医院护理培训课件：《现代医院护理管理中的人文关怀》

现代医院护理管理中的人文关怀

人文关怀

“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀的对象

经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。家属也需要人文关怀。医护人员同样需要被人关注，关心，和重视。卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进构建和谐医患关系。2007年国际护士节，卫生部在医政工作会议上提出：将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。时代呼唤人文关怀中共十七大报告第一次提出：加强和改进政治思想工作，注重人文关怀和心理疏导。卫生厅李绍东：实施优质护理服务要做到一是病人有人管；二是落实分级护理制度；三是实施人文关怀。人文关怀重要性：本质的属性要求马克思说;“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在现实性上，它是一切社会关系的总和。”人是一个整体的人---生物的、心理的、社会的、文化的人。人的五个层次的需要：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、自尊的需要、自我实现的需要。护理的作用：

帮助护理对象满足和维持他们的需求。人文关怀重要性：护理的魅力所在

护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂---“白衣天使”、“生命的守护神”。护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。

护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。人文关怀重要性：调和医患关系的润滑剂近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点。

整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利。

加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中心”，体现人文关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境。

如何实施人文关怀

患者

病人住院期间对护理服务有十大需求

1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求；

2.入院后，环境舒适，并受到医护人员重视的需求；

3.住院中方便温馨像家一样的需求；

4.治疗时知情同意的需求；5.护理中得到体贴和关心的需求；

6.操作时提前沟通需求；

7.病痛时尽快解除痛苦的需求；

8.出院前获得康复指导的需求；

9.精神上被尊重的需求；

10.对医院制度人性化的需求。

病人住院期间对护理服务有十大需求沟通实施创新微笑一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。你个人的成功往往并不取决于你的知识，

而取决于你如何与他人交流你的知识。

人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，

人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。沟通不良是很麻烦的糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果许多尖锐的矛盾是由不良的人际沟通引起的人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安“八毛门、死婴门〞案例都有沟通不到位的因素护理人文修养之—护患沟通护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。护患沟通护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力。

与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。

——戴尔·卡耐基护患有效沟通的技能尊重病人专心倾听感同身受语言艺术掌握告知的要领学会安慰病人善用语言的艺术善用非语言沟通技巧如给一个座位、递一张纸巾有效护患沟通的“三步曲”第一步，建立良好的护患关系以人为本尊重病人表示出关爱与病人进行伙伴式的交流给予适当的心理支持有效护患沟通的“三步曲”第二步，了解对方需求运用开放式问话方式专注聆听病人的叙述了解病人的期望及其想法、担忧通过适当的引导来收集病人不同方面的信息有效护患沟通的“三步曲”第三步，解释、沟通、引导表现出良好的专业精神用病人能理解的语言解释运用一些有效的办法鼓励、引导病人执行方案目的：完美实现各项护理目标！护理案例1当你工作忙碌时看到有焦急等待的患者，会怎么做？国内外的区别

在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。

但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”

这就是人文差距之所在。造成差别的原因

我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。压力对工作的影响

当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益和效率:护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张……护理案例2

对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。

我们怎样应用人文关怀促进健康观念？护士要以“病人健康维护者”的姿态

强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起请原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会影响到其他人的健康，请您到吸烟室好吗？谢谢您对我们工作的支持”。案例3一位高龄产妇躺在陌生的手术室手术台，很是恐惧，这时一双温暖护士的手握着她，一直到她手术结束，产妇感动地说：“这双手是她这辈子永远会记住的手”护理案例4肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。

一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”

患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”

小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”

患者好奇：“降低了，又怎样呢？”

小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”

患者被说服了：“好吧！”

护理案例5

护士小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在医院的处方上涂涂画画。出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细询问，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者及家属的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。

护理工作经验丰富的小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚患者及家属说：“对不起，请不要着急，有什么问题我们一定尽力帮助解决。”患者和家属显然被激怒了：“处方不是我们自己拿的，是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，因为手术后暂时不能讲话，只能写字，而原来买的写板又太大，不方便随身携带。用它写字又有什么关系？”

小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情，但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，处方是不能随便作其他的用途……”

护理案例5

是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难，请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。

患者及家属（情绪好转）：“谢谢你帮我解决了实际问题，刚才我的态度不好，讲了一些不该讲的话，希望你们不要放在心上。”

小李会心一笑：“没关系，只要您能够满意，我们就放心了。以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。”护理案例5

如上面情景中描叙的那样：患者因气管切开手术，暂时存在语言交流障碍，护士小王虽然从管理的角度，对患者私用医院处方进行制止并收回。但是，小王没有多询问、多交流沟通换位思考，关心尊重患者的感受，没有做好解释工作，使沟通陷入红灯窘况。而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理，果断地将小王推到一边，使沟通赢得了一种转机。同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。

当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，

真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。护理人文修养之—微笑微笑是面对世界最好的方式

生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。

——拉伯雷

微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

——卡耐基

格言交流心胸心胸开阔起来工作开心起来微笑文化的价值目标性格开朗起来

希望我们的护士每一个人都能保持一个甜美的微笑，来展现自己的自信和魅力，让微笑相伴我们的一生。护理人文修养之—创新中国梦，不仅是国家梦、民族梦，还是属于每个国民的个人梦。健康是实现一切梦想的最基本保障。作为一名医护人员，只有不断地进行创新，才能点燃健康梦。护理人文修养之——创新三个和尚没水喝一个和尚挑水喝两个和尚抬水喝三个和尚的新故事模式创新第一个庙，离河边比较远，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。机制创新第二个庙，三个和尚经过充分讨论立下了新的庙规，要引进竞争。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭有好菜、上汤；谁水挑得少，吃白饭，没菜没汤。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。一个和尚，可以挑水喝，二个和尚可以抬水喝，可现在三个和尚，怎么办呢？？？突破思维定势进行思维创新改变服务理念提升服务品质

重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以,护理人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术、主动的护理服务，严谨的工作作风等都体现在为病人提供的人性化服务中。41护理篇—心灵导语与行为示例问候篇心灵导语：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。---孟子礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼相待的人们喜悦。---孟德斯鸠礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。---冈察儿行为示例：无论医患之间还是同事之间，倡导和颜悦色，见面说“您好！”，分别道“再见！”，“请！”和“谢谢！”不间断。“您好！请问您找谁？”“请问您有什么事需要我帮忙？”“不好意思，给您添麻烦了！”（忌）不理不睬、不闻不问。（忌说）“一边排队去！”、“要下班了，快点儿！”“嘿！”、“喂！”、“干嘛？”、“找谁？”、“XXX床！”等不文明用语。形象篇心灵导语：一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。---歌德微笑无须成本，却创造出许多价值。---斯提德行为示例：仪容仪表端庄大方，医护和工勤环保卫生人员按规定统一着装，服装整洁，挂牌上岗，行为举止文明有礼，谦逊得体。“欢迎您来我院指导工作！我向您介绍一下基本情况。”“我们的工作中还有很多不足，请您多指教。”“非常感谢您的指导！您的意见很宝贵。”（忌）态度冷淡，语气生硬，不耐烦，时间观念不强。（忌说）“这我不太清楚！”、“您自己看吧！”“这没法安排！”等不文明用语。候诊篇心灵导语：如果人们不会互相理解，那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢？---高尔基行为示例：门诊是医院服务的窗口，对待每一位候诊患者，都应主动上前，礼貌称呼，了解患者需求，帮助患者解决问题。“请在候诊区稍坐，等候叫号好吗？”“对不起，今天患者特别多，让您久等了！”“这位专家的号今天挂满了，您看挂其他专家的号行吗？”“您用过自助服务机吗？需要我帮您吗？”（忌）态度冰冷、语言生硬、肢体动作代替语言。（忌说）“这不都在这儿等吗？”、“一边坐着去！”“谁不急啊？”“没号了，我有什么办法？”等不文明用语。入院篇心灵导语：病人之病，忧人之忧。---白居易《策林》诚之所感，触处皆通。---（宋）吴处厚《青厢杂记》你要记住，永远要愉快的多给别人，少从别人那里拿取。---高尔基行为示例：接待入院患者，护士面带微笑，主动问候，协助办理有关事项并妥善安置患者。“您好，我是您的责任护士，您可以叫我小王。”“我来帮您拿行李，好吗？”“请跟我来，我为您介绍一下病区的环境。”“如有需要，请随时按床头铃找我，我会第一时间赶过来！”（忌）不理不睬、冷落患者，自顾自忙。（忌说）“先回去，下午再来！”、“怎么这个时间来办住院？”“怎么带这么多东西？”等不文明用语。术前篇心灵导语：爱心是冬日的阳光，它使病痛中的人分外感到人间的温暖。用真诚的心，去善待痛苦中的病人。得到他人的关爱是一种幸福，关爱他人更是一种幸福。行为示例：

送患者进手术室前，护士贴近患者，轻握患者的手，安抚患者紧张情绪，目送患者离开病房。

“请放心，不用紧张，一会儿就回来了。”

“别害怕，麻醉师给您麻醉，感觉不到痛的！”

“我们在病房等您回来！”

“我们为您加油，您也要加油哦！”

（忌）草草了事。

（忌说）“能不能快点？”、“怎么还没准备好？”“有什么好怕的？”等不文明用语。术后篇心灵导语：弯下身子帮助他人站起来，这是对心灵很好的锻炼。时时心中有人，处处眼中有事。凡是人，皆须爱。---《弟子规》行为示例：患者手术后回病房，护士主动迎接，轻握患者的手，轻拍患者的肩膀，贴近患者，询问患者感受，给予安慰和鼓励。“手术顺利，您已经回到病房了，安心休息吧。”

“痛不痛？如果痛的话，一定要告诉我。”

“您身上有输液管道，动的时候要小心一点儿。”

“病人术后需要静养，留一位家属陪伴就好。”

（忌）无声操作，动作粗鲁，光说不做。

（忌说）“哭什么哭？”、“哪有不痛的？”“别乱动！”等不文明用语。费用管理篇心灵导语：施于人，但不要使对方有受施的感觉。帮助人，但给与对方最高的尊重。这是助人的艺术，也是仁爱的情操。---刘墉仁者必敬人。---《荀子》要尊重每一个人，不论他是何等的卑微与可笑。要记住活在每个人身上的是和你我相同的性灵。---叔本华行为示例：费用管理过程中重视告知，语气委婉，尊重患者感受，选择适宜场所，避开他人，尊重患者隐私。“这是您的每日清单，有什么疑问可以问我。”“请您保管好收费单据，出院时都要用的。”“您欠费了麻烦您方便的时候去交一下。谢谢您的理解和配合！”

（忌）口气生硬、态度恶劣。

（忌说）“不交就停药！”、“赶紧去补交钱”“没钱住什么院啊！”、“医院又不是救助站！”等不文明用语。纠纷篇心灵导语：每事都应站到对方的立场上想一想，这是达到谅解的最有效方法。---甘地因为我们自己也有做各种错事的可能，所以更有原谅他人的必要。---梁遇春让我们相信，每一个有坏处的人，都有他值得人同情和原谅的地方。一个人的过错，常常并不只是他一个人造成的。---罗兰行为示例：

一旦发生纠纷，应积极面对，安抚患者情绪，认真倾听，妥善、有效处理。“别着急，有什么问题跟我说，我会尽力帮助您。”“您请坐，先喝点水，慢慢说。”“我很理解您，您千万别生气，咱们一起想办法。”（忌）态度消极，语气强硬，针锋相对。（忌说）“爱哪里哪里投诉去！”、“喊什么喊？”“我就这态度！”“你怎么不讲理？”等不文明用语。出院篇心灵导语：关爱是人的真情、爱心、关怀等多种含义的综合。爱、使我们心灵相通；爱、使世界不再孤单。让你我伸出温暖之手，让世界充满爱，让生活中处处开满真、善、美的鲜花。行为示例：患者出院时，给予关切和叮咛，陪伴患者及家属至电梯口，挥手、微笑告别！“恭喜您，今天康复出院了！”“回家还要注意多休息！”“请您记得按时用药，定期来院复查！”“有任何问题请随时打电话给我们！”（忌）不理不睬、任由患者自行离开。（忌说）“怎么还在这儿？”、“怎么还不赶紧去办出院？”“不是跟你说了吗？”、“上面不是写得很清楚吗？”等不文明用语。服药篇心灵导语：神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。---谢觉哉谨慎的人才能稳操胜券。---斯提尔谨慎是安全治本。---英国行为示例：

送药至患者床边，告知注意事项，帮助患者倒好温开水，协助服药。“这是您的口服药，我帮您倒水。”“药已经准备好了，请您服用。”“您服药后若有不适，请及时呼叫我们。”“如有需要，请随时按床头铃找我，我会第一时间赶过来！”

（忌）不告知、不指导、不协助。

（忌说）“药放这儿了！”、“不知道！问医生去！”“自己看，爱吃不吃！”等不文明用语。换药篇心灵导语：对我来说，生命的意义在于设身处地地替他人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。---爱因斯坦爱之花开放的地方，生命才能欣欣向荣。---梵高一点点的体贴，一点点的为他人着想，会让一切都不一样。行为示例：主动与患者交流，注意遮挡隐私部位，面对重创或散发味道的伤口，做到不露声色，动作轻柔，讲解换药常识，提醒换药时间。“消毒时伤口会有一点痛，请您坚持一下，我会尽量轻一点儿。”“痛的时候告诉我。”“换好药了，请注意保持局部清洁干燥。”

（忌）动作粗暴、抱怨责备。

（忌说）“脏死了！”、“伤口怎么这么臭？”、“怎么到现在才来换药？”等不文明用语。输液篇心灵导语：君子己善，亦乐人之善也。---《礼记》仁之发处自是爱。---朱熹护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。---南丁格尔行为示例：

携带用物至床边，评估患者，选择合适的穿刺部位，告知输液的目的和注意事项。。

“请问您以前注射过这种药吗？有没有药物过敏史？”

“来，把手伸出来，放松，握拳。”

“对不起！没扎好，您先休息会儿，我去请其他护士来帮忙。”

“点滴打好了，谢谢您配合，请保护好穿刺部位。”

（忌）无声操作、动作粗鲁、不停抱怨。

（忌说）“叫什么叫！”、“哭什么哭！”“别乱动！”、“这么难找的血管怎么打？”等不文明用语。健康教育篇心灵导语：与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。---列夫·托尔斯泰教学的艺术不在于传授本领，而在于关于激励、唤醒、鼓舞。---第斯多惠健康教育促使人们自愿改变不良健康行为和影响健康行为的相关因素，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。行为示例：

评估患者的认知能力，选择合适的时机和方式，制定并落实个性化健康教育方案，耐心解答患者疑问。

“您了解这个病吗？我给您讲讲吧。”

“您要控制饮食，适当运动，多休息，具体我来跟您说说。”

“出院之后您要注意劳逸结合，戒烟限酒，保持情绪稳定，遵医嘱用药，记得定时复查哦。”

（忌）无指导，敷衍了事。

（忌说）“已经跟你说了很多次了，还记不住！”、“你到底听清楚了没？”等不文明用语。同事篇心灵导语：唯宽可以容人，唯厚可以载物。---薛宣要求于人的甚少，给予人的甚多，这就是松树的风格。---陶铸行为示例：工作中牢固树立团队意识，同事之间互学互尊，团结协作。互提意见应以尊重为前提，注意场合和表达方式。“这件事儿您更有经验，您看怎么处理好呢？”“这件事儿如果这样处理，您看会不会更好些？”

“我们一起把这件事儿做好。”

（忌）互相推诿、拆台、说风凉话，不分场合指责。

（忌说）“这个人不靠谱！”、“多大点儿事？怎么都不明白？”“这不是我的事，与我无关！”等不文明用语。请不要忘记护士也需要人文关怀护理管理中的人文关怀护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。护长的困惑我觉得我已经很关心她们了。现在的护士真难教。是不是，我管得太严了？只要不出错，做好她的本职就好。真是难，好了，说我偏心。更新护理管理理念：日本企业经营学家梅田蒲三教授说：思想管理，说到底就是“胡箩卜加大棒”。“胡箩卜”就是尊重人的需要，满足员工的合理需求，从物质上、精神上给予人性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智，“大棒”就是严厉的规章制度。马克思说：“一种良好的心情比10剂良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”。作为一名护理管理者你能让你的护士心情愉快的工作吗？你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？值得深思！

更新护理管理理念：例：某院某科室XX在竞争护士长时表示不想离开这个团队而放弃竞争一个很忙的科室，调离时不愿离开——不愿离开护士长因此作为一名护理管理者唯一的选择就是更新你的管理理念，改变传统的“只关爱患者”的方式。从关心护士入手，树立管理就是服务，管理者既是服务者的思想。努力当好护士姐妹的公仆，为护士们的培训、提升、展示各种才艺，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。从自身做起树立榜样作用：

你心目中的护士长应该是怎样的？经调查显示：大多数护士希望护士长应做到以下几点：1.以身作则，身先士卒：“正人先正己”要求别人做到的自己首先要做好。例：上班时间坚守岗位，不外出串岗，有事外出需交代去处和事项。 抢救病人必须在位，危重病人的护理必须亲自参加或过目护理操作必须规范（示范作用）从自身做起树立榜样作用：2、要有所建树，成绩卓著：在业务上是最强的、在技术上是最棒的。科里开展的新业务、新技术要首先掌握，能够解决护理难题，组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊。3、待人正直，办事公平，团结同志、平易谦和：一碗水端平。4、勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任，见困难就上、见荣誉就让。

尊重护士的人格：在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲、尊重护士人格。对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。为什么护士会“阳奉阴为”？急救车上的物品、药品班班交接——制度订的不切实际？对护理人员实施以人为本的管理对业务技术不全面的护士给予人文关怀，不要指责，安排技术好的护士耐心指导。对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助，解决后顾之忧。如：护士上班迟到——老人及孩子经常生病，爱人经常出差，住的很远。对护理人员实施以人为本的管理对护理人员实施以人为本的管理实行自我排班法：给护士一定的自主权，遇到特殊情况在征得护士长同意的前提下尽量满足护士学习、生活等方面对时间的合理要求。如：考试、参加学习班或家里有特殊情况，护士长会议的传达，业务学习的时间。对护理人员实施以人为本的管理满足护士需求：满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。如：低年资护士