烟草商业企业客户关系管理研究-以四川省烟草公司为例的中期报告_第1页
烟草商业企业客户关系管理研究-以四川省烟草公司为例的中期报告_第2页
烟草商业企业客户关系管理研究-以四川省烟草公司为例的中期报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

烟草商业企业客户关系管理研究——以四川省烟草公司为例的中期报告一、研究背景如今，在竞争异常激烈的市场经济环境下，客户关系管理已成为企业提高竞争力的关键因素和战略措施之一。而烟草产业也不例外，烟草企业必须建立健全的客户关系管理制度，有效维护和发展客户关系，才能够在市场上立于不败之地。然而，目前对于烟草商业企业客户关系管理的研究还比较缺乏实证分析，因此，针对烟草行业的客户关系管理，开展研究具有一定的现实意义。二、研究目的与意义本次研究的目的在于以四川省烟草公司为例，探讨烟草商业企业客户关系管理的具体情况和面临的问题，并提出实用有效的对策和建议，为烟草企业客户关系管理的优化和改进提供有益的参考。研究的意义在于：1.为烟草企业客户关系管理的理论研究提供实证基础。2.对烟草企业的客户关系管理进行深入研究，发掘存在的问题和瓶颈，有利于提升烟草企业的市场竞争力。3.本次研究依据实证分析，提出的对策与建议具有一定的实践指导意义，可为四川省烟草公司及其他烟草企业客户关系管理工作的改进提供指导。三、研究方法本次研究采用文献研究、问卷调查和相关数据分析相结合的方法。具体而言，通过文献研究梳理客户关系管理相关的经典理论、优秀案例以及烟草行业客户关系管理的实践情况；设计并发放问卷，采用SPSS软件分析数据，以了解消费者对于四川省烟草公司的客户关系管理的满意度和意见；通过深度访谈和数据归纳整理方法，分析四川省烟草公司客户关系管理的具体情况和存在的问题，并尝试提出一些建议。四、研究内容本次研究主要内容包括以下几个方面：1.客户关系管理理论与烟草行业客户关系管理实践的文献综述本部分将梳理客户关系管理与烟草行业客户关系管理的经典理论及相关研究文献，并根据文献研究结果，归纳和总结出客户关系管理对烟草企业经营的影响以及烟草企业客户关系管理实践中的常见问题和解决方案。2.四川省烟草公司客户关系管理现状调查通过对四川省烟草公司消费者的调研，以了解消费者对于该公司客户关系管理的认知和满意程度，进而把握目前四川省烟草公司客户关系管理存在的问题和不足之处。3.四川省烟草公司客户关系管理问题分析本部分将通过对四川省烟草公司消费者调研结果以及一些深度访谈的数据，归纳总结出该公司客户关系管理中存在的主要问题和瓶颈，剖析其原因，为后续对策和建议提供依据。4.四川省烟草公司客户关系管理优化对策与建议在对四川省烟草公司客户关系管理的分析的基础上，提出一些具有可操作性和前瞻性的优化对策和建议，为四川省烟草公司的客户关系管理工作提供帮助和借鉴。五、预期成果与进度安排本次研究预期取得的成果为：1.深入了解烟草行业客户关系管理的现状及存在的问题，为烟草企业提高客户关系管理水平提供实证依据。2.提出具有可操作性和前瞻性的对策和建议，为四川省烟草公司提高客户关系管理水平提供借鉴。进度安排：2022年1月-2月：文献调研，设计问卷，确定调查对象及分析方法。2022年3月-4月：问

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论