《道路运输管理实务》第4版 课件 项目四任务二 零担货物运输业务执行

项目一货物运输管理基础项目二

运输计划编制与调度安排项目三整车货物运输业务组织项目四零担货物运输业务组织项目五特种货物运输业务组织项目六货物运输风险管理

项目七运输成本控制与服务质量改善

模块四零担货物运输业务组织任务一

零担货物运输业务开办任务二

零担货物运输业务执行任务三

零担货运车辆运行组织本模块学习目标：1．完成开办零担运输业务的前期准备工作，制定有效的零担货源组织方案2．完成零担货物受理托运工作3．安排并实施零担货物运输作业，并能对作业过程进行风险控制4．优化零担运输业务操作流程及操作标准，并绘制操作流程图5．选择适宜的零担货车运行组织形式知识点：零担快运网络运作原理；接货作业内容及要求；接车作业内容及要求；货物配载装车原则；货物发车作业内容及要求；到达送货作业内容及要求。任务二零担货物运输业务执行技能点：执行接货作业；执行接车作业；执行发车作业；执行送货作业；设计零担运输业务操作流程及标准；绘制操作流程图。工作任务1：研制零担站点业务操作指导书某物流运输公司随着业务量的增加，货运事故经常发生，不仅要赔偿客户，而且对公司的形象也造成了一定的影响。为改善管理水平，公司决定各站点实施统一操作流程，为客户提供标准化的服务。现在需要制定一份操作指导文件，为运输作业管理提供规范化的工作程序与量化标准。任务分析任务情境相关知识任务实施归纳总结任务二零担货物运输业务执行零担客户往往要求快速、及时、安全的运送服务。由于零担货源量少批多、分散、繁杂等特点，使得运输过程中涉及的操作环节多、岗位人员多、相关信息多，造成货损货差、延迟到达等的意外事故也多。为保证服务质量，要研究和编制零担作业的操作流程及标准，操作人员和作业管理人员都要严格按照规范执行，保障为客户提供标准化的运输服务。为了完成上述情境任务，我们需要弄清和明确以下几个问题：受理托运的方法；零担网络运作原理；零担货运子系统作业过程；检查包装、过磅量方、验收入库、开票收费、配载装车、货物中转、到达交付等的操作方法及注意事项；运输过程中的单据交接、信息处理方法。

任务情境任务分析相关知识任务实施归纳总结任务二零担货物运输业务执行（一）

零担运输业务受理作业任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备受理托运是零担货物运输作业中的首要一环。由于零担货物运输线路站点多、货物品类繁杂、包装形状各异、性质不一，因此，受理人员必须熟知营运范围内的线路、站点、运距、中转范围、车站装卸能力、货物的理化性质及收运限制等一系列业务规则及有关规定任务二零担货物运输业务执行（二）零担快运网络运作原理及零担货运子系统1．零担运输业务运作模式任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备任务二零担货物运输业务执行零担货物运作模式主要有二种依托专线直达运送开展业务依托干支线快运网络中转运送开展业务。

上海佳吉快运有限公司于1994年正式在上海注册成立，注册资金6

060万元人民币，公司主营公路零担运输业务，总部设在上海市。佳吉快运是国家“AAAAA”级物流企业、中国驰名商标，是国内领先的网络型公路快运企业。佳吉快运以高速公路和国家高等级公路为依托，以科学的货运模式、灵活的经营方式、先进的货运装备和现代化电脑管理技术相配套，发展建成以上海、天津、广州、武汉、杭州、西安、沈阳、淮安、成都、郑州十地为中转枢纽的全国性货运网络体系。目前，佳吉快运拥有全资直营网点1

200余个，网络服务能力覆盖到大陆地区（除西藏外）所有省级行政区。实践案例4-6：佳吉的货运网络体系任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备任务二零担货物运输业务执行2．零担快运网络运作原理任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备

设区域集散中心，它的主要功能是集散货物。

区域内设多个基层站点，它的主要功能是揽取货物。

基层站点结合当地实际情况设置若干操作点，它的主要功能是方便客户业务办理。

各区域间通过一条长途干线连接。

区域内中心站点与各基层站点间一条短途支线连接。任务二零担货物运输业务执行2．零担快运网络运作原理任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备优势：

有效利用资源，整体资源利用率高。

作业模式先进，有利于规范管理。

操作整齐划一，保证整体运作时效。

迅速实现网络铺设及区域间对接。

基层站点的货源是区域的核心竞争力劣势：

对于新增区域，初期投入较大。

货量不足时，运作成本高。

操作环节较多，增大了出错几率。

对各环节操作要求较高。

个别线路时效性可能较差。网络运作模式任务二零担货物运输业务执行3．零担货运子系统货物流转任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备任务二零担货物运输业务执行零担快运网络中的每个营业站点都是一个零担货运子系统。为了有利于业务操作的标准化管理，将站点作业细分为四个作业模块：（1）站点接货（2）站点发车（3）站点接车（4）站点送货任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备（三）零担业务站点接货作业调度：合理安排提货车辆，保证货物及时提回站点。提货员：办理托运手续，根据调度要求将货物提回站点，收取预付运费。现场业务员：接收提货员提回货物，进行理货、入库。录入员：将运单内容及时录入信息系统。统计员：收款、记账作业岗位及责任：任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备1．站点上门提货作业操作流程（1）调度了解客户的发货信息（2）调度安排车辆、人员提货（3）提货员核实货物信息，并填制运单（4）提货员收取预付运费（5）提货车返回或到下一个提货点提货（6）提货车与现场业务进行交接任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备1．站点上门提货作业操作流程（6）提货车与现场业务进行交接（7）装卸人员将货物堆放到指定位置（8）现场业务将运单交录入员及调度（9）录入员将运单内容录入信息系统（10）提货员将运费交信息统计员（11）统计员整理交款明细上交财务任务二零担货物运输业务执行实践中检查货物包装的方法：（1）看：包装是否符合相关规定要求，有无破损、污迹。笨重货物外包装上面是否用醒目标记标明重心点和机械装卸作业的起吊位置。（2）听：有无异声。（3）闻：有无不正常的气味。（4）摇：包装内的衬垫是否充实，货物在包装内是否晃动。知识链接4-3：核实货物、检查包装的方法及重要性任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备任务二零担货物运输业务执行

货物质量是正确装载，凭以核算运费和发生事故后正确处理赔偿费用的重要依据。因此，必须随票过磅（量方），准确无误。

一张托运单的货物分批过磅、量方时，应将每批的质量和长、宽、高体积尺寸记在托运单内，以备查考。然后将总质量和总体积填入托运单并告之货主。知识链接4-4：过磅量方任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备任务二零担货物运输业务执行知识链接4-5：零担货物标签任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备公路货物标签车牌号

起点站

到站

运单号

总件数

时间

根据运单为零担货物填制标签。零担标签、标志是建立货物本身与其运输票据间的联系，是标明货物本身性质，也是理货、装卸、中转、交付货物的重要识别凭证。标签的各栏必须认真详细填写，在每件货物的两端或正、侧两面明显处各扣（贴）一张。任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备2．客户送货上门作业操作流程（1）调度告知客户送货地址（2）客户将货物送达后，填写运单并签字确认（3）统计员收取预付运费（4）客户与现场业务员进行交接（5）现场业务员填制标签，并签贴在货物上（6）现场业务员将运单交给录入员及调度。（7）录入员将运单内容录入信息系统（8）统计员整理交款明细上交财务任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备（四）零担业务站点发车作业调度：合理安排发车计划。现场业务员：根据调度安排完成发车及合理

装车作业。信息统计员：整理各类单据。作业岗位及责任：任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备1．支、干线发车作业操作流程（1）调度合理配载，制订货物装车计划（2）现场业务监督装卸人员装车（3）现场业务将异常信息记入差损档案（4）调度根据各线路发车计划，填制运输费用申请表（5）站点信息员把待返回单交给调度。（6）调度修改装车计划，在系统上确认发车任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备1．支、干线发车作业操作流程（7）调度在货物装车单上备注异常信息，现场业务及司机签字（8）调度将发车预付款交予司机（9）外协车辆另需与其签订运输协议（10）单据与货物在交接过程中发现有分歧，协商处理后放行（11）车辆出发，处理异常情况，及时沟通、解释（12）客服对运输车辆进行跟踪任务二零担货物运输业务执行知识链接4-6：货物配载任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备配载是指，根据载运工具和待运物品的实际情况，确定应装运货物的品种、数量、体积及其在载运工具上的位置的活动。配载的一般原则有：

▼中转先行、急件先行、先托先运、合同先运。▼尽量采用直达运输方式，必须中转的货物，则应合理安排流向。▼组织轻重配装、大小配装，充分利用零担货车的载货量和容积。▼

认真执行有关货物混装限制的规定，保证运输安全和货物完好。▼

加强预报中途各站的待运量，并尽量能使两站装卸的货物在重量及体积上相适应。▼

根据需要和可能，为中途作业站留有一定的吨位和容积。任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备（五）零担业务站点接车作业调度：合理安排接车计划。现场业务员：根据调度的安排完成接车及合

理卸车作业。信息统计员：整理各类单据。作业岗位及责任：任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备1．支、干线接车作业操作流程（1）调度提前做好接车安排（2）车辆到达后根据现场业务的要求停放到具体位置（3）驾驶员与现场业务、与调度交接（4）现场业务核实签封号，开启签封，组织卸货（5）调度在信息系统上进行到车确认操作任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备1．支、干线接车作业操作流程（6）现场业务监督装卸人员合理卸车（7）现场业务在货物装车单上备注异常情况（8）现场业务对到货进行整理（9）信息统计根据货物的目的地将运单、及回单合理归类（10）卸货完毕调度在信息系统上进行卸货完毕、货物交接操作任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备（六）零担业务站点送货作业调度：合理安排送货任务，处理送货过程中的异常事件。送货员：根据调度要求将货物安全、准时送达，收取到付运费。

现场业务员：做好出库管理。信息统计员：整理待返回的签单。作业岗位及责任：任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备1．站点送货上门作业操作流程（1）调度给送货人员分配送货任务（2）送货员与客户联系送货事宜（3）送货员持单据找现场业务装车（4）装车完毕后，调度在信息系统确认送货计划（5）送货车出发后，站点调度跟踪送货车辆任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备1．站点送货上门作业操作流程（6）送货车将到送货地时，通知收货人安排接货事宜（7）到达送货地点后，要求收货人验货、签字，并收运费（8）送货完毕后，送货人员将签单交给单据管理员（9）送货员将收取的运费上交相关人员并（10）调度在信息系统上确认每票货物的送货信息任务二零担货物运输业务执行任务分析任务情境任务实施归纳总结任务准备2．客户上门提货作业操作流程（1）调度通知客户提货地点、进门要求等信息（2）客户到达后，调度核实提货人身份并留存凭证（3）调度安排现场业务与客户交接货物（4）调度安排收款人员收取到付运费（5）要求提货人在运单上签字确认（6）站点调度在信息系统上确认已提货物信息任务二零担货物运输业务执行（一）实训任务：研制零担站点业务操作指导书，见