小区物业收费管理制度

第页共页小区物业收费管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范小区物业收费工作，提高服务质量，维护业主利益，根据国家相关法律法规和小区业主大会决议，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于小区内的住宅、商业、停车位等各类物业单位的收费管理。第三条定义1.物业费：指小区业主按照其所占面积或按照楼层、规模等因素缴纳的日常维护管理费用。2.车位管理费：指小区业主按照其所占停车位个数或使用时间缴纳的停车位管理费用。3.公共费用：指小区内公共设施的维护、保养、更新等费用。4.物业公司：指由小区业主委派或经小区业主大会选举产生的负责小区物业管理工作的公司。5.业主委员会：指由小区业主选举产生的与物业公司合作监督小区管理工作的组织。第二章收费标准第四条物业费的计算标准物业费的计算标准根据小区业主大会决议确定，一般以单位建筑面积为基础进行计算。第五条车位管理费的计算标准车位管理费的计算标准根据小区业主大会决议确定，一般以车位个数或使用时间为基础进行计算。第六条公共费用的计算标准公共费用的计算标准根据小区业主大会决议确定，一般以公共设施的维护、保养、更新等费用为基础进行计算。第三章收费程序第七条发布通知物业公司应在每年的年初向小区业主发布物业费、车位管理费和公共费用的通知书，内容包括收费标准、缴费时间、缴费方式等。第八条缴费期限物业费、车位管理费和公共费用的缴费期限一般为一个月，具体缴费期限由物业公司根据实际情况确定。第九条缴费方式小区业主可以选择以下方式进行缴费：1.现金缴费：业主可在指定缴费地点直接缴纳物业费、车位管理费和公共费用。2.银行转账：业主可通过银行转账方式进行缴费，具体账号由物业公司提供。3.在线支付：业主可通过物业公司提供的在线支付平台进行缴费。第四章收费管理第十条收费管理职责物业公司负责收取小区业主的物业费、车位管理费和公共费用，及时更新缴费信息，并保证收费过程的公平、公正、透明。第十一条缴费提醒物业公司应在缴费期限前向业主发送缴费提醒，提醒业主按时缴纳物业费、车位管理费和公共费用。第十二条收费催缴对于逾期未缴费的业主，物业公司应及时进行电话、短信等多种方式的催缴，并对逾期未缴费的业主进行相应的处罚。第十三条收费记录物业公司应妥善保存收费记录，包括业主缴费时间、金额、缴费方式等信息，并定期进行汇总和归档。第五章监督管理第十四条业主委员会的监督业主委员会有权对物业公司的收费工作进行监督，要求物业公司提供相关的收费信息和报告。第十五条物业费使用情况公示物业公司应定期向小区业主公示物业费的使用情况，包括收入、支出、结余等信息。第十六条物业费调整对于涉及物业费调整的情况，物业公司应提前征求业主委员会的意见，并在小区业主大会上进行充分沟通和讨论后确定调整方案。第十七条投诉处理对于业主对物业费收费工作提出的投诉，物业公司应及时进行受理和处理，并向业主反馈处理结果。第六章处罚与奖励第十八条违规处罚对于违反物业费收费管理制度的行为，物业公司有权采取相应的处罚措施，包括警告、罚款等。第十九条举报奖励对于向物业公司举报违规收费行为的个人，物业公司将给予一定的奖励，具体奖励方式由物业公司决定。第七章附则第二十条费用分摊对于存在共用设施的不同楼栋或不同单元的业主，物业公司应按照相关规定将公共费用进行合理分摊。第二十一条本制度的解释权本制度的解释权归小区业主大会