零批式的黑箱式员工管理

零批式的黑箱式员工管理

许多公司鼓励员工及时更换智能手机，减少对智能手机和电子邮件的依赖，缓解员工的精神压力，提高工作效率，更好地实现工作与生活之间的平衡。每周7天、每天24小时开机是不是太过分了?现在有些公司正在鼓励员工减少对智能手机和电子邮件的依赖。没人能否认,这些工具的确能够帮我们与同事和客户保持联系,但过度依赖智能手机也可能导致疲惫以及生产力下降。山姆·查普曼是芝加哥的人力资源公司EmpowerPublicRelations的首席执行官。他的公司有25名员工。早在2007年,查普曼就发现,他的员工们认为,每周7天、每天24小时都得保持手机开机。于是查普曼决定为员工们解开智能手机的束缚。因此他制定了一个《黑莓手机管制政策》,规定公司员工在工作日的下午6点到早上6点之间以及周末全天不准接工作电话、回复工作邮件。查普曼称,公司很快戒掉了下班后仍过度依赖智能手机的习惯——除非出现那种“一年只有一次的紧急状况”。查普曼认为,他的公司之所以蓬勃发展,部分原因就是由于员工队伍始终精力充沛,而不是负担过重,精力不济。他说:“员工在工作的时候很专心。下了班后也能好好休息,恢复精神。”当查普曼与家人外出吃饭时,有时他能感觉到口袋里的黑莓手机在振动,好像在固执地要求他接听。“现在我把一切都关掉了,这对我的家庭和我的心理都有好处。”查普曼表示,客户们也针对该公司的新政策做出了调整。大多数客户认为这种做法是健康的,现在除非迫不得已,他们也不会在下班时间打扰查普曼的员工。公司的新政还提高了员工的忠诚度。过去几年里,该公司平均每年只流失一个员工。但在几年前,在该公司的员工还不到10个人的时候,每年的员工跳槽率高达近50%。查普曼还说,有些有才能的员工之所以到他的公司应聘,就是希望摆脱每周7天、每天24小时不能关机之苦。与客户的沟通法国的Atos公司是一家全球IT服务和咨询提供商,在42个国家拥有7万多名员工。2011年2月,该公司CEO蒂埃里·布雷顿宣布了一项为期三年的“零邮件计划”。虽然取了这样一个名字,但这项计划的初衷并不是要彻底消除电子邮件,只是打算显著降低电子邮件的使用。公司规定,只有在与客户进行重要沟通,或是需要存档,或是出于法律原因需要使用电子邮件时,方可使用电子邮件。其它情况下,员工们可以采取更传统的方式进行沟通,比如打电话或面对面交谈。Atos零邮件计划的全球主任罗伯特·肖表示,公司认为“邮件已经遭到了滥用。员工的效率正在下降,因为他们花了太多工作时间关注电子邮件的收件箱。”分析了公司的邮件使用情况后,Atos公司认为,90%的电子邮件不会导致与生产力有关的结果,真正能解决问题的邮件只有10%。公司现在正在训练员工使用其它的替代性沟通方法,比如群组即时通讯工具等。公司还有一个内部程序,可以批准或否决诸如公务出差等事项。罗伯特·肖还表示,公司还鼓励员工回到“大家喜爱的面对面交谈”。许多Atos公司的客户也很想听到这个三年计划的成果。因为这些客户也认为自己的员工花在邮件上的时间太多了。“可预测的睡眠”哈佛商学院(HarvardBusinessSchool)教授莱斯丽·佩罗在波士顿咨询集团(theBostonConsultingGroup)的波士顿办事处发起了一个项目,它的本意旨在实现工作与生活的平衡,没想到却通过减少智能手机的开机时间,重新定义了团队合作的意义。佩罗认为,大多数咨询顾问都给自己施加了不少自我暗示的压力,认为必须要通过黑莓手机与同事时刻保持联系。实际上客户一般不会要求顾问随叫随到,大多数下班后的对话都发生在同事之间。大多数顾问都不敢离开自己的黑莓手机,甚至连关机一个晚上也不放心。佩罗在她的著作——《与智能手机共眠》(SleepingwithYourSmartphone)一书中把这种行为称为“应答怪圈”。2008年,她开始与波士顿咨询集团的三支团队一起工作,研究如何能改变人们共事的方式,减少不必要的通讯。为了打破这个怪圈,佩罗引入了一种小变化,她称之为“可预测的休息”。比如当一名顾问在周三晚上6点关掉黑莓手机后,到第二天早上之前,如果发生紧急事件,他的一名同事可以为他顶上,让他可以安心休息。此外,团队每周要会面一次,讨论这个计划的执行情况。当然,在一周的其它6天里,客户还是随时可以通过手机联系到这些顾问。因此这个试验并没有显著减少顾问们的应答责任。佩罗称:“它并不能使一项艰难的工作变轻松,只能使它变得更好。”波士顿咨询集团波士顿办事处咨询与商业服务负责人迪波拉·洛维奇指出:“我们的员工并不介意努力工作,他们缺少的只是对生活的可预测性。”但是现在他们可以在订餐的时候知道,他们不会突然因为工作的事而被迫放弃这顿饭了。过去,波士顿咨询集团的顾问们并非每周七天、每天24小时全天候工作,但必须保证随叫随到。佩罗指出,当公司要求员工必须把手机关机一天后,这种做法鼓励了员工将他们的任务进行优先排序,重新安排自己的时间,甚至团队的工作效率也提升了。这个项目取得了巨大的成功,现在波士顿咨询集团在北美的顾问中,有69%的人每周都会把他们的黑莓手机关掉一天。佩罗选择了两组顾问进行研究。一组顾问每周将黑莓手机关掉一天;另一组顾问作为参照组,他们的手机仍然保持每周7天、每天24小时开机。然后佩罗把他们对公司的忠诚度以及他们的工作与生活的平衡度进行了对比。结果第一组中有58%的员工表示愿意继续留在公司。相比之下,第二组中只有40%的员工持同样的态度。另外,第一组有54%的员工表示他们的工作与生活的平衡度较为稳定,而这个比例在参照组中只有38%。佩罗还调查了客户对波士顿咨询集团的顾问每周关机一晚持何态度,大多数客户表示他们并没有注意到任何变化