制冷事业本部企业标准返工返修管理制度范文

第页共页制冷事业本部企业标准返工返修管理制度范文第一章总则第一条目的和依据为规范本企业在制冷业务中返工返修工作流程，提高返工返修工作的质量和效率，制定本制度。本制度制定依据国家相关法律法规、国家标准和行业标准。第二条适用范围本制度适用于本企业在制冷业务中的返工返修工作。第三条定义1.返工：指生产过程中发现产品不符合相关要求，需经过修复、改造、调整或重做等，使其符合相关要求的工作。2.返修：指产品在售后阶段由于客户故障、客户维修保养等原因需要进行修复、更换或调整等的工作。3.产品不合格：指产品在生产过程中或售后过程中，不符合相关质量要求或技术要求的产品。4.返工返修单：指记录返工返修原因、责任归属、处理方式、结果评估等详细内容的单据。第二章返工返修管理流程第四条返工返修流程1.返工返修工作由质量管理部门负责安排和监督。2.返工返修须经过专门的申请、评估、批准、执行、检查等流程进行。3.返工返修流程分为以下步骤：（1）返工/返修申请：生产人员或维修人员在发现问题后，需填写返工返修申请表，详细描述问题和处理方法，并提交给负责人进行审核。（2）返工/返修评估：负责人收到申请后，组织相应人员进行评估，确认是否需要返工返修以及所需资源和时间。（3）返工/返修批准：评估结果通过后，负责人对返工返修申请进行批准，并安排人员进行具体的返工返修工作。（4）返工/返修执行：按照批准的返工返修计划，进行具体的返工返修工作，确保按要求进行修复、改造或调整。（5）返工/返修检查：完成返工返修后，质量管理人员对返工返修结果进行检查，确保产品达到要求。如不合格，需再次进行返工返修。（6）返工/返修评估：质量管理人员对返工返修结果进行评估，记录整个返工返修过程，包括返工返修原因、责任归属、处理方式及结果评估等。（7）返工/返修归档：将返工返修单归档，以备后续查询和追溯。第三章返工返修责任与考核第五条返工返修责任1.生产过程中的返工返修由生产人员负责，包括发现问题、及时申请返工返修、确保返工返修按要求进行等。2.售后阶段的返工返修由维修人员负责，包括接受客户的返工返修申请、进行评估、组织执行返工返修等。3.质量管理部门负责对返工返修工作进行监督和检查，确保返工返修的质量和效率。第六条返工返修考核1.对于生产过程中的返工返修，质量管理部门将对每次返工返修进行评估，确定责任人，并纳入个人绩效考核。2.对于售后阶段的返工返修，维修人员每月需填写返工返修报告，包括返工返修的数量、问题原因、处理方式及结果等。质量管理部门将根据报告内容对维修人员进行考核，并纳入个人绩效考核。3.对于经常发生返工返修的产品和频繁返工返修的责任人，质量管理部门将进行专项考核，并提出改进措施。第四章返工返修记录与分析第七条返工返修记录1.每次返工返修都需填写返工返修单，包括返工返修原因、责任归属、处理方式、结果评估等详细内容。2.返工返修单需由负责人审核并批准后方可进行具体的返工返修工作。3.返工返修单及相关材料需进行归档，以备后续查询和追溯。第八条返工返修分析1.质量管理部门对返工返修结果进行分析，重点关注返工返修的原因、频次、责任归属等。2.对于经常发生返工返修的产品，质量管理部门将组织相关部门进行分析，并提出改进措施，以减少返工返修的发生。第五章附则第九条返工返修培训1.生产人员和维修人员需定期接