2G业务管理及管理知识分析介绍

2013年新员工入职培训材料—2G业务市场营销部许珊珊2013年07月02日手机上网选联通网速高达21兆目录第一部分一、2G基本产品及营销政策二、移动业务基础常识第二部分重点增值业务介绍2一、2G业务分类分为两类:一、GSM业务GSM功能业务包括:

1.来电显示入网

2.呼叫转移套餐变更

3.呼叫等待/保待资料变更4.三方通话(暂不开放)5.过户6.短信功能7.补卡6.主叫拒显7.停复机8.国际长途/漫游9.销号10.PIN/PUK11.营帐密码二、OCS业务（预付费）1、主要特点：预付费产品基于OCS和SACP系统支撑，采用实时计费方式，有效降低欠费从而达到降低经营风险的目的。2、账户生命周期：是指用户账户从分配到回收的一个完整生命历程。预付费产品的生命周期包括：未激活期、有效期、充值期、锁定期。

3OCS功能简介（1）未激活期：预开户后且在用户使用前，用户账户的状态称为账户的未激活期状态；（2）有效期：1、账户进入有效期时，系统会根据账户激活时的金额调整有效期的结束日期。如果开户时预置了一定的金额，则系统会根据预置金额的大小设置有效期的结束日期。

2、首次激活或重新进入有效期均从次日零时起重新计算有效期。

3、用户在有效期内充值可延长账户有效期，延长的有效期长度与充值金额大小有关。在有效期内用户可以正常使用各种业务。有效期与现金充值额度对应规则如下：预置金额0<x≤3030<x≤5050<x≤100100<x≤200X>200有效期60天90天180天360天540天4OCS功能简介4、最高有效期540天，无最高累计充值金额限制。

5、赠送话费一次性到账和非现金话费储备金释放不延长账户有效期。现金话费储备金释放话费延长账户有效期。话费储备金叠加时，不延长账户有效期。（3）充值期

1、进入充值期的两种方式：

（a）在有效期内，可用账户（以下均指现金、非现金、现金话费储备金释放金额、非现金话费储备金释放金额的合计余额）余额小于或等于0。

（b）可用账户中仍有余额但已过有效期。

2、充值期的计算：自次日零时起计算充值期，充值期为90天。

3、在充值期内，如果用户可用余额大于或等于0，则仅允许用户在全国范围内接听电话（根据套餐计收费）、使用免费资源、使用已成功扣取功能费所对应的资源，但不允许用户拨打任何收费电话和使用其他任何业务。

4、在充值期内，用户可用余额小于0，除客服电话（10010、10011）、紧急电话（110、120、119）外，其他通信业务均不可使用。5OCS功能简介5、用户在充值期内充值，并且充值后账户可用余额大于0，直接进入有效期，并获得与充值金额相对应的有效期天数；用户充值后账户可用余额小于0则仍在充值期。（4）锁定期

1、用户充值期结束，进入锁定期。从次日零时起，计算锁定期，锁定期为30天2、在锁定期内，用户无法使用任何业务（可以拨打10010/110/120等紧急特殊号码），而且不能通过任何交费方式充值，但系统保留用户账户的余额。3、锁定期用户凭用户卡、有效证件或服务密码，可到营业厅申请人工解锁。解锁成功充值后，且充值后余额大于0元，账户可以回到有效期状态，系统根据充值金额重新计算用户的有效期。用户获得对应的账户有效期。4、解锁后用户当天充值后账户余额仍小于等于0，次日起仍进入锁定期。6OCS功能简介

（5）销户

用户锁定期结束后，系统每天自动销户当日超过锁定期用户。

7GSM基本资费

一、基本资费：注意：移动和漫游话费按每分钟收取，不足1分钟按1分钟计算；长途话费按每6秒收取，不足6秒按6秒计算。二、国内漫游：国内漫游状态下（港澳台地区除外）标准资费为：主叫资费0.6元/分钟，被叫资费0.4元/分钟

项目资费标准备注国内长途0.07元/6秒每天0：00-7：00资费为：0.04元/6秒。港澳台长途0.20元/6秒

国际长途0.80元/6秒每天0：00-7：00资费为：0.48元/6秒。

只限日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国8GSM基本资费三、国际漫游项目资费标准国际或港澳台漫游出访通话费主叫被访地话费×115%被叫（被访地话费＋中国至被访地的IDD）×115%国际或港澳台漫游来访通话费接听电话或拨打中国大陆电话4.80元/分钟；港澳台用户漫游来访资费2.88元/分钟。9当前2G主要产品-OCS一毛卡OCS小区一毛卡——具体资费描述资费介绍：基本业务：来显、炫铃优惠小区内：市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟优惠小区外：市话0.25元/分钟，长途0.3元/分钟短信、GRPS、漫游及其他执行标准资费。产品包装：面值：180元=60元现金一次到帐+120元非现分24个月释放预置业务：1元包5M日租套餐，炫铃12个月，1元集团免600分钟计费规则：优惠区域：全市划分为四个，分别是沭阳县、泗阳县、泗洪县、城区。城区包括宿城区、宿豫区、湖滨新城、苏宿工业园。转兑包规则：入网次月起释放，每月释放5元，可冲减所有科目收入。扣费规则：每月1日一次扣取来显、炫铃、集团子套餐，共计12元费用。102G主要产品—BSS放心一毛卡BSS放心一毛卡——具体资费描述资费介绍：基本业务：来显、炫铃优惠小区内：市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟优惠小区外：市话0.25元/分钟，长途0.3元/分钟短信、GRPS、漫游及其他执行标准资费。产品包装：面值：180元=60元现金一次到帐+120元非现分24个月释放预置业务：1元包5M日租套餐，炫铃12个月，1元集团免600分钟计费规则：优惠区域：全市划分为四个，分别是沭阳县、泗阳县、泗洪县、城区。城区包括宿城区、宿豫区、湖滨新城、苏宿工业园。转兑包规则：入网次月起释放，每月释放5元，可冲减所有科目收入。112G主要产品—江苏通产品江苏通标准产品20元版——具体资费描述资费介绍：江苏省内主叫国内电话统一0.20元/分钟；江苏省内被叫免费。其它执行标准资费。计费规则：套餐月功能费0元，最低消费20元包含所有消费江苏通标准产品40元版江苏通1号122G主要产品—超级流量王产品描述：1、话费描述：50元=50元现金到账+300M省内流量，销售面值最低为50元/户2、预置业务：16元包100M省内流量、加赠200M省内流量（赠24个月）、来电显示3、扣费规则：下半月激活享受套餐月费减半（包内优惠不减半），次月起套餐月费于次月月初一次性全额扣取。4、开户方式：既可以在每个营业网点现开户，也可以批量预开户领卡。

资费介绍：1、16元包300M省内免费流量（每月赠送200M）和来电显示；2、本地主叫市话1毛5/分钟、长途2毛/分钟、接听免费；3、省内漫游接、打电话3毛9/分钟，省外漫游标准资费；4、其他执行标准资费。132G主要产品—合家欢副卡产品合家欢副卡产品——具体资费描述资费介绍：副卡资费：月功能费10元/月包含100分钟本地市话、长途主叫时长，超出部分市话主叫0.1元/分钟，长途主叫0.2元/分钟免来电显示费；赠送炫铃主副卡本地合计免费互打免费时长800分钟*主副卡人数其他执行标准资费计费规则：采用主卡、副卡合并账户模式，即指若干移动用户自愿组成“家庭账户”，实现账单合并，统一付费。“家庭账户”成员需为同一归属地的联通手机用户，数量为主卡1个，副卡1-3个。副卡采用专用套餐，享受独特资费优惠。142G主要营销活动—合家欢活动合家欢——营销活动销售政策：客户一次性充值100元送50元话费，开通合家欢业务，所充的100元话费一次性直接到账（充入不可退现金账户），次月起月赠10元话费，须开通合家欢业务且3个月不可退。2、新、老用户均可参与，主卡套餐不限。15二、移动业务基础常识移动基础常识：一、业务办理1、入网套餐、变更——持有效证件，免费办理2、资料修改、过户——双方持有效证件，免费办理3、补卡——持有效证件或手机卡密码，充值100元免费，充值50元收取20卡费4、停、复机——此业务分为二种（主动停复机、欠费停机等）5、销号——分为二种情况（主动申请、系统销户）6、PIN、PUK码二、功通业务办理1、来电显示：5元/月2、呼叫转移：用户在本地使用无条件和有条件呼叫转移至本地电话，呼转网内（联通）2毛/分钟，呼转网间（移动、电信）3毛/分钟16移动业务基础常识3、呼叫等待/保持——不收取月功能费，呼叫保持期间按正常通话标准计费。4、三方通话——暂未开通5、短信功能——标准资费，发联通1毛/条，发网间（移动、电信）1毛/条。可开通短信包月优惠。6、主叫拒显——宿迁暂未开通7、国际长途、国际漫游——客户需预存1000元话费即可直接开通三、缴费/查费1、缴费方式1）现金缴费：营业厅、网上营业厅、各大银行2）10012银联卡；3）充值卡缴费17移动业务基础常识2、查费方式九种查询方式：1、营业厅自助查询、打印2、10011话费查询热线3、话费理财热线10109600（1元/月）4、1270600：

准实时话费额、账户余额，仅限江苏省内使用5、网上营业厅（www.10010JS.com）6、掌上营业厅

（登录，输入手机号码和密码，点击“登录”）7、如意邮箱：定制后按月接收话费帐单、详单8、理财小管家：1元/月18移动业务基础常识SIM卡使用注意事项：1、请勿将卡折曲，卡的金属触点尤为应小心保护；2、卡的金属接触点要时常保持清洁，避免沾染尘埃；3、为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将SIM卡从电话中取出或插入；4、避免将手机卡置于温度低于-20度或高于85度的地方；5、手机卡只适用于批准入网的数字移动电话机，否则将有可能会使卡受到损坏；6、退取手机卡时应先关机。19移动业务基础常识

种类拨号方式备注主叫与156、130、133、139互相拨打（无论本地或外地）130********、156********、139********……

拨打本地或外地固定电话

长途区号+固定电话号码目前拨打本地固话，已实现无需加拨区号，直接拨打拨打国外、港、澳、台固定电话00+国家代码+长途区号+固定电话号码

被叫

固定电话客户拨打本地联通手机

156********

固定电话拨打外地联通手机

0156********

国外、港、澳、台固定电话拨打联通手机

所在地国际字冠+国家代码（86）+156********

特服拨打紧急电话（110、119、120、122）110、119、120、122免费拨打特服台（112、114等）

长途区号+特服号正常收费五、手机拔号规则——国内使用拨号规则20移动业务基础常识五、手机拔号规则——国际漫游拨号规则

拨打目的地拨号方式例如CDMA用户漫游到美国中国大陆移动电话

国际接入码-86-国内移动用户号码拨北京133手机01186133110133XXXXXXXX中国大陆固定电话

国际接入码-86-地区代码-用户号码拨上海固定电话01186216650XXXX漫游地当地电话以当地拨号方式为准漫游地以外国际电话

国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码拨香港固定电话0118529108XXXX21移动业务基础常识

五、常用服务产品介绍1、欢乐亲友本地月租升级版：2-5人亲友成员每人每月可享亲友本地通话免费主叫800分钟，月功能费1元/月；2、欢乐亲友省内月租升级版：2-5人亲友成员每人每月可享亲友省内通话免费主叫800分钟（含省内漫游被叫），月功能费5元/月。3、10193优惠新干线：使用此业务即可享受在本地打长途闲时只需1毛9/分钟（晚21：00—次日8：00）。无需开通，直接在拨打长途号码前加拨即可4、定向长途：使用此业务即可享受在本地打长途全天1毛5/分钟。月功能费3元/月5、短信包月套餐：5元包100条、10元包200条……不等六、增值业务1、炫铃：6元/月2、GPRS：可选择5元包30M、10元包100M、20元包250M包月政策.超出包月执行0.001元/KB计收3、彩信:标准资费0.3元/条，可选择5元包25条，10元包60条……包月政策，超出包月，按标准收取。22

第二部分：重点增值业务介绍1、炫铃【产品描述】炫铃也叫个性化回铃音，是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代传统的"嘟，嘟……"回铃音的业务。【适用对象】

江苏联通所有客户（2G、3G、OCS客户）23增值业务---炫铃【产品功能】默认回铃音功能：当用户开通了炫铃业务后，系统给用户提供1条默认的回铃音。用户未设置更高优先级的炫铃时，将为主叫播放默认的回铃音。时间段分组功能：可针对不同时间段给主叫播放不同的回铃音。群组管理：根据来电号码分成朋友、亲戚、同事等几个组，为不同组别的用户播放不同的个性铃音。个人铃音库功能：用户将下载、赠送、复制的铃音添加到个人铃音库中，然后可以把铃音分配到以上各种功能的铃音设置中。随机播放：已下载到个人铃音库的多首铃音可设置成按随机的方式播放铃音。铃声下载功能：用户可通过WEB管理界面或电话方式（10155或101555）下载业务提供商提供的铃音，并将铃音文档下载到用户的个人铃音库。赠送铃音：将自己精选的铃音通过赠送功能传到亲朋好友的铃音库中，再通知对方设置铃音。上载自制铃音。24增值业务---炫铃【产品功能】默认回铃音功能：当用户开通了炫铃业务后，系统给用户提供1条默认的回铃音。用户未设置更高优先级的炫铃时，将为主叫播放默认的回铃音。时间段分组功能：可针对不同时间段给主叫播放不同的回铃音。群组管理：根据来电号码分成朋友、亲戚、同事等几个组，为不同组别的用户播放不同的个性铃音。个人铃音库功能：用户将下载、赠送、复制的铃音添加到个人铃音库中，然后可以把铃音分配到以上各种功能的铃音设置中。随机播放：已下载到个人铃音库的多首铃音可设置成按随机的方式播放铃音。铃声下载功能：用户可通过WEB管理界面或电话方式（10155或101555）下载业务提供商提供的铃音，并将铃音文档下载到用户的个人铃音库。赠送铃音：将自己精选的铃音通过赠送功能传到亲朋好友的铃音库中，再通知对方设置铃音。上载自制铃音。25增值业务---炫铃【产品资费】炫铃功能费：6元/月。炫铃信息费：根据每首铃音而不同。26增值业务---手机报手机报“手机报”业务是由江苏联通与新华报业集团共同打造的新资讯产品，依托于新华报业集团强大的新闻内容，向客户播报重要即时新闻，每天5分钟，即可概揽天下风云、时尚报、解读内心独白、探讨健康话题，娱乐、健康、情感故事、幽默笑话应有尽有。一天两刊，上午看精彩

【适用对象

】江苏联通G网开通了GPRS功能的客户（手机须支持GPRS，具备彩信功能）【业务资费

】

信息费3元/月；无流量费。

注册、注销的短信指令需收取短信通信费0.1元/条。

27增值业务----手机报【业务注册和注销】

注册：

（1）登陆网上营业厅的“业务办理”--“通信服务变更”中进行办理；

（2）编辑短信“SJBK”发送到10655888；（3）登陆掌上营业厅进行办理（4）到当地联通营业厅办理。

注销：

（1）登陆网上营业厅的“业务办理”--“通信服务变更”中进行办理；

（2）编辑短信“SJBG”发送到10655888；（3）登陆掌上营业厅进行办理（4）到当地联通营业厅办理。28增值业务----回电宝在客户手机关机或无法接通的情况下，未接到的来电号码我们将为您储存48小时，当客户开机或手机能够接通后，未接到的来电号码和来电时间将会以短信的形式发送到客户的手机上。

与“来电宝”、“回电宝”业务相比，“回电宝2.0”业务新增了以下功能：短信接入号均为来电号码，便于客户直接回拨;短信中告知来电号码所属城市等。

【适用对象

】

江苏联通GSM客户（含智能网客户）

【产品资费】

（1）回电宝业务2元/月，向注册用户收取包月计费的服务费。

（2）短信息开户、注销等操作，按正常通信费0.10元/条收取。日常接收漏话提醒免费。

（3）拨打关机用户听到的语音提示通话费免费。

29增值业务----回电宝【友情提醒】（1）由于“回电宝2.0”业务是建立在呼叫转移的基础上，所以请您不要设置各种呼叫转移，以免影响“回电宝2.0”业务的正常使用。

（2）若您的确有需要设置了呼叫转移，“回电宝2.0”业务功能将会失效。要想恢复“回电宝2.0”功能，请在取消呼叫转移设置后，进入手机设置菜单，进行对“回电宝2.0”功能恢复的操作，GSM手机设置不可及呼转

（3）由于“10198联通秘书”业务与“回电宝2.0”业务有冲突，所以建议您二者选一开通。（4）在您已开通“来电宝”或者“回电宝”业务的情况下，若再开通“回电宝2.0”业务，“来电宝”、“回电宝”将会被“回电宝2.0”所替换。

（5）如果您手机卡遗失，补卡后“回电宝2.0”业务可能会丢失，遇到这种情况请您再开通一次“回电宝2.0”业务，月功能费不会重复收取。30增值业务--GPRSGPRS即通用分组无线业务(是GeneralPacketRadioService的英文缩写)，是在现有GSM网络上开通的一种新型的分组数据传输技术,它能全面提供移动数据服务,使联通GSM130\131\132\156网络服务更丰富,功能更强大。彩信（MMS）：就是多媒体短信，能够传递包括文字、图片、影像、声音等各种多媒体格式的信息。彩信相册网站：【适用对象

】江苏联通G网客户（含智能网用户，手机须支持GPRS，具备彩信功能）31增值业务---GPRS【业务资费

】（1）流量费标准资费：0.03元/KB。包月套餐如下：套餐号资费描述5元包30M月功能费5元，包含10M流量；超出部分0.01元/K。10元包100M月功能费10元，包含100M流量；超出部分0.01元/K。20元包250M月功能费20元，包含250M流量；超出部分0.01元/K。32增值业务---GPRS（2）彩信费：标准资费：网内网间发送0.3元/条，接收不收费。包月套餐如下：套餐号资费描述5元包25条月功能费5元，包含发送25条彩信；超出部分彩信发送0.30元/条；彩信接收免费；免彩信流量。10元包60条月功能费10元，包含发送60条彩信；超出部