医院物业运送服务方案(标书内容版)

医院物业项目运送服务方案（工作内容/岗位职责/服务标准/工作流程/注意事项）前言为了使医院提高服务质量、提高工作效率，为此专门采用医院中央运送模式。基于医院目前的实际运送业务情况及项目部对各个临床科室的实际调研，同时充分考虑到实际运作后存在的各方面风险，制定本方案。医院智能化的发展趋势，随着我国经济的飞速发展和科学技术水平的高度发达，提供高质量的医疗资源以服务民生，已经成为政府和社会的共识。新医改中，更是明确提出要进一步改善就医环境，控制医疗费用的增长，用信息技术提高医疗资源的管理水平，以此为契机，智慧医院应运而生，并迅速成为建设的热点。

而中央运送在国内是一种新型、高效率的工作模式，物业管理有限公司在承接服务的三级医院基本采用的都是中央运送模式并取得了成功，鉴于医院病人就诊量逐年提升，为提升服务质量、提高工作效率，使医院的运送服务更具“专业化、人性化、规范化、系统化）建议医院采用中央运送模式。医院中央运行系统中系统管理员可以操作系统部署与系统数据管理；运送最新调度人员分配任务信息、随时安排任务的运送人员，在电脑终端查看目前所有人员当前执行的任务以及所在的位置；同时，也可通过手机APP发起任务，当运送人员接受任务并扫码结束时，任务的详细信息会返回到各科室人员的手机App上；运送人员接受任务提醒并扫描二维码开始任务，扫码完成签字确认，也可以新建临时任务比如添加任务所需的设备等，这个也需要扫码完成签字确认。一具体工作内容：★中央运送服务内容1.收送化验标本、会诊单、检查预约单。2.取功能科检查结果、化验单。3.送病人院内做检查。4.送资料、复印、感染报告、送物品申领单。5.送手术通知单。6.领办公用品、医疗用品、医疗消耗品。7.临时去供应室取送消毒物品。8.领大输液药品。9.取药/借药（临时）设备借用、设备送报修。10.棉织品被服更换、工作衣的更换，窗帘和床帘更换清洗,并与洗衣公司交接点数。11.加床中央运送等。12.其他未提及的中央运送工作。★中央运送模式：1、初期采用原有中央中央运送模式稳定过渡2、中期采用分区域改模式的形式，将中央中央运送改为大驻守小中心的模式，将原有的中央运送员工按楼层进行区域包干。此阶段容易出现员工劳动纪律松散的情况，因此，对每个员工实行佩戴对讲机＋微信APP，在完成原有包干的工作内容以外，由中央运送中心调度员合理安排一些包干区域附近的工作。当运送人员接受任务并扫码结束时，任务的详细信息会返回到各科室人员的手机App上；运送人员接受任务提醒并扫描二维码开始任务，扫码完成签字确认，当所有工作完成后，包干区域的员工回到中心待命或由中心安排一些计划类工作，避免有些区域的员工因为工作量的不均衡而怠工。3、后期采用中心和驻守互相协作的模式。由中心统一加强员工的劳动纪律和工作技能岗中培训。合理安排调整各区域内驻守人数和工作量。二中央运送中心各岗位职责中央运送中心岗位职责职位名称中央运送中心执行人姓名☺存行政部☺存管理处☺存员工本人报告上级中央运送主管执行开始日年月日督导下级所属部门总则在中央运送主管领导下，完成中央运送中心电调工作。岗位职责根据现场中央运送主管的安排，及时完成对现场各个需中央运送、保洁区域的调度工作；对每天现场的保洁工作中的各种大小事宜进行电脑记录备案；通过电话及其它通信工具接收与保洁相关的各种信息，并做好纪录；打印及编制现场与保洁有关的各种函件及报告、会议纪要等，同时收发、保管、整理、归档各种与保洁有关的文件；负责办公室的接待工作，保持办公室内部整洁；记录现场保洁员工的考勤，并按时向上级汇报，同时做好其它各种信息反馈工作；做好保洁用品仓库的管理工作，包括：仓库物品计划保管、盘点、进出库的登记；对保洁所使用的钥匙进行统筹管理；协助上级完成各类突发事件；完成上级交代的其它工作事宜。岗位权限认真完成电调工作并记录；及时准确地将工作排发给中央运送、保洁员。岗位要求工作经历对医院的保洁、中央运送业务了解基本素质热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；特殊要求专业背景不限健康状况身体健康学历要求高中及以上应接受的技能知识培训应持的证书相关培训/学历证书确认中央运送中心：签名：兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。日期：年月日中央运送员工岗位职责职位名称中央运送员执行人姓名☺存人事部☺存管理处☺存员工本人报告上级中央运送主管执行开始日年月日督导下级所属部门总则在中央运送主管领导下，完成现场管理辖区内中央运送工作。岗位职责遵守公司及医院的各项规章制度，服从领导安排；每日常规操作要按照本规范进行操作，安全、及时地完成所交付的中央运送任务；按照上级指示，完成突发性事件的处理；树立一切为了病人，一切为临床服务的理念，主动热情礼貌服务，语言文明，态度和蔼；遵守上岗劳动纪律，做到不早退迟到，仪表仪容要端正、规范，挂牌服务，文明用语，不断提高服务质量；每天上下班前的安全检查工作，任何所使用的劳动工具按规定地点放置并且做好日常维护和定时检查。岗位权限认真完成现场辖区内的中央运送工作岗位要求工作经历有中央运送工作经验，或了解医院基本运作情况。基本素质热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；特殊要求专业背景不限健康状况身体健康学历要求初中应接受的技能知识培训应持的证书相关培训/学历证书确认中央运送员：签名：兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。日期：年月日高压消毒工岗位职责职位名称高压消毒工执行人姓名☺存人事部☺存管理处☺存员工本人报告上级中央运送主管执行开始日年月日督导下级所属部门总则在中央运送主管及护士长领导下，完成现场管理辖区内中央运送工作。岗位职责在科室相关负责人的指导下，负责医院医疗物品的消毒、打包、发送等工作，按规定折叠整理并按时收下送到病区、门诊；严格执行消毒、隔离制度和安全技术操作规程，防止事故发生；节约能源、节约用料，定期对设备进行维修和保养；每天做好工作现场的清洁工作；加强设备使用管理，防止被服受损，做好防火、防潮、防盗工作。岗位权限1、认真完成现场辖区内的岗位基本工作岗位要求工作经历基本素质热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；特殊要求专业背景不限健康状况身体健康学历要求初中应接受的技能知识培训应持的证书高压消毒工岗位资格证书确认高压消毒工：签名：兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。日期：年月日职位名称被服中央运送员执行人姓名☺存人事部☺存管理处☺存员工本人报告上级中央运送主管执行开始日年月日督导下级所属部门总则在中央运送主管及被服室管理员领导下，完成现场管理辖区内中央运送工作。岗位职责按照要求，每日做好被服定时收取和发放工作，并严格执行收发程序；被服收取和发放时，应按时、按点做好记录，认真点清并交接，防止漏、错和丢失；脏污被服应直接放在污衣袋，更换好的被服应放在清洁衣袋内；严格按规定摆放折叠整理，各类被服要分类；加强各项的管理工作，防止被服受损；定时保养被服中央运送工具，使用具保持良好，中央运送被服的推车每天须用0.5%过氧乙酸或1%的消毒灵擦洗。岗位权限1、认真完成现场辖区内的岗位基本工作岗位要求工作经历基本素质热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；特殊要求专业背景不限健康状况身体健康学历要求初中应接受的技能知识培训应持的证书确认被服中央运送工：签名：兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。日期：年月日被服中央运送员岗位职责职位名称医用气体中央运送员执行人姓名☺存人事部☺存管理处☺存员工本人报告上级中央运送主管执行开始日年月日督导下级所属部门总则在中央运送主管及医用气体管理员领导下，完成现场管理辖区内中央运送工作。岗位职责严格按照安全技术操作规章操作，切实做好四防（防震、防火、防热、防油）；搬动时必须注意，严禁倾倒撞击；及时送气换气，并做好相关记录，防止“空”“满”混淆，确保医疗一线的抢救速度；每天按时检查医用气罐的总开关及气门，检查压力表、减压器、流量表、湿化瓶、保险活门，并做好相关记录以确保安全操作。岗位权限认真完成现场辖区内的岗位基本工作并完成各项记录工作岗位要求工作经历了解医院基本运作模式基本素质热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；特殊要求专业背景不限健康状况身体健康学历要求初中应接受的技能知识培训应持的证书医用气体运输资格证书确认医用气体中央运送工：签名：兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。日期：年月日医用气体中央运送员岗位职责废弃物处理员岗位职责职位名称废弃物处理员执行人姓名☺存人事部☺存管理处☺存员工本人报告上级中央运送主管执行开始日年月日督导下级所属部门总则在中央运送主管及防保科领导下，完成现场管理辖区内中央运送工作。岗位职责严格按照国家及市卫生局的相关规定，处理院内各种医疗及医用废弃物；根据医院本身的条件和医院的相关规定，将不同的废弃物分类中央运送、存放在院内指定的区域；根据医院要求统一处理各种废弃物，决不能私下操作；及时清洁、消毒、整理废弃物存放点；严格按照操作程序进行操作，注意自身的劳动保护。岗位权限现场辖区内的岗位基本工作2、详细完成各项纪录岗位要求工作经历了解医院基本运作模式基本素质热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；特殊要求专业背景不限健康状况身体健康学历要求初中应接受的技能知识培训应持的证书确认废弃物处理员：签名：兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。日期：年月日职位名称手术室勤卫工执行人姓名☺存人事部☺存管理处☺存员工本人报告上级中央运送主管执行开始日年月日督导下级所属部门总则在中央运送主管及手术室护士长领导下，完成现场管理辖区内中央运送工作。岗位职责在手术室护士长的指导下，负责并定时定期做好手术室的清洁工作；严格根据医生的安排接送病人，陪送不能活动的病人到进手术间，如有必要，协助医务人员帮助病人过床；负责好手术器械包的接收工作，如有必要做好器械清洗工作，同时每天负责好手术间被服类物品的接收工作；严格执行消毒、隔离制度和安全技术操作规程，防止事故发生；节约能源、节约用料，定期对设备进行维修和保养。岗位权限完成现场辖区内的岗位基本工作岗位要求工作经历了解医院基本运作模式基本素质热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；特殊要求专业背景不限健康状况身体健康学历要求初中应接受的技能知识培训应持的证书确认手术室勤卫工：签名：兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。日期：年月日手术室运送（驻守）工岗位职责

职位名称器械清洗工执行人姓名☺存人事部☺存管理处☺存员工本人报告上级中央运送主管执行开始日年月日督导下级所属部门总则在中央运送主管及相关科室领导下，完成现场管理辖区内中央运送工作。岗位职责在上级的指导下，按时完成对医用器械的清洁和消毒工作；负责整理、清点、打包、中央运送医疗一线所需使用的医用器械；对于已损坏的医用器械须及时上报。岗位权限现场辖区内的岗位基本工作岗位要求工作经历了解医院基本运作模式基本素质热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；特殊要求专业背景不限健康状况身体健康学历要求初中应接受的技能知识培训应持的证书确认器械清洗工：签名：兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。日期：年月日器械清洗工岗位职责

三中央运送服务标准1.设立24小时的中央调度中心。2.合理调配使用医院提供的中央运送用工具，做好管理与保养。3.对中央运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。4.中央运送准确率不低于99%。5.电梯操作人员按国家相关规定持证上岗。6.按规范操作电梯行驶。7.安全正确地引导各人员乘坐电梯。8.电梯故障的及时报修。

四中央运送工作流程图中央运送中心服务流程图责任部门 流程图 相关文件 相关记录调度 电话需求 调度规范接听电话制度 中央运送记录调度 记录需求内容 中央运送记录中央运送员 派工 中央运送员工记录本中央运送员 完成后回中心目的地客户签字 中央运送岗位规范 中央运送员工记录主管 监控全过程 主管记录五．病人中央运送的流程和原则中央运送对象：住院病人，有时包括陪伴病人的家属必备工具：轮椅、担架或平车一般中央运送步骤：首先，从中央调度员拿中央运送单。确认并记录如下信息：病人的姓名、房间号、床位号、所需中央运送工具、中央运送目的地和其它信息如病历等。其次在护士站见主管护士或相关护理人员。告知所要中央运送的病人的全名和房间号，并询问主管护士或相关护理人员有关病人你需要知道的一些事情。再次进入病房前要先敲门。进入病房后，介绍自己。例如，“你好，我是来自中央中央运送的，**我来带你到**科进行检查。我们今天乘轮椅（平车）”。下一步，核对病人的身份，确保安全准确。中央运送病人出病房后要记住关