学前教育管理学第十章 幼儿园的生存拓展：公共关系管理

第十章

幼儿园的生存拓展：公共关系管理【目标导航】

1.了解幼儿园公共关系的含义。2.掌握幼儿园家长工作的途径及方法。3.了解幼儿园与社区之间的工作要点。

4.明确幼儿园园际关系管理的要点。5.明确幼儿园应如何协调与政府的关系。【本章结构导图】幼儿园公共关系概述幼儿园的家长工作幼儿园与社区之间的关系幼儿园园际关系管理幼儿园与政府的关系幼儿园公共关系幼儿园公共关系的作用幼儿园公共关系的内容幼儿园园际关系管理的方式及应注意的问题幼儿园园际关系管理的涵义家庭访问家长宣传栏网络沟通电话沟通家庭节目、娱乐活动设置家长学校的组织家长开放日的组织书面沟通家长委员会幼儿园与政府的关系管理的涵义幼儿园在管理与政府关系时应注意的问题幼儿园与社区的关系幼儿园与社区的合作关系幼儿园与社区合作注意事项公共关系管理【资料导入】某知名公立幼儿园园长接到家长的一封投诉信，说大一班的带班教师***由于孩子回答问题时出现错误，就讽刺孩子是“脑子进水了”，造成孩子的情绪低落，因怕受到老师和小朋友们的嘲讽而不愿上幼儿园。园长通过调查，证实家长所反映的情况属实。于是园长和该年级保教主任带着这位教师亲自登门向家长和幼儿致歉，同时以此为契机召开了专题家长会，请家长就幼儿园的服务意识与服务质量等问题提出意见与建议，并在园内教职工中开展了幼儿教师师德及文明礼仪规范教育活动。园所领导还借助本园的知名度通过当地的电视台和报纸向全市幼儿教师发出倡议书，倡导每位幼儿教师都能做“心灵美、语言美、形象美”的三美教师。问题：案例中的幼儿园园长在处理“教师讽刺幼儿”一事时体现了哪些幼儿园公共关系管理的原则和方法。

第一节幼儿园公共关系管理概述

公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、互相适应和互相信任的一种管理活动。对于一个组织而言，公共关系的重要性主要体现在内部公共关系和外部公共关系上。一、幼儿园公共关系进行长期有效沟通搞好公共关系开放办园，满足社会教育需求A优化育人环境，提高办园质量B积极宣传，树立幼儿园的良好形象，提高竞争力C争取社会的广泛支持，开发教育资源DE

第一节幼儿园公共关系管理概述

二、幼儿园公共关系的作用第一节幼儿园公共关系管理概述1.开放办园，满足社会教育需求幼儿园要树立开放办园的思想，将幼儿园的房舍、场地、教育设施设备等在保证正常教育的前提下对社区开放，实现资源共享，发挥幼儿园的社会效用；作为文化教育机构，幼儿园要提高教职工的素质，加强园风建设，主动关心、积极配合社区的公益活动，为创设良好的社区公共环境做出应有的贡献。二、幼儿园公共关系的作用第一节幼儿园公共关系管理概述幼儿园公关工作，有利于幼儿园内部形成和谐人际关系与组织氛围，增强凝聚力，充分调动员工的积极性，同心协力，实现幼儿园教育目标与管理目标。幼儿园的公关活动是组织行为，因此在实施公关活动中要注意引导和激发全体员工的主人翁意识，使员工认识到个人与组织的命运是紧密联系在一起的，激发向心力，形成荣誉感。明确个人形象是组织形象的缩影，努力建设、维护幼儿园的良好形象。二、幼儿园公共关系的作用2.优化育人环境，提高办园质量第一节幼儿园公共关系管理概述3．积极宣传，树立幼儿园的良好形象，提高竞争力二、幼儿园公共关系的作用塑造良好形象是组织成功的诀窍，无论是新园还是老园，对其进行宣传都是一项重要的工作，报纸、杂志、期刊广告，电视、网络、电台广告以及海报、传单等都是宣传的方式。第一节幼儿园公共关系管理概述二、幼儿园公共关系的作用4.争取社会的广泛支持，开发教育资源幼儿园通过双向沟通，有益于调整幼儿园社区关系，使幼教事业获得社会支持，优化育人环境。要求协调好与主办单位、上级教育行政部门、家长、社区、同行之间的关系，广结良缘，使幼儿园说服和影响外界公众，取得广泛的社会支持，较好的发挥幼儿园的社会服务功能。第一节幼儿园公共关系管理概述二、幼儿园公共关系的作用5.进行长期有效沟通搞好公共关系应当以战略眼光来对待幼儿园公共关系的管理。由于人与人之间、各群体之间看问题的立场、角度、观念等方面都存在着区别，在交流中会遇到各种矛盾，幼儿园公共关系管理只有长期坚持实施，才能增进相互之间的了解，建立多方面的横向联系，为幼儿园管理目标的实现创造有利的条件。

第一节幼儿园公共关系管理概述

1.与家长的关系2.与社区的关系3.与上级主管部门的关系4.与政府的关系5.与新闻媒介和专家的关系6.与小学的关系三、幼儿园公共关系的内容附件1：家庭教育最重要的是什么？（见资源包同章内容）第二节幼儿园的家长工作a提前和家长预约时间b了解、熟悉家访的路线c应根据不同时期、不同年龄段明确家访的目的d提前了解家长的相关信息e做到对孩子在园情况全方位了解一、家庭访问

1.幼儿教师家访前的准备工作第二节幼儿园的家长工作abfcde注意时间把握得当注意作好家访记录注意衣着得体注意谈话的鼓励性、互动性和真实性注意应多介绍有关幼儿兴趣和能力方面的情况注意让幼儿在场，但要消除幼儿的紧张。一、家庭访问

2.教师家访时应注意的问题第二节幼儿园的家长工作0102030605041.家园联系栏2.便条和书信3.家园联系册6.网络留言5.班级小报4.幼儿成长档案二、书面沟通第二节幼儿园的家长工作二、书面沟通1.家园联系栏家园联系栏是家长了解幼儿园及班级工作的重要途径，一般设置在班级教室门口左右两侧的墙面。教师可以根据内容需要把它分为若干不同的板块，如“请您关注”、“友情提示”、“早教热点”、“创意摇篮”、“我的乐园”等，各个板块应适时根据需要增减或调整。第二节幼儿园的家长工作二、书面沟通2.便条和书信作为传统的书面沟通形式，便条和书信有它独特的优势。便条通常包括通知、假条、请柬、留言等形式，篇幅短小，内容简单；书信相对来说则篇幅较长、内容丰富，如致家长的公开信、祝贺信、感谢信、汇报信、答疑信等。第二节幼儿园的家长工作二、书面沟通3.家园联系册家园联系册是幼儿教师与家长进行相互应答的一种书面沟通形式，由教师记录幼儿的在园表现，在家长接送孩子期间教师把家园联系册交到家长手里，再由家长记录孩子在家庭中的表现，教师和家长通过这种形式完成对幼儿的全面观察，相互交流沟通促进幼儿整体素质的提高。幼儿成长档案是用文字、作品或图片记录幼儿成长的精彩瞬间，每月记录一次信息，包括幼儿自身的详细信息、幼儿的美术作品，幼儿的家庭照片、幼儿和伙伴的照片、家长的话、老师的话、幼儿喜爱的书籍等，最后，由教师整理、装订，形成幼儿成长档案，为幼儿的成长留下最美好的回忆。第二节幼儿园的家长工作二、书面沟通4.幼儿成长档案第二节幼儿园的家长工作二、书面沟通5.班级小报班级小报是教师面向全体家长编辑、整理和印发的书面材料，可以根据需要灵活设置和随时调整各个栏目，其浓厚的班级特色使其具有收藏和保存价值。在当今的网络时代，网络留言已成为一种新型而特殊的书面沟通方式。教师和家长可以随时通过手机或电脑QQ、微信、飞信、MSN等接收和发送信息。6.网络留言第二节幼儿园的家长工作二、书面沟通第二节幼儿园的家长工作教师应把家长宣传栏设置在班级醒目的位置和家长方便阅读的地方1宣传栏内容可以教师的原创，也可从网上、书刊、杂志、教材上摘编2宣传栏内容可以教师的原创，也可从网上、书刊、杂志、教材上摘编3每月第一周制定出宣传栏内容计划，应由业务园长进行审核把关4三、家长宣传栏第二节幼儿园的家长工作211.幼儿园网站2.班级博客四、网络沟通irst1.幼儿园网站F幼儿园网站是宣传幼儿园的重要窗口，是家园沟通的桥梁，是教师学习交流的重要平台，更是孩子成长的乐园。网站将园所的整体情况、师资力量、学期计划，以及孩子们在园中的表现、特长、喜好等全方位的展现在网站中，通过互联网的力量进行传播，服务家长的同时也树立了自己的品牌，展现了幼儿园的风采，使家园之间达到“思想融合，积极互动”的新境界，这也更加体现了幼儿教育信息化的时代特征。第二节幼儿园的家长工作四、网络沟通econd2.班级博客S在当前的家园共育形式中，班级博客已成为教师与家长沟通的新形式。一个博客（blog）就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的Post所构成。上面张贴的文章都按照年份和日期排列。班级博客以互动性极强的功能吸引着广大家长，成为许多家长的网上家园，幼儿教师做班级博客成为目前的一种流行时尚，具有开放性和共享性的特点。四、网络沟通第二节幼儿园的家长工作第二节幼儿园的家长工作电话沟通大多是当教师或家长面对孩子特殊问题需要双方深入交谈或有紧急事件的情况下所采用的家园沟通形式，在众多的家园沟通形式中，打电话沟通是使用最普遍、最及时有效的沟通形式。五、电话沟通

附件2：电话沟通的最及时（见资源包同章内容）第二节幼儿园的家长工作1.家委会建立前的准备工作123家委会成员应履行的职责明确选举家委会成员的标准和规则摸底调查六、家长委员会附件3家长委员会能够为幼儿园提供教育资源（见资源包同章内容）第二节幼儿园的家长工作2.开展家委会工作需要注意的问题对选举家委会成员的类别的把握幼儿园教师和广大家长应提高对家委会的重视不要在开学的时候就确定家委会成员名单教师把握好在家委会工作中的导向作用六、家长委员会附件4家长集体力量大（见资源包同章内容）第二节幼儿园的家长工作a

制定节日规划cbd提前通知，给孩子和家长充分的时间准备合理分工，落实到位事前将活动流程发给家长1.家园节日活动前的准备七、家园节日、娱乐活动的组织第二节幼儿园的家长工作2.组织家园节日活动时要注意的问题安全问题活动后对家长致谢对材料的整理教师的仪表和态度abcd七、家园节日、娱乐活动的组织1.家长开放日活动的准备工作第二节幼儿园的家长工作八、家长开放日的组织附件5:组织家长开放日活动时要注意细节的问题（见资源包同章内容）第二节幼儿园的家长工作期待要适中评价要及时形式要丰富指导要加强关注要全面2.幼儿园开展家长开放日活动应注意的问题八、家长开放日的组织第二节幼儿园的家长工作（1）了解不同家长的需求（2）掌握家长们的需求规律九、家长学校的组织1.家长学校活动前的准备工作第二节幼儿园的家长工作2.家长学校组织时应注意的问题1、根据家长水平和需求确定活动形式3、每次活动后及时总结家长的感受和体会2、让家长参与体验幼儿的学习活动4、及时回复家长在活动中提出的问题九、家长学校的组织附件：教师如何与家长沟通的个别成功案例（见资源包同章内容）附件6:帮助不吃饭的周周附件7:晚起的童童附件8：老师的眼睛附件9：胆小的杨洋附件10：不会咀嚼的彤彤附件11：大宝挂彩了附件12：无能的森森第二节幼儿园的家长工作4.社区文化对幼儿园教育的意义1．幼儿园教育与社区的配合是社会发展的要求和幼儿教育发展的必然3.社区资源对幼儿园教育的意义2．社区对幼儿园教育的意义第三节

幼儿园与社区之间的工作一、幼儿园与社区的关系附件13：幼儿园与家庭和社区合作，共同培养儿童学会关爱父母的案例第三节

幼儿园与社区之间的工作1．与社区资源共享，发展以幼儿园为核心的社区幼儿教育。2．为社区精神文明的发展服务，共创幼儿发展的良好社会环境3．幼儿园与社区结合的问题二、幼儿园与社区合作的方式第三节

幼儿园与社区之间的工作01020304与社区结合的活动一旦深入到幼儿园教育过程之中，将大大扩展教育的深度和广度。幼儿园完全能将与社区结合的活动纳入到自己的教育内容中去，二者应当、也可以有机地结合起来，相得益彰。对幼儿在智力、科学素质、分析和解决问题的综合能力培养方面也有独特的作用。教师能否敏锐地抓住问题，发现有教育价值的事情或现象，并有效地加以利用。三、幼儿园与社区合作注意事项幼儿园园际关系的管理是指幼儿园与同行业之间关系的管理。幼儿园的同行业主要指与幼儿园相同领域（即幼儿教育领域），与幼儿园经常性直接或间接发生关系的同行业的个人和组织，主要包括本地区幼儿教育的人员，国内外各地的同行教师、学者、专家等。第四节幼儿园园际关系管理一、幼儿园园际关系管理的涵义第四节幼儿园园际关系管理所幼儿园无论是处于何种发展水平、发展阶段、都需要承担教育本园幼儿的责任；作为幼教队伍中的一员，每一名幼教工作者都肩负着教育好下一代的重要使命，要与同行共同承担高质量完成幼儿教育的任务，共同承担去建构和完善幼儿教育体系的责任。1二、幼儿园园际关系管理的方式及应注意的问题重视同行业内关系的建立：附件14：山西省教育厅：建立优质园帮扶机制协调发展学前教育附件15：浙江省温州市平县机关幼儿园结对杭州市浦沿街中心幼儿园第四节幼儿园园际关系管理一所幼儿园要了解本行业的最新信息，走在本行业改革和发展的前沿。要积极参与同行业的交流、培训和研讨工作，保持对幼教专业信息的高度敏感性，要鼓励和督促园所保教相关人员不断的学习、提升和完善自身的专业素养，在同行业中树立领跑者的形象。2二、幼儿园园际关系管理的方式及应注意的问题重视专业形象的建立：第四节幼儿园园际关系管理3.重视同行、专家、机构、团体的持续支持（1）长期聘用专家来园指导，推进幼儿园可持续发展（2）邀请知名的教育