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文档简介

第页共页停车场收费员工作细则范文一、岗位背景停车场收费员是停车场的重要管理人员，负责停车场的车辆管理、车辆收费以及解决停车场内发生的问题。二、岗位职责1.负责停车场内车辆的有序管理，确保车辆能够按照规定的停放位置停车。2.负责为车主收取停车费用，确保按照规定的收费标准进行收费。3.协助解决停车场内车辆停放过程中出现的问题，提供相关建议和帮助。4.配合停车场内其他工作人员进行车辆引导，确保车辆有序进出停车场。5.监控停车场内的设施设备，及时发现并处理故障问题。6.负责处理停车场内的纠纷和投诉，保持良好的服务态度并尽快解决问题。三、任职要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与车主进行有效的沟通和交流。2.具备一定的计算能力和记忆能力，能够准确地进行费用计算。3.具备较好的抗压能力和应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对。4.具备团队合作精神，能够与其他工作人员良好合作，共同完成工作任务。5.具备一定的电脑操作能力，能够熟练操作收费系统和监控设备。6.具备良好的形象和仪表，能够给车主留下良好的印象。四、工作流程1.了解停车场停车规定和收费标准。2.准时到岗，穿着整洁并佩戴好工作证件。3.在进入岗位前对工作区域进行检查，确保设施设备正常。4.给进入停车场的车辆指引停车位置，保持车辆有序排列。5.当车主准备离开停车场时，准确计算停车费用并收取费用。6.处理车辆停放过程中出现的问题，提供相关帮助和建议。7.监控停车场设施设备，及时发现故障并报修。8.处理停车场内的纠纷和投诉，保持良好的服务态度并尽快解决问题。9.在工作结束前对工作区域进行清理和整理，保持停车场环境整洁。10.如有需要，配合其他工作人员完成其他工作任务。五、工作注意事项1.严格遵守停车规定和收费标准，确保收费过程的公正、透明。2.在与车主沟通和交流时，保持礼貌、耐心，解答车主的疑问。3.在处理纠纷和投诉时，保持冷静、客观，并寻找最合适的解决办法。4.在处理突发事件和紧急情况时，及时上报并配合相关人员处理。5.在使用收费系统和监控设备时，确保操作正确并及时维护设备。6.在工作过程中，严禁接受车主的任何形式的财物。7.保

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