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第页共页客诉质量工程师岗位职责概述客诉质量工程师是负责通过分析和解决来自客户的投诉和质量问题的专业人员。他们的职责是确保公司的产品和服务能够满足客户的要求，并持续改进质量管理体系，以提高客户满意度。客诉质量工程师的主要职责包括：1.接收和处理客户投诉：客诉质量工程师负责接收来自客户的投诉，并进行调查分析。他们需要与客户进行沟通，了解问题的具体细节，并确保及时解决问题。他们还需要与其他部门合作，例如生产、质量控制等，以找出问题的根本原因，并采取相应的措施进行改进。2.客户反馈分析：客诉质量工程师需要对客户的反馈信息进行分析，了解客户的需求和要求。他们通过分析客户反馈的数据，可以发现产品存在的问题和改进的空间。他们还需要将这些数据反馈给产品开发团队和管理层，以便针对性地改进产品设计和生产过程。3.质量管理体系维护：客诉质量工程师负责维护和改进公司的质量管理体系。他们需要了解和遵守相关的质量管理标准，例如ISO9001等。他们还需要制定和实施相关的质量检查和评估程序，以确保产品和服务的质量。4.进行质量培训：客诉质量工程师需要对公司的员工进行质量培训，以提高他们的质量意识和技能。他们需要培训员工如何正确处理客户投诉和质量问题，以及如何遵守质量管理体系的要求。5.参与质量改进项目：客诉质量工程师需要参与质量改进项目，以提高产品和服务的质量。他们需要与产品开发团队、测试团队和其他相关部门合作，分析和解决质量问题，并提出改进建议。6.编制和分析质量报告：客诉质量工程师需要编制和分析质量报告，以监控产品和服务的质量状况。他们需要收集和分析各种质量数据，并将结果报告给管理层和相关部门。根据报告的结果，他们还需要制定相应的改进计划，并跟踪执行情况。7.客户满意度调查：客诉质量工程师需要进行客户满意度调查，以了解客户对产品和服务的评价。他们需要设计问卷和采访表，收集客户的反馈意见，并根据结果提出相应的改进建议。总之，客诉质量工程师的职责是确保公司的产品和服务能够满足客户的要求，并持续改进质量管理体系。他们需要接收和处理客户投诉，分析客户反馈，维护质量管理体系，进行质量培训，参与质量改进项目，编制和分析质量报告，以

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