频号、自媒体等多元触点挖掘新用户。√以视频号为例，“屈臣氏服务助手”视频号各触点打通屈臣小程序，引入微信生态外的公域流量，并将优质流量沉淀至屈臣屈臣氏小程序视频号多触点打通屈臣氏小程序，完成流量-转化闭环视频挂车视频挂车菜单栏区m视频号视频号KOS导购矩阵全方位种草，LBS引流全国门店视频号矩阵优质内容种草，打造屈臣氏品宣阵地，增强品牌心智SocialSocial内容账号√通过万名导购视频号矩阵种草，提升线下服务体验转化率。当消费者成为屈臣氏会员后，CLV数智化会员生态系统当消费者成为屈臣氏会员后，CLV数智化会员生态系统会根据会员特征及首单产品，启动会员的生命旅程沟通计划。计划中，会员不仅在促销日和生日收到信息，还会在产品消耗前获得补货提醒、基于需求的产品推荐方案、丰富有趣的互动/服务等，域内数据能快速识别并按新需求重新规划沟通计划。CLV数智化会员生态系统于2022年正式启用，运营后会员当月的回购率提升了将近1倍。这充分说明O+O的运营模式与CLV数智化会员生态系统促进了精细化的用户运营，有效延长了顾客生命周期。O+O的运营模式为门店和BA获客提供了全渠道的触点，释放了门店的潜力，同时屈臣氏CLV数智化会员生态系统为BA赋能，实现会员精细化运营，全方位提高了会员的价值。屈臣氏CLV数智化会员生态系统是一种通过数智化工具提搭载Al模型、传统/富媒体触达渠道、大数据中心等工具

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