电商“双十一”营销调查研究报告书

...wd......wd......wd...课程调研报告网络营销良品铺子电商“双十一〞营销调研报告班级：信息管理与信息系统姓名：学号：时间：2016年11月18日2016年度良品铺子电商“双十一〞营销活动调研报告实验一选择某电商平台“双十一〞、“双十二〞营销活动实践，进展全程跟踪，针对其营销方案及实施细节进展综合分析并形成总结报告。要求：1、调研内容包括：调研目的、内容、对象、方法、时间等。2、调研报告应有：报告封面〔已给出〕；调查方案；电商基本情况；同类/同行业市场竞争状态分析；“双十一〞期间营销活动的整个过程及总体安排〔〔PC端/移动端/传统媒体等〕信息发布、网上互动、优惠措施、支付条件、物流配送、客户服务、售后服务等〕，形成分析总结报告。3、正文用宋体小四号字，1.2倍行间距，段落前0.3倍行间距，相关内容截图不少于8张〔独占一行并居中〕，字数不少于2500字。一、调研目的通过调研良品铺子旗舰店双11期间的营销状况，了解消费者对特定节日的消费心理。通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及开展历程，分析其独特的内外部经济环境；了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理；了解大学生对于“双十一〞消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观。二、调研内容双11期间良品铺子旗舰店的营销方案、销售情况、消费人群分类。三、调研对象良品铺子天猫旗舰店四、调研方法采取网上调研的方式五、调研时间2016年11月11日六、具体调研情况〔1〕调查方案关注良品铺子天猫旗舰店双11期间的销售策略和方案，搜索相关数据，再与同行业进展比较。〔2〕电商基本情况良品铺子电商刚起步时，线上线下的物流从仓储、人员和作业流程都是一体的。不过很快就发现，虽然电商订单量并不多，但进度还是拖了后腿。原因就在于门店的商品以小包装的散装食品为主，称重结账，同样的商品用在固定重量的电商订单上，先称重再打包显然会影响效率。而且，支撑电商作业的信息系统与线下也完全不同。针对这种情况，良品铺子对线上线下商品的包装和形态做了区分，仓库也随之各自独立。2013年，独立的电商物流部门成立，并陆续在全国范围内建设分仓。截至目前，良品铺子在临安、北京、广州、成都、西安和沈阳等地均设有分仓，50%的订单能实现次日达，85%的订单可实现隔日达。同样是拣货环节，屈臣氏的过失率只有万分之三。良品铺子决定拆掉了刚刚投入使用、价值几十万元的设备，重新引进屈臣氏使用的终端设备。如今，良品铺子物流的过失率从2%降到了万分之五。随着电商订单逐年增加，线上线下独立运营物流的方式也逐渐暴露出弊端：电商爆仓，门店仓预警的现象时有发生。而由于两仓的信息系统互不兼容，门店仓和电商仓无法跨仓使用，只能通过手工管理进展协调。这些年，良品铺子线上和线下的物流仓储从合到分，现在又要面临若何打通的问题了。2015年，整个电商平台从前台到中台，再到后台，系统全部换成了SAP。今年6月，SAP二期系统上线，首先实现了线上线下同仓同库存，一套系统既可以识别门店货品，也能识别电商货品。另外，线上线下作业的流程基本上到达一致性，设备、人员和管理流程可以共用。〔3〕同类/同行业市场竞争状态分析就优惠措施而言，不同店铺也是有不同的优惠政策。良品铺子给出单笔实付满98元优惠5元、单笔实付满168优惠10元等其他的优惠工程；来伊份推出了满99减50专区、单笔实付满88减5元、满168减10、满299减20等优惠工程以及通过收藏店铺、下单支付、签到等措施来抽取海量奖品来吸引消费者，优惠工程之多、奖品之丰厚；三只松鼠给出的优惠与良品铺子相似，但其满39即可换购萌宠在一定程度上更能吸引消费者的目光。图为良品铺子优惠政策图为来伊份优惠政策图为三只松鼠优惠政策〔4〕“双十一〞期间营销活动的整个过程及总体安排良品铺子在双11前提前做了战略部署和充足的准备。早在双11开场前，良品铺子营销副总裁赵刚在承受媒体采访时就透露，良品铺子在今年的双11的制定了名为“新零售〞的整体战略，概括起来就是以“全球化、全娱乐、全渠道〞为特点，同时确保物流快递效率的“三合一〞行动方案。首先，先来看良品铺子的“全球化〞。作为今年阿里双11的主题，“全球化〞也是良品铺子今年的重中之重，良品铺子天猫旗舰店首次将进口零食拉入到双11的大促中，有望成为今年天猫食品类目第一方阵里进口食品最多的品牌。根据了解，良品铺子的很多产品原产地都是来自全球各地，以良品铺子核心爆款为例，开心果、碧更果、良品山核桃、巴旦木、扁桃仁原产地都是来自于美国，夏威夷果原产地来自于澳大利亚，芒果干原产地来自于泰国等。其次再来谈谈良品铺子的“全娱乐〞特点。在今年双11前夕，良品铺子先是邀请了当红明星蒋欣出任“双11零食狂欢趴〞活动的总导演。而在活动过程中，由蒋欣亲自设计的一款“一代佳仁·悦美型〞产品目前正在参加双11预售，引发粉丝的疯狂抢订。而后又在10月28日晚，蒋欣更是携“一代佳仁·悦美型〞在天猫直播中与粉丝展开亲密互动。这种娱乐化营销的玩法，显然为良品铺子增粉不少，同时也成功的双11大促做了预热。最后，“全渠道〞特点是良品铺子最具核心竞争力的局部，也是在今年双11期间表现最让人眼前一亮的一个独特优势。作为在全国拓展了2000多家门店的休闲零食品牌良品铺子，在新一轮双11大战中获得天猫极大的认可，成为了天猫选定的零食类目唯一的全渠道合作伙伴。另一方面，依托于覆盖全国五个省份2000余家线下门店进展就近配送，更是良品铺子的作为发挥了全渠道零食电商的独特优势，通过让线上和线下成功实现联动，良品铺子还实现了很多品牌厂商梦寐以求的O2O闭环体系，在新零售业态下进展了众多的行业创新。首先是物流效率方面的创新。实际上，良品铺子之所以能够在今年双11拿下天猫“第一单〞，这要归功于其在进展全渠道的规划中创造的颠覆行业的玩法。那就是联合阿里一起试水“极速达〞和“云货架〞的新业务，这使得其实现了“线上下单、门店发货〞，“门店扫码、物流发货〞的新零售业态下的一项创举。以云货架为例，良品铺子首先在门店〔门店扫码购置线上产品〕对产品进展预售，然后在后台查看预售的情况，根据订单所在地的分布，准备商品、安排物流。等到双11大幕开启，消费者付完尾款，即可第一时间进展配送。此外，良品铺子还优先获得天猫的“极速达〞配送服务，消费者进入良品铺子天猫旗舰店，挑选“极速达〞商品和其余的商品，下单后，天猫物流配送“极速达〞团队会尽可能在2个小时内在就近良品铺子门店配货后送到消费者手上。并且，良品铺子还引入了顺丰、京东到家、饿了么等快递公司，共同完成良品铺子商品等配送，这无疑进一步提升了快递效率，增强了用户在良品铺子线上平台购物的优秀体验。其次是系统创新。传统零售厂商想要打通互联网渠道显然不仅仅是进驻电商平台和开通微博微信那么简单，更多的还需要根据互联网的特性对企业的内部系统进展升级和创新，以此才能够适应网上零售行业的节奏。对此，良品铺子可谓颇具心得，“现在大多数的零售企业是处在多渠道和跨渠道的阶段，真正进入到全渠道模式，怎么把它运作，很少有企业可以实现。“而为了真正实现全渠道的打通，良品铺子采用了IBM的全渠道解决方案和华为的新技术打造了全渠道信息化应用平台，这使得其构建了一个完整的全渠道零售平台体系，建设起全渠道中台的订单中心、库存中心、促销和价格中心，实现了全渠道系统的全覆盖。最后是营销创新。前面已经提到良品铺子在双11前夕携手蒋欣玩直播，此外良品铺子还通过赞助《爸爸去哪儿3》、《有料好声音》、《歌伦贝尔3》等娱乐IP节目，成功实现了品牌借势。此外，在今年双11期间，良品铺子除了在线上全面冲击天猫的双11销售外，在线下2100家门店还携手群众点评同步开启双11活动，通过线上线下共同开展促销活动，让线上线下相互引流，进一步打通良品铺子O2O的闭环体系。而在此前，为了吸引顾客在双11期间到店购物，还特意提前10天就展开了预热活动，培养门店顾客的支付习惯。不仅如此，为顺应“互联网〞大潮，良品铺子一方面利用目前既有门店及本地其他生活化平台销售，另外还入驻第三方