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营口建行客户关系管理研究的开题报告一、研究选题的背景和意义随着信息技术和互联网的不断发展，银行业的业务范围和服务领域也在不断扩大和深化。客户关系管理作为现代银行业发展的重要一环，已经成为银行竞争的关键因素之一。客户关系管理是以客户为中心，通过建立、维护和加强客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提高银行业务收益、降低客户流失率的一种管理理念和方法。当前，营口建行作为一家规模较大、历史悠久的银行，其客户群体也在不断壮大，涵盖了各个领域的客户。然而，随着竞争的加剧，客户的选择余地也在不断增大，使得银行在客户服务、产品开发等方面需要更大的投入和不断创新。因此，本研究旨在通过对营口建行客户关系管理的研究，探讨如何通过更好的客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提高银行的竞争力和业务收益。二、研究目的和内容本研究的目的是通过分析营口建行客户关系管理的现状和存在的问题，对其进行有针对性的改进和提升，以满足客户的需求和提高银行的服务质量。具体来说，本研究将围绕以下几个方面展开：1.分析营口建行客户关系管理的现状和存在的问题，包括客户满意度、客户忠诚度、客户流失率等方面。2.探讨客户关系管理的理论和方法，包括客户分类、客户细分、客户挽留、客户反馈、客户关怀等方面。3.针对营口建行客户关系管理存在的问题，提出一系列改进措施和建议，包括加强人才建设、提高服务质量、优化客户体验等方面。三、研究方法和步骤本研究采用文献研究、经验调研和实证研究相结合的方法。具体步骤如下：1.文献研究：通过阅读相关分析报告、学术论文、研究文献和行业资讯，了解和掌握客户关系管理的现状和发展趋势，为本研究提供相关参考资料。2.经验调研：采用问卷调查、访谈和座谈会等方式，收集营口建行客户关系管理的相关经验和信息，包括客户满意度、客户忠诚度、客户需求、服务体验等方面的数据和意见。3.实证研究：基于收集到的数据和信息，采用统计学方法、财务分析方法和SWOT分析方法等，对营口建行客户关系管理的现状和问题进行深入分析和研究。4.提出改进措施和建议：根据研究结果，针对营口建行客户关系管理的现状和存在的问题，提出一系列改进措施和建议，以期提高客户满意度和忠诚度，提升银行的竞争力和业务收益。四、预期成果和创新点本研究预期将对营口建行客户关系管理的改进和优化提供有用的借鉴和参考，具体成果主要包括：1.对营口建行客户关系管理现状和问题进行全面分析，深入挖掘客户的需求和诉求，为银行提供更好的服务。2.探讨客户关系管理的理论和方法，提出可行的客户管理方案和策略。3.提出一系列针对营口建行客户关系管理的改进措施和建议，包括人才培养、服务质量提升、客户满意度提高等方面。总之，本研究旨在通过分析营口建行客户关系管理的现状和存在的

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