乘务员个人工作总结报告

乘务员个人工作总结报告时间飞逝，转眼间我入XX局已经快有四年了。四年时间让我在成长中转变，在转变中成熟。回顾这四年，总的感觉自己在理论水平和工作能力等方面有了全面的认识和提升。这四年自己付出了很多，同时收获的也不少。总的来说对自己以后的人生发展还是有很大的帮助的。将会在铁路工作中更加严格要求自己，积极进取，再接再厉，更加严格的要求自己，做好本职工作，积极配合车站工作，为铁路发展做出更大的贡献。

我是XX年从学校毕业分配到XX工作的，在我工作的这几年中，我学到了很多知识，让我在生活和工作中取得了很大的进步，同时也感到了很多不足。在和同事们不断接触中，使我感觉到自己有很多地方需要提高，值得向他们学习。

我的本职工作是XX的XX。这些年里，我深刻认识到XX作为铁路客运服务是联系旅客和货主的纽带，是铁路与旅客之间沟通、互动的窗口。为更好的做好我的本职工作，我总结了这几年来的工作经历，对自己这四年来的工作进行了总结和反思，并对以后的工作提出了展望。

一、存在问题：

1、在工作中经常使用规范作业用语不经常；

2、有时出现点名作业发音不标准情况；

3、平常工作中容易出现转点臆测情况；

4、对岗位作业中的一些细节有时掌握不好。

二、改进措施：

1、严格遵守车站的各项规章制度和安全细则，对工作中不规范的地方要彻底改正。在工作中多使用规范用语，提高工作水平，做好本职工作。

2、平时注重对业务知识的学习和积累，加强自己对工作中的细节和要求。克服作业中臆测情况的发生。

3、作为一名乘务员，我要利用休息时间来不断学习提高自己的思想觉悟和业务水平。在实际工作中多与同事们沟通交流，发现自己的不足之处及时的改正。在日常生活和工作中更加严格的要求自己，认真落实上级领导的工作要求。

4、在工作中无论面对的是领导还是同事都要保持一个良好的心态去对待每一件事情。做到做事认真、细心、负责。做好自己的本职工作为车站、为铁路做出自己的一份贡献。

5、在以后的工作中提高自己的业务水平和处理突发事件的能力。干一行爱一行，既然选择了乘务员这个职业就要爱岗敬业，服从领导听从指挥。在工作中严格要求自己做一个称职的乘务员。

6、虽然我在工作中取得了一些成绩但是我认为还是有许多的地方我没有做到的希望领导和同事多多帮助！

7、在新的一年里我将继续发扬光大自己的优点克服改正自己的不足在以后的工作中更加严格要求自己争取更大的进步！乘务员工作总结时间飞逝，转眼间我进入乘务行业已经一年有余，在这个充满机遇与挑战的行业，我荣幸的成为铁路员工这个大家庭中的一员。一年以来我在付出中成长，在努力中收获，分享一下我在路上的点点滴滴，总结一下我在路上的学习所得，回顾一下这一年的成长收获，同时也为了让自己在以后的工作中继续发扬成绩，弥补不足，再创佳绩，在此对自己在路上的成长进行一下总结。

在思想上，我很注重学习时事政治，了解国家大事，国际形势，积极参加站段组织的各项学习活动，能够较快的接受安排，积极进入工作状态。同时注重对铁路相关知识的学习和积累，不断的提升自己的业务知识水平。工作之余还经常阅读一些书籍来拓宽自己的知识面。

在工作上，我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，遵守纪律，积极参加单位组织的各项活动。这一年多来，我在安全方面严格要求自己，认真执行车长交接班制度、作业标准、安全制度等。始终坚持“安全第一”的原则。

在今后的工作中我将努力做好以下几点：

一、服从管理，听从指挥。作为一名乘务员，要服从管理，听从指挥。必须遵守运输纪律和各项规章制度。作为一名普通职工，“安全第一”是要永远放在第一位。因此我要时刻保持清醒的头脑和积极向上的心态。努力干好本职工作并力争做到更好。

二、摆正心态，从小事做起。不能因为自己是大学生就“眼高手低”，认为基层工作只是简单的打扫卫生、站台卖票、整理行李。作为刚入路不久的大学生我有幸能够从事高铁乘务员这个职业，在实习期期间我深深的感受到了作为一名高铁乘务员肩负的责任和使命。虽然这个职业很辛苦、很累甚至有时候很委屈，但是我既然选择了这个职业就要全力以赴的去做好它。就像人们常说的一句话“不积跬步无以至千里”，只有摆正心态从小事做起才能为今后从事的工作奠定扎实的基础。

三、勤学苦干、发掘潜能。勤学苦干是我从事乘务行业以来的座右铭。勤为学习之基、学为能力之本、干为责任之躯。在日常的工作中通过不断地学习和积累有了一定的进步和发展。首先是在工作中养成了仔细认真的好习惯；其次是不断加强业务学习丰富了自己的业务知识提高了自己的业务能力；再有就是在工作中能够快速准确的发现自己的不足之处并及时的改正和弥补。通过勤学苦干使自己无论是在业务方面还是思想道德方面都取得了很大的进步和发展。

四、加强学习、提升能力。作为一名乘务员同时也是一名高铁人我深深的知道学习的重要性。只有通过不断的学习才能使自己具备广博的知识和过硬的专业技能才能更好的为旅客提供优质的服务更好的为高铁事业做出自己的贡献。在学习上主要是从以下几个方面来加强自己的学习一是通过虚心向老职工请教学习来提高自己的业务能力；二是通过阅读有关书籍及资料来扩宽自己的知识面；三是通过时事政治和阅读一些报纸杂志来提高自己的思想素质和觉悟；四是学习一些其他方面的知识来丰富自己的业余生活；五是通过参加一些活动来提升自己各方面的能力。

五、廉洁自律、克己奉公。作为一名刚踏上工作岗位不久的大学生一名普通的职工必须要时刻加强自身的廉洁自律意识和克己奉公的思想意识牢固树立“吃苦在前享受在后”的思想观念努力做好本职工作并力争做到更好。同时要培养自己良好的生活习惯和道德修养树立正确的世界观、人生观和价值观自觉的抵制享乐主义和极端个人主义等不良风气的形成时刻要求自己发扬艰苦奋斗的优良传统争做一名合格的铁路职工。

六、总结不足、展望未来。一年的工作和学习使我成长了许多但是与一名优秀的乘务员的要求还有一定的差距我还存在很多不足之处比如：一是处理问题缺乏灵活性；二是对一些业务知识还不能够灵活的运用到实际工作中去；三是口才方面还有待进一步的提高。我将针对自己在工作中遇到的问题认真的反思及时的总结并虚心的向老职工请教同时不断的加强自我锻炼并且要重点加强自己的口才训练相信在今后的工作中一定会取得更好的成绩。乘务员季度工作总结标题：合规经理季度工作总结

尊敬的领导、同事们：

在过去的一个季度里，我作为合规经理，致力于推进公司的合规工作，确保公司运营的稳健性和合规性。在此，我愿意向大家汇报一下本季度的工作情况。

一、工作成果

1、完善合规制度：根据公司的业务发展和监管环境的变化，我主导了公司合规制度的修订和完善工作。通过与各部门密切合作，我们确保了新修订的合规制度能够更好地适应公司的实际运营情况，提高公司的合规管理水平。

2、推进合规培训：为了提高员工的合规意识和能力，我组织了多次合规培训活动。通过培训，员工们对合规工作的理解和重视程度得到了提升，有效降低了违规行为的发生。

3、风险评估与监控：我带领团队定期进行风险评估，识别潜在的合规风险。同时，通过监控系统，实时公司的业务运行情况，及时发现并纠正违规行为，确保公司的合规运营。

二、存在的问题和不足

尽管我们在本季度取得了一些成果，但我们也意识到还存在一些问题和不足。例如，部分员工对合规制度的重视程度还有待提高，需要我们进一步加强培训和宣传。此外，随着公司业务的不断发展，我们需要不断更新和完善合规制度，以适应新的监管要求和业务环境。

三、下一步工作计划

针对本季度存在的问题和不足，我们将继续加强以下方面的工作：

1、深化合规培训：我们将继续定期组织合规培训活动，提高员工的合规意识和能力。同时，我们将针对不同岗位的员工开展定制化的合规培训，确保他们能够全面掌握所需的合规知识。

2、完善风险评估机制：我们将进一步完善风险评估机制，提高风险识别的准确性和及时性。同时，我们将加强与业务部门的沟通与协作，确保合规风险得到及时有效的防范和控制。

3、推进制度建设：我们将密切监管政策的变化和公司业务的发展，及时更新和完善合规制度。同时，我们也将加强与其他企业的交流与合作，借鉴先进的合规管理经验和方法，提高公司的合规管理水平。

4、加强内部监督：我们将进一步加强内部监督工作，完善监控系统，提高违规行为的发现和纠正能力。同时，我们也将加强与审计、法务等部门的协作，共同推动公司的合规管理工作。

总之，作为合规经理，我将继续带领团队致力于公司的合规管理工作，确保公司的稳健运营和发展。希望大家能够支持我们的工作，共同推动公司向更高水平发展。谢谢大家！乘务员年终总结时间飞逝，转眼间又是崭新的一年来临，回顾上年来的工作，让我感觉到了太多的变化，现将上年工作总结如下：

一、思想方面：

在平时的工作中，首先做好日常工作，我与同事一起边学习边实践，遇到不知道的问题就及时问清楚，争取将自已不会的问题及时解决，始终按照高要求，严格要求自已，保证完成领导的各项工作任务。同时遵纪守法，努力学习和提高自已，时刻牢记标准，严格遵守社会公德。

二、安全方面：

配合站长的指示做好日常公司内部的电脑维护工作，避免网络安全问题发生，日常网络故障问题及时解决，确保公司网络正常运行。同时听从安排，做好机房的日常管理工作。

三、业务方面：

1、每月一次对终端安全进行检查，包括：终端外设安全检查、软件安全检查、防病毒安全检查等。

2、每季度一次对视频会议系统进行调试、维护及保养工作，确保视频会议系统能正常使用。

3、每季度一次对办公区域内的计算机进行杀毒、软件更新、硬件维护保养工作。

4、每周一次使用BOSS系统对公司总部及四个分公司的资产进行盘点并将盘点结果以报表形式上报。

5、20年月份参加了公司组织的员工业余兴趣小组活动——IT服务突击队。活动中尽自己所能为公司贡献自己的一份力量。

6、协助各部门对突发性重、难、险的工作进行处理。

7、每天不定时的对机房内的服务器、交换机进行日常巡检，以确保公司内部网络正常运行。

8、20年月份公司总部及四个分公司员工帐号权限变更，对权限变更后的员工帐号进行日常维护及管理。

9、每月一次对财务处固定资产帐目进行统计，以报表形式上报。

10、每季度一次对机房内服务器硬件进行例行维护保养工作（除尘、检查风扇运转情况等）。

11、每天对各营业厅的计算机进行检查（是否正常开启、使用是否有安全隐患等）。

12、每周对各营业厅POS机进行检查及日常维护工作。

13、每季一次对市公司OA系统进行日常维护工作。

14、每季一次对视频会议系统进行调试及维护工作。

15、每月不定期对各营业厅内的监控进行检查（电源、线路、设备是否正常运行等）。

16、不定期对机房内服务器及交换机进行日常巡检工作（硬件运行情况、温度、湿度等）。

17、每天负责远程传输公司的公文及合同等文件。

18、每天对公司总部及四个分公司上报OA审批文件进行审批处理。

19、每周不定期对各营业厅内的POS机进行检查及日常维护工作。

20、每周不定期对市公司OA系统进行日常维护工作。

21、每季一次对机房内服务器硬件进行例行维护保养工作（除尘、检查风扇运转情况等）。

22、不定期对各营业厅内的监控进行检查（电源、线路、设备是否正常运行等）。

四、学习方面：

无论做任何事情，好的态度是首要的，我相信一句话：态度决定一切。古人云：“学如逆水行舟，不进则退。”所以，在平时工作中，我始终坚持以“更容易更便捷”为原则，不断学习电脑知识和技术，相信这些能给今后工作提供更好的帮助和支持。同时也不断加强对业务知识的学习和了解，尤其是新技术、新理念的学习和掌握，因为只有理论扎实了，才能更好地指导实际工作。

以上是我对上年工作的简单总结，这一年里所取得的成绩和不足将成为我下一步工作的动力和方向。在接下来的时间里，我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量。乘务员实习报告一、引言

实习是每个大学生必须经历的重要阶段，也是将理论知识与实际工作结合的过程。我在X年月有幸加入了某航空公司的乘务员实习队伍，开始了为期X个月的实习生活。在这段时间里，我深刻体会到了作为一名乘务员的艰辛和责任，也学到了很多实际的工作技巧和经验。现在，我将以这篇文章来总结我的实习经历和收获。

二、实习背景

1、公司简介：某航空公司是国内知名的航空公司，拥有丰富的航线网络和先进的服务理念。公司注重员工的培训和发展，为乘客提供优质的服务。

2、实习岗位：乘务员实习，主要负责协助乘务长完成航班各项服务工作，保障旅客安全舒适地旅行。

3、实习时间：X年月日至X年月日，为期X个月。

三、实习内容

1、培训：在实习初期，我们接受了为期一周的培训，主要内容包括航空基础知识、客舱服务技能、紧急情况处理等。通过培训，我了解了客舱服务的基本流程和注意事项，掌握了必要的服务技能和应对紧急情况的措施。

2、实践：在实习期间，我参与了多个航班的乘务工作。主要的工作内容包括迎接旅客、安排座位、提供餐饮服务、处理紧急情况等。在实际工作中，我逐渐熟悉了乘务员的工作流程和要求，也学到了如何与旅客沟通和处理问题的方法。

四、实习收获

1、专业技能：通过实习，我掌握了乘务员的工作技能和服务流程，包括安全知识、客舱管理、旅客服务等方面的技能。这些技能不仅有助于我在今后的工作中更好地发挥，也对我个人的成长有很大的帮助。

2、团队协作：在实习过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性。在航班中，乘务员之间需要密切配合，共同完成各项服务工作。我也学会了如何与同事沟通、协作，共同解决问题。

3、服务意识：作为乘务员，我们的职责就是为旅客提供优质的服务。通过实习，我更加深入地理解了服务的重要性，也学会了如何提高服务质量，使旅客感到满意和舒适。

4、应对压力：在航班中，可能会遇到各种不可预料的情况和压力。通过实习，我学会了如何应对压力和处理紧急情况，保持冷静和理智。

5、人际交往能力：与旅客沟通是乘务员的重要工作之一。通过实习，我学会了如何更好地与旅客沟通，了解他们的需求和意见，提供更好的服务。同时，也学会了如何处理与旅客之间的矛盾和冲突。

五、结语

这次乘务员实习经历让我收获颇丰，不仅提高了我的专业技能和服务意识，还培养了我的团队协作能力和应对压力的能力。我相信这些经历和能力将对我未来的工作和人生有很大的帮助。我也感谢某航空公司给我这次宝贵的实习机会，让我能够亲身参与到乘务工作中，深入了解这个行业的特点和要求。在今后的学习和工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业素养和能力水平为成为一名优秀的乘务员而努力奋斗！乘务员年度工作总结时间飞逝，转眼间又是崭新的一年。在X年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对X年工作总结如下：

一、前台接待方面

前台接待是客人对我司的第一印象，在很大程度上影响客人对我司的整体感觉。所以，做好前台接待工作至为重要。客户来访时，起身微笑相迎，主动向客户问好，并热情的为其泡茶递水，保持一团和气。在客人填写快递单时，认真的为其收递。客情卡是建立来访客户资料档案和实现内部联络的主要途径。在客人比较多且频繁的情况下，由于客情卡纷繁复杂的特点，填写时一定要认真仔细，避免出现各种错误而影响客户对公司的良好印象。

二、防损工作方面

防损工作是公司内部管理的重要一项，防损员工作时其中很重要的一个环节。送货时，严格按照送货单上指定的车号与品类送货，绝不私自改变。特殊情况须要变动车辆的，必须经防损主管同意后，在报请总经理批准后方可执行。送货到站后，防损员要及时与站长沟通并索要站长签字认可的送货单。站长签字认可后的送货单必须按其先后顺序进行整理。以便在出现送货问题时可以责任到人。

三、做好与客户的沟通工作

面对各种各样的客户，作为防损员也要做到不断学习、善于总结、吸取经验教训。防损员在接触客户时，一定要做到态度热情诚恳、认真负责。有些客户比较挑剔或存有敌意，我们不能与之争吵顶撞，我们要主动笑脸相迎，因为我们的热忱坦诚会使客户感到可亲，会使我们自己忘却难堪与怒气。同时，面对客户的投诉或指责时，一定要冷静对待。有些客户爱把送货过程中出现的问题责任到防损员身上，遇到此类情况一定要保持冷静克制，绝不能与客人争吵或发生冲突。遇到无法处理的事情或存有疑问的事情要及时请示上级领导或与相关人员。切记：千万不能盛气凌人、态度傲慢、存有被动的应付或是逆反心理。那样只会让公司损失更多，让自己颜面无存。

四、X年工作计划

在X年工作中虽然取得了一定的成绩但也存在一些不足之处：

1、面对突发事情不够冷静、处理事情比较急躁。遇见一些较烦的事情时容易发脾气且语气较重、生硬。在工作中有时会出现一些细节问题没有做到位的情况。

2、缺乏与领导和同事之间的沟通技巧和方法，处理事情时缺乏魄力和果断力。缺乏独立思考和处事能力。对客情分析不够深入透彻、不够及时。缺乏对产品价格的了解与认识等。