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文档简介

第页共页前厅部规章制度模版第一章总则第一条为规范前厅部工作，提高服务质量，保障酒店经营顺利进行，根据《劳动法》及相关法律法规，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于酒店前厅部全体员工，包括前台接待员、礼宾、门童等。第二章酒店前厅部职责第三条酒店前厅部是酒店公共区域的门面，主要职责包括：（一）负责酒店客人的接待、登记入住等工作；（二）负责提供客房预订、安排、变更等服务；（三）负责处理客人投诉和矛盾纠纷；（四）负责协调酒店内外的秩序和安全。第三章工作纪律第四条前厅部员工应严格遵守以下工作纪律：（一）遵守上班时间，不能迟到早退；（二）不得擅自离岗，工作期间不能私自离开前台；（三）按酒店规定着装，保持良好仪容仪表；（四）禁止在工作时间内进行个人事务；（五）不得接收群众信访和投诉。第四章客户服务第五条酒店前厅部员工在服务中应遵循以下原则：（一）礼貌待客，平等对待每一位客人；（二）关注客人需求，主动解决客人问题；（三）保障客人隐私，不得泄露客人信息；（四）提供高效的服务，争取客人满意度。第五章工作制度第六条酒店前厅部员工应遵守以下工作制度：（一）每天上班前需要清理工作区域，保持整洁；（二）每日例会和工作计划安排；（三）根据客人需求，及时提供相关信息；（四）准确记录客人信息，做好登记工作；（五）协助其他部门工作，保持团队合作。第六章纪律处分第七条对于违反本规章制度的员工，将采取以下纪律处分措施：（一）轻微违规行为，进行口头警告；（二）对于较为严重的违规行为，进行书面警告，并记录个人档案；（三）重大违规行为，视情节轻重，采取停职、降职等措施；（四）严重违反公司规定，给予开除处理。第七章附则第八条本规章制度由前厅部负责人负责解释。第九条本规章制度自颁布之日起执行。第十条本规章制度的修改和解释权归酒店前厅部负责人所有。以上是关于_

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