“加油站服务提升百日竞赛”问答题库

“加油站服务提升百日竞赛”问答题库（100分）1、1.“加油站服务提升百日竞赛”活动主题中四个提升具体是【单选题】（2分）A.聚焦服务、品牌、形象和行动力B.聚焦效率、品牌、服务和执行力C.聚焦五率、形象、服务和执行力D.聚焦服务、品牌、效率和执行力正确答案:D2、2.“加油站服务提升百日竞赛”活动范围是【单选题】（2分）A.所有悬挂中国石化标识的自营站、联营站、便利店B.所有悬挂中国石化标识的在营站、便利店、售卡充值网点、客服中心C.所有悬挂中国石化标识的在营站、便利店、售卡充值网点、客服中心和洗车网点等多位服务窗口D.所有悬挂中国石化标识的在营站、便利店、客服网点及洗车网点正确答案:C3、3.“加油站服务提升百日竞赛”活动口号【单选题】（2分）A.抓服务树品牌，打造“党和人民好企业”B.抓品牌树形象，打造“党和人民好企业”C.抓形象树品牌，打造“党和人民好企业”D.抓五率树形象，打造“党和人民好企业”正确答案:A4、4.销售公司“加油站服务提升百日竞赛”评比时间A.2022年7-10月【单选题】（2分）B.2022年8-10月C.2022年7-9月D.2022年6-8月A.2022年7-10月正确答案:C5、5.加油站新服务流程是包含的内容是【单选题】（2分）A.加油服务五步法和室内收银五步法B.加油服务六步法和室内收银五步法C.C加油服务七步法和室内收银四步法D.加油服务四步法和室内收银六步法正确答案:B6、6.百日竞赛中要求以（）为口号，规范开展交接班仪式【单选题】（2分）A.客户在我心中，服务看我行动，加油！加油！加油！B.以客户为中心，以客户满意为目标，加油！加油！加油！C.以客户为中心，服务看我行动，加油！加油！加油！D.客户在我心中，提升服务效率，加油！加油！加油正确答案:A7、7.以下哪几项内容为加油站增值服务项目【多选题】（2分）A.提供续水服务B.B擦拭车窗C.车内吸尘D.伴手礼正确答案:ABCD8、8.加油站服务提升百日竞赛中，做实做优洗车业务，以（）为品牌主张。【单选题】（2分）A.易捷加油，洗车全免费B.加油中石化，洗车全免费C.加油中国石化，洗车很优惠D.加油石化，洗车免费正确答案:B9、9.在加油站服务提升百日竞赛中，实施（）计划【单选题】（2分）A.岗位唤醒计划B.B岗位交换计划C.岗位体验计划D.岗位检验计划正确答案:C10、10.岗位体验计划中，零售和非油品分管经理及部门主任，每（）任选一天，穿着工装，自行到站，换位体验一线工作。【单选题】（2分）A.一个月B.两个月C.季度D.半年度正确答案:C11、11.加强评价系统应用，构建服务评价的长效机制，借助（）差评推动功能，完善差评的自查、沟通、整改、反馈的闭环管理机制【单选题】（2分）A.加油站俱乐部B.B站长俱乐部C.油你掌控D.石化钱包云中心正确答案:B12、12.加强评价系统应用，构建服务评价的长效机制，强化评价的闭环管理，督促加油站通过（）查询站级客户评价报表，及时掌握本站服务情况【单选题】（2分）A.加油站俱乐部B.B站长俱乐部C.油你掌控D.石化钱包云中心正确答案:D13、13.在加油站薪酬考核和站级二次分配时，为加强考核引领，既要联量也要联管理，天津石油上线了（）系统。【单选题】（2分）A.易捷加油B.石化钱包C.即时绩效D.员工绩效正确答案:C14、14.为推广新一代品牌形象标准，提升品牌影响力，天津石油统筹各类改造需求，按照（）分级别分步骤稳步实施加油站新形象改造工作【单选题】（2分）A.旗舰站、标准站、一般站B.标杆站、标准站、普通站C.旗舰站、标准站、普通站D.标杆站、标识站、普通站正确答案:C15、15.爱跑98会员日为每月【单选题】（2分）A.6号、16号、26号B.8号、18号、28号C.2号、12号、22号D.9号、19号、29号正确答案:B16、16.加油站服务提升百日竞赛中，销售公司在2022年加油站水电暖费用预算分解中，按照（）的标准核增电费。【单选题】（2分）A.800元/站/半年B.1000元/站/半年C.1200元/站/年D.1000元/站/年正确答案:D17、17.加油站服务提升百日竞赛中，要求严把零售队伍入职关，（）以后提拔的ME，要求至少具备2年加油站站长任职资历。【单选题】（2分）A.2018年8月20日B.2018年12月31日C.2018年6月30日D.2018年1月1日正确答案:A18、18.强化红线意识，严守经营纪律，坚持零容忍，充分利用（）的方式，查处违禁行为。【单选题】（2分）A.系统＋督查＋现场＋客服热线B.视频＋督查＋现场＋员工热线C.系统＋视频＋现场＋员工热线D.视频＋督查＋系统＋客户评价正确答案:C19、19.在加油站服务提升百日竞赛中，将（）作为此次活动评优的否决项。【单选题】（2分）A.系统外人员套现B.加油站员工套现C.重大舆情事故D.违反禁令行为、正确答案:A20、20.在加油站服务提升百日竞赛中，销售公司于（）开始现场考评验收打分。【单选题】（2分）A.8月B.9月C.10月D.7月正确答案:B21、21.在加油站服务提升百日竞赛中，客户评价考核，以（）客户满意度即时评价和厕所扫码评价的综合成绩为准。【单选题】（2分）A.一季度B.二季度C.三季度D.前两个季度正确答案:C22、22.在加油站服务提升百日竞赛中，（）的省市公司为先进省市公司。【单选题】（2分）A.区内前8名、区外前2名B.区内前12名、区外前5名C.区内前6名、区外前4名D.区内前10名、区外前3名正确答案:D23、23.在百日竞赛现场检查中，综合排名全国前（）名的地市级公司，分别授予“加油站服务提升百日竞赛优胜地市公司”称号，并按（）万元/个的标准，给予薪酬奖励。（2分）【单选题】（2分）A.15、20

B.20、30

C.25、40

D.30、45正确答案:B24、24.在百日竞赛中，对活动中表现优秀的（）名站长，授予“加油站服务提升百日竞赛明星站长”称号，每人奖励（）元。（2分）【单选题】（2分）A.300、10000

B.400、8000

C.500、10000

D.600、8000正确答案:D25、25.在百日竞赛中，对综合考评后（）名的区内公司、末位的区外公司通报批评，取消2022年度销售公司“比学赶帮超”各项年度红旗评选资格，取消所辖地市级公司2022年“两力”评价评比资格【单选题】（2分）A.8名B.6名C.4名D.2名正确答案:D26、26.百日竞赛现场检查中，综合排名（）且问题严重的地市级公司，责成省市公司对其党政一把手通报批评，并扣减班子成员不低于（）的年终奖金，并对分管领导提出组织整改建议。【单选题】（2分）A.8%、20%B.7%、20%C.6%、30%D.5%、30%正确答案:D27、27.为做实做优洗车业务，2022年天津石油计划实现（）座自营洗车机的安装和运营工作，实现汽服网点（）座。（2分）【单选题】（2分）A.20、132

B.25、135

C.30、137

D.35、139正确答案:A28、28.加油服务六步法中，引车入位包含哪三个动作（）【单选题】（2分）A.正面引车、侧方引车、示意停车B.前方引车、左方引车、示意停车C.正面引车、右方引车、示意停车D.前方引车、右方引车、示意停车正确答案:A29、29.加油服务六步法中，加注油品环节提示回零的话术是（）【单选题】（2分）A.您好，油表已归零B.您好，请看油表已归零C.请看油表归零了D.请看油表为零正确答案:B30、30.天津公司第一批治破治旧专项资金共约（）万元。【单选题】（2分）A.180万元B.185万元C.170万元D.176万元正确答案:D31、31.治破治旧中，夜间亮化提升重点区域包含（）部分。【单选题】（2分）A.罩棚檐口、便利店室内、品牌柱B.罩棚檐口、品牌柱、加注现场C.附属用房、便利店门头、品牌柱D.标识标牌、品牌柱、加注现场正确答案:B32、32.“十四五”期间，天津石油“爱心驿站”建设任务是（）座。【单选题】（2分）A.137座B.140座C.145座D.150座正确答案:A33、33.“爱心驿站”按照“7+X”标准配备设置，应该包含哪几项基础设施【单选题】（2分）A.饮水设备、冰箱（冰柜）、微波炉、桌椅（沙发）、电风扇（空调）、小药箱、多功能电源插座与手机充电口。B.饮水设备、冰箱（冰柜）、电烤箱、桌椅（沙发）、电风扇（空调）、小药箱、多功能电源插座与手机充电口C.饮水设备、冰箱（冰柜）、微波炉、桌椅（沙发）、电风扇（空调）、小药箱、移动电源与手机充电口D.饮水设备、冰箱（冰柜）、微波炉、桌椅（沙发）、电风扇（空调）、小药箱、多功能电源插座正确答案:A34、34.即时绩效应用过程中，员工如何能够查询到自己的每日收入情况（）【单选题】（2分）A.登录易捷加油-员工绩效模块B.登录即时绩效小程序C.用加油站电脑登录即时绩效网站D.每日询问站长正确答案:A35、35.销售公司提出的零售七项基本工作法包含的内容是（）【单选题】（2分）A.一策两网三优四车五率六提升七专项B.一策两网三优四率五进六提升七专项C.一策两网三优四车五率六进七专项D.一策两网三优四率五进六比拼七专项正确答案:C36、36.“百日竞赛”期间，组织各ME片成立（）【单选题】（2分）A.服务演示队B.服务推广队C.服务示范队D.服务宣传队正确答案:C37、37.“百日竞赛”期间，对在营商品进行分类分级，结合“一店一策”进行站级品类匹配形成品类规划，商品分类分级数量不低于现有商品数（）【单选题】（2分）A.80%B.82%C.85%D.D,88%正确答案:C38、38.加油（气）站按照规划执行现场陈列，保证各站陈列位按照规划品类陈列比例不低于（）【单选题】（2分）A.80%B.82%C.85%D.90%%正确答案:D39、39.为强化评价的闭环管理，加油站通过（）查询站级客户评价报表，确保查询率100%【单选题】（2分）A.易捷加油后台B.站长俱乐部C.零售管理系统D.石化钱包云中心正确答案:D40、40.《中国石化股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》中重大违反禁令的行为包含以下哪一项？【单选题】（2分）A.违反禁令行为涉及金额累计超3000元（含）B.违反禁令行为涉及金额累计超4000元（含）C.违反禁令行为涉及金额累计超5000元（含）D.违反禁令行为涉及金额累计超6000元（含）正确答案:C41、41.零售中心将在（）月份组织开展清洁（7S）示范站验收工作，评选（）座清洁（7S）示范站（2分）【单选题】（2分）A.8、25

B.7、25

C.8、20

D.7、20正确答案:C42、42.在2022年零售管理考核中，创新引入互查工作模式，每月互查范围包括（）【单选题】（2分）A.分公司机关及6座加油站，由受检单位和检查人员现场后去2座站确定受检ME片区，在该ME片区另收取2座受检站B.分公司机关及5座加油站，由受检单位和检查人员现场后去1座站确定受检ME片区，在该ME片区另收取3座受检站C.分公司机关及4座加油站，由受检单位和检查人员现场使用抽签小程序抽取受检ME片和4座受检站D.分公司机关及3座加油站，由受检单位和检查人员现场后去1座站确定受检ME片区，在该ME片区另收取2座受检站正确答案:C43、43.2022年零售线条考核中，零售管理考核成绩由互查成绩及日常督查成绩构成，各自占比为（）【单选题】（2分）A.60%、40%B.50%、50%C.40%、60%D.70%、30%正确答案:A44、44.在2022年零售管理考核中，分公司互查内容包含的是（）【单选题】（2分）A.加油站现场验收成绩（30%）、视频监控抽查成绩（30%）、分公司机关验收成绩（20%）、客户服务和厕所评价（20%）B.加油站现场验收成绩（40%）、视频监控抽查成绩（30%）、分公司机关验收成绩（20%）、客户服务和厕所评价（10%）C.加油站现场验收成绩（30%）、视频监控抽查成绩（40%）、分公司机关验收成绩（10%）、客户服务和厕所评价（20%）D.加油站现场验收成绩（40%）、视频监控抽查成绩（40%）、分公司机关验收成绩（10%）、客户服务和厕所评价（10%）正确答案:A45、45.在2022年零售管理考核中，分公司日常督查内容包含的是（）【单选题】（2分）A.零售督查成绩（50%）、视频监控抽查成绩（30%）、客服投诉成绩（20%）B.零售督查成绩（60%）、视频监控抽查成绩（20%）、客服投诉成绩（20%）C.零售督查成绩（40%）、视频监控抽查成绩（30%）、客服投诉成绩（30%）D.零售督查成绩（40%）、视频监控抽查成绩（30%）、客服投诉成绩（30%）正确答案:B46、46.在2022年零售管理考核中，每月奖惩规则是（）【单选题】（2分）A.前三名分公司按月均5万、3万、2万的标准奖励，第四、五名不奖不惩，最后一名分公司扣罚1万元乘以本年度最后一名累计次数B.前两名分公司按月均5万、3万的标准奖励，第三、四、五名不奖不惩，最后一名分公司扣罚0.8万元乘以本年度最后一名累计次数C.前三名分公司按月均5万、3万、2万的标准奖励，第四、五名不奖不惩，最后一名分公司扣罚0.8万元乘以本年度最后一名累计次数D.前两名分公司按月均5万、3万的标准奖励，第三、四名不奖不惩，最后两名分公司分别扣罚1万、0.8万元乘以本年度最后两名累计次数正确答案:A47、47.在2022年零售管理考核评优中，ME的月度考核指标为（）【单选题】（2分）A.客评成绩、厕所成绩、视频监控抽查、前两个月零售督查平均成绩B.客评成绩、