跨境电商B2C运营实战高职全套教学课件

跨境电商B2C运营实战学习任务一店铺注册

全套PPT课件东南亚电商市场及Shopee平台概况

Shopee母公司Sea为新加坡互联网巨头，耕耘东南亚超10年2017年10月电子娱乐电子金融电子商务ShopeeGarenaSeaMoney2020年，旗下电子钱包业务支付总额突破78亿美元2020年，代表作《FreeFire》蝉联全球手游下载量冠军2020年，全球购物类App下载量第三Sea成为首间于纽交所上市的东南亚互联网企业

*数据来源：SEA2020年全年财报数字,AppAnnie因地制宜应对各本土市场挑战，如东南亚百余种语言、十余种宗教及巨大文化差异Shopee的核心竞争力：本地化运营Shopee领导层均在东南亚生活工作数十年深度了解东南亚每个市场均为独立App由了解各市场的本土团队运作，差异化运营冯时钦Shopee首席运营官周俊杰Shopee首席商务官ChrisFengShopee首席执行官泰国菲律宾墨西哥NEW巴西越南新加坡马来西亚NEWNEWNEWPHTHVNSGMYMXBR哥伦比亚CO智利CL业务覆盖新加坡、马来西亚、菲律宾、越南、泰国、巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利等十余个市场Shopee是领航跨境电商平台

*根据SEA2020年全年财报数字,AppAnnie据AppAnnie报告Shopee蝉联2020全年东南亚市场月活/下载/使用时长三冠王2020年Shopee全年总订单数达28亿较去年同比增长132.8%市场覆盖超10亿人口10+东南亚顶流电商平台，Shopee问鼎各市场第一Shopee获选全球权威市场调研机构YouGov2020品牌榜亚太第一，全球十强在东南亚六市场，Shopee均榜上有名东南亚电商市场商机迸发

人口高度移动化，网购需求潜力巨大左侧市场资讯为Shopee部分站点数据，中国GDP为人均8254美元(2020.12)数据来源：2020Facebook,Bain&CompanyReport;Worldometer,TRADINGECONOMICS，Statista;NationalStatistics,TaiwanGov;WeAreSocial越南人口:9733万移动用户:73%人均GDP:$2,123美元菲律宾人口:1.09亿移动用户:65%人均GDP:$2,980美元新加坡人口:585万移动用户:82%人均GDP:$56,349美元泰国人口:6979万移动用户:80%人均GDP:$6,094美元马来西亚人口:3236万移动用户:89%人均GDP:$11,637美元巴西人口:2.12亿移动用户:67%人均GDP:$10,672美元NEW墨西哥人口:1.28亿移动用户:60%人均GDP:$9,322美元NEW2020东南亚电商销售额占整体零售额仅5%2020中国电商销售额占整体零售额31%5%31%哥伦比亚人口:5149万移动用户:64%人均GDP:$7,228美元NEW智利人口:1930万移动用户:81%人均GDP:$14,050美元NEW波兰人口:3826万移动用户:54%人均GDP:$15,656美元中国台湾人口:2348万移动用户:81%人均GDP:$28,306美元疫情催动电商发展：70%人口线上化，电商规模上调至1720亿美金互联网用户迅猛增长东南亚电商规模增速远超其他市场2020年，东南亚互联网新增用户数达4000万，总用户数突破4亿，已有70%人口转移至线上2020年，东南亚电商规模达620亿美元，增长63%，增速远超其他市场；2025年，市场规模预计达1720亿美元，预期再度上调12%数据来源：2020Google&TemasekReport,eMarketer,Dec2,20202020年全球各地区电商交易额增长(%)17206203805063%据谷歌、淡马锡与贝恩公司联合发布最新《2020年东南亚数字经济报告》70%2015年2019年2020年2025年东南亚电商总交易额(亿美元)东南亚63%36.7%拉丁美洲31.8%北美29.1%中欧&东欧26.3%西欧中东&非洲19.8%出海东南亚进入黄金期：环境向好、政策支持、文化相近数据来源：SoutheastAsia:TheNewE-commerceFrontier,PPRO东盟成为中国最大贸易伙伴物美价优国货走俏东南亚东南亚为“21世纪海上丝路”首站，中国-东盟自贸区十年全面建成海关总署数据：2020年，东盟为中国第一大贸易伙伴，为中国企业出海创造新机会2020年，国务院增拓跨境电商综试区至105个海关总署新增跨境电商B2B和海外仓出口监管代码，提升通关便利东南亚与中国地缘接近，文化喜好相似，国货出海有天然优势以马来西亚市场为例，超60%跨境购物来自中国跨境电商受肯为外贸新业态平台大数据：Shopee各站点跨境最热卖品类站点热门品类中国台湾母婴用品、时尚配饰、美妆护肤、家居用品、3C电子马来西亚母婴用品、时尚配饰、美妆保健、家居用品、3C电子泰国母婴用品、家居用品、女装、3C电子、美容美妆菲律宾手机及配件、家居用品、女装、母婴用品、时尚配饰新加坡家居用品、女装、3C电子、儿童玩具、美妆保健越南母婴用品、时尚配饰、美妆保健、家居用品、3C电子巴西手机配件、美容美妆、珠宝手表、时尚配饰、家居用品墨西哥手机配件、珠宝手表、家居用品、时尚配饰、女装哥伦比亚手机配件、运动健身、家居用品、女装、美容美妆、时尚配饰智利手机配件、饰品手表、家居用品、女装、美容美妆波兰美容美妆、3C电子、玩具爱好、家具电器、食品个护、电子游戏一年12个月满满大促，引流力度高且密集元旦–ALL儿童节–TH春节大促–SG、MY1月春节–SG、MY、VN、TH、ID、TW情人节–SG、MY、VN、ID、TW、MX、CL、PL狂欢节大促–BR2月3.3大促–ALL女神节–TH、MY、PH国际消费者权益日–SG、BR、CO、CL、ES、FR3月Shopee全年大促营销日历一年12个月满满大促，引流力度高且密集4.4大促–ALL泼水节–TH复活节–ID、BR、MX、CO、CL、PL、ES、FR儿童节–CO儿童节–MX4月斋月–MY、ID劳动节–TH、ID、TW、BR5.5大促–ALL母亲节–SG、MY、PH、VN、TW、BR母亲节–MXHotSale–MX5月儿童节–PH、VN、PL6.6大促–ALL情人节–BR父亲节–SG、MY、VN、MX、CO6月7.7大促–ALL冬季促销–BR、CL、CO返校季–BR、MX7月8.8大促–ALL母亲节–TH父亲节–BR8月一年12个月满满大促，引流力度高且密集9.9大促中秋节–SG、TW情人节–CO9月10.10大促儿童节–BR10月11.11大促诸灵节–BR亡灵节–MXBuenFinSale–MX水灯节–TH黑五–SG、BR、MX、CO、CL、PL、ES、FR网一–MX、PL、ES、FR11月12.12大促父亲节–TH圣诞节–ALL12月Shopee成就每一种出海可能平台优惠与支持佣金新卖家前三个月佣金全免(三个月后收取5%-6%佣金)客户对接入驻后Shopee客户经理进行对接实时分享各站点市场需求与政策更新技术研发落户深圳全力支持中国跨境卖家大力发展跨境业务线上线下培训Shopee线上定期通过公告和公众号分享最新市场信息、线下组织技巧分享和成功案例分析活动补贴平台精心打造SLS物流服务提供物流解决方案及运费补贴拥有中国内地或香港注册的合法企业营业执照产品符合当地出口要求及当地进口要求有一定跨境电商经验及产品数量达100以上卖家招商标准拥有中国内地或香港注册的合法企业营业执照或个体工商户营业执照产品符合当地出口要求及当地进口要求有一定内贸电商经验及产品数量达50以上跨境卖家内贸卖家卖家入驻流程提供公司相关信息及资质证明在线申请S官方微信公众号/抖音号/视频号“Shopee跨境电商”官方快手号“Shopee官方”官方小程序“Shopee招商”0102开店成功审核通过0304注：请务必以真实资料通过Shopee官方渠道进行入驻能熟知平台入驻要求与渠道能熟知佣金及手续费计算方法能灵活运用文案编辑方法对注册相关文本信息进行编辑操作能合理制订工作计划能参照相关标准、规范、对操作或相应题目进行审核、校对能记录问题及解决方法，并完成质量检查及验收。学习目标知识目标素质目标技能目标熟练掌握店铺注册流程熟练填写入驻申请表格独立分析和解决问题的能力团队合作、互帮互助意识准时敬业的职业素养学习过程—知识技能准备梳理知识点，制作思维导图

工作情境描述

浙江星光婴童用品公司产品计划开发海外市场，选择Shopee平台作为东南亚市场的首个线上产品发布平台。电子商务部运营专员小张接到任务后，先了解平台入驻要求、入驻渠道、必备的资料以及税费等情况，并着手注册店铺。0103040205目录CONTENTS学习活动一明确工作任务和知识技能准备学习活动二制订计划学习活动三实施作业学习活动四检查与验收完成明确工作任务和知识技能准备学习活动一1.能通过与产品部和市场部相关人员的专业沟通明确工作任务，并准确概括、复述任务内容及要求；2.能根据平台入驻要求和渠道准备注册材料；3.能熟练对各个站点店铺注册操作；

4.能准确计算佣金和手续费。学习目标学习过程--明确工作任务1.根据工作情境要求，收集和整理企业开店信息并完成申请表单的填写与提交，记录材料准备要点。2.调查东南亚地区主要跨境电商平台，收集并整理各个平台的入驻要求、需要提供的申请材料以及佣金与手续费、热门类目。学习过程—知识技能准备带着问题看视频：一、Shopee平台的入驻要求二、平台的入驻渠道三、平台佣金和其他费用学习过程—知识技能准备（一）Shopee平台注册开店政策----首站申请材料1.法人实名认证：提交法人身份证照片，按要求录制小视频进行人脸识别；2.香港或大陆有限公司营业执照或是个体户原件照片（副本即可），必须清晰完整；3.进三个月内店铺订单流水截图以及链接；4.公司办公地址；5.店铺验证视频以及其他视频（初审未通过才需要补交）；6.卖家提供手机号码请提供正规运营商的手机号码，如：移动、联通、电信；不可以使用小米、苏宁等电话号码。学习过程—知识技能准备（一）Shopee平台注册开店政策----首站如何选择填写入驻申请前，需要注意的是：①确保是新入驻卖家要确保卖家在本次申请之前，没有入驻过Shopee，否则系统会自动判定为重复开店；②确保材料全新且真实应确保卖家在本次申请所用的所有材料都是全新且真实的(例如之前申请Shopee店用过的信息，不允许！)，如果作假(例如图片有PS痕迹)，被审核人员判定为虚假材料，这意味着本次申请所有材料信息全部报废；③确保营业执照有效确保卖家的营业执照，在有效期内，且同时企信网无经营异常的记录；学习过程—知识技能准备（一）Shopee平台注册开店政策----首站如何选择填写入驻申请前，需要注意的是：④推荐QQ邮箱需要填写的邮箱建议不要使用163邮箱，优先推荐QQ邮箱；⑤确保手机真实可用需要填写的手机号请务必使用实名制手机号，不可以使用虚拟号，后续该手机号会用于注册企业微信，目前所有客户经理对接都是通过企业微信进行；⑥微信号码填注册手机号微信号码请务必填写注册微信时的手机号，否则招商经理无法添加卖家的微信。学习过程—知识技能准备（一）Shopee平台注册开店政策----Shopee平台入驻渠道1.虾皮官网入驻2.招商经理发送入驻申请3.虾皮官方公众号申请学习过程—知识技能准备1-1想一想，做一做每题后打√或打×1.企业和个人都可以在Shopee平台开店。（

）2.在入驻条件中，跨境卖家和内贸卖家的产品数量要求基本一致。（

）3.Shopee平台要求卖家的产品可以不符合当地市场出口要求，但一定要符合当地进口要求。（

）4.在Shopee平台入驻需要提供营业执照、订单流水或资金流水截图即可。（

）学习过程—知识技能准备（二）佣金及交易手续费1-2想一想，做一做

扫描二维码，观看视频后做出判断，并在每题后打√或打×5.Shopee平台只针对完成的订单收取交易佣金，交易取消不收取佣金。（

）6.卖家在平台首次开店后的前3个月所产生订单的佣金不扣取。（

）7.假如卖家在新加坡站点开设店铺日期为7月1日，则该新加坡站点的店铺会于10月1日开始被收取佣金。（

）8.平台会针对每一笔订单总付款（使用优惠券或Shopee币后，包含买家支付运费的金额）的2%收取交易手续费。（

）制订计划学习活动二1.能熟悉平台的开店要求2.能熟悉平台佣金和交易手续费的计算方法3.能熟练店铺注册流程4.能制定店铺注册的工作计划学习目标学习过程—店铺注册前材料准备企业注册所需资料信息如下：浙江星光婴童用品有限责任公司（自然人独资），公司人数：20人，经营主品类为童装、次品类为童鞋。国内淘宝、拼多多等平台上架产品共277款，淘宝店铺每日成交订单28单，成交均价75元人民币，拼多多店铺每日成交订单20单，成交均价65元人民币。企业营业执照编号：91140100AAOM1BE126，地址：义乌市贝村路58号，法定代表人：李明，注册资本：500万元，经营期限：2018年04月20日至2038年04月19日，经营范围包括一般项目：母婴用品销售；珠宝首饰零售；珠宝首饰批发；互联网销售（除销售需要许可的商品）；服装服饰零售；化妆品批发；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；服装辅料销售；服装服饰批发(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)。一、店铺注册前材料准备学习过程—店铺注册前材料准备请按照所需信息完成店铺申请表格学习过程—平台选择与对比

调查东南亚地区主要跨境电商平台，收集并整理各个平台的入驻要求、需要提供的申请材料、佣金与手续费、热门类目。二、平台选择与对比学习过程—制订计划三、制订工作计划实施作业学习活动三1.能根据平台入驻要求准备注册材料。2.能根据任务要求对操作和相应题目进行审核、校对。3.能根据任务实施过程记录问题及解决方法。

学习目标学习过程—平台开店政策一、平台开店政策1.某卖家一直在做阿里巴巴国际站平台，打算注册Shopee店铺，该卖家需要符合的资质要求有：

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学习过程—平台开店政策2.某拼多多卖家想要注册Shopee店铺，那么该卖家需要符合的资质要求有：

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学习过程—佣金及交易手续费二、佣金及交易手续费1.，卖家在shopee平台首次开店后的前3个月所产生订单的佣金，将会

形式返还给卖家。

2.shopee平台针对

（包括买家支付运费）对卖家收取6%的交易手续费。

学习过程—平台注册流程三、Shopee平台注册流程1.Shopee本地店铺买家和卖家是

_________________后台和注册方式，以马来西亚店铺注册为例，该本地账号

___________________直接转化为跨境店铺。2.卖家入驻Shopee平台的流程是

_____________、

______________、

__________________

。

任务总结一、不同平台的入驻要求、渠道和流程各不相同；二、不同平台的佣金及手续费计算方法各不相同；三、文案编辑以及相关文本信息编辑应保证真实、简明扼要；四、制订任务分配计划，应根据团队成员特点分配，并能保证所有人员对操作流程熟悉和掌握；五、按照平台注册要求对相应操作进行审核。THANKS谢谢观赏感谢聆听跨境电商B2C运营实战学习任务二卖家中心设置

能描述Shopee卖家中心各模块功能和操作界面各部分的作用

能设置卖家中心基本信息

能灵活运用文案编辑方法对文本信息进行编辑操作

能合理制订工作计划

能参照相关规则、操作规范，对操作或相应题目进行审核、校对

能记录问题及解决方法，并完成质量检查及验收学习目标知识目标素质目标技能目标熟练掌握卖家中心各个模块的功能和作用培养学生自主学习、研究的能力和外语语言应用能力

工作情境描述

卖家中心是为了服务Shopee卖家而提供的卖家服务平台，每一位卖家都应知道卖家中心的位置、有哪些功能以及如何使用，新店注册后，卖家必须要完成语言、市场汇率、全球商品调价比例、商品同步信息四项基本设置，才能正常使用。小张店铺注册完成后，进入卖家中心，了解店铺各个模块功能、作用，进行各个模块的基本信息的设置。0103040205目录CONTENTS学习活动一明确工作任务和知识技能准备学习活动二制订计划学习活动三实施作业学习活动四检查与验收完成明确工作任务和知识技能准备学习活动一1.

能通过与客户和运营主管等相关人员的进行业务沟通，明确工作任务，并准确概括、复述任务内容及要求。2.能描述卖家中心各个模块的功能及作用。3.能通过各个模块进行店铺信息及相关活动的设置。学习目标学习过程--明确工作任务1.

根据工作情境描述，学习语言设置、市场汇率设置、全球商品调价比例设置、商品同步信息设置；2.简要阐述各模块在日常运营中的主要功能和作用。Shopee各站点前台地址：进入官网-首页拉到底端-即可选择11大市场买家前台Shopee手机App下载地址：扫描右侧二维码或进入官网-首页拉到底端-即可选择APP下载途径注：若未能找到对应站点，请与经理联系Shopee各站点网址和App学习过程—知识技能准备用新申请的账号密码，登录Shopee卖家中心，并记录操作步骤。✽想一想，做一做

在卖家中心首页中，可以直观看到各个板块内容，请指出各板块代表的功能。

学习过程—知识技能准备（一）认识卖家中心学习过程—知识技能准备1.【Order】订单查看已售出订单/物流/退款/退货信息2.【Product】商品上传/编辑产品，以及查看违规商品3.【MarketingCentre】营销中心提交商品报名平台活动，设置店铺多重活动推广4.【Finance】财务查看店铺收入，和添加Shopee支持的第三方支付平台账户5.【Data】数据查看店铺各项表现数据以及罚分6.【Shop】商店关于卖场装饰/物流/通知的相关设定7.【Announcements】公告栏查看平台相关站点的公告通知学习过程—知识技能准备（二）物流设置（Shipment）学习过程—知识技能准备（二）物流设置（Shipment）学习过程—知识技能准备（二）物流设置（Shipment）学习过程—知识技能准备（二）物流设置（Shipment）学习过程—知识技能准备（三）订单管理（Order）学习过程—知识技能准备（三）订单管理（Order）学习过程—知识技能准备（四）商品管理（ProductManagement）查看“店铺商品”界面各项功能，写出已用数字标出的这些板块所代表的功能。

学习过程—知识技能准备（五）营销中心（MarketingCentre）

学习过程—知识技能准备（五）营销中心（MarketingCentre）学习过程—知识技能准备（六）财务管理（Finance）

学习过程—知识技能准备（六）财务管理（Finance）

说出“进账报表”板块中列出的时间段的含义：6August-2943——————————————————————————8July-2943_______________________________________________4June-2943——————————————————————————学习过程—知识技能准备（七）数据（Data）

1.商业分析学习过程—知识技能准备（七）数据（Data）

2.账户健康状态3.优选卖家学习过程—知识技能准备（八）设置（Setting）

1.我的地址2.商家设置3.商店设定4.字母账号管理5.开放平台管理学习过程—知识技能准备

完成p47，2-6想一想，做一做制订计划学习活动二1.能明确卖家中心设置的内容和要求；2.能制定卖家中心设置的工作计划。学习目标学习过程—商品店铺信息的设置、收集与整理1.登录平台，选择马来西亚站点，任选2家经营同种商品店铺，收集查看店铺以及商品信息，对比2家上架商品数量、商品分类情况、店铺行销活动情况、商店设定信息（商店名称、头像、宣传图、简介、宣传视频等）、物流渠道、备货天数、店铺评分、卖家表现等信息，总结并向全班展示各自的查询结果，写出中心设置的内容及要点。2.结合搜集到的店铺实例和要求，根据任务描述，设计本任务卖家中心设置内容（最后一列“实现情况”待下一学习活动完成后填写）。一、商品店铺设置信息的设置、收集与整理学习过程—制订计划二、制订工作计划实施作业学习活动三1.能完成卖家信息及同类卖家信息的设置、收集及对比。2.能根据任务要求对操作和相应题目进行审核、校对。3.能根据任务实施过程记录问题及解决方法，

能完成页面语言的设置学习目标学习过程—实操测试15分钟内完成P51中的“一、二、三”中的操作，并按照“四”的要求，并对实现情况进行记录，填入表2-2，或者学习通中提交各个设置界面截图。检查与验收学习活动四1.能检验卖家中心设置的正确性；2.能根据修改意见对设置进行修改；3.能按工作流程交付主管确认验收。学习目标学习过程—质量检查1.根据工作任务完成情况进行检查、校对，并将信息填入表2-6。2.设置内容修改。根据上述检查情况，对发现的问题及提出的改进措施进行独立修改、修改后再次检查直至完全正确。学习过程—交接验收1.根据任务要求以角色扮演形式两组交叉进行解说、展示、逐项核对、完成交接验收，并填写验收表，如表2-7所示。

按照“客观、公正、公平”原则，在教师的指导下以自我评价、小组评价和教师评价三种方式对自己和他人在本学习任务中的表现进行综合评价。1.各项评价采用10分制，根据符合评价标准的程度打分。2.得分小计按以下公式计算：

得分小计=（自我评价×20%+小组评价×30%+教师评价×50%）×权重3.综合等级按A（9≤总分≤10）、B（7.5≤总分＜9）、C（6≤总分＜7.5）、D（总分＜6）四个级别填写。

学习过程—总结评价任务总结一、新店注册后，必须要完成语言、市场汇率、全球商品调价比例、商品同步信息四项基本设置，才能正常使用；二、通过设置市场汇率、站点调价比例和活动服务费率来换算商品价格；系统会按照实际佣金费率、固定交易手续费和自动计算的跨境物流成本计算商品价格。THANKS谢谢观赏感谢聆听跨境电商B2C运营实战学习任务三物流设置与管理

掌握常见跨境电商物流的时效。掌握运费计算方法。能合理制订工作计划。能参照相关标准、规范、对操作或相应题目进行审核、校对。

能记录问题及解决方法，并完成质量检查及验收。学习目标知识目标素质目标技能目标熟练掌握物流管理处理的操作方法。熟练按照规范打印面单。熟练按照规范包装商品。培养学生自主学习、研究的能力和外语语言应用能力

工作情境描述

店铺运营之初，小张发现商品出口物流运输的优质表现，能极大优化和提升跨境电子商务运营效率。在跨境电子商务实际交易中，不仅凸显了跨境电子商务在市场中的优越性和消费潜力，还显露出在配送时间长、包裹追踪难、清关难以及货物破损等方面的问题，制约卖家跨境电子商务运营整体效率，在这样的环境背景下，卖家要熟悉平台的物流规则，明确物流处理中的相关流程及规范，创新解决在运营中遇到的难题。国内物流和国际物流是如何运营的，观看学习通视频国内物流和国际物流是如何运营的，观看学习通视频、跨境电商物流与国内电商物流的区别？、跨境电商物流的类型？0103040205目录CONTENTS学习活动一明确工作任务和知识技能准备学习活动二制订计划学习活动三实施作业学习活动四检查与验收完成明确工作任务和知识技能准备学习活动一1.

能通过与运营、仓储主管、客服主管沟通，明确工作任务，并能准确概况工作内容和要求。2.能根据不同区域买家选择适当的物流模式。3.能根据平台规范处理面单和包裹包装。4.能准确计算物流费用。5.能根据平台物流规则完成物流选择与管理。学习目标学习过程--明确工作任务

根据下面的背景资料，选择物流方式制作订单标识卡，并能准确计算物流成本以及需要支付的运费。

资料：一位广州卖家小张在Shopee平台开了一家马来跨境店铺，名为ZUZU饰品店，店铺生意状况良好，整体预售商品比例为7%，日均销售近70单，上个月整体平均出货到仓时效约2天。昨日一位买家在小张的店铺针对同一款头绳连续下单78件，单品重量为50g，单价为5林吉特（1马来西亚林吉特=1.5984人民币），目的地为ZonaA-NonKV。学习过程—知识技能准备（一）物流服务跨境电商物流定义为：在电子商务环境下，依靠互联网、大数据、信息化与计算机等先进技术，物品从跨境卖家流向跨境买家的跨越不同国家或地区的物流活动。跨境电商物流的类型有：邮政小包、商业快递、专线物流、海外仓和电商平台自营物流等。Shopee的跨境电商物流主要使用ShopeeLogisticsService，简称SLS

学习过程—知识技能准备各站点物流渠道

最新费率以Shopee大学——卖家公告栏和平台规则为准

学习过程—知识技能准备物流渠道限制与规定（马来/巴西市场）SLS渠道信息快速指引表马来市场巴西市场上门取件条件华南地区上月日均SLS出货量超过200单，华东地区上月日均SLS出货量超过100单尺寸限制单边＜1.5M，三边和<2M长＜73CM、宽＜69CM、高＜43CM，且长宽高之和＜100CM重量限制<=30KG<=30KG渠道限制及注意事项1.不可发药品、生鲜食品、宠物食品、货币、假币、邮票、信用卡和借记卡、彩票、打印机、投影仪、性用品、纯电池，例如移动电源，充电宝等、单独的纽扣电池、容量大于8000mAh的电池、电动平衡车、电子烟及配件、香烟、骨灰盒、证件、带气体的商品（如救生衣）、易发光发声商品、医疗用品和医疗辅助工具、染发剂、头盔2.不可发与枪械有关的物品（如瞄准具、模型枪械、弹药类等）及有攻击性的物品（如铁手撑、警棍、刀斧、匕首、弹弓、剑等物品）3.不可发易燃易爆物品（如指甲油等含酒精的产品、牙粉、打火机、喷雾等）和带磁性的产品（如磁铁等）4.不可发受华盛顿公约下规管的活的动植物，需进行动植物检疫的种子和植物提取物等5.马来西亚可发手机、平板电脑，每个包裹不超过2台6.不可发毒品、放射性物品、感染性物品、化学物品（如硫酸、乙醇等）7.不可发同赌有关的产品（如扑克牌、骰子等）8.不可发含液体（不含酒精和喷雾）超过200ml的包裹9.其他特殊品类限制要求请以平台政策为准10.马来西亚个人包裹免税额度为500MYR，品类若超此额度将会根据商品被海关征税1.不可发食品（包括宠物食品）和药品（有目的国许可证的除外）、医疗用品/器械、电子烟及电子烟配件、烟草、骨灰盒、带气体的产品（如皮球、篮球等）2.不可发货币、假币、邮票、信用卡和借记卡、彩票、证件3.不可发受华盛顿公约限制的动植物活体及制品、需进行动植物检疫的种子和植物提取物等4.不可发任何武器或疑似武器物品（如瞄准具、枪支弹药、子弹型/枪型物品等）及有攻击性的物品（如铁手撑、警棍、电击器、刀斧、匕首、弹弓、剑等）5.不可发易燃易爆物品（如指甲油等含酒精的易燃液体、牙粉、打火机及压缩气体/液体/固体）和强磁性的产品（如磁铁等）6.不可发假冒/侵权商品，如果被海关扣货，产生的罚款和费用将由卖家承担7.不可发毒品、放射性物品、腐蚀性物品、化学物品（如硫酸、乙醇等）8.不可发整包寄递的批量纽扣电池，任何可重复使用的充电电池（如笔记本长电池、蓄电池），所有外置电池，任何会导致自动发光、发热、发声的内置电池，非拆卸且大于100Wh的内置电池9.不可发含液体（不含酒精和喷雾）超过30ml的包裹10.其他特殊品类限制要求请以平台政策为准11.巴西可发手机、平板电脑，每个包裹不超过1台12.巴西海关会对CIF价值超过50USD的包裹征收60%以上的税金

学习过程—知识技能准备物流渠道限制与规定（东南亚六个市场）SLS渠道信息快速指引表新加坡市场印尼市场泰国市场菲律宾市场越南市场台湾市场上门取件条件华南地区上月日均SLS出货量超过200单，华东地区上月日均SLS出货量超过100单尺寸限制长、宽、高之和<2.4M，最长边<1.2M非圆筒形包裹：单边<1.2M，三边和<1.8M；圆筒形包裹：17cm<=直径的两倍+长度<=104cm,10cm<=长度<=90cm单边长<1M，三边和<1.8M单边＜＝1M单边<=0.6M店配：45*30*30CM,宅配：三边合<150CM，单边长≤150cmOKMART：长、宽、高之和≤105cm；重量限制<=20KG<=30KG<=20KG<=20KG<=15KG<=10KG(店配);<=20KG(宅配)渠道限制及注意事项1.不可发生鲜食品、药品、医疗用品、货币、假币、邮票、信用卡和借记卡、彩票、成人用品、膏状物品、电子烟及配件、香烟、电动平衡车、骨灰盒、证件、纯电池产品、充电宝以及带压力的物品2.不可发假冒无品牌授权的商品3.不可发与枪械有关的物品（如瞄准具、模型枪械、弹药类等）及有攻击性的物品（如铁手撑、警棍、刀斧、弹弓、剑等物品）4.不可发易燃易爆物品（如指甲油等含酒精的产品、牙粉、打火机等）、带磁性的产品（如磁铁等）、带气体的产品（如皮球、篮球等）5.不可发受华盛顿公约下规管的活的动植物，需进行动植物检疫的种子和植物提取物等6.不可发毒品、放射性物品、化学物品（如硫酸、乙醇等）7.不可发同赌有关的产品（如麻将、扑克牌、骰子等）8.不可发含液体（不含酒精和喷雾）超过200ml的包裹9.其他特殊品类限制要求请以平台政策为准10.新加坡会对CIF价值超过400SGD的包裹征收7%的GST1.不可发纯电池、充电宝、电动平衡车、电子烟及配件、香烟、货币、电子书、信用卡和借记卡、彩票、证件、骨灰盒、性用品、生鲜食品、药品、医疗用品和医疗辅助工具（如助听器）以及受航空管制的各类危险物品2.不可发与枪械有关的物品（如瞄准具、模型枪械、弹药等）及有攻击性的物品（如铁手撑、警棍、电击器、刀斧、匕首、弹弓、剑等）3.不可发易燃物品（如指甲油等含酒精的产品、牙粉、打火机等）、带磁性的产品（如磁铁等）、带气体的产品（如压缩气体、足球等）4.不可发受华盛顿公约下规管的活的动植物，需进行动植物检疫的种子和植物提取物等5.不可发液体（不含酒精和喷雾）超过200ml的包裹6.不可发毒品、放射性物品、感染性物品、化学物品7.不可发同赌有关的产品（如扑克牌、骰子等）8.印度尼西亚手机、电脑等通讯器材可发，每个订单不超过2台9.印度尼西亚个人包裹海关免税额为75USD，若超过需交40%以上的关税，同时单包裹金额不可超过1500USD，否则无法寄送。1.总额超过1500THB的包裹可能会被海关额外征税，将由卖家承担2.应泰国政府要求，需进行TISI认证的产品必须提供相应认证证明。3.不可发易燃易爆品和危险品(如指甲油等含酒精产品、香水、牙粉、打火机、火药)、带气体的产品（如皮球等）、货币、钞票、证件、电子烟及配件、香烟、骨灰盒、电视机、电视机顶盒、电视棒、电子称、磁性橡皮泥、手机、平板电脑、台式机、电脑整机、无人机、对讲机、电动平衡车、纯电池产品、和性有关的产品（包括含Massage敏感词的产品）4.不可发同赌有关的产品（如骰子，但不包括棋类）5.不可发涉嫌侵权的产品（如品牌产品以及未经授权使用他人版权的产品，带有卡通图案玩具需要得到图案版权方授权）6.不可发与枪械有关的物品（如瞄准具、模型枪械、弹药类等）及有攻击性的物品（如铁手撑、警棍、刀斧、匕首、弹弓、剑等物品）、7.不可发受华盛顿公约下规管的活的动植物，需进行动植物检疫的种子和植物提取物8.不可发食品、药品、保健品、医疗器械（如温度计/血压计、使用激光/针进行美容的产品、背背佳）等9.不可发毒品、放射性物品、感染性物品、化学物品（如硫酸、乙醇等）10.不可发含液体（不含酒精和喷雾）超过200ml的包裹）1.不可发药品、生鲜食品、充电宝及纯电类产品、无人机、电动平衡车、电子烟及配件、香烟、证件、骨灰盒2.不可发货币、假币、邮票、信用卡、借记卡、彩票、具有货币价值的纪念币和硬币3.不可发与枪械有关的物品（如瞄准具、模型枪械、弹药类等）及有攻击性的物品（如铁手撑、警棍、刀斧、匕首、弹弓、剑等物品）4.不可发受华盛顿公约下规管的活的动植物，需进行动植物检疫的种子和植物提取物5.不可发假冒及涉及侵权的产品6.不可发易燃易爆物品（如指甲油等含酒精的产品、香水、牙粉等）、带磁性的产品（如磁铁等）、带气体的产品（如皮球、足球等）7.不可发毒品、放射性物品、感染性物品、化学物品（如硫酸、乙醇等）8.CIF价值超过200USD的包裹可能会被征税9.不可发含液体（不含酒精和喷雾）超过200ml的包裹10.其他特殊品类限制要求请以平台政策为准1.不可发食品、药品、保健品、生物、武器、弹药、毒品、放射性物品、感染性物品、化学物品（如硫酸、乙醇等）2.不可发货币、外币、贵重金属、宝石、防狼电击产品、手机、平板电脑、电动平衡车、电子烟及配件、香烟、证件、骨灰盒、地图、所有的图书及出版物、政府或警察相关物品3.不可发与枪械有关的物品（如瞄准具、模型枪械、弹药类等）及有攻击性的物品（如铁手撑、警棍、刀斧、匕首、弹弓、剑等物品）4.不可发易燃易爆物品（如香水等含酒精的产品、牙粉、打火机等）、带磁性的产品（如磁铁、磁性橡皮泥等）、带气体的产品（如皮球、足球等）5.不可发受华盛顿公约下规管的活的动植物，需进行动植物检疫种子和植物提取物6.不可发含液体（不含酒精和喷雾）超过200ml的包裹7.单个SKU价值超过100万越南盾会被海关额外征税，税费由卖家承担8.越南可运单个容量在20000mAh以下的充电宝，且单包裹数量不超过2个；可运香水，每个包裹香水容量不得超过500ml1.不可发生鲜类和未经加工的食品、肉类及肉制品食品、花生、莲子、银杏（白果）、香菇、有药用价值或治疗功能的食品、药品、保健品、医疗器械、电子烟及配件、香烟、货币、易燃易爆物品（如指甲油等含酒精类的产品、精油、压缩气体、粉末）、发胶、香水等纯液体产品2.不可发与武器有关的物品（如瞄准具、模型枪械、弹药类等）及有攻击性的物品（如铁手撑、警棍、刀斧、匕首、弹弓、剑等物品）3.不可发手机、平板及笔记本电脑、蓝牙产品（如无线鼠标、蓝牙耳机、蓝牙音箱）、智能穿戴设备、无线通信产品（如收音机、遥控器、路由器、电视盒）、儿童座椅、汽车安全座椅、手推车、除蚤用品、强磁产品（如喇叭、麦克风）、按摩枪/经络枪4.不可发受华盛顿公约所限制或需要动植物检疫证明的动植物产品5.不可发充电宝、移动电源（能够给其他设备充电的产品）等纯电类产品、平衡车等电池不可拆卸的产品、易发光、发热以及发出声响的带电产品6.不可发侵权及无品牌授权的产品等7.不可发同赌博有关的产品（如麻将、扑克牌、骰子等）7.台湾市场店配包裹总价值不可超过20000NTD，若超过将不予配送。8.收货人申报姓名必须填写中文姓名，且电话号码需为台湾市场有效电话号码，否则将会影响货物正常清关。

学习过程—知识技能准备（二）物流时效与参考费率阅读教材P63内容SLS标准渠道卖家费率与参考时效，表3-1SLS重物渠道卖家费率及参考时效，表3-2SLS马来西亚分区表，表3-2SLS物流渠道运费计算——马来西亚市场为例概念理解实际运费（Shopee代付）：从Shopee转运仓运送到买家手里的费用，订单完成后平台统一与卖家结算计算公式实际运费（Shopee代付）=首重价格+（重量-首重）/续重单位*每续重单位价格+超0.8KG附加费举例售往马来西亚B区的商品，打包后重量1.5KG，使用SLS物流产生的实际运费是多少？实际运费（Shopee代付）=5.95+（1.5-0.01）/0.01*0.15+（1.5-0.8）/0.25*2.2=34.46马币注：最新费率以Shopee大学——卖家公告栏和平台规则为准！（网址：）基于SLS物流的商品售价计算——马来西亚市场概念理解1.实际运费（Shopee代付）：从Shopee转运仓运送到买家手里的费用，订单完成后平台统一与卖家结算2.卖家订单收入：含成本、利润、国内快递费等3.商品售价：商品打折后，售卖给消费者的价格4.平台规则：买家会支付部分运费，实际运费减买家支付，卖家将剩下的部分藏入商品价格，即“藏价”注：最新费率以Shopee大学——卖家公告栏和平台规则为准！（网址：）跨境电商物流成本（藏价）学习过程—知识技能准备卖家支付运费=跨境电商物流成本（藏价）+买家支付运费跨境电商物流成本（藏价）学习过程—知识技能准备卖家支付运费=跨境电商物流成本（藏价）+买家支付运费地区跨境电商物流成本（藏价）（MYR）买家支付运费（MYR）卖家支付运费（MYR）起重价格续重价格起重价格续重价格起重价格续重价格ZoneKV0.15/10g≤800g：4>800g：2.2/250g≤10g：4.1510-800g：0.15/10g>800g：0.15/10g&2.2/250gZoneNon-KV≤800g：4.5≤10g：4.15ZoneB≤800g：8≤10g：8.15ZoneC3-5想一想，做一做①（判断）把跨境电商物流成本（藏价）加入商品价格就等于包邮了。（

）②计算题：根据已知条件：马来西亚站点标准渠道，商品重量2000g，目的地为Zone-KV。求：①跨境电商物流成本；②买家支付运费；③卖家支付运费。马来西亚StandardDelivery（标准渠道）收费买家运费补贴学习过程—知识技能准备3-6想一想，做一做①马来站点运费补贴的订单金额门槛是A.20马币B.40马币C.60马币D.80马币②Shopee运费补贴的直接受惠对象是A.买家和卖家B.平台C.买家D.卖家马来西亚运费补贴政策SLSwithFreeShippingSpecialprogram（参加免运项目适用）补贴政策买家运费计算方法商品价格A-KV区：满15补44林吉特续重>1.05g：2.2林吉特/每250g≥15林吉特A-NonKV区：满15补4.54.5林吉特续重>1.05g：2.2林吉特/每250gB区：满15补88林吉特续重>1.05g：2.2林吉特/每250gC区：满15补8

学习过程—知识技能准备（三）发货阅读教材P64-P65内容，完成下题3-1想一想，做一做（多选）对于华南（深圳、广州、东莞地区）卖家，以下条件中不符合平台免费揽收的服务要求的是（

）。A.日均已完成订单量80单以上B.日均已完成订单量50单以上C.卖家整体平均出货到仓时效需小于2.5天D.卖家整体预售商品占比小于10%

学习过程—知识技能准备（四）包裹处理阅读教材P65-66内容1.面单打印

标签大小：10cm*10cm热敏纸；SLS单号和条码清晰且唯一；

条码清晰、不能太小；

条码不能断针；

条码部分不能折叠或覆盖；

包含目的地国家/地区代码；SLS渠道准确且唯一；P/T货标识准确。3-2想一想，做一做Shopee普货和特货代码分别是什么？A.S和TB.T和PC.P和SD.P和T2.包装规范①包裹包装完好，不能有破损。②包裹长边应大于150MM，短边应大于100MM，面单条码必须在同一个水平面上。③不能使用透明袋包装和商品本身的销售包装。④包装胶带不能盖住SLS标签。⑤尖锐、易碎、带磁物品等需要用坚固纸箱包装并做气泡填充，将物品放置中间。⑥每个包裹必须有且仅有一个SLS面单，不能将多个贴有SLS面单的包裹缠绕一起，多个包裹不能共用一个面单。⑦不能直接在货物上贴标签。⑧快递单不能覆盖SLS面单。⑨请将面单贴在包裹中面积最大的一面，避免面单折叠。3-3想一想，做一做发往华东仓的标识卡需要哪些信息？A.万色后台注册账号、企业全名、发货站点英文缩写B.企业全名、发货站点英文缩写、包裹内件数C.万色后台注册账号、企业全名、发货站点英文缩写、包裹内件数、商品重量D.企业全名、发货站点英文缩写、包裹内件数、商品重量3-4想一想，做一做打包的时候，以下哪个操作是正确的？A.为了面单不被淋湿，在上面贴上一层透明胶B.为了看清楚里面的东西，可以用透明袋装C.多个不同SLS包裹缠绕在一起D.带磁的商品用三层气泡棉包装，再用纸盒包装学习过程—知识技能准备制订计划学习活动二1.能确定物流方式、时效、费用。2.能制订合理的工作计划。学习目标学习过程—制订计划一位广州卖家小张在Shopee平台开了一家马来跨境店铺，名为ZUZU饰品店，店铺生意状况良好，整体预售商品比例为7%，日均销售近70单，上个月整体平均出货到仓时效约2天。昨日一位买家在小张的店铺针对同一款头绳连续下单78件，单品重量为50g，单价为5林吉特，目的地为ZonaA-NonKV。问：1.小张可以享受SPS服务吗？为什么？

2.请你帮小张选择合适的转运仓库并制作该订单的标识卡。

3.物流使用马来西亚站点标准渠道，该订单的跨境电商物流成本以及小张需要支付的运费是多少？

4.在这一订单中，买家可以享受运费补贴吗？如果可以，则买家实际支付的运费金额是多少？

一、确定物流方式、时效以及物流运费学习过程—制订计划二、制订工作计划实施作业学习活动三1.能确定物流方式、时效、费用；2.能根据任务要求对操作和相应题目进行审核、校对；3.能根据任务实施过程记录问题及解决方法。

学习目标学习过程—测试30分钟内完成P72-75中的“一、二、三、四、五”中的填空题，并按照“六”的要求，并对实现情况进行记录，填入表3-13。检查与验收学习活动四1.能检查相关题目和操作的正确性；2.能根据修改意见对文稿进行修改；3.能按照工作流程交付主管确认签收。学习目标学习过程—质量检查1.根据工作任务完成情况进行检查、校对，并将信息填入表3-14。2.根据上述检查情况，对发现的问题及提出的改进措施进行独立修改、修改后再次检查直至完全正确。学习过程—交接验收根据任务要求以角色扮演形式两组交叉进行解说、展示、逐项核对、完成交接验收，并填写验收表，如表3-15所示。

按照“客观、公正、公平”原则，在教师的指导下以自我评价、小组评价和教师评价三种方式对自己和他人在本学习任务中的表现进行综合评价。1.各项评价采用10分制，根据符合评价标准的程度打分。2.得分小计按以下公式计算：

得分小计=（自我评价×20%+小组评价×30%+教师评价×50%）×权重3.综合等级按A（9≤总分≤10）、B（7.5≤总分＜9）、C（6≤总分＜7.5）、D（总分＜6）四个级别填写。

学习过程—总结评价任务总结一、计算实际运费（Shopee代付）=首重价格+（重量-首重）/续重单位*每续重单位价格+超0.8KG附加费；卖家支付运费=跨境电商物流成本（藏价）+买家支付运费；卖家订单收入：含成本、利润、国内快递费等。二、选择转运仓、面单打印要求、包装规范、标识卡制作要求等THANKS谢谢观赏感谢聆听跨境电商B2C运营实战学习任务四商品编辑与管理

能根据平台规则完善商品上架需要的相关信息。能合理制订工作计划。能参照相关要求和方法对相应题目或操作进行审核、校对。能记录问题及解决方法、并完成质量检查和交接验收。学习目标知识目标素质目标技能目标熟练掌握商品上传和管理的操作方法培养学生自主学习和研究的能力

工作情境描述

线上商品和实物商品有最本质的区别就是：一个摸得着，一个摸不着。电子商务让买家买到海量商品，这也意味着买家在电商平台未必知道什么商品好、什么商品更好、什么商品最好，因为商品太多了。优秀的商品信息质量能够给卖家的商品带来更多的曝光、点击和反馈，那么在发布商品时，小张应该如何制作标题、选择关键词、类目、主图，同时提炼出优质的商品描述呢？这些问题如果在商品发布前沒有明确好，待新品发布后，很可能会影响店铺或商品的转化与运营。

小张对店铺设置完成后，进入Shopee卖家中心，了解商品上传前需要完善的各项商品信息及各项信息填写规范和技巧，学习商品上架和管理的操作方法，并与选品部、运营部主管充分沟通，完成商品上架前的准备和上架后的管理。0103040205目录CONTENTS学习活动一明确工作任务和知识技能准备学习活动二制订计划学习活动三实施作业学习活动四检查与验收完成明确工作任务和知识技能准备学习活动一1.能通过与选品部门和运营主管等相关人员的专业沟通明确工作任务，并准确概括和总结任务内容及要求。2.能完成单个商品上架操作。3.能完成批量商品上架操作。4.能进行商品上架后的管理。学习目标学习过程--明确工作任务1.根据店铺实际情况，模拟实际场景进行沟通交流，通过讨论列出新商品名称、类别及其他商品信息完成单个商品编辑、批量商品上架前的准备工作，记录本任务的完成要点。2.商品上架完成后，查找商品、更新商品及管理已售完商品，讨论并记录操作要点。学习过程—知识技能准备（一）单个商品上传1.页面介绍：Shopee卖家中心>Products(商品)>MyProducts(我的商品)商品管理页面

学习过程—知识技能准备英文名称中文名称功能All

Live

Soldout

Violation

Delisted

4-1想一想，做一做如图4-1商品管理页面，中间文框位置展示的是商品五种不同的状态，请将你对这五种商品状态的理解填写到下表中。

学习过程—知识技能准备商品管理页面能查看商店中的所有商品，可以按照条件搜索，也可以点击不同的商品状态查看。2.上架流程STEP1登陆卖家中心-点击【添加商品】

STEP2进入【全球商品】-点击【新增全球商品】

填写【商品名称】名称规范格式：品牌+类目词+大词+产品属性词+长尾词+修饰词如：“WomenClothesSummerT-Shirts”STEP3不少于20个字符，避免标点符合和表情符号，考虑阅读习惯，每个单词首字母大写选择商品归属类目：【一级类目】-【二级类目】-【三级类目】STEP4学习过程—知识技能准备不确定商品类别时怎么办？可以在Shopee购物站点搜索查看同类商品的类别学习过程—知识技能准备4-2想一想，做一做1.如果你要上传的是下图这款商品，将会如何编写商品标题呢？2.你认为以下哪个选项是此商品最适合的类别呢？A.WomenClothes>OthersB.MenClothes>OthersC.FashionAccessories>OthersD.FashionAccessories>Scarves&Shawls填写带*号必填框:【商品描述】、【Brand】和【Material】等，尽量选nobrand。STEP5学习过程—知识技能准备(1)商品规格详解，例如材质、重量、尺寸、颜色和其他独特因素；(2)分享商品的用途和