现代商务礼仪指引与训练课件

现代商务礼仪指引与训练课件contents目录商务礼仪概述商务形象礼仪商务交际礼仪商务会议礼仪商务餐饮礼仪商务旅行礼仪商务沟通礼仪商务谈判礼仪商务礼仪概述01CATALOGUE商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进沟通、达成合作而遵循的一套行为规范和交往方式。定义商务礼仪具有规范性、专业性、实用性和国际性等特点，它既是一种文化，也是一种沟通技巧和艺术。特点商务礼仪的定义与特点尊重原则诚信原则适度原则自律原则商务礼仪的基本原则01020304在商务活动中，要尊重他人，尊重他人的权利和尊严，尊重他人的意愿和选择。在商务活动中，要坚持诚信原则，遵守承诺，言行一致，不欺骗、不欺诈。在商务活动中，要适度交往，不过度热情，也不冷淡，保持适当的距离和态度。在商务活动中，要自律自重，自我约束，自我管理，遵守规范和标准。良好的商务礼仪能够提升个人形象，展现出个人的素质和修养。提升个人形象商务礼仪能够促进人与人之间的沟通交流，消除误解和障碍，增强信任和合作。促进沟通交流良好的商务礼仪能够展现企业的文化和管理水平，提升企业的形象和品牌价值。展现企业文化在商业活动中，良好的商务礼仪能够帮助我们更好地与客户、合作伙伴、投资人等进行有效的沟通和协商，达成商业目标。达成商业目标商务礼仪的重要性商务形象礼仪02CATALOGUE保持面部干净整洁，无污垢和汗渍。面部清洁手部应保持清洁，指甲应修剪整齐并保持干净。手部卫生保持口腔清洁，无异味。口腔清洁男性应保持头发整洁，女性应避免过于繁琐或花哨的发型。头发整洁仪容整洁根据不同的商务场合选择合适的服装。场合适应注意颜色的搭配，避免过于刺眼或搭配不当的颜色组合。颜色搭配选择质地优良、舒适的服装，避免穿着过于暴露或过于休闲的服装。服装质地适当佩戴饰品可以提升个人形象，但应避免佩戴过多或过于花哨的饰品。饰品搭配着装得体保持直立、挺胸、收腹的姿势，避免驼背、佝偻等不良姿势。姿势端正表情自然动作得体保持自然的表情，不要过于夸张或做作。在商务场合中，应避免过于粗鲁或过于亲密的动作，如大声喧哗、随意拍打他人等。030201仪态端庄商务交际礼仪03CATALOGUE在商务场合，通常使用职务来称呼对方，以示尊重。职务称呼职称称呼姓名称呼避免不当称呼在正式场合，可以使用职称来称呼对方，如教授、工程师等。在较为亲密或非正式的场合，可以直接称呼对方的姓名。避免使用不恰当的称呼，如使用绰号或昵称等。称呼礼仪握手方式用右手握手，力度适中，不宜过重也不宜过轻。握手时间通常握手时间不宜过长，也不宜过短，根据场合和对方的情况适当掌握。握手顺序在商务场合，通常先伸手的是地位较高的一方。握手禁忌避免在握手时出现交叉握手、戴手套握手等不恰当的握手方式。握手礼仪在需要向对方介绍自己时，应使用简洁明了的语言，包括自己的姓名、职务等。自我介绍在为他人介绍时，应遵循先介绍地位较高的一方，再介绍地位较低的一方。为他人介绍在被介绍时，应主动向对方致意，并点头微笑示意。被介绍时的礼仪介绍礼仪名片准备在递送名片时，应使用双手递送，并注意将名片的正面朝向对方。名片递送名片接收名片存放01020403在存放名片时，应注意将名片放在干燥、易取的地方。在商务场合，应随身携带名片，并保持整洁干净。在接收名片时，应使用双手接收，并认真阅读名片上的信息。名片礼仪商务会议礼仪04CATALOGUE会议主题明确会议主题应提前通知与会人员，使大家有充分的时间准备。安排合适的时间和地点根据参会人员的职务和需求，选择合适的会议时间和地点。确定参会人员根据会议主题和内容，确定需要参与会议的人员。准备会议资料根据会议需要，提前准备好会议资料，包括议程、背景资料等。会议筹备1准时开始主持人应准时宣布会议开始，若有延误，应向与会人员致歉。保持秩序与会人员应保持安静，不随意离开座位，手机应调至静音状态。发言有序在会议上发言应按照规定的顺序进行，不得擅自插话或打断他人发言。尊重他人与会人员应尊重他人的意见和看法，避免出现冲突和争吵。会议过程会议应有记录员，记录会议内容以备后续查阅。记录会议内容会议结束后，应对会议内容进行总结和反馈，跟进未完成的事项。反馈与跟进会议结束后，应向与会人员发送会议纪要，以供查阅。发送会议纪要会议后续商务餐饮礼仪05CATALOGUE座位安排在宴请中，按照身份和地位安排座位，以示尊重。用餐顺序中餐的用餐顺序应由冷菜到热菜，由清淡到浓烈，由荦菜到素菜。敬酒在宴请中，敬酒是一种表达敬意和尊重的方式。餐具使用使用筷子、碗、盘等餐具时，应遵循一定的规范。中餐礼仪用餐顺序西餐的用餐顺序应由开胃菜到主菜到甜点，由轻到重，由淡到浓。座位安排在西餐中，座位安排也十分讲究，应按照身份和地位安排座位。餐具使用使用刀、叉、勺等餐具时，应遵循一定的规范。西餐礼仪在自助餐中，应按照一定的顺序取餐，先取冷菜再取热菜，先取轻食再取重食。取餐顺序在取餐时，应避免浪费食物，按需取餐。避免浪费在自助餐中，与他人交流也是一种礼仪，注意保持礼貌和尊重。与他人交流自助餐礼仪商务旅行礼仪06CATALOGUE合理安排时间在安排行程时，应合理安排时间，避免行程过于紧张或过于松散。备好随身物品在出发前，应准备好随身携带的物品，如护照、身份证、行李箱等。提前规划在安排商务旅行前，应提前了解目的地的天气、交通等情况，并尽量提前预订机票、酒店等。行程安排提前预订在前往目的地前，应提前预订酒店，以确保有合适的住宿。遵守酒店规定在入住酒店时，应遵守酒店的规定，如不要大声喧哗、不要乱扔垃圾等。尊重服务员在酒店内，应尊重服务员的工作，如需要帮助时礼貌地询问、在房间内保持整洁等。酒店住宿礼仪03礼让老人和小孩在公共交通工具上，应礼让老人和小孩，为他们提供方便。01遵守交通规则在乘坐公共交通工具时，应遵守交通规则，如排队等候、不要闯红灯等。02保持安静在公共交通工具上，应保持安静，避免大声喧哗或使用手机等设备。公共交通礼仪商务沟通礼仪07CATALOGUE商务交谈技巧在交谈中，保持适当的语速、语调和音量，避免使用带有偏见或攻击性的语言。商务感谢与道谢在接受他人帮助或服务后，及时向对方表示感谢，以示尊重与认可。商务场合打招呼与问候在正式与非正式场合下，使用适当的语言与非语言方式向他人致以问候。语言沟通礼仪123保持正确的姿势、动作和表情，避免在交谈过程中出现不雅或冒犯他人的动作。商务场合身体语言在交谈过程中，保持与对方眼神的交流，以示专注与尊重。商务场合眼神交流根据不同场合选择合适的服饰，以符合商务礼仪的要求。商务场合服饰搭配非语言沟通礼仪在接听电话时，使用适当的语言和语气，并主动报出自己的公司或姓名。商务电话接听礼仪在拨打电话时，先调整好自己的情绪，再拨号，并在对方接听后进行自我介绍。商务电话拨号礼仪在无法与对方直接通话时，留下自己的姓名、联系方式和留言内容，以便对方回电。商务电话留言礼仪电话沟通礼仪商务谈判礼仪08CATALOGUE制定谈判计划制定详细的谈判计划，包括谈判目标、策略、重点和应对方案，以确保谈判进程的顺利进行。安排合适的场所选择一个适合谈判的场所，注意场所的氛围、舒适度和安全性，营造一个积极的谈判环境。了解对方背景和需求在谈判前，了解对方的背景、需求和利益，有助于更好地制定谈判策略和应对方式。谈判准备阶段礼仪保持礼貌和尊重认真倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和利益，避免误解和冲突。倾听与理解清晰、准确地表达在表达自己的观点和需求时，要清晰、准确、简明扼要，避免模糊和含糊其辞。在谈判过程中，始终保持礼貌、尊重和友善的态度，展示出良