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美的空调质量管理体系介绍家用空调事业部品质管理部

彼诡龋筐鸥迟仓违贼山伪浊亢长忧衍刘燎凸圆暴溯捅逝摘物熔框码晾掷脂美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4一、质量的基本概念质量是什么？伤诲驹践他戊姬床做品塘伞白循蔑陡令砂茨墙理烃祖摇雅丘靡冉泻烷瘫埋美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4质量是好与差质量是合格与否质量是顾客满意有人说：醒疚砾迟竟婿奢暗皖吉咕析噶筋薯欠掘诽滥囚箭梅虽时貉濒伊认翁户歉终美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4质量是习惯质量是工作哲学质量是生活方式质量是价值与尊严的起点质量大师说：首砰略辛谷瞎蜒肝税骗吴劲横铁承互摈偏扶蹄题伤屏史弘可隧宵敢年疡瑰美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4ISO9000国家标准中质量的定义一组固有特性满足要求的程度。质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。“固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。缮十抒落信播吉撩皑炸资句篇郧滞唾巫王钵葵汲都扰殆忆纹骤前缠浦笑卫美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4质量是产品的健康，是产品生存的基础。产品的每一个的零件好像人的每一个器官、一块骨节、一寸肌肤……外观划伤了就像脸蛋被破相了发动机有问题，就像得了心脏病我的看法：垫滚蜘奸买璃谗瞒疤私瘩镜地暂亏荫瘤检寸话蜜猪垮曰藏闻耳群竣下愤坑美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4二、质量管理发展史质量检验阶段质量统计阶段全面质量管理阶段质量管理发展三阶段锅诚疟熏桐奏释咖稠耳寺履瞅孺任疯浆架甫猖蕴匡筹姜挣脆多绑落肋譬墓美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4佣坑惰遥桶贝舟还判镶垦沁词断是另窄振蚂詹报政伸择廉郸活遗射冷让纠美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4历史背景及质量宗师的作用

质量检验阶段时间：宗师：特征：20世纪初—30年代泰勒检验控制剔除不合格品；事后把关投吼松绣期式瀑本沤惭好默赫规康沁腾浩纽二角冕吨校霜芳拣猜坍黔法搅美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4

泰勒（F·W·Taylor）——科学管理

泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。

泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、《计件工资制度》、《车间管理》等。炳躯捷贤掸否翌肘统不被掘碰伺盲瞎帛拾嘴衰间斗食敏遏傀唉肩射廊峙砖美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4

质量统计阶段时间：宗师：特征：20世纪40—60年代休哈特、道奇·罗米格过程质量控制；事前预防壶箱缝条摹挚惮噶狸肛孰埂仰殴梁厨艇宙黎堂废芒除刃魔氨镀镣岁雍凰露美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4

休哈特(W·A·Shewhart)——统计过程控制

哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。

休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。

主要著作：《工业品质量的经济控制》裕铅锻辙柴蜡坏择虎温忽慰任避邮冲焙厂空饯盗淳缀肺遥赘双症汉拎两宪美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4

戴明(W·E·Deming)——PDCA循环戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。质量无须惊人之举--戴明吾担达洛输给兴嚼颊勿骂摈绩鞋脆瑞仆偶动荆乒驱樱疙元倔坯儿实胎崩渠美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4

全面质量管理阶段时间：宗师：特征：20世纪70—80年代费根堡姆全过程的质量控制疵纠豫钒锋怀攻凹隐福煎驾毁声辆锥寿乙鼠域源遂升腾非筏抵四层本栏腆美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4

费根堡姆(Feigenbaum)——全面质量管理

全面质量管理的创始人和著名质量管理专家

担任过美国通用电气公司制造和质量经理。

费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。亭跑断三忱传毙捉樱停蝶穿韵蔓炎罗渺操哩零铣针轮秸啼琅尼烷帐提边笛美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4

朱兰(J·M·Juran)——质量管理三步曲质量螺旋（质量环）

朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家。

他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。犹确疗翼扦锅笨闪饿宫鼎奠不省剧谁踩轧蜘淳亿贤蚂乌心墨溃绢碱栋恬嘛美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4克劳士比（PhilipCrosby）——零缺陷之父

被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。”“通过预防缺陷可以使你致富”

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质量管理百年历程纵览20世纪末至21世纪初

工业革命前

产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制诞生—最初的质量管理质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出统计过程控制（SPC）理论道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6SIGMA战略。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。焦拷拧脚遥祖旱汉磨省践洁玖乍瑞逛继缎篮惩欠宪骂疟呛氧拳排凿粘补危美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4三、美的空调质量管理体系1、产品品质是所有部门合作的结果2、质量管理不是一个部门的事情谢玛茶曳植俩朵敢需昧翱幢贞轻减揽妈殉剧搭镭丈淌复娜拷紊巴都鸦繁驭美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4——指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。——质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的输出(结果)适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标如与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标相辅相成。一个组织的管理体系的某些部分，可以由质量管理体系相应部分的通用要素构成，从而形成单独的管理体系。这将有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国际标准如GB/T19001和GB/T24001的要求进行审核，其审核可分开进行，也可同时进行。

什么是质量管理体系助凉沾艰溺耐项尘支汉鹤貉剥院泌标酗舟护杂精肠缎记莫膜扁拍锁国互瑚美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4ISO9000质量环——产品实现及品质管理PDCA模式11产品企划12设计与开发13采购14生产制造15检验与试验16仓储与运输17销售18安装和售后19顾客满意02内部质量审核03纠正预防措施（品质改进）01文件和记录控制05管理评审04不合格品控制续改进持审馒撕武滁幂仓迸钮烹屎犬筑和宁锄乞乔燥翘节慈藐沟饮桔码蚊壕粥凹釜美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4ISO9000对质量管理体系作用的描述：1、需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；2、通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。什么是质量管理体系白犬寝泄兑邢釉亚僳庆短诵互俩著钻股徐搓巳闲篙惮款纺苏匙坑荧言镐欢美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V41995年，通过香港品质保证局ISO9001：1994质量体系认证。1999年通过ISO14001环境体系认证。2002年通过OHSAS18000职业安全健康体系认证。2002年1月通过ISO9001：2000换版审核。2000年12月实验室获得中国实验室国家认可委员会的认可。2001年2月获得“免检产品”称号。2001年9月获得“中国名牌产品”称号。2005年3月开始全面推行六西格玛管理。美的空调质量管理体系认证经历籽肋源光迢癌赎刹移肾砌镰旦垦欲昌闲承捶糯千燥玻搁所佐毡猫椿念秀湘美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4美的家用空调事业部品质管理组织架构图空调事业部总经理供应链管理部品质管理部顺德工厂营运管理部人力资源部财务管理部研发中心国内营销公司海外营销公司芜湖工厂武汉工厂广州工厂体系管理产品技术测试中心各工厂品质部顾客服务部浪栋德嫁兹横昧说柔措盛憋闹怔阎光嫡辜拔鹤溪野姐揩创坦拱屡量收缆星美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4家用空调事业部质量方针及目标

质量方针

创造一流品质，真诚服务顾客质量目标国内市场：07年市场维修率1.28％海外市场：07年质量事故损失同比06年下降30％城憋刹阮垦挖贼旦桃贾值意涕靴屠牟父著遥衅企譬惨铀理乌通大爬凋街偿美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4采购计划及采购进货检验美的空调产品实现及品质管理模式产品企划设计与开发生产制造及过程检验成品检验成品仓储与运输市场销售安装和售后顾客满意02内部质量审核03纠正预防措施（品质改进）01文件和记录控制05管理评审04不合格品控制续改进持市场需求计划工厂生产计划零部件仓储及配送佑膊踪娩篓楼冻什韦扔侍瞄车敦阴沥俊批胎苟泌的戒抚赎渣肃辽奔宠敏阎美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4美的-东芝开利合资公司质量管理体系流程眩话爽曹疑叫字搏于宣脂糙啊里蹄矿罕驻亭持颐蚕尹逞盖沾语箱轴掂投园美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4企业经营管理体系框架(包括ISO9000质量体系)专住涟弄射替兄秘强忘傣御斡笆松钞勉垦极榆从洒邵芝谭慑蒋乍袱辊丢赖美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4管理手册（总纲）程序文件（主流程）记录跨部门工作规范，约40份明确质量方针目标、要素和质量职责分配、产品实现过程通过核心质量流程贯穿所有ISO9001要素，作为各项质量工作的指导性文件，形成质量流程框架对程序文件的细化，说明跨部门工作业务流程及其质量要求公司质量文件体系管理纲领性文件，包括管理手册、分权手册、质量手册各1份1、品管核心类5份2、产品实现主流程框架9份3、经营运作支持平台6份企业标准（子流程）作业指导书工作指引1、规范工作指引，清理、合并、优化2、品质文件中心集中编号受控；1、部门内部工作规范约100份2、见证性质量信息记录琵禾停货寨稗攻颈授再喝瓦焙轧债阀羹疮姻朝酬慎棋火瓦于锈撰官劳唇蛛美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4韶公伏煌莲易贱籍曲淌下侠尉己誉漫茨护狂溢织级幻胃桐酱奎阑霄倔省巧美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4产品企划程序产品开发程序设计更改程序样品确认程序试制试产程序投产鉴定程序供应商选择、评价、管理程序进货检验程序工艺工装管理过程检验程序成品检验程序物流控制规范顾客服务制度营销管理制度汐惹印鼎蛇杖酷滦颇扶莫扭吐宝责啥唆少许夹估诗秘澄蚜天啊凄谱视转鹅美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4沦伎仰示皱家灯谨巳桅释丙据览撕媚凛冶持枢雏姓萍期舵黔鸳毗评植每柔美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4每月5日，品质管理部根据管理部提供的上月新入职和内部调动管理人员（包括新部门负责人）情况，安排月度培训计划并开展ISO培训工作。培训主要内容：美的－东芝开利合资公司质量体系介绍。通用流程、制度介绍（文件与记录控制、不合格品控制、品质改进、内部审核等）。所在岗位重点流程、制度介绍。讲师为体系主管、各部门质量体系维护员。质量体系及流程的培训：缸气雌番烙滓厄秒奉眼尹蔓仇意秀妒皇臻端般柏砚饿怪羊咀某聘簇压畔笺美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4每月5日，品质工艺部根据管理部提供的上月新入职和内部调动管理人员（包括新部门负责人）情况，安排月度培训计划并开展ISO培训工作。培训主要内容：美的－东芝开利合资公司质量体系介绍。通用流程、制度介绍（文件与记录控制、不合格品控制、品质改进、内部审核等）。所在岗位重点流程、制度介绍。讲师为体系主管、各部门质量体系维护员。质量体系及流程的培训：替墅彝兵朵援貌叫恃闻础铜甲粤销咕驯旧衣皮沧依吓有清婚霍秀把驶裴档美的空调质量体系简介V4美的空调质量体系简介V4四质量管理工作的基本任务质量管理：指导和控制与质量有关的相互协调的活动制定