配送服务管理制度

第页共页配送服务管理制度一、总则为了规范配送服务管理，提高配送服务质量，保障配送服务的顺利进行，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司内部所有涉及配送服务的相关工作。三、配送服务流程1.配送任务确认（1）配送任务由相关部门提出并汇总，交由配送服务部门进行安排。（2）配送服务部门根据需求和供应情况，对配送任务进行确认。2.配送服务安排（1）配送服务部门根据配送任务的要求，制定配送计划。（2）根据配送计划，安排合适的配送员和车辆。（3）确认配送员和车辆的行驶路线，并进行必要的调整和优化。3.配送执行（1）配送员按照计划的路线进行配送工作。（2）配送员应按照公司相关规定，尽快完成配送任务。（3）配送员应保持良好的服务态度，与客户进行良好沟通，解决客户问题。4.配送效果监控（1）配送服务部门应定期进行配送效果的监控。（2）监控内容包括配送任务完成情况、配送员工作表现等。5.配送服务评估（1）根据配送效果监控结果，进行配送服务评估。（2）评估结果作为对配送服务部门绩效的参考，用于改进服务质量。四、配送员管理1.配送员招聘（1）根据需求，进行配送员的招聘。（2）招聘条件包括：年龄在18至45岁之间，持有驾驶证，无违法记录，身体健康等。2.配送员培训（1）新员工入职后，配送服务部门应对其进行培训。（2）培训内容包括：公司规章制度、配送流程、服务技能等。3.配送员考核（1）定期对配送员进行考核，考核内容包括工作表现、服务质量、配送准时率等。（2）考核结果作为评估和奖惩的依据。五、车辆管理1.车辆保养（1）配送服务部门应定期对配送车辆进行保养和维修。（2）保养和维修包括：更换机油、检查轮胎、检查刹车等。2.车辆使用（1）配送员应按照规定的路线和时间进行配送。（2）配送员应保持车辆整洁，避免损坏和滋生细菌。3.车辆绩效监控（1）定期对配送车辆进行绩效监控。（2）监控内容包括油耗、行驶里程、维修次数等。六、配送服务安全管理1.配送员安全教育（1）公司应对配送员进行安全教育，提高其安全意识。（2）教育内容包括：交通规则、危险品运输、急救知识等。2.货物安全保障（1）公司应对配送车辆进行设备投放，确保货物的安全运输。（2）配送员应当对货物进行妥善保管，避免丢失和损坏。3.事故处理（1）配送员应严格按照公司规定处置交通事故。（2）发生交通事故后，应立即向公司报告，并配合公司安排的各项处理措施。七、配送服务监督与评估1.监督机制（1）公司应建立配送服务监督机制，对配送服务进行定期监督。（2）监督内容包括配送流程是否规范，配送员是否按时到达，配送质量是否符合要求等。2.评估方式（1）公司可以通过客户反馈、配送效果评估、配送员考核等方式进行配送服务评估。（2）评估结果作为对配送服务部门的绩效考核和改进的依据。八、违纪违规处理1.违纪违规行为（1）不按照公司制度执行配送任务。（2）违反交通法规，引发交通事故。（3）未经许可私自使用公司配送车辆。2.处理措施（1）对违纪违规行为进行调查核实。（2）根据调查结果，采取相应的处理措施，包括警告、记过、停职、辞退等。九、附则本制度自发布之日起生效，如有需要进行修改，应及时修订发布。配送服务部门