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文档简介

拜别客户的礼仪

目录礼仪步骤训练拜拜别客户时的礼仪拜拜访客户的步骤实课堂实战训练

起身告辞时，要向客户表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与客户握别，说："请留步"。待客户留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。结束拜访时要向客户致谢，感谢对方接受你的访问；带走你的纸杯，以免客户帮你收拾；如果对方送你，应该在出门、到公司前台时多次请客户留步，以方便客户离开。拜访结束后，还要给客户一份致谢函，再次感谢客户接受你的访问。1拜别客户时的礼仪

礼仪步骤阶段注意事项步骤一事先约定时间事先以电话说明拜访的目的、并约定拜访的时间。步骤二做好准备工作⑴了解拜访对象的个人及公司资料。⑵准备拜访时需用到的资料。⑶订好明确的拜访目的⑷整理服装、仪容⑸检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本步骤三出发前再与对方确认一次，算好时间出发注意守时步骤四至客户所在处前⑴再行整装一次⑵调整情绪⑶微笑调整步骤五进入室内⑴面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象。⑵从容安稳地等接待人员引导自己于会客室或拜访对象办公室步骤六见到拜访对象⑴握手、行礼、交换名片、寒暄。⑵客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。2拜访客户的步骤

流程3课堂实战训练训练内容：熟悉拜访客户的流程；训练方式：教师将全班同学分若干组，每组4-6人；训练步骤：1学生分别确定角色，分别扮演客户和快递人员；2模拟快递企业的收派人员去客户处推介业务的情景；3其他同学观摩，并谈谈在整个拜访过程中有哪些地方不符合拜访礼仪。

实战拜访客户时的礼仪

目录礼仪资料拜拜访客户时的礼仪注有关拜访客户的小资料拜案例分析分析1拜访客户时的礼仪

（1）敲门或按门铃。（2）要注意物品的搁放。和主人交谈时，应注意掌握时间；（3）要注意行为礼节规范,主人不让座不能随便坐下，在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便；

礼仪

（4）要控制好拜访时间，掌握谈话技巧；（5）拜访时，要尊重主人的生活习惯；（6）跟主人谈话，语言要客气；

（7）在别人家吃饭时，若由于自己不慎而发生了异常情况，如因用力过猛使刀叉碰撞盘子发出响声，或因餐具被碰到而打翻了酒水等时，应沉着不要慌张；

（8）在别人家中，事先未得到许可就自行去开窗或开门，是没有礼貌的举动，并且在开门之前，也要为在座的其他客人的舒适着想;（9）客人在进餐过程中擅自离席，是不礼貌的行为。饭后，至少也应该待半小时再告辞，才不为失礼。

资料2小资料

讲究敲门的艺术要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待开门时再向前迈半步，与主人相对。

案例拜访中的“度”

小李是某快递公司的业务员，有一次去某小区送快件要离开的时候，碰到了一位以前很熟悉的客户王先生，王先生看他已经送完所有的货物，而且时值炎热的夏天，就邀请小李去自己家坐坐喝水休息一下。到了王先生家后，小李和他坐着聊了一会儿天，突然想起这时有一场自己十分喜爱的足球比赛已经开始了，如果现在赶回家可能就错过许多精彩的画面，于是就请王先生给他打开电视机，他

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