电子商务课程总结

slide1——内容提要01电子商务概论（问答问答）02电子商务商业模式（问答案例1）03电子商务技术基网络实现（案例1）05电子商务安全（问答案例2）06电子商务支付07网络营销及管理（问答论述题）08电子商务物流管理（问答论述题）电子商务课程总结slide2题型与分值闭卷考试单选1*20=20问答10*3=30论述20*1=20案例15*2=30平时*30%+期末*70%=总评成绩平时分不低于期末卷面分slide3电子商务的内涵完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。电子商务的前提是电子信息技术电子商务的核心是人电子商务的基础是电子工具电子商务的对象是商务活动slide4电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理slide5电子商务的特性商务性服务性集成性可扩展性安全性协调性低廉性slide6传统商务及其局限性由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。

电子商务与传统商务的区别1）交易效率高2）交易虚拟化3）交易方式透明化4）交易成本低slide7电子商务对社会经济产生的影响电子商务对社会经济的影响改变商务活动的方式改变人们的消费方式改变企业的生产方式改变企业的经营管理方式带来一个全新的金融业打破了时空等限制的市场壁垒促进国名经济信息化转变政府的行为对传统的商务政策和法规提出挑战对国家和地区的发展具有深远的战略意义slide8我国电子商务发展状况电子商务发展的基础日益稳固

上网计算机和网民数量高速增长

域名和网站数量逐步增加，特别是.com纯电子商务企业由亏损转向盈利，发展势头良好，再度受到资本市场的追捧网民结构问题

学生占绝大多数，购买力、购买商品类型有限

上网目的以获取新闻和娱乐、交友为主传统企业的电子商务尚未全面发展纯电子商务企业的盈利手段单一，以娱乐为主，持续发展的基础不足电子商务的基础设施、法律、经营等环境有待改善slide9BusinessOpportunities企业对消费者（Business-to-consumer）基于消费者的市场（Consumer-basedmarkets）企业对企业（Business-to-business）基于商业的市场（Business-basedmarkets）slide10电子商务的经营模式电子商务的经营模式是对公司、以及公司的消费者、客户、合作伙伴、供应商的角色和关系的描述，并对产品流、信息流、资金流、以及各方面利益的分析。slide11八种基本经营模式直销中介全方位服务商企业集成一体商务平台共享虚拟社区价值网集成内容提供者slide12slide13组织沟通沟通是两个或者更多个对象之间的信息共享组织沟通就是两个或更多个对象共享组织活动的相关信息信息共享意味着收集、分析、传输信息正式和非正式的沟通一个沟通网络是由一系列的沟通对组成的一个沟通对包括发送者（Sender）接收者（Receiver）渠道（Channel）媒介（Medium）反馈（Feedback）slide14沟通的失真沟通失真是由有意或无意地改变信息内容从而改变了信息的含义造成的。丢失（Lost）受损（Destroyed）改变（ModifiedorAltered）失真路径（Routing）–

将信息发送到错误的接受者或者根本就没有给出路径信息传送延迟修改信息的内容总结信息是遗漏了重要数据有意的（Intentional）无意的（Unintentional）slide15模拟和数字数据模拟信号是可以沿着诸如铜芯电话线传输的电波（波信号）数字信号是一系列位（0/1）组成的脉冲信号调制解调器可以实现数字信号与模拟信号的相互转slide16技术指标传输速度带宽出错率误比特率误码率码元传输速度码元是一个离散的数字信号，单位为baud（波特）信息传输速度信息量的单位是bit（比特）slide17网络协议物理层数据链路层网络层传输层会话层表示层应用层网络接口层硬件（物理网络）互连网层传输层应用层OSITCP/IPslide18网络协议TCP/IP协议TCP/IP的设计目标是无缝隙的连接多个网络，网络不受子网硬件类型的影响，网络体系结构必须相当灵活，能支持多种服务请求。TCP/IP是Internet所采用的协议组，TCP和IP是其中最重要的两个协议，故也成为该协议组的代名词IP

，互联网协议，互联网上为数据包定位的协议TCP

，传输控制协议，控制数据包组成正确的顺序slide19InternetInternet特点全球性开放性平等性Internet基本服务电子邮件文件传输新闻组电子公告牌万维网slide20互联网的组成元素互联网地址URL–uniformresourcelocator/exercise/mtbike.htmlhttp–hypertexttransferprotocolftp–filetransferprotocolIPAddress1域名系统,translatestheURLintoanIPaddress.域名后缀(.edu,com,.gov,.biz,.name).slide21接入技术ISDN数据网络综合服务是为铜绞线提供附加容量的一系列标准，传输速率最高位1.5Mbps，同时提供语音和数据传输DSL数字订户线路技术指的是在标准铜绞线上使传输速率达到8Mbps的一组方法CableModems光缆调制解调器可以让互联网信息流通过连接到家庭的有线电视网传输，传输速度约为500kbps到2.5Mbps无线接入slide22服务提供商InternetServiceProvider支付接入互联网的一个批发费用.按期向订购互联网接入服务的用户收取服务费.AmericaOnline,CompuServe,MSN.On-lineServiceProvider提供除互联网接入外的其他增值服务WirelessServiceProvider提供互联网的无线接入服务slide23电子商务的技术条件网站——服务器、应用软件网络——企业内部网络、Internet接入数据在网上的传送——网络技术与协议安全——防病毒、防黑客、数据加密slide24服务器解决方案自营主机服务器托管租用独立主机租用虚拟主机slide25电子商务技术实现申请域名网站建设——软硬件购置、网页设计网站宣传网站管理、维护slide26IT系统的威胁硬件问题软件问题灾害……slide27恶意软件病毒蠕虫木马间谍软件……slide28电子商务安全电子商务发展的核心和关键问题是交易的安全性，这是网上交易的基础，也是电子商务技术的难点所在。目前，因特网上影响交易最大的阻力就是交易安全问题。电子商务安全问题的负面影响：打击消费者对电子商务的信心安全问题造成运营商巨大的经济损失涉及范围广，民众关注程度高直接威胁个人及组织的安全slide29信息安全问题窃取信息篡改数据假冒恶意破坏信息丢失信用安全问题安全的管理问题安全的法律保障问题电子商务系统的安全问题安全问题slide30信息安全策略安全策略是明确书面描述对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接受、哪些不可接受等安全策略的主要内容：–身份认证：是谁？–访问控制：谁可以？–保密：谁有权查看特定的信息？–数据完整性：谁可以修改？–审计：特定事件是由谁引起、何时发生、什么结果？–病毒保护；–数据备份、灾难恢复等。slide31非对称加密非对称加密又称公开密钥加密，它用两不同的密钥对信息进行加密和解密。其中一个叫公开密钥，另一个叫私有密钥。RSA算法，它是以三位发明者（Rivest、Shamir、Adleman）姓名的第一个字母组合而成的slide32公开密钥结构（PKI）PKI是一种综合的安全系统，它包含三个因素：公开密钥加密（有私有密钥和公开密钥）数字签名电子认证slide33四种常见的身份认证口令方式用户身份认证的最简单、最广的一种方法就是口令方式，口令由数字字母、特殊字符等组成。这种身份认证方法操作十分简单，但最不安全不能抵御口令猜测攻击。标记方式标记是一种用户所持有的某个秘密信息(硬件)，上面记录着用于系统识别的个人信息人体生物学特征方式某些人体生物学特征，如指纹、声音、DNA图案、视网膜扫描图案进行身份认证PKI方式使用CA中心颁发的数字证书进行网上身份的识别slide34SET系统的构成持卡人商家发卡银行（Issuer）收单银行（Acquirer）支付网关认证中心（CA）slide35电子商务安全解决方案全面的安全性策略安全的边界服务实时入侵探测系统一个公钥基础设施提供一系列应用程序接口的工具箱slide36网上支付网上支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过互联网进行的货币支付或资金流转网上支付是一种在金融电子支付体系的基础之上发展起来的、主要依托于互联网的实时支付方式包括银行卡、网络银行、电子现金、电子支票等方式网上支付参与者客户商家支付平台提供商认证中心slide37电子现金支付系统是一种可以离线操作的“预先付款”支付系统。支付过程不直接对应任何银行账户，持有者可以通过预先付款便可购买到相应币值的电子现金（智能卡或硬盘文件）用于网上支付国外有影响的电子现金系统MONDEXDigiCashNetCash此外还有CyberCoin、EMV现金卡、Beenz和Flooz等电子现金系统slide38国内主要的第三方支付平台国内的第三方支付服务商有几十家之多,主要的第三方服务支付商有10几家,例如易趣的“安付通”、淘宝的“支付宝”、拍拍网的“财富通”、中国在线支付网的“IPAY”、惠聪网的“买卖通”、上海环迅的智能网关“IPS”、云网的“支付@网”、上海的99bill(快钱)、易达信动的“Qpay”、PayPal贝宝以及网银在线等slide39现代物流的功能包装装卸、搬运运输仓储流通加工配送物流信息slide40电子商务中物流的作用与特点作用物流保障生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流是电子商务最重要的环节特点信息化自动化网络化智能化柔性化slide41网络营销的产生技术基础观念基础个性消费的回归消费主动性增强购物的方便性和趣味性的追求现实基础-竞争的激烈slide42网络直销的特点特点特点无限时空约束高技术支持公平自由环境便捷有效沟通营销目标定位营销形式丰富多彩缩短供应链经营成本降低slide43网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、搜集资料和初步分析的活动。直接调查，直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等；间接调查，间接收集二手资料，如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。slide44网上直接市场调查分类站点法电子邮件法随即IP法视讯会议法问卷调查法：要注意的问题：在线问卷不能过于复杂、详细，否则会使被调研者产生厌烦情绪，从而影响调研问卷所收集数据的质量其他网上直接调查法slide45无网站营销优势节省了很大一笔设备购置费、空间占用费等相关费用，而且节省了长期的网站维护费用可以节省大量的人力，像网页制作作人员、网站建设人员、维护人员、网站管理人员等由于没有复杂的网站建设和维护问题，因此便于普及网络营销知识，而且便于大面积的推广和普及slide46电子邮件营销Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。三个基本因素：基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的slide47网站的概念和功能广义的网站指：可以通过浏览器访问的某个服务器上存储的一组文件以及附属的数据库，文件组中可能包含文本