携程网战略分析报告初稿课件

乘风破浪,世界就在眼前携程旅行网之战略分析C携程行天下——携手成就精彩人生旅程1.公司简介

2.外部分析

3.内部分析

4.综合分析

5.公司战略

6.竞争战略

愿景公司简介发展历程公司使命经营理念Ctrip简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，机票预订覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，是一家中国领先的在线旅行服务公司。发展历程1999—2005

1999年10月携程旅行网开通

2000年11月并构北京现代运通订房中心

2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司

2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录

2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台

2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2006—2009

2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金

2007年03月推出在线商旅管理系统

2008年04月携程收购中软好泰

2009年战略投资EZtravel，促进两岸旅游业务的深度拓展2010---2011

2010年3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份

2011年1月战略投资订餐小秘书经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer-客户（以客户为中心）Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）

Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）Partner-伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）使命愿景可以使通过旅游供应链的优化组合为顾客创造价值成为乃至全世界旅游业以结合销售旅游线路，并结合网络营销的旅企业外部环境分析-产业环境1.波特五力模型：供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力&买方需求发展前景良好若不开展战略业务合作和资本层面的合作经营风险要远远大于进入风险在线旅行行业进入门槛看似较低，其实不然。携程专业的服务和后台技术以及顾客忠诚度难以复制潜在竞争者进入的能力不便捷，但对于一部分中老年客户，降低了电子商务带来的经济、产品、信息风险。便捷、对于不采购“机票+酒店”组合产品的客户有一定吸引力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力模仿者众多，却难以超越一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额同程网艺龙网号码百事通遨游网去哪儿芒果网同程网外部环境分析-产业环境2.行业内竞争

携程：恰到时机地介入市场、强大的管理团队、较早的得到资本市场的支持并进行一系列整合收购、持之以恒地专注与改善服务的每一个环节，使其在这个进入门槛很低的行业建立起来一定渠道壁垒，抢占了很大的市场份额。

竞争者：业内涌入了众多的竞争者，有些是携程的同质竞争，有些是差异化竞争，目标是逐步蚕食携程的市场份额，渠道分流用户，使对携程的渠道控制力造成影响，产生威胁。

分流较为名显

2.行业内竞争同质竞争来自搜索引擎的威胁，使用户可以通过“比价搜索”选择服务提供商垂直搜索引擎直接把用户流引至携程的上游供应商差异化竞争分流威胁不大业务结构和赢利模式基本相似（称为“类携程”）失去先机，有无后发优势，因此市场份额很难与携程相提并论外部环境分析-产业环境3.主要竞争对手艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过艺龙网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙与携程几乎同时成立，先后登录纳斯达克，被认为是中国在线旅游业的双寡头。艺龙坐拥大股东Expedia——全球最大在线旅行社的国际资源，但因为携程先期建立的“资源壁垒”和排他性合作带来的高佣金率，使艺龙与携程仍存在一定的差距。携程的市场细分分析细分基础

细分标准获利能力市场发展速度和前景市场成熟度竞争状态市场占有率（%）酒店预订434551.2机票预订3.534545旅游度假33.54551商旅管理2.543445旅游资讯（特惠商户）12.53340战略群图芒果网携程网艺龙网航空、酒店直接订票QualityPrice携程的EFE分析表关键环境因素权重反应程度加权得分备注机会宏观经济环境0.1540.6随着经济活动的日益频繁，商旅管理业务还有巨大的发展空间顾客对互联网的依赖0.341.2顾客满意度0.1530.45旅行预订客户需求增长0.1530.45机会总分0.752.7自己的营业所、三级销售通路（经销商、批发商、零售点）威胁供应商0.130.3航空公司以及经济型酒店为追求利润最大化扩大直销比例替代品0.0510.05网络销售新模式的崛起产业内其他商业模式0.0530.15间接影响携程利润率竞争对手0.0530.15各路竞争者纷纷涌入，例如：去哪儿。搜索引擎价格更透明，消费者自主的选择权被扩大威胁总分0.250.65合计13.35市场份额高问号业务明星业务瘦狗业务现金牛业务旅游度假业务酒店预订业务机票预定业务商旅业务增长率其他业务低低高综合分析-BCG矩阵（三）SWOT分析(S)1、品牌优势2、先进技术3、产品创新能力4、优质服务5、资金雄厚6、游刃有余的管理团队(W)1、服务成本高2、客户资源竞争激烈3、在线业务受理不足4、产品和服务的同质化程度高(O)1、良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高2、客户满意度较高3、广泛客户需求4、商务及个人对网络的依赖愈来愈深（OS）1、利用自身的品牌及资金优势扩大市场，保持行业领导者地位2、利用携程网产品创新能力及优质服务，开拓自助游及个性化旅游方式（OW）1、保持目前的品牌优势，顾客满意度与竞争地位，开发移动端的用户及提高网络交互服务及安全技术2、积极应对新的市场的变化和要求，不断研发新的营业拓宽新的市场领域(T)1、潜在市场追随者的进入。2、竞争压力的增强。3、买主需求和嗜好的改变。4、人们对于旅游的个性化需求不断增加（TS）通过管理和流程的优化让客户意识到携程服务的专业性，利用先进技术创造优质服务，提高竞争力。利用资金优势、掌握丰富信息，采用一体化、多元化战略，以对抗竞争对手。开发以适应客户需求及个性化产品，以符合公众对旅游服务要求（TW）1、加大宣传力度争夺更多的潜在消费者2、进一步增强对战略性营业的支持，以保证公司的长期发展3、加强灵活性与创造性，利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务IFEEFE（三）SWOT分析（续）携程网10年09年现金360.88M226.72M资产负债率42.083.55应收账款周转率5.475.71总资产报酬率0.040.45净资产报酬率0.010.22财务分析

通过上述核心财务指标我们可以看出：携程网的财务状况良好，2010年总资产增加迅速，说明企业不断扩大业务，现金流充裕。携程网可以提高财务杠杆，使企业业绩更加提高。内部环境分析市场营销管理分销渠道促销方式利润来源直营网点出版旅游系列丛书发行会员卡实行积分奖励旅游交通站点设立产品推广点全面诚召各类代理商业务华北、华南地区占总代理商50%以上北京知名旅行社加入携程网的代理业务内部环境分析通过中间市场与上游企业联系，建立旅游需求方和酒店、旅游社和航空铁路等供给方的双方数据库。产业价值链酒店和航空公司“渠道商”角色，双方通过战略联盟协议共同开发中国旅游市场。内部环境分析服务质量管理利用技术大规模制造优质服务，独特之处重视服务。核心竞争力像制造业一样生产服务口号内部环境分析携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。服务理念内部环境分析IFE分析核心竞争力权数规模管理技术领先体系规范核心竞争力关键内部因素权重等级加权分数优势1.品牌优势0.25412.先进技术0.230.63.优质服务0.240.84.资金雄厚0.240.85.游刃有余的管理团队0.1530.45优势要素得分1.003.65IFE分析表关键内部因素权重等级加权分数劣势1.服务成本高0.240.82.客户资源竞争激烈0.341.23.在线业务不足0.230.64.产品和服务的同质化程度高0.341.2劣势要素得分1.003.8IFE分析表公司战略ONE专业化战略THREE多元化战略TWO一体化战略专业化战略“新两极”业务：旅游度假业务和商旅管理业务

通过专业化发展让客户意识到是为其真正增值的旅游度假服务。将从执行差旅政策的协助者到直接参与客户差旅政策制定的增值服务提供商。专业化要求：产品的个性化并兼具标准化，需要形成一个可拆搭的平台，这意味着在支撑系统、人才、合伙伙伴网络三方面都有一定的技术难度，对后来者形成有效的竞争门槛。实现方式：加强交易与服务平台，加强客户基础信息功能。通过管理和流程的优化让客户意识到携程服务的专业性。一体化战略横向一体化通过并购相类似的公司，使企业优先获得运营渠道。纵向一体化

线上线下对产业链上游和下游的布局实现线上线下的充分结合。投资旅游景区传统旅行社和酒店的收购收购或开办航空公司和客运公司多元化战略成为整合旅游上下线产品的旅游综合运营商。在发展其他业务方面摆脱“纯分销商”角色。

携程盈利新模式的尝试意图——在信息化系统开发建设上与航空公司深入合作，希望为航空公司做客户管理。

通过投资其他类型的客运服务，扩大其用户群，减少其他渠道的客户分流。将其多年积累的服务经验和服务模式移植到其它领域如投资其他网上预订服务

竞争战略1234竞争战略品牌战略顾客发展战略战略联盟战略国际化战略品牌战略

核心策略是以服务和广告继续保持品牌的知名度和影响力，进而占领市场。凭着品牌效应，保持行业领头者的地位。网站的交互能力的进一步增强，是维持品牌忠诚度的基础借鉴传统品牌营销方式、向传统媒体投放广告、是重要的手段借助传统品牌优势：必须与既有品牌的传统业者合作，发挥原有品牌的影响力，以自己的特色创建品牌。进行“全员品牌管理”吸引顾客：a.广告b.优惠促销c.用户俱乐部d.扁平化营销渠道，传递实用化价值吸引注意力。培养顾客忠诚度：a.做好顾客定位，提供个性化的服务b.提高顾客对商家的信任程度（网上安全，个人隐私）c.加强与顾客的沟通（网络平台）顾客发展战略与旅游网络服务商合作与其他在线服务提供商合作，实现优势整合，产品互补。与其他行业的合作战略联盟战略

以港澳市场为跳板。利用国外信息优势充分开发国外市场，通过收购港澳台及国外旅行社或竞争对手的方式实现。国际化战略ThankYou！历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信