激励理论的现代应用

第五章鼓励理论的现代应用1.教学目标1、掌握目标管理的内容与特点，了解其局限性与完善方法。2、熟悉员工参与和工作丰富化的主要形式〔方案〕，并掌握其理论依据。3、熟悉浮开工资及灵活独立的主要形式〔方案〕，并掌握其理论依据。4、了解知识性员工及管理者的特殊鼓励方式2.范例：秦女士的高招一位在知名网络公司做人力资源管理的秦女士，建树了发生在公司的实例。在他们公司有一个做前台接待的小姐，精明能干，却总感觉工作枯燥无味，渐渐失去了工作热情，并几次提出离开。秦女士与她交谈，得知他认为工作太单调，对自己以后的开展不利，而对人事、行政工作颇感兴趣，希望向这方面开展。秦女士考虑后，认为将她立刻调换岗位是不可能的，关键在于如何激发她的工作动机，让她安心工作。之后秦女士采取了一些措施。没过多久，这位小姐虽然还在原来的岗位上，但是工作变得积极主动，就像换了一个人。秦女士究竟采取了什么方法？3.第五章鼓励理论的现代应用第一节目标管理第二节员工的参与与工作的丰富化第三节浮开工资与灵活福利第四节特殊对象的鼓励4.第一节目标管理一、目标管理的内容和过程二、目标管理的应用与开展5.一、目标管理的内容和过程彼得·德鲁克对目标管理的开展和实质成为一个体系做出了重大的奉献。?管理的实践?提出〞目标管理和自我控制〞的主张。6.一、目标管理的内容和过程〔一〕目标管理的内容〔二〕对目标管理法应用的要求〔三〕目标管理的过程〔四〕目标管理的特点7.〔一〕目标管理的内容1、目标管理实质就是通过设置目标，将个人目标与组织目标结合起来，并通过对这些目标实现水平的评价，来鉴定个人和组织的工作，调发动工的积极性，从而保证组织目标的实现。2、目标的设置是目标管理的主要内容，特别是企业的总体目标，即组织目标，它是企业一定时期内一切生产经营活动的中心。3、企业目标的设置又包括目标工程和目标值确实定。目标工程一帮包括生产水平、经济效益、技术开展、经营销售、组织人事、平安环保、文明卫生、企业素质、思想政治工作、生活福利等。4、目标值是目标工程的定量化，它保证了目标的明确具体性，增强了目标的鼓励作用。8.〔二〕对目标管理法应用的要求1、员工要参与目标的设置过程。2、目标的实现过程应及时明确予以反响。3、实现目标后对工作成绩的奖励要与个体需要相结合。除上述三点还应做到目标具体，并有明确的时间期限；要使员工之间为目标而适度竞争，目标要有一定的难度，员工要介绍目标；员工实现目标的具体方法要有一定的自主性。9.〔三〕目标管理的过程1、目标制定与展开阶段：确定企业的总目标、部门目标、员工的个人目标。2、目标实施阶段：预定目标值的阶段，主要包括三个方面1〕对下级委以权限〔2〕对下级的领导与管理〔3〕目标的实施者必须严格按照标值的目标是使方案表上的要求开展工作。3、目标的评价1〕及时按定量目标值对实际取得的成果做出评价，并根据评价进行奖。〔2〕要把木评价结果及时反响给实施者。10.〔四〕目标管理的特点1、目标具体化，并有一定的难度。2、员工参与目标设置3、明确时间规定。4、绩效反响5、奖酬与个体需要相结合。11.二、目标管理的应用与开展〔一〕目标管理的早期应用与局限〔二〕目标管理的近期开展〔三〕目标管理在我国的应用12.〔一〕目标管理的早期应用与局限1、目标难以确定2、过分强调结果与效率，无视人的创造性。3、目标一般是短期的。易导致短期行为的发生。4、目标一旦明确与具体，就意味着不够灵活，难以适应复杂多变的环境。5、员工皆有目标，易无视未包括在目标内的工作及与其他员工之间的工作协作。13.〔二〕目标管理的近期开展1、目标管历史系统观念的应用。2、目标管理是参与管理的应用。3、目标管理是授权管理的应用4、目标管理是合作协调整体观念的应用。5、目标管理是自我控制和自我评价观念的应用。14.〔三〕目标管理在我国的应用1、坚持员工参与制定目标2、坚持个人目标与总体目标相结合3、坚持激发员工到达目标的责任感。4、坚持“目标——权利〞的原那么5、坚持自我评价15.第二节员工的参与与工作的丰富化一、员工参与二、工作丰富化16.一、员工参与〔一〕员工参与的内容〔二〕员工参与的主要形式〔三〕员工参与的实际应用17.〔一〕员工参与的内容1、员工的参与及作用2、员工参与的关键性因素18.1、员工的参与及作用〔2〕参与管理是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织的重大问题。〔3〕员工参与管理能提高生产力。首先员工参与管理可以增强组织内的沟通与协调。其次，员工参与管理可以提高员工的工作动机，特别是他们一些重要的个人需要得到满足时。第三，员工在参与管理的实践中提高了能力，使得他们在工作中取得更好的成绩。19.2、员工参与的关键性因素〔1〕权力〔2〕信息〔3〕知识和技能〔4〕报酬20.〔二〕员工参与的主要形式1、分享决策权：是指下级在很大程度上分享其直接监管者的决策权。2、代表参与：是指工人不是直接参与决策，而是一局部工人代表参与。3、质量管理小组：是由一组员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体。4、员工股份所有制方案：指员工拥有所在公司一定数额的股份，使员工一方面将自己的利益与公司的利益联系在一起，一方面员工在心理上体验做主人翁的感受。21.〔三〕员工参与的实际应用1、员工参与在国外的应用2、员工参与在我国的应用22.1、员工参与在国外的应用〔1〕参与管理制度成为西方国家管理潮流，欧共体规定实行员工参与管理〔2〕英国1984年建立了“联合代表委员会〞〔3〕美国钢铁企业成立了“联合劳工经理委员会〞〔4〕日本企业的员工以自愿的方式组织质量管理小组。〔QC〕23.2、员工参与在我国的应用〔1〕技术革新小组活动〔2〕QC小组活动〔3〕“双满意〞小组活动〔4〕“信得过〞班组活动〔5〕总经理接待日〔6〕合理化建议〔7〕员工持股方案24.二、工作的丰富化〔一〕工作丰富化的含义和内容〔二〕工作丰富化的开展〔三〕工作丰富化的方式和应用〔四〕推行工作丰富化需要注意的问题25.〔一〕工作丰富化的含义和内容开始与20世纪40年代的国际商用机器公司。50年代加利福尼亚大学工业工程系路易斯·戴维斯进行了重要的研究。20世纪60年代，罗伯特·福特在美国电报公司使用赫茨伯格的理论。26.〔一〕工作丰富化的含义和内容1、工作丰富化的含义2、工作丰富化的内容27.1、工作丰富化的含义工作的丰富化是指给予员工更多的任务及对任务本身更多的控制权。28.2、工作丰富化的内容〔1〕移去控制，保持责任，增加员工对工作的责任感。〔2〕给予个人完整的工作单元〔模块、决策、工作范围〕〔3〕授权，有工作自由〔4〕直接给予工人而非主管阶段性的绩效报告。〔5〕介绍新的以前未接触的、更为复杂的任务。〔6〕分配具体的、专业化的任务，促使其成为专家29.2、工作丰富化的内容原来的情况工作丰富化后的情况每人轮换使用机器每人固定负责两架机器当机器发生故障时，操作工召唤维修工修理操作工接受维修培训，负责所管机器的维修操作工按照操作手册的规定，调换机器的重要元件授权操作工，根据他的判断调换零件工长对操作工实施监督，对不符合标准的作业予以纠正建立每天工作绩效反馈制度，使操作工了解自己每天的工作状况在工作流程中个人做单一的作业由3—5人结成小群体，完成整个工作任务工长决定谁干什么活群体决定自己干什么活检验员和工长检验产品，纠正作业方法群体对产品自我检验30.〔二〕工作丰富化的开展1、工作特征模型2、高度负责的工作系统31.1、工作特征模型由哈克曼和奥尔德姆提出来的，包括五个方面：〔1〕技能的多样性〔2〕工作的完整性〔3〕任务的重要性〔4〕主动性〔5〕反响性32.2、高度负责的工作系统美国的塔维斯托克与埃里克·特里斯特及其同事提出的。〔1〕工作系统为根底单元，而非单个独立的工作。〔2〕工作小组是工作中心，而不再是单个工作的简单集合。〔3〕尽可能由群体形成内在管理标准，而不是由管理者制定标准。〔4〕工作系统一举功能多样性的原那么。〔5〕以能力的多样性为评价标准，而不是以规定的工作角色为标准。〔6〕机器作为人力资源的补充，而不是将人作为机器的延伸。〔7〕工作系统应随个人和组织而不断变化。33.工作系统的比较模式传统的工作系统模式高度负责的工作系统狭窄地划分工作员工专业化根据工作内容付工资有顶头上级评价绩效在严密监视下工作加班工作或严格换班没有职业的发展员工被视为个体员工不懂商务层级象征强化了等级员工无权参与管理广泛地划分工作员工转化工作内容根据所掌握的技能付工资有同事来评价绩效自我监督和同事监督团队分派其成员以灵活的方式弥补工作中的空白关心学习和成长员工以团队为单位团队运营业务：业务的数据被分享层次的差距被缩小员工广泛地参与管理34.〔三〕工作丰富化的方式和应用1、充实工作内容2、自治工作群3、弹性工作制35.1、充实工作内容〔1〕延长加工周期〔2〕下放责任和职权〔3〕生产员工间搞些辅助的工作36.3、弹性工作制〔1〕核心工作时间与弹性工作时间结合制〔2〕成果中心制〔3〕紧缩工作时间37.〔三〕推行工作丰富化须注意的问题1、丰富化工作需要更多的培训2、工作总量一定时，局部员工的工作丰富了，其他人的工作会更琐碎、单调。3、工作丰富化要求授权，指责可以分配，但能力无法分配，某些工人不需要丰富化的工作。4、假设奖酬制度与绩效、技能相关，那么工作丰富化会增加支出。5、管理部门的阻力6、工艺技术的限制。38.第三节浮开工资与灵活福利一、浮开工资二、灵活福利39.一、浮开工资〔一〕浮开工资的理论依据〔二〕浮开工资的主要形式〔三〕浮开工资的局限性和完善方案〔四〕浮开工资方案的应用40.〔一〕浮开工资的理论依据1、计时工资与浮开工资2、浮开工资与鼓励理论〔期望理论〕41.1、计时工资与浮开工资计时工资的优点：收入稳定、给员工以平安感、便于六人和招聘、实施方便、劳动力本钱易于预测、不会因为强调产出量而无视质量。缺点：最缺乏鼓励浮开工资更具鼓励性与公平性。42.2、浮开工资与鼓励理论期望理论：努力——成就——报酬——满足——再次努力浮开工资是外酬鼓励，内激作用被削弱。43.〔二〕浮开工资的主要形式1、计件工资2、奖金3、利润分成与收入分成44.〔三〕浮开工资的局限性和完善方案1、局限性2、完善方案45.1、局限性〔1〕浮开工资可能对员工产生负面影响〔2〕浮开工资的效果受诸多外界因素的制约。〔3〕浮开工资的评判标准必须得劳资双方共同认可。〔4〕员工对浮开工资具体方案的真正满意度。〔5〕社会及竞争对手的影响〔6〕浮开工资与个人业绩挂钩可能会影响团队协作。〔7〕浮开工资只注重了影响影响绩效的一个因素〔努力程度〕，对于个人能力没有考虑。〔8〕浮开工资侧重于短期鼓励，对长期鼓励效果不佳。46.2、完善方案必须有精确测定业绩的方法与手段，业绩与薪资之间的函数关系必须表达明确。可以采用或局部采用团队绩效与员工个人薪资挂钩的方案，以增强团队协作。对纯粹的浮开工资方案加以补充，参加一些其他方式。尽可能使浮开工资与内鼓励的方案相结合。47.二、灵活福利〔一〕灵活福利的一般方案〔二〕灵活福利的应用48.〔一〕灵活福利的一般方案根本福利：政府立法规定工程，养老保险、失业保险、工伤保险、住房公积金、医疗保险。附加福利：49.第四节特殊对象的鼓励一、对知识型员工的鼓励二、对高层管理人员的鼓励50.一、对知识型员工的鼓励知识型员工是美国学者彼得·德鲁克最早提出的，他的解释是：那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。加拿大学者弗朗西斯·赫瑞比认为，知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。51.一、对知识型员工的鼓励〔一〕知识型员工的特点〔二〕知识型员工的鼓励方式52.〔一〕知识型员工的特点知识型员工追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体。他们更重视能够促进它们开展的、有挑战性的工作。他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能以自己认为有效的方式进行工作，并完成企业交给他们的任务；获得一份与自己奉献相称的报酬并使得自己能够分享自己创造的财富。53.〔二〕知识型员工的鼓励方式知识管理专家玛翰·坦姆仆认为鼓励知识型员工的前四个因素是：个体成长〔34%〕、工作自主〔31%〕、业务成就〔28%〕、金钱财富〔7%〕。1、重视内在的报酬鼓励2、给予其参与决策的时机3、注重团队鼓励与长期鼓励4、创造一个宽松的环境5、合理的报酬54.二、对高层管理人员的鼓励〔一〕给予其充分的经营权〔二〕报酬与业绩挂钩，奖励与风险并存。〔三〕鼓励的长短期相结合55.〔二〕报酬与业绩挂钩，奖励与风险并存高层管理人员承担的风险包括两方面内容：经济上的风险和职业上的风险。经济风险可以采取高层管理人员奖金与企业业绩挂钩的形式。职业风险指的是不善经营的高层管理者要承担失去管理职位的风险。56.〔三〕鼓励的长短期相结合高层管理人员的报酬应由年薪、年度或短期奖励方案、正常福利方案、高级经理人特别福利方案以及长期奖励方案构成。奖金、年薪认股期权57.使员工学会自我鼓励激发员工的成就动机让员工认识自己的潜能和优势让员工学会自己寻找鼓励源58.经常给员工施加外界鼓励

让员工主动接受各种积极信息多对进行“打气〞式的鼓励和培训59.让员工有时机放松和渲泄“有话能找人好好说〞妙用情绪宣泄法60.管理者学一些压力管理的方法行为干预生理干预认知干预工作设计与再设计61.5.当前员工鼓励的几大心理误区62.赢在执行？

—对执行力神话的质疑需要理论看执行归因理论析执行“共好〞文化与“执行〞文化63.个性的崛起

—对团队精神的质疑目标还是过程？

我们还是我？制度还是文化？？64.与员工的绩效相吻合以员工的偏好为导向建立柔性的鼓励制度“成长〞是最正确的双赢策略鼓励理论的整合应用原那么65.三.鼓励总会有方法—形形色色的励人术66.“一鱼两吃〞法期望工资法“金色降落伞〞方案1.前景式鼓励法67.2.关爱式鼓励法海尔的月末卡拉OK老板出马好事成双新人的冲动68.3.竞争式鼓励法“搓麻将〞效应工资单上的市场价位活用“鲶鱼效应〞69.4.尊重式鼓励法社长为员工端茶为出色的员工喝彩

善待企业“老法师〞70.5.工作环境鼓励法男女搭配、干活不累

给白领一点“颜色〞瞧瞧背景音乐的魅力71.2.新经济模式下的员工鼓励72.开卷式管理模式与鼓励〔Open-BookManagement)开卷式管理的根本思路：民可使由之，不可使知之。—孔子：?论语.泰伯篇?73.开卷式管理的主要做法

公开企业的文件、帐册、报告，开诚布公，让所以的员工都能一览企业的业务和财务信息，从而据此对每天的工作作出适当的决策。这样，就可能迅速反映市场状况，建立企业和员工的自信，而且逐步能使员工成为企业的真正合伙人。74.开卷式管理模式与鼓励开卷式管理的四大特点：具备关键数字的知识密集的会报系统绝非戏言的企业所有权球员兼教练的领导模式75.开卷式模式下的鼓励措施常保新鲜合时同一红利系统淡、旺季早作平衡复合式计算系统量力而为、量身定作.76.没有管理的管理〞模式与鼓励对传统管理模式的反思“?财富?500强的历史都即将结束。〞

——彼德.杜拉克77.“无为而治〞式的管理与鼓励企业小型化组织精简化两权合一78.员工鼓励总结鼓励—成功管理的催化剂！团队运作的润滑剂！提升士气的强心剂！让你企业的员工—人人都积极!79.复习思考题1、你认为是目标管