质量成本分析与改善概述

质量成本分析与改善1宁波市塞纳电热电器有限公司第一章质量成本的基本知识2宁波市塞纳电热电器有限公司课程提纲3宁波市塞纳电热电器有限公司√质量成本及财务分析□质量预防成本分析与改善□质量鉴定成本分析与改善□质量缺陷成本分析与改善质量管理四要素1、质量检验被动性质量管理活动由于内外部低质量造成的附加劳动，对客户而言是“最高境界是免检2、过程监控过程人机料法宁环波市的塞纳标电热准电器化有限、公司稳定性4质量管理四要素3、异常处理质量异常处理程序：预警机制、报警机制、停线机处理、临时对策质量异常处罚机制：内部处罚、外部处罚、损失追防止异常再发生的永久对策4、持续改进明确更高的质量宁波目市塞标纳电，热电并器有为限公之司

努力5质量成本分析1、劳动力成本设计人员：试验、测试、规格设计、DFMEA、DO工艺工程：工艺分析、可靠性、标准化作业、防错品质工程：体系建立与维护、质量控制计划、质量质量改进、质量沟通、供方质量管理质量检验：来料检验、制程检验、监控、成品检验试、实验活动宁波市塞纳电热电器有限公司

6质量纠正：挑选、返工、返修、售后服务质量成本分析2、产品损失成本产品报废：物料、半成品、成品的报废损失成本；试验成本：性能测试、可靠性测试、安全、环保测产品损失成本降级成本：产品被降级使用、等外使用带来的损失缺陷替换：因质量缺陷而为客户、消费者提供的免宁波市塞纳电热电器有限公司

7质量保证：为客户、消费者承诺的免费保修、替换质量成本分析3、设备、设施成本场所：品质管理办公室、测试室、检验室、档案室设备：检验设备、测试设备、实验设备工具：检验工具、测试工具、夹具工装：防错防呆工装设备、检验测试工装环境：测试、生产环境（温度、湿度、防尘、防静相关设备设施的宁波定市塞期纳电维热电护器有保限公养司、校正；生产设备8

的质量成本分析9宁波市塞纳电热电器有限公司4、隐性成本A、由设计、工艺差、或有缺陷产品，或服务差引

B、当前及潜在顾客的流失C、在业界名誉的损失D、直接和间接的商业损失

E、市场份额减少质量成本结构质量成本（COQ）合格质量成本（COC）不合格质量成本（CONC）预防成本鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本10宁波市塞纳电热电器有限公司质量活动成本划分11宁波市塞纳电热电器有限公司序号质量活动质量性质COC/CONC成本分类1供应商来料不良停线损失人工500小时2为确保供应商质量组建SQE团队10人3生产线全检人员50人4返修、修理人员30人5破坏性试验产品费用5000元6月度半成品、成品报废30000元7公司ISO9001认证费用8产品保修费用50000元本节重点12宁波市塞纳电热电器有限公司√工厂质量成本定义√质量成本的财务分析技巧寻找质量成本间接劳动力费用工资、奖金、福利、保险行政管理人员仓库管理人员物料搬运人员生产工程人员品质管理人员品质检验人员售后服务人员宁波市塞纳电生热电产器有管限公理司人员13寻找质量成本物料损耗物料报废物料损失费用降级使用物料丢失宁波市塞盘纳电盈热电盘器有亏限公司14寻找质量成本工厂利润=—销售收入销售数量销售价格采购成本销售成本 生产成品制造成本宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本15质量成本代价~10%~15%~30-40%日本先进企业质量设计一次就做好关注过程

现场管理欧美先进企业质量设计流程优化持续改善国内大部分企业设计先天不足

工艺落后忽视质量成本16宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本科目销售成本一级科目采购成本制造成本生产成本预防成本鉴定成本质量成本内部缺陷成本外部缺陷成本宁波市塞纳电热电器有限公司17质量成本科目质量成本鉴定成本内部缺陷成本品质工程人员成本二级科目品质管理体系维护成本预防成本培训成本质量改善设备设施投入设计质量优化FMEA、DOE试验成本18宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本目标管理1、测量当前水平生产成本制造成本（70%）预防成本（5%）19宁波市塞纳电热电器有限公司鉴定成本（20%）质量成本内部缺陷成本（55%）（30%）外部缺陷成本（20%）质量成本目标管理2、设定管理目标质量成本：由当前的占制造成本30%降低至20%预防成本（5%）鉴定成本（20%）内部缺陷成本（55%）

内部缺陷成本（40%）外部缺陷成本（20%）

外部缺陷成本（10%）预防成本（10%）鉴定成本（40%）20宁波市塞纳电热电器有限公司课程提纲21宁波市塞纳电热电器有限公司√质量成本及财务分析√质量预防成本分析与改善质量鉴定成本分析于改善质量缺陷成本分析于改善背景案例夏纳电器是一家生产咖啡机组装的制造性工工厂，近期由于质量问题屡遭客户投诉、退退货，每月经济损失约50万，甚至陆续有客户停止合作，给公司造成巨大损失，公

司车间增加了25人进行返修，仍然忙不过来，为此，公司投资做了以下质量改善投

入：重新规划了一个车间，耗资500万；更换老式流水线和生产设备，费用约100万；工程部配备了3名技术员，专门对生产工22宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本分析23宁波市塞纳电热电器有限公司序号质量成本项目质量性质COC/CONC成本分类1投诉退货每月损失50万元CONC外部缺陷成本2车间增加25人进行返修CONC内部缺陷成本3重新规划车间，耗资500万COC预防成本4更换流水线和设备，投入100万COC预防成本5工程部配备3名技术员COC预防成本6重新组建了SQE团队COC预防成本7客户有可能会停止合作CONC外部缺陷成本第二章质量成本改善24宁波市塞纳电热电器有限公司√质量预防成本统计分析□如何提高质量预防成本效率25宁波市塞纳电热电器有限公司本节重点质量成本预防的定义1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源常见的质量预防活动设计过程中的质量分析，关键质量点确定（CTQ）；DFMEA潜在失效模式及其影响分析，相相关实验，宁波D市O塞纳E电实热电验器有设限公计司，开发过程26质量成本预防的定义1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源常见的预防活动质量体系建立、维护、审核、认证、质量策划、产品品质控制计划制定定与实施；质量标准制定与管理；质

量宣传、培训；质量会议，质量改善

活动宁波市塞纳电热电器有限公司供应商质量审核、定期评估；供方质27质量成本预防的定义1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源常见的质量预防活动：生产工艺的设计、改良；用语品质改善的工工装设计，制作；自动化监测、检测设备、设施；PFMEA活动；针对质量的生产环境改善；QCC小组活动；纠正预宁波市塞纳电热电器有限公司

28防措施的落实；现场品质培训、宣传。质量成本预防的定义2、质量预防成本人力成本人力成本包括：从事质量预防人员的工资、奖金、津贴；食食宿、福利、劳保、招聘、培训费用办公需要的：办公室、档案室、办公桌、电宁波市塞纳电热电器有限公司

29电脑、服装及其它办公用品；相关差旅费用质量成本预防的定义2、质量预防成本人力成本物质成本包括：从事质量预防活动使用的产品、物料、化学学试剂及相关办公消耗品；相关设备设施：测试、试验、实验设备；试验用的生产线、生产设备、低值消耗品30宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本预防的定义31宁波市塞纳电热电器有限公司3、质量预防成本统计表品质预防成本汇总表（单位：万元）项目1月2月3月4月5月6月7月8月品质管理人员费用4.85.225工程管理人员费用3.59.625差旅费1.61.2办公费用0.50.8物料费用5.04.5设备设施3.02其他费用1.00.9……合计19.424.25质量预防价值分析收益来自于鉴定成本的减少质量预防成本的增加,可能促使鉴定成本的减少,单一目的的情况下,鉴定成本的减少额应大于预防成本的增加额;例如:企业通过宁波组市塞建纳电供热电应器有商限公品司质管理团32质量预防价值分析收益来自于缺陷成本的减少质量预防成本的增加，可能促使缺陷

成本的减少，单一目的的情况下，内

外部缺陷成本的减少额应大于预防成本本的增加额；例如：企业通宁过波市增塞纳加电热资电器源有限完公司善产品开33本节重点√质量预防成本统计分析√如何提高质量预防成本效率34宁波市塞纳电热电器有限公司完善产品开发过程产品开发关键路径设计输出工程验证设计验证试产验证样板模具工程样机优化设计包装确认DFMEA验证冻结BOM宁波市塞纳电热电器有限公司更新BOM图纸发放模具开发正式样品优化设计物料审批模具放行试产验证

PFMEA量产审批量产转移成品设计结构设计电气设计包装设计

DFMEA35小批量试产过程控制36宁波市塞纳电热电器有限公司职能部门客户采购IE研发工艺PMC生产QA过程要素PVT物料√√物料审批放行√√√产线安排√√工艺文件√√质量文件√√治具清单√测试准备√√产能提升计划√√√制程审核（QPA）√√√试产问题跟进√√量产批准报告√√√√√√√√产品认证申请√√量产转移过程管理37宁波市塞纳电热电器有限公司职能部门采购IE工艺PMC生产QA检查内容生产设备/仪器/工装夹具√√生产线作业指导书√生产线物料配送流程/物料放置方法√√标准产能制定及提升方案√√产能预定及人力需求√√√人员培训√质量标准制定√过程能力数据及分析流程（SPC/YIELD）√√检验/测试能力评估（GRR）√PFMEA报告及措施跟进√√供应商物料量产批准√√供应链供货能力评估√√质量预防工具FMEA定义：Failure

Mode

and

Effects

Analysis失效模式及其影响分析过程/功能：被分析的过程或工序（设计零部件）及其功能（如车削、钻孔、攻丝、焊接、装配等）。潜在失效模式：过程或设计零部件有可能不宁波市塞纳电热电器有限公司能满足过程或设计功能/要求栏中所描述的过38质量预防工具FMEA定义：Failure

Mode

and

Effects

Analysis失效模式及其影响分析潜在失效的起因：造成被分析的过程或工序（（设计零部件）及其功能失效的起因，用以解释失效是如何发生的。当前控制措施：当前对潜在失效及其发生的39宁波市塞纳电热电器有限公司质量纠正预防工具8D定义：8Disciplines品质改善的8大纪律

8D的目的：成立8D改善委员会对重大品质事件进行处理，最大程度减少事件对公司造成的负面影响。宁波市塞纳电热电器有限公司通过对问题发生的根本原因进行分析，团队40质量纠正预防工具8D定义：8Disciplines品质改善的8大纪律8D的与传统纠正预防措施的区别：针对重大事件；必须成立团队，采用团队合作的方法分析问题、解决问题宁波市塞纳电热电器有限公司

41专注于根本解决措施的有效性，需提供1-3个质量纠正预防工具8D定义：8Disciplines品质改善的8大纪律品质改善8大纪律D1：小组成立：与事件相关的跨部门小组

D2：问题说明：描述事件：时间、地点、当事人、影响范围D3：实施并验证临时措施：对异常紧急处理措措施宁波市塞纳电热电器有限公司

42本节重点√质量鉴定成本统计分析如何提高质量鉴定成本效率43宁波市塞纳电热电器有限公司质量鉴定成本定义组织为发现不合格、防止不合格影响客户而投入的资源常见的质量鉴定内容：产品检验：针对产品是否符合规格的检验，包括：性能、功能、尺寸规格、外观等特殊鉴定：包括：产品或其组成物料是否符合相关法律法规的鉴定；客户要求的特宁波市塞纳电热电器有限公司殊试验、鉴定44质量鉴定成本定义组织为发现不合格、防止不合格影响客户而投入的资源常见的质量鉴定内容：IQC检验：防止供方不合格的来料影响生产、最终影响客户而设立的质量鉴定活动IPQC检验：确保生产过程质量符合要求而设立的质量鉴定活动；包括针对产品的检宁波市塞纳电热电器有限公司

45验、确认；过程条件的监控质量鉴定成本定义组织为发现不合格、防止不合格影响客户而投入的资源常见的质量鉴定内容：

OQC检验：防止不合格的产品流向客户而设立的质量鉴定活动，通常是抽样检验特殊试验、实验：有关疲劳、寿命、破坏性性、法律法规符合性的质量鉴定活动宁波市塞纳电热电器有限公司委外鉴定：委托第三方进行的产品质量鉴46质量鉴定成本定义质量鉴定成本统计品质鉴定成本汇总表（单位：万元）项目1月2月3月4月5月6月7月8月鉴定成本检验人员费用6.210.97实验试验费用2.86设备场地折旧、租金1.810.83实验试验易耗品0.61维护保养校验0.81委外鉴定费用2.32.5办公费用0.50.8合计1533.147宁波市塞纳电热电器有限公司质量鉴定价值分析收益来自于鉴定成本的减少质量预防成本的增加,可能促使鉴定成本的减少,单一目的的情况下,鉴定成本的减少应大于预防成本的增加额;例如:企业通过组建供应商品质管理团队,提升供方品质宁波;市达塞纳到电热减电器少有限IQ公司C及来料挑选48质量鉴定成本定义收益来自于外部缺陷成本的减少质量鉴定成本的增加,可能促使外部缺

陷成本的减少,单一目的的情况下,外部缺缺陷成本的减少额应大于鉴定成本的增加额；宁波市塞纳电热电器有限公司例如：企业通过增加OQC人员的投入，49本节重点50宁波市塞纳电热电器有限公司√质量鉴定成本统计分析√如何提高质量鉴定成本效率完善检验标准51宁波市塞纳电热电器有限公司归属职能部门设计部品保部工程部客户CTQ要素客户指定要检验的关键质量点√导致客户退货/投诉的关键质量点√√影响设计功能/性能的关键质量点√制造过程中不稳定的关键质量点√影响装配性能的关键质量点√√供方来料不稳定的关键质量点√产品认证要求的关键质量点√√过往质量反馈修正要点√CTQ：关键质量控制点完善检验标准检验标准应该是唯一的场所1：供应商：根据本厂送样时留下的样本标准作为颜色放行标准场所2：IQC：根据样品承认时签发的样品做为检验标准场所3：OQC：根据客户上次投诉后签发的限度宁样波市本塞纳作电热为电器有限公司52完善检验标准检验标准应该是清晰的表述1：文字：用文字描述检验标准，特点：形容词，主观判断、模糊判断表述2：图形：用图形描述检验标准，特点：直观、宁主波市观塞纳判电热断电器有限公司53重视检验能力检验员能力个性符合性√个人素质能力力检验及判断能力视觉能力记忆能力书写能力阅读理解能力宁波市塞纳电热电器有数限公学司推理能力54重视检验能力检验员能力√个人素质能力力√检验及判断能质量意识检验标准培训与理解检验方法正确、熟悉判断决策能力异常应对能力能力55宁波市塞纳电热电器有限公司重视检验能力检验员能力√个人素质能力力√检验及判断能重复性/再现性同事之间部门检测人员之间与客户之间与供方之间能力56宁波市塞纳电热电器有限公司重视检验能力检验设备能力稳定性准确性精确性分辨率线性重复性/再宁波现市塞性纳电热电器有限公司57本节重点√质量缺陷成本统计分析如何降低质量缺陷成本58宁波市塞纳电热电器有限公司质量缺陷成本定义组织对内部发现的不合格产品进行处理，由此生产的标准制造成本之外的费用常见的内部缺陷成本：挑选：对不符合规格的产品进行选别，如来料不良挑选，制程中半成品、成品不良挑选全检、矫正：对生产过程中的产品进行原

设计工艺外的全检，或增加矫正工序，如：校平，清洁59宁波市塞纳电热电器有限公司质量缺陷成本定义组织对内部发现的不合格产品进行处理，由此生产的标准制造成本之外的费用常见的内部缺陷成本：报废：原物料、半成品、成品不良导致的报废损失；因返修返工造成的其他物料报报废损失产能损失：由于质量问题造成的停线，从而造成生产线、设备的停止运行或运行速度降低60宁波市塞纳电热电器有限公司质量缺陷成本定义组织对内部发现的不合格产品进行处理，由此生产的标准制造成本之外的费用常见的外部缺陷成本：客户退货：因质量原因造成的客户退货损失，包括：替换成本，索赔，运费，差旅费等客户投诉：由于质量问题造成的客户投诉

损失，包括：投诉处理的差旅费用，罚款、折价及专门处宁理波市客塞纳户电热投电器诉有限的公司人力资源投入61案例分析伟达电子公司是一家电子组装制造工厂，有近200家供应商为其提供物料，每月总采购费用约1.5亿，协同塑胶制品厂是他其中的一家供应商，每月平均供货额约1000万元，但质量不稳定，以以下为其某月度供货质量不稳定造成的相关损失（人工成本8元/小时；2000元/月）造成生产线停产80小时，影响人数月1000人；62宁波市塞纳电热电器有限公司每日为协同从事挑选的人数平均月10人，生产缺陷成本分析序号质量缺陷成本项目缺陷成本性质（内/外）金额1234567863