《消费者行为分析报告》

（家庭主妇（家中的孩子⒉（起居饮食必需品（经济实惠产品⒊（迎接佳节（庆祝老太爷生日⒋(With（家中重要组员（安排、联系、决策⒌（电话、网页（网页参阅、电话定席⒍（下班时间（拓销优待⒎（亲临拜访（方便、快捷、大家都懂得文 价值观，对问题的认识次文化 籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族家庭 家庭组员之间的影响（父母对儿女的影响；角色与地位 主妇角色；社交地位；能够累加社会资本的参考团 能直接或间接影响一种人态度和行为的群(BachelorStage)：2.(Newlymarried(FullnestI)：(FullnestII)：5.(Fullnest响，对耐久财平均购置力最(EmptynestI)：(EmptynestII)：职 ：蓝领；白领；职业群经济状 ：支出与所得；储蓄与财产；接贷能生活方 ：体现在个人的活动，爱好，意见方面的式人格自我观念 ：自信，优越感，自主，服从，善交际，防 (Maslow) 生 (Beliefsand(Problem(Information个人（家人；朋友；邻居；熟人商业（广告；推销人员；批发商；包装与展示公共（大众传输媒介；消费者评鉴组织经验（曾有解决，检查，使用产品的经验(EvaluationofProduct（电脑：记忆容量；绘图功效Importance（(top-of-the-mind)的属性（Brandimage；忠诚度Utility（预期产品所能带来的满足Evaluation（通过评定程序对品牌产生特定的态度(Purchase（有两个因素介于购置意图与购置决策之间(Attitudesof(Unanticipatedsituational（购置决策可分为三类(Routineresponse(Limiteddecision(Extensivedecision(Postpurchase(Postpurchase(Postpurchase(Postpurchaseand

依存的伙伴关系。(BusinessPartner)（因参加决策的出发点，观点，背景不同而异(Industrial(Fewer(Larger(Closesupplier-customer(Geographicallyconcentrated(Derived(Inelastic(Fluctuating10%200%(Professional(Severalbuying(Miscellaneous(Direct(Straightrebuy)（如购办公用品，化工原料(Modifiedrebuy)（如购新货车，电子零件，药品）(Newtask)（分四阶段：爱好；评定；试用和采纳）(Majorsubdecisionsinvolvedinthebuying(Theroleofsystemsbuyingandsystemsbuying：整批购置，不作单独的小决策systemsselling：(Environmental(Organizational(Centralized(Interpersonal(Personal阅工商名录,MRO商品（Maintenance维护，Repair修理，Operating作(Reseller中间商市场的组员――(Exclusive(Deep(Broad(Scramble(New-item(Best-vendor(Better-item(Merchandise(Buying(Department(Loyal(Opportunistic(Best-deal(Creative(Advertising(The(Nuts-and-bolts大致同于工业购置者。中间商会不停改善采购技巧，如以每立方英尺利润(Profit-per-cubit-foot)来计算产品展售空间的投资酬劳，不再以产品别计(Government采购部（Purchasedepartment）委员会执行局（Theexecutive公开召标（Open政府和约（Negotiated(新加坡消费与浪费是