医院收费员自我鉴定

第页共页医院收费员自我鉴定____字尊敬的评审专家：您好，我是某医院的收费员，今天我来给您做一份医院收费员的自我鉴定。作为医院的一份子，我始终秉持着“以病人为中心，服务至上”的原则，为病人提供优质、高效、诚信的服务。下面是我的自我鉴定内容。一、工作职责作为医院收费员，我主要负责病人的收费工作。具体工作内容如下：1.接受病人来访：我会主动接待病人，并倾听他们的需求和问题，帮助他们解决疑惑。2.详细解释费用：我会与病人详细解释医疗费用的构成，并告知他们的支付方式、流程和注意事项。3.真实准确地操作计费系统：我会按照医院相关规定，将病人的病历和相关信息输入计费系统，确保收费的准确性和可靠性。4.确认病人支付情况：我会核对病人的费用支付情况，确保金额和方式的准确性，避免发生错误。5.及时反馈问题：如发现病人对费用有异议或发生异常情况，我会及时与相关部门沟通并提出解决方案，确保问题能够得到解决。二、能力和素质作为一名医院收费员，我认为以下能力和素质是必不可少的：1.专业知识：我具备良好的医疗知识和相关法律法规的掌握，能够对病人提出的问题和异议进行准确解答。2.沟通能力：我有良好的沟通能力，能够与病人进行有效的对话，了解他们的需求，并以亲切、耐心的态度回答他们的问题。3.责任心：我对自己的职责和工作非常重视，时刻保持谦虚、勤奋和高效的工作态度，确保每一位病人都能得到优质的服务。4.团队合作：我懂得与医院其他科室和同事之间的良好合作，共同完成工作任务，确保医院的收费工作正常运转。5.知识更新：我时刻保持学习的态度，通过学习和参加培训，不断提升自己的专业知识和技能。三、工作案例以下是我在工作中遇到的一些案例，并展示我如何解决问题：案例一：一位病人对医疗费用产生异议解决方法：首先，我和病人进行了详细的沟通，了解了他的异议点，并解释了费用的具体构成。然后，我帮助他核对了费用明细，查找了可能存在的错误。最后，通过说明相关政策和规定，让他对费用的合理性有了更好的认识，并确保了问题得到圆满解决。案例二：一位病人支付方式不方便解决方法：当遇到病人支付方式不方便时，我会耐心听取病人的需求，并与他协商找到更适合他的支付方式。例如，如果病人无法一次性支付，我会与他商量是否可以分期支付，或者提供其他的解决方案来满足他的需求。四、自我改进作为一名医院收费员，我也有不足之处，需要不断进行自我改进：1.学习医疗知识：在工作中，我会继续学习医疗知识，提高自己对医疗服务的理解和能力，并能更好地回答病人的问题。2.加强沟通能力：我会继续提高自己的沟通能力，包括表达能力、倾听能力和处理问题的能力，以更好地满足病人的需求。3.提高计费系统操作技能：我会不断提升自己对计费系统的操作熟练度，确保收费工作的准确性和高效性。4.主动学习和经验分享：我会与同事积极交流、学习和分享工作经验，共同提高工作水平和服务质量。总结：作为一名医院收费员，我会以病人为中心，服务至上，为病人提供优质、高效、诚信的服务。我具备良好的沟通能力、责任心和团队合作精神，同时也会不断自我学