技术四阶汇才cccp第一讲新

专业教练CCCPPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

教练技术理论课程Coaching

Principle

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

“Tell

me，and

I

Will

forget．Show

me，and

I

may

remember．Involve

me，and

I

will

understand”

…Confucius

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

“吾听吾忘!

“吾见吾记!

“吾做吾悟!

——孔子PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

教练技术理论课程

协助教练提升３６０°全方位综合能力，为各类型企业人提供优质的教练服务

协助企业建立《教练文化》，令企业能更持续发展，创造更佳业绩

推广《教练文化》，提升国人素质

成为中国专业教练先锋.PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练理论四个基本能力四个教练步骤现场教练生命计划挑战与激励教练与情商教练与身心语教练工具教练文化推广

架构

导修PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS现代企业领导者的困境•

市场激烈的竞争•

内部和外部客户的要求提高•

市场中的变化迅速•

全球化，企业改组•

减低成本•

没有优秀人才PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS２１世纪企业有效领导之道

以人为本

不断学习

发挥创意思维PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS高意愿高技能低技能低意愿培训授权命令教练PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS优秀人才培训教练指示技巧心态授权人PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

学习与教练

“学习之道并不是从别人身上得到答案……

学习的出现是因人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法去自我表现.反省–

或者雇佣一个具备

“学习工具”和“技术”的教练。这些工具或技术是有异于坐享他人的答案……

而是帮助培养个人独立思考能力去找出自己的解决方法……”

彼德·圣吉，《第五项修炼》作者美国培训杂志1995PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS管理趋势踏入二十一世纪70年代80-90年代标准化高品质创新命令与控制承诺与学习激励与激发目标管理（MBO）全面品质管理（TQM）教练型管理（Coaching）PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS管理及领导的转变过去方式•

指导

•

限制表现•

个人•

设定价值/目标

•

激励员工•

团队现代方式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS监控教练辅导顾问管理模式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS监控执行公司规章制度实施行政命令定出公司的长远目标和策略

教练发挥员工的创意及潜能提升员工的自信心凝聚团队的动力辅导支持被情绪影响工作的员工处理冲突的情况顾问让新同事了解公司的运作传授经验给予解决方法管理模式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS改变模式启发批判抗拒否定自觉/选择接受学习TheChangeModelinPerformance自我破坏自我提升PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

管理顾问“提供独立的建议及支持客户进行管理的工作”

摘自国际管理顾问会１９９８“顾问是能够提供一些专业知识、技巧或其他资源去协助客户改善他们现况。顾问参与的焦点是在客户明确的需要和特定的问题上。”

摘自百万顾问公司亚伦·威斯撰写“提升企业专业指导”１９９８

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS专业性过程内容专注的对象你我焦点个人/团队企业

教练

顾问PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS体育教练

设定及达到目标

调兵谴将

培育运动员成为一个团队里的成功团员

洞察每一个人的潜能，激励和发挥每个人的最好表现PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS重点：

两者的区分是关于“解决方法的根源

价值在于两者结合的作用

挑战：要知道何时进行教练／顾问清晰两者的分别发挥两者最佳的功能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

教练的先驱

THEINNER

GAME

OFTENNISPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSP=p-i

表现＝潜力－干扰Performance=Potential-interference摘自添·高威《工作的内在诀窍》InnerGameofWork

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练的定义教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS《教练》如……一面镜子

催化剂

指南针

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练的核心

信念行为成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练与被教练者的关系

互动双向、互相信任

有共同的目标：达成被教练者要做到的目标

平等的伙伴

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS企业教练的信念

人是有改变的能力

人是会为自己作出最好的选择看人之大PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练模式成果学习体验PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS如何衡量成功的教练

被教练者的潜能发挥

被教练者达成目标PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练能力PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

支持被教练者自我检视聆听发问区分回应PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS约·哈利窗

JoHariWindow1955年由加州大学西部研究中心JosephLuft和HarryIngram两人提出的￭是一个研究人际互动关系的理想模式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

我知道关于我的事情我不知道关于我的事情他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情约哈利窗公开隐私隐藏潜能盲点PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

反馈披露约哈利窗Ⅰ公开

Ⅱ盲点Ⅲ隐私Ⅳ隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

（1）不同的约哈利窗公开隐私隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

不同的约哈利窗（2）公开隐私隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

不同的约哈利窗（3）公开隐私隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

不同的约哈利窗（4）公开隐私隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练能力

聆听PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS约哈利窗聆听

公开盲点隐私隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS聆听的方向

听全部都听

有方向的听

聆听PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

代对方去听,令对方了解自己位置

聆听的作用

收集资料

建立联系

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS听些什么？

内容(资料)

音量

节奏

音调PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS注意听时的态度忘我√

批判×专心√

选择性×求知√

装听×开放√

演绎×PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSRRR3“R”技巧

Receive接收

Reflect反映

Rephrase覆述PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSReceive接收•

听全部内容PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSReflect反映•

你说得太快／慢了，听不清楚•

这个你已经说了３遍了•

我还未听到你想表达什么PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSRephrase覆述•

你的意思是……•

我扼要的说一说,你刚才所表达的是……•

我听到你在说……PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS聆听些什么?

出发点(动机)

假设

情绪PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练能力

区分PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS约哈利窗

区分公开盲点隐私隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS区分的作用

协助对方提高对自己的了解

开拓对方的信念范围

支持对方迁善心态

协助对方了解自己的位置PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS手给我

VS手给你PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS区分的例子•希望做到/•会做到•沟通不好/•不愿意沟通•坚持/•固执PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS区分的例子•严谨/•严肃•自信•自负/•同情/•关心PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS信念行为成果教练的核心

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS妈妈：我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文……我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一点都不开心。我不知道怎么办？

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS女儿不开心，我不开心安排女儿学习我想女儿好你想自己开心VS想女儿开心？你想的VS女儿想的你为女儿很付出，

VS你只是为自己，很自私女儿学得多

VS找到好工作

VS嫁的好这些安排是为了女儿

VS这些安排是为了你自己PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS区分的形式

以发问的形式这些目的上你想要的还是你女儿想要的？

直接指出这些只是你想要的不是你女儿想要的。

通过回应你说自己付出很多，其实就很自私。

通过比喻你就好像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS区分的方向

事实与真相

事实与演绎

渴望与障碍

目标与成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

例子１：

Ｃ组的主管：“Ａ组的主管找到一个素质高的助手，而Ｂ组的后备金与资源都比我多２０％，老板，我的组当然做得不好！”

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事实／演绎／真相事实：演绎：真相：资源不够是不是等于一定做得不好？★渴望／障碍渴望：障碍：你为自己做好设置了很多条件★目标／成果目标：成果：我们大家都接受你的解释了，你是否就OK了？这就是你的目标吗？做不好不够资源【我们还不知道，要当面求证】自己是想做好的有A组和B组的条件才行将自己的小组做好想不被指责、不承担PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

例子２：

经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不好”

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事实／演绎／真相事实：演绎：真相：时间观念不好是否一定会迟到？★渴望／障碍渴望：障碍：你不够坦白，你想我不责备你而已★目标／成果目标：成果：你想我们原谅你，还是想成为真正有承诺的人？经常迟到时间观念不好【我们还不知道，要当面求证，我们猜可能是“不重视”】不被指责、得到宽恕好好看看、解释成为有承诺的人不被指责PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS例子３：

客户跟你抱怨：“我的员工上班就象做一天和尚敲一天钟！”

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事实／演绎／真相事实：演绎：真相：你是埋怨他们见一步走一步，胸无大志？还是夸他们把握现在？★渴望／障碍渴望：障碍：你只看到员工负面的地方，员工如何能积极？★目标／成果目标：成果：你只是抱怨员工，可抱怨完了员工会有什么改变呢？员工机械按部就班不负责，没状态【我们还不知道，要当面求证】想员工更积极只看到负面想员工有进取的心态抱怨了员工，自己发了牢骚PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS例子４：儿子说：妈妈经常打我妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事实／演绎／真相事实：演绎：真相：你会不会打你的朋友或者你的朋友经常打你吗？★渴望／障碍渴望：障碍：朋友必须要听话吗？而常常打你的人，你会当他的朋友吗？★目标／成果目标：成果：你只是一相情愿，可在你儿子看来能与你成为朋友吗？经常被“朋友”打，你认为对他的成长有什么影响呢？妈妈经常打儿子我打儿子是没问题的，我对儿子已经像朋友一样好【我们还不知道，要当面求证】儿子接受我，与儿子成为朋友不打不听话，打了也是朋友儿子健康成长解释、开脱了自己可儿子不开心PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

例子５：

员工甲开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。”

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS★事实／演绎／真相事实：演绎：真相：你现在沟通的很好啊，为何说不会沟通？★渴望／障碍渴望：障碍：1、沟通不好更要多锻炼啊；2、你有想法，却不沟通出来，如何有改变？★目标／成果目标：成果：你可以这样告诉自己，可你真的愿意这样下去？不出声沟通不好【我们还不知道，要当面求证】2、改变现状1、想别人很好收到自己、不被人笑；1、害羞；2、抗拒与现状不同（自己或环境）别责备我PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练能力

发问PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

约哈利窗

发问公开盲点隐私隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS“Sometimes,thequestionismoreimportantthantheanswers”

很多时候，问题往往比答案更重要柏拉图---希腊哲学家PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS发问的作用

更有方向更有效地聆听

帮助教练进行有效区分

反馈区分的一种形式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS基于不同的出发点有不同种类的问题

资料性

可能性

选择性

宣言性

引导性

挑战性

测试性发问的方向

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS发问的出发点批判VS启发PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS发问的出发点

已产生负面看法批判性启发性

愿意探索新事物

只是我的观点是对的

更多不同的观点

指责

支持

情绪容易被影响

保持中立的态度

引发对抗关系

创造共赢关系PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS发问时注意

开放性问题VS封闭性问题

清晰发问的目的PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS封闭性问题ＶＳ开放性问题

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS慎用“为什么”

生气

沮丧

求知例子：为什么你会这样做？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS你上个月的业绩跌了２０％，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？你上个月的业绩跌了２０％，到现在你都没有采取行动，什么原因造成的呢？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，为什么你会这样,你知不知道你这样做会影响其他人？

你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你认为这会对团队带来哪些影响？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS这么简单的项目，为什么你到现在还没完成?你是不是人手不够？这么简单的项目，你到现在还没完成，有什么阻碍？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS发问的技巧

精简

每次问一条问题

问完后停止说话

留意对方的反应

聆听对方的回应（3R）

发问有关联性的问题PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练能力

回应PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

约哈利窗

回应公开盲点隐私隐藏潜能PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回应:

所有的都是源自于自己的体验。

而当你将焦点摆在客户身上去表达这个体验时,这就是一个回应。PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回应的作用

让对方看到盲点

反映现状,让对方清晰目前的位置

让对方认识需要学习及改善的地方

反馈区分的一种形式PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回应的出发点贡献对方VS批判对方PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

“我”VSVS

“对方”“我是对的，对方是错的““我贡献我的看法/体验，与对/错无关“回应的出发点PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS运用“回应”时的出发点支持+贡献（激励、挑战）PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS误区

打击

发泄

讨好

讽刺这些都不是回应PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回应时要注意

明确的

平均的

即时的PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回应的技巧

说出现况

用“设问”形式

引用比喻PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回应时的态度

真诚

直接（不是犹豫不决）PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS糖衣的回应YesBut很好不过/但是PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

回应不是建议

你最好……

你应该……

你需要……PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS注意被“回应”者的反应

保护

抗拒

解释

自我检视

辩驳

接受

选择性接收PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS当客户抗拒教练的“回应”时，教练应注意自己的反应：

不理会

解释

继续回应

指责

争拗

否定PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS处理方向：

保持镇定（情绪）

自我审视（焦点）

容许对方有任何反应PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS自我审视

批判VS回应（你是错的）（支持对方）PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS如何处理•

是的，这只是我的看法•你是可以不接受的•留意你对我的看法很抗拒•你是否觉得我在说你“错”了•你在抗拒什么？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练步骤PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练4步曲

厘清目标反映真相心态迁善行动计划PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS厘清目标：清晰客户想做到什么，基于什么原因检视：

客户现在的目标是什么？

他想你如何支持他？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS反映真相：令客户知道关于事件本身的盲点检视：

客户目前的位置

有什么干扰？

与目标之间有何差距PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS心态迁善：令客户在心态、信念产生正面、积极且相关的调适检视：

客户清晰心态对于达成目标的关系

需要调整哪一方面？

要具备什么态度

有否表现正面、积极的心态？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS行动计划：令客户提出可支持其有效达至目标的具体行动方案检视：

客户要达到的成果是什么？

下一步行动是什么？

什么时候行动？

如何检视？PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS生命计划PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS生命计划为自己的人生订一个方向PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS对被教练者的作用：

清晰方向/愿景

省却不必要的工作

有效运用时间

阶段性结果/成长

开发资源及创造可能性PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS目标现状设定清晰的方向PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS设定目标的出发点●

反应●

需要●

价值PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS目标

成果

行动

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS目标：是一个方向行动：是有效达到目标的行为成果：是检视目标的一个标志PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS品牌信誉保证，为消费者提供优质产品

目标PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

设计并引进一套提高品质的生产程序

行动PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS次品从将目前25%减至10%（12个月内，2004年底）

成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS设计并引进一套提高品质的生产程序行

动品牌信誉保证，为消费者提供优质产品目

标将次品从目前25%减至10%（12个月内，2004年底）成

果

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS醒目系统S

–

明确的（Specific）M

–

可量度的（Measurable）A

–

可达到的（Attainable）R

–

相关连的（Relevant）T

–

有检视点的（Track-able）

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS对被教练者的重要性：

负责任的心态

动力的来源

有承诺去创造成果

加强信心及坚定立场PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS心态上的重点：•

选择自己生命，非为他人而活•

愿意开发可能性•

由自然开始•

迫切性•

负责任

A.诚实

B.去创造，不是牺牲

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS专业教练CCCPPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSＣＰ教练技术理论课程(ＣＰ第二讲)PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS回顾与现场教练PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS激

励

与

挑

战

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS挑战激励PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

表现=潜力–

干扰P=p–iPerformance=Potential–interference

摘自添美·高威《工作的内在诀窍》

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS激励的作用•

更有自信和动力去完成目标

•

协助对方发掘自己的优点•

激发对方完成目标的意愿•

肯定自己所创造的成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS激励重点

•

包容和尊重对方

•

激扬对方的优点•

为对方树立坚定的立场•

关怀对方•

不以自身标准评判对方对错•

嘉许对方的行动和成果PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

挑战的作用•

支持对方冲破自身的局限•

发掘更多的可能性从而引发对方看到远景•

比预料做得更卓越

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

挑战重点•

立场坚定但不是质问或恐吓对方•

看人之大•

高要求•

引证•

包容PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练方向•

坚持，直到目标完成

•

确切地告诉对方具体工作•

在过程中制定明确计划并跟进•

减少对具体工作的指导和监督•

口头上或其它方式不断肯定对方PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情绪与教练的关系

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情绪：

对事情、观念、经历、或其他刺激的反应

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS流露情绪的途径•

表达的态度

•

非语言的讯息•

面部表情•

说话中的语气PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情绪反映•

心态及状态•

说话中的歧异•

当下的心情及感受•

对人与事物的看法•

对别人的回应PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情绪

商数

EmotionalQuotient

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

情绪智能EmotionalIntelligence对自己和他人情绪的

认知和管理能力

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS管理情绪三步曲⒈正视你的感受，而非否认或漠视⒉用心聆听情绪传送的讯息。想想看，

是不是你的某些原则、价值观或目标面临挑战？⒊

引导情绪能量作更富建设性的抒发

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

让教练保持自觉的有效工具

禅PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS情绪：

翻译成一些身体语言和声音

表现出来

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS表达方式

•

行为语言•

肢体语言•

脸部表情•

声音•

说话中的语气•

表达的态度•

非语言的讯息PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练与身体语言教练想法客户PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS沟通的百分比说话内容

7%

肢体语言

55%声音

38%PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS教练与身体语言⒈即时了解客户的内心感受⒉设身处地代入客户的情绪⒊和客户更有效建立信任的关系PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS常见的身体语言⒈脸部表情⒉眼神⒊身体动作⒋声音PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS

教练工具PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS工具：

九型人格

PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUSPERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS圆圈代表你拥有一切所需的资源去达到性格的整合PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS三角形则代表天、地、人三种元素。即先天——上天赐给你的资源，后天——环境对你的培育与影响，自己——你自己的创造。PERSONAL

MASTERY博才PERSONALMASTERYACHIEVEGLORIOUS六边形象征着六六无穷，变幻是永恒的。PERSONAL

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