客服顶岗实习报告2022【3篇】

第第页客服顶岗实习报告2022【3篇】

一、实习目的

〔一〕考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；

〔二〕加强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和加强我的岗位责任感。

〔三〕积累工作阅历。公司要培育一个人才是要成本的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以加强我的工作技能，加强工作中的沟通和适应技能，加强做人的才能，积累阅历。为今后的就业铺路。

〔四〕适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学伙伴的真诚友情。刚踏进繁复多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

〔五〕通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好预备。

二、岗位工作描述

我是在**市分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的**工作平台的客服号和一个客服号。售前，耐烦地向每一位顾客解说产品性能、运用方法，引导顾客购物；售后，指导顾客运用产品，清除顾客的迷惑及不满心情。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客运用的状况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。

三、实习总结

1、实习心得：

1〕镇静、冷静、有自信地面对面试

对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。

虽然将来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚决地走下去确定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最末在我的镇静、冷静、自信地面度，最末我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业休戚相关的网络客服。

失败并不可怕，可怕的是你被失败击败。

2〕脚踏实地，从小事做起

万事开头难，做事情是不由得你随随意便就能胜利完成，需要脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。需要要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。

3〕专著仔细，着重环节

专著仔细，着重环节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。仔细的立场可以表达在环节中。就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的高校生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。

我也是由于这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简约的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户特别怀疑我们的网站是否真的，也特别生气，后来我给客户赔礼，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。

通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作立场。不能再像在校的时候，犯错还可以订正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丢失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事肯定要仔细。仔细的立场，可以从环节上表达，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些不足挂齿的动作，足以让客户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了。

4〕重复事情，持之以恒

从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你每天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些有趣的事情做。

就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热忱也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐烦、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯；不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。

5〕要学会在工作中自我确定和自我否定。

在高校期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完满，对自我采用了否定，目的是激励自己下一次要做得更好。而现在工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能劝服她购买，那就是你的沟通技能还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及焦灼，今日也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你需要懂得自我总结、自我确定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热忱，对自己失去信心，所以我现在学会了自我确定和自我否定来加强自己在工作上的信心。

6〕不能带自己的心情，始终微笑工作

工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调。现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着，工作带心情就没有影响工作了。

其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候，我无意中就会带心情工作，特别是打电话，自己的心情也会波及到对方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的状况会少一点。

在工作中，肯定要学会调整自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作。一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是敏捷的，问题是固定的，相信问题总会有解决的方法。带微笑工作，也会给自己四周的人带来好心情。

7〕网上做生意不简单

现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情。虽然许多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了掌握风险，保守一点，人们都不太情愿径直在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有许多的顾虑，担忧受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透亮了，许多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。

不过，经理也说过，人类是许多时候购买东西都是冲动型的，假如当你能劝服她，那么这个单子或许是很简约地拿下，虽然网上生意不简单，但只要有信心，我们的将来还是很光明的。

2.实习得失

我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识。如：女性护肤品的行业知识；如何查找客户，与客户更好的沟通，跟进客户；认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的知识面。在查找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈。随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，更加自信，能说会道。

我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规则矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯转变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食！导致身体常常不舒畅！

身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排。

3.今后的计划及专业建设建议

通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应当抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何运用photoshop、网站建设。

当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会ps，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：

1〕建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。

我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌控电脑的基本要点，只有真正掌控了，才能更好地运用。

2〕建议开设一个电子商务案例分析课程。

大家都知道电子商务的进展前景是如何，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业同学的进展提供了平台，有用武之地了。但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣扬方面，更多的是能顺当进行线上的交易和更深层次的运用。此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到许多的瓶颈，这就需要我们主动去分析讨论。而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。我想，许多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的进展都缺少主动思索和分析的意识。所以，我建议开设这个课程，来培育师弟妹对企业电子商务进展的思索，培育他们独立分析和解决问题的技能，至少培育他们有做电子商务人的意识。

4.总结

分析及个人感想

这次的实习工作，简约而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面。网络营销基本技能肯定要具备，例如，制作处理图片的技能，货物上架，装修、维护、推广网站的技能，很强的沟通技能等等。除此之外，要熟识自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价。而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好。知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。

当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合。但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习。现在出来工作了，有一点我是颇有感受的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，由于你不知道你将来什么时候能用上它。在校学习的过程中，我渐渐发觉自己在学习技术类课程的过程中没多大爱好，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作。现在事实证明，这一些的想法都是错的。当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决断权不在你手上。所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。

在这短短的一个月的实习中，或许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经受，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的立场面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。

客服顶岗实习报告20222

每个高校生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手技能，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基矗

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到**市**有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的发达，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。

第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简约的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的迷惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。

通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了许多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着肯定的信心，究竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。

客服顶岗实习报告20223

学以致用，这是学习的立场。在经过高校几年的时间学习后，我开始了我的实习。

一、实习目的

从目前就业难社会形势看，培育具有肯定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在**酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培育我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。

二、实习内容

〔一〕实习单位概括

1、**酒店简介

位于**县**度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五沐浴阁，以及**标识性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室〔可容300人〕，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。

酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。

〔二〕实习过程

1、岗前培训

在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。

2、上岗实习

我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部

〔1〕沙滩娱乐部

一开始我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部〔沐浴阁〕就基本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的全部物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学争论出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都特别幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满欢乐融洽气氛。

我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创建高服务高效率的服务团队，其间有过很多艰辛与挫折，有过胜利与失败，有过欢乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们依旧微笑面对服务，镇静自如地去解决所涌现问题。

〔2〕客服部

最末的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，每天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。

客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。每一件工作都要特别认真仔细去完成，否那么将涌现服务马脚，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。一般主管或领班安排我们2个人一栋楼共有20间房左右，每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，每天重复同样的工作，正是由于如此，才熬炼了我吃苦耐劳和着重环节的性格。面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地微笑着耐烦跟客人说明清晰。面对客人的要求，我尽可能去满意。面对对好心客人对你〔服务员〕的关怀，我感动至极。面对主管或领班的工作微小要求，我尽自己的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任务的同时我也常去援助女生，工作作风尚且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。

三、实习效果、实习体会

在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。我从一个高校生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应技能大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。学会了如何处理繁复的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了许多珍贵的社会阅历财宝，认识到了自己的不足，总结了阅历和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好预备。

四、对实习的看法和建议

〔一〕对学院的建议

1、应当具体介绍实习前预备事宜

在这次的实习当中，实习前的实习动员大会院系只讲了些大略况，我认为有须要向同学们讲清晰该带的哪些物品，此次由于不知道那里