ktv前台接待岗位职责范本_第1页
ktv前台接待岗位职责范本_第2页
ktv前台接待岗位职责范本_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页ktv前台接待岗位职责范本前台接待岗位职责范本一、基本职责1.负责接待来访客人，提供优质的服务体验。2.前台接待布置和维护，保持整洁有序的工作环境。3.负责电话接听、转接和信息记录工作。4.协助办理客人入离店手续，提供相关信息和服务咨询。5.积极处理客人投诉、意见和建议，确保问题及时得到解决。6.协助完成其他领导交办的工作任务。二、具体工作职责1.接待来访客人，礼貌、热情地问候和引导，提供必要的接待服务。2.准确记录来访客人的基本信息，并通知相关部门。3.随时掌握酒店的客房信息、房价、入住和离店流程等，并及时提供给客人。4.负责接听来电，准确记录客人的需求，并及时转达给相关部门。5.根据客人需求和酒店情况，协助安排客房，提供满意的房间安排。6.确保前台工作区域的整洁和顺畅，维护好前台设施设备的完好度。7.负责酒店信息的登记、整理和统计工作，及时汇报相关情况。8.负责领取和归还客人的物品，确保安全、完整和准确。9.积极处理客人的投诉、意见和建议，及时向上级汇报并协助解决问题。10.定期与客人进行沟通和反馈，了解客人的需求和期望，并提供相应的服务。11.在工作期间，熟悉并掌握酒店内的安全制度和应急处理流程。12.保持良好的工作态度和团队协作精神，与同事共同完成工作任务。三、职位要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练运用常见的办公软件和设备。2.形象气质佳，具备良好的语言表达能力和职业素养，能够熟练运用普通话。3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速熟悉并掌握岗位的相关工作。4.善于分析和解决问题，具备一定的应对突发情况的应急能力。5.具备良好的团队合作精神，能够积极配合同事完成工作任务。6.具备一定的压力承受能力，能够适应工作的高强度和高频率。7.具备

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论