销售循环之管理(ppt 28)VIP

1第1节

销售循环之管理第2节相关文件及档案第3节销售循环之流程第4节信息科技新环境销售循环2第一节销售循环之管理销售循环之重要性销售循环之范围销售循环之目的第三章销售循环3企业收入之来源服务业－劳务收入买卖业或制造业－销货收入销售活动分为现销和赊销二种方式销售循环可以分为销售订单处理系统和收现二大系统销售循环之重要性第三章销售循环4销售循环之范围(图3-1)第三章销售循环5

迅速而正确地记录来自客户的订单确认客户信用程度准时提供商品或劳务正确地开立收款凭证给买方快速而正确地记录客户收款情况将客户的购货记录正确地过到适当的分类账上确保商品及现金的安全编制必要的报告销售循环之目的第三章销售循环6销售循环的过程(图3-2)第三章销售循环7第二节相关文件文件及档案相关窗体相关档案报表及输出第三章销售循环表3-1

销售信息的种类和活动81. 报价单2. 订单3. 销(出)货单4. 接订通知单5. 拣货单6. 装箱单7. 提单8. 送货单9. 销货发票10. 收款通知单11. 缺货状况单12. 贷项通知单13. 其他文件

相关窗体第三章销售循环9主檔：客户主档、应收帐款主档、 存货主档交易文件：销售订单文件、发票文件、 现金收入档其他关联档：送货和价格参考文件、 销货历史档、应收帐款明细档相关档案第三章销售循环101.营业报表：如销售月报表、帐龄分析表、 未完成交货报表(表3-2～3-4)2.管理报表：绩效报告：如销售人员绩效表(表3-5)销售分析报告：可依营业区域、产品别、客户别、或市场别加以区分(表3-6)资金预估汇总表(图3-3)3.屏幕查询(图3-4)报表及输出第三章销售循环11第三节销售循环之流程赊销流程应收帐款流程收现流程电脑作业销售流程鼎新系统范例：1.订单管理2.销货管理第三章销售循环12赊销流程1.接获客户订单2.核对客户信用额度3.出货4.通知客户付款5.买方收到货品与发票第三章销售循环13应收帐款流程1.记录应收帐款2.过账到总分类账3.销货退回或折让处理4.坏帐冲销处理第三章销售循环14收现流程1.收现2.存入银行3.记账第三章销售循环151.输入订单2.出货3.通知付款4.收款及存款5.每日结账处理计算机作业销售流程图3-5~3-9计算机作业销售流程第三章销售循环16第四节信息科技新环境POS系统电子数据交换客户关系管理第三章销售循环17销售时点(POS)系统计算机、店铺主机、收款机透过光学扫描仪，读取商品条形码从主机数据库中撷取商品价格将客户所买的全部货款加总、收款扣减各商品品项之库存数量记录各项销售异动资料第三章销售循环18

第三章销售循环图3-11POS系统作业流程19u

帮助商品组合、库存管理、陈列管理、 促销及价格策略等决策分析u

提供存货计算、销货分析、产品分析等 有关会计或管理决策的功能u

处理赊购交易u 提供供货商作为拟定商品政策和竞争 策略的基本数据POS系统的功能第三章销售循环20实施POS系统的效益辨认畅销品及滞销品达到最适商品组合(种类)提高出纳作业的效率和正确性达到最适存货管理缩短结账员教育训练时间增加兼职人员的雇用了解消费者购买行为节省行政处理人力获得订货资料加快结账速度第三章销售循环21参与数据交换的单位，遵循着互相研议制定的标准数据格式，藉由计算机的运算、数据处理及通讯等功能，透过通讯设施，在二个计算机系统之间传递互需的数据电子数据交换(EDI)第三章销售循环22图3-12

EDI与传统数据交换方式的比较第三章销售循环23图3-12

EDI与传统数据交换方式的比较

(续)第三章销售循环241. 便利事务数据自动化处理，避免交易文件数据的误解2. 节省往来厂商间互通事务数据的时间3. 降低营运成本4. 促进交易对象的合作满意度5. 强化资金流动管理，可减轻资金积压损失6. 提高产品竞争力、提升公司形象EDI的优点第三章销售循环25执行EDI的途径直接点对点(DirectPointtoPoint)传输透过加值网络(ValueAddedNetwork,VAN)传输第三章销售循环26客户关系管理(CRM)-1发展沿革与趋势组成要件前端－网络银行、电子账单、客户服务中心、行动银行、计算机电话整合后端－资料仓储、数据挖掘于电子商务网站之运用客户辨识关系建立强化客户服务

第三章销售循环27图3-13CRM信息管理