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文档简介

IT外包维护服务合同-品质服务1.服务概述本合同为IT外包维护服务合同，旨在明确受托方提供的品质服务范围和服务水平，确保委托方在IT系统运维和维护等方面获得专业、高效、可靠的支持。2.服务内容本合同包括服务内容：2.1系统运维受托方将负责监控和管理委托方的IT系统，包括但不限于服务器、网络设备和数据库等。受托方将确保系统的运行稳定，及时解决故障和异常情况，并提供系统性能监测和调优等服务。2.2应用程序维护受托方将负责维护和更新委托方的应用程序，包括但不限于升级、补丁安装和功能优化等。受托方将确保应用程序的正常运行，并提供及时的技术支持和问题解决。2.3数据备份和恢复受托方将定期备份委托方的重要数据，并确保备份数据的安全性和可恢复性。在数据丢失或系统崩溃等情况下，受托方将及时进行恢复，并尽最大努力减少数据丢失和系统停机时间。2.4安全保障受托方将实施必要的安全措施，包括但不限于防火墙、入侵检测系统和安全审计等，以保护委托方的系统和数据不受未授权访问、恶意代码和网络攻击的影响。3.服务水平3.1响应时间受托方将在接到紧急故障报告后的1小时内作出响应，并在规定时间内提供初步的故障诊断或临时解决方案。对于一般性问题，受托方将在接到报告后的2小时内提供响应。3.2故障处理受托方将根据故障的严重程度和影响范围，优先处理并及时修复故障。对于重大故障，受托方将采取快速应急措施，并在规定时间内提供持久性解决方案。3.3可用性保证受托方将确保系统的稳定可用，保证系统每月可用时间不低于99.9%。对于由于受托方原因导致的系统停机时间，受托方将按照实际停机时间与合同金额的比例扣除相应费用。3.4数据安全受托方将采取必要的措施确保委托方数据的安全性和完整性，包括数据备份、灾难恢复和访问控制等。受托方将遵守相关的法律法规，并对委托方的数据保密。4.服务费用委托方将按合同约定的费用支付服务费用给受托方。本合同约定的服务费用将根据委托方的需求和服务内容的复杂程度而定，双方在签署本合同前已达成一致。5.保密条款双方应对在履行本合同过程中获得的对方机密信息予以保密，并采取合理的措施，以防止机密信息被泄露或不当使用。6.争议解决在履行本合同过程中，如发生争议，双方应通过友好协商解决。如协商不能解决争议，双方同意提交有管辖权的人民法院解决。7.其他本合同未明确约定的事项，双方可另行协商，并签订书面补充协议。本合同一经签署，即具有法律效力。为IT外包维护服务合同-

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