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文档简介

第页共页导游部管理细则第一条：导游部的任务导游部是旅行社的重要组成部分，负责为客户提供专业的导游服务。导游部的任务包括但不限于以下几个方面：1.组织和安排旅游行程，为客户提供旅游咨询和建议；2.负责导游的选拔和培训，确保导游具备专业知识和服务技能；3.为客户提供全程陪同的导游服务，包括讲解景点、翻译、协助解决问题等；4.维护旅行社和导游的形象，提高旅行社的服务质量和客户满意度；5.协助旅行社开展市场推广活动，吸引更多的客户和合作伙伴。第二条：导游部的组织机构导游部由部长、副部长、组长和导游组成。部长负责对导游部的整体工作进行协调和管理，副部长协助部长完成工作任务。组长负责具体的导游安排和管理工作，导游根据工作需要被分配到不同的组别。第三条：导游的选拔和培训1.导游的选拔应满足以下条件：具备相关旅游知识和服务技能，熟悉本地旅游资源和文化，具备良好的沟通能力和团队合作精神。2.导游的培训包括理论学习和实践操作两个方面。理论学习包括旅游知识、沟通技巧和服务礼仪等内容。实践操作则通过实地参观和模拟讲解等方式进行。3.导游培训应定期进行，导游部可以与其他旅行社或专业培训机构合作，共同开展培训课程。第四条：导游的工作安排1.导游的工作安排由组长负责，根据工作需要和导游的能力进行合理分配。2.导游的工作时间应提前安排，确保旅行团的顺利进行。导游应提前到达指定地点，与客户进行接头，并积极参与行程安排的准备工作。3.导游的工作时间和地点可能存在变动，导游应及时向组长或部长汇报并协调解决。第五条：导游的行为规范1.导游应遵守行业相关法律法规，并积极履行职责，为客户提供优质的服务。2.导游应保持良好的形象和仪表，以示专业。导游应穿着整洁、得体的服装，并携带工作证件。3.导游应热情、耐心地为客户讲解和解答问题，提供必要的帮助和支持。4.导游不得违反旅行团规定，不得与客户发生不正当的交往或关系。5.导游应保护客户的人身安全和财产安全，对客户的个人隐私信息保密。第六条：导游部的内部管理1.导游部应建立健全的工作制度和流程，明确各个岗位的职责和权限。2.导游部应定期进行工作会议和培训，加强内部沟通和团队合作。3.导游部应建立健全的绩效考核机制，对导游的工作情况进行评估和奖惩。第七条：导游部与其他部门的合作导游部应与其他部门密切合作，共同完成旅行社的工作任务。导游部与市场部门、行程安排部门和客户服务部门等部门应加强沟通和协调，确保工作的顺利进行。第八条：导游部的监督和评估导游部的工作应受到旅行社领导和相关部门的监督和评估。旅行社可以根据客户的反馈和导游的工作情况，对导游部的工作进行评估，并提出改进意见和建议。第九条：附则本管理细则自发布之日起生效，并适用于旅行社的导游部。对于未尽事宜或特殊情况，可以根据实际需要进行调整和补充。以上是对导游部管理细则的规定，旨在明确导游部的任务、组织机构、工作安排、行为规范等方面的要求，以提高导游部的工作效率和服务质量

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