2023年公司员工年终工作总结

2023年公司员工年终工作总结公司员工年终工作总结1

一年的工作已经结束了，到今日也已经做完了今年要做的工作，很快就是新的一年的，自己也要用一个新的面貌去迎接新的一年的到来。在今年的工作中自己也是有了不错的成果，今年也始终都是很努力的在工作的，在起先自己新一年的工作之前，想先为自己这一年的工作做一个总结，算是对这一年工作的告辞，也表示自己要开启新一年的工作了。

一、端正的看法

不管自己要做的是自己情愿或者是不情愿做的工作，都是应当要努力的去做好的，在完成这些工作的同时自己也能够从中学到一些东西。若是一起先就抱着不想做的看法并且在完成工作的过程中也没有仔细的话是确定做不好，这样不仅自己不能把工作做好也不能在这个过程中获得一些工作阅历，所以只要是自己要做的工作都应当要仔细努力的去做好。在上班的时候我是肯定不会去做更工作没有关系的事情的，这样做不仅自己是不能很好的完成工作，降低自己的效率，还可能会耽搁自己的下班时间，所以在工作的时候是应当仔细的。

二、工作的收获

在这一年的工作中自己不仅是收获了许多的工作阅历，在这个过程中也学到了一些工作的方法和技能。我觉得假如在一年的工作中什么都没有学到的话那我收获的只能是一年的工作年份，但自己的工作实力是没有什么进步的。我明白在工作的过程中是肯定要有仔细的看法的，同时也须要有一个支配和安排，合理的安排好自己的上班时间，高效率的完成工作，这样的话就不须要靠加班才能够解决每一天的工作了。在工作的过程中不能只看自己的工作成果，也要看到自己的不足，这样才能够有针对性的为了变更自己的不足之处而努力，才会在一年一年的工作中有进步。

三、新一年的安排

新的一年自己要有变更才行，要全力以赴的去做好自己的每一个工作，不管自己心里对这个工作的想法是怎样的，都应当要仔细的去做，这才算是对工作负责，对我自己负责。一个好的看法虽然不能让我更快的学到一些东西，但好的看法对我的工作是确定有很大的帮助的。自己在这一年的工作中还是有许多的没有做好的地方的，所以在新的一年是确定要去提高自己一些方面的实力的，这样才能够让我更好的去完成自己的工作。

公司员工年终工作总结2

光阴似箭，日月如梭，转瞬间，来到广扬公司近一年了。自从来到广扬公司工作以来至今，本人始终在项目部担当施工员，根据公司和领导的要求完成了广德文化中心基础工程及部分主体施工的施工管理工作，能将项目部布置的任务独立、有条不紊的完成，因此与项目部上下管理人员相处融洽。回忆在这年的施工员工作当中既劳碌着也收获着，回顾一年来工作中的阅历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短更好的做好技术管理工作，提起这支拙笔，对这一年来的工作状况进行一下总结，无论收获多少，感受多少，只为自己以后的工作与学习定下一个引航的标记。

一、今年的主要工作

做为施工员，过去一年的时间里，不论是施工质量、施工进度、施工现场的管理都给我很大的压力，这不是个人问题，而是干脆影响到我们项目部声誉和今后发展。所以，在今年的施工中必需在仔细学习施工图纸和施工规范以确保施工质量的同时把施工重点、施工方法和惩罚条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，做到事先预料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工队长提出详细要求，特殊强调问题的严峻性并耐性向他们讲清规范中的要求。个人认为，测量关键性的工作一是选择最佳施测方案，二是肯定要进行复测以避开人为错误。在施工前我会具体了解人员的打算状况为下一道施工程序做好充分打算。在施工中我严格根据方案实施，施工期间我

不间断的在施工现场巡察，对施工重点状况落实检查、对施工质量的限制、化解各施工班组之间的冲突、解决现场施工过程中出现的问题从而管理上保证了施工进度。

二、工作中存在的问题

1、在管理上：对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严厉的惩处，久而久之个别施工班组就有了侥幸的心态，至使在后期管理工作中出现了支配工作不大顺当的状况。在以后的管理工作中首先要明确自己的立场，发挥项目管理人员在施工现场起的主导作用，对施工班组做到奖罚分明，形成肯定以项目部为中心领导方法，对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软，施行严打、严抓以此来树立施工威信。另外，拿技术交底工作来说，并不是简洁的把交底写完交给劳务施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发觉未按或未完全按技术交底施工的工人，要耐性的赐予讲解和指导，这样才能使分部分项工程做到位，避开返工，在保证施工进度的同时也保证了工程质量。

三、今后的工作准备

通过总结一年来的工作，以后还须要多看书，仔细学习好规范规程及有关文件资料，驾驭好专业学问，提高自己的工作实力，加强工作责任感，刚好做好个人的各项工作。在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充溢能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。我工作与做人的看法就是一句话“勤勤恳恳工作、踏踏实实做人”。其实工作

和做人一样，能跟得上时代的步伐，才不会被时代所淘汰。面对日益激烈的竞争形势，在这个时候，应当为自己定好前进的方向，从思想上武装自己、充溢自己，为社会为公司作出更大的成果。做到“奋斗成果事业，奉献充溢人生”。

以上为我参与工作以来的一些心得和体会，由于水平有限，不免有些遗漏与不足之处，我会在以后的工作和学习过程中渐渐的提升自己为以后的工作作出更好的规划与总结。我坚信“天道酬勤”，我会用我的实际行动来证明我的实力与价值。

最终，新年到了，祝福我们全部的同事新年欢乐，工作顺当，祝福我们公司全部的工程项目都能够顺当并超额完成任务，愿我们都能够把握住自己美妙的明天！

公司员工年终工作总结3

在劳碌的时候，我们正在经验充溢情感和力气的20年。对我个人来说，这是硕果累累的一年。

这一年，和大家一样，经验了感动，告辞，收获，感恩，努力。生活和工作都让我重新谛视自己以前的看法和做事方式，长大了。尤其是参与工作后，在领导和同事的支持和帮助下，我从各方面得到的熬炼中受益匪浅。在此，我必需真诚地向全部领导和同事表示深深的感谢，感谢他们的宽容、激励和帮助。以下是我参与工作以来的思想和工作学习的简要回顾和总结。

一，意识形态的转型升级

刚出校内，没有任何工作阅历，职业生涯刚起先也没有参与过专业培训。虽然许多专业学问对我很有吸引力，但还是很惊奇。和其他同事相比，我知道差距很大。而且我也知道我最大的一个缺点就是急躁和马虎，许多事情太急于完成，导致许多错误。另外，虽然我在生产部，但是有许多事情我是做不到的。所以带着这些担忧，刚来时的兴奋慢慢被压力取代，总觉得愧疚自责。经过大家的帮助和自学，渐渐进入工作状态，担心和惊慌也渐渐平复，也有了做好工作的自信和决心。

二、工作学习的回顾与总结

刚进厂时老员工给我们的一系列平安教化培训给我留下了深刻的印象。因为忽视任何一个小隐患都有可能导致以后发生大事故。虽然我不从事技术和操作工作，相对的工作风险相对较小，但我在日常工作中始终牢记“平安第一，预防为主”的方针，向老员工学习，使我个人的平安生产意识不断提高和增加，为公司实现全年无事故做出应有的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以刚来公司的时候，我和同事在主控室值班的时间比较多。通过他们细致具体的讲解，我也了解了许多值班所涉及的工作以及变电站设备的专业学问。

值班的工作似乎也一样，但是耐性和细心缺一不行，这点我做的还不够。在这方面，原来的学习基础并不扎实。随着时间的推移，工作量增加，几乎没有时间完成一成天的值班工作。此外，个人学习主动性不强，导致许多失败仍旧没有记住，值班操作步骤不能娴熟完成。在以后的工作中，我要加强专业学习。

月底做月报是我的第一个任务。虽然这几个月来大部分工作都是自己通过不断的学习完成的，但是面对海量的数据还是会感到惊慌，因为多一个零和少一个零是有天壤之别的。但是越急躁越简单犯错。想要快速完成工作的心理也是导致计算错误频发的缘由。在年度总结中，我在试用期总结中又一次提到这个问题，我自己也觉得很尴尬，很愧疚。在今后的工作中，我会接着向老员工学习，仔细负责，戒骄戒躁。特殊是我要细致核对数据的统计，即使再数一次也要保证其正确性。

为了适应总公司的秋检工作，我作为一名资料员，和同事们一起完成了整理、编目、装订、补充、更换工具和标签，并输入微机的工作。期间虽然很努力，但不得不承认工作不到位，质量不高。这和我平常对资料室文件资料的理解有干脆的缘由，不够具体、好用、充分。今后，我会以正确的看法对待资料室的工作，仔细对待，增加自己的主动性。通过熟识各种文件和资料，将档案工作纳入公司要求的规范化、精细化轨道，便利同事查阅。

另外，与同事合作，仔细完成安排的任务，也是我的主要任务之一。工作虽然琐碎，但我会以主动的看法对待，在力所能及的范围内完成。

三、存在的不足和今后努力的方向

经过三个月的工作，我发觉自己有许多缺点和不足。比如与同事沟通少，学习工作缺乏主动性，工作中缺乏思索，不注意总结，尤其是工作中不够细心，简单急躁，处理许多事情不成熟，无法统筹规划。这些都是导致工作失误，给同事带来麻烦的主要缘由。在今后的工作中，除了一如既往地听从各级领导的支配，向领导和同事学习他们仔细的看法和剧烈的责任感外，还要加强与同事的沟通，通过不断的学习和总结增加他们的学问，逐步加强和丰富他们的业务学问，努力提高他们的工作水平，使每一项工作都做得恰当而精彩。同时要加强个人修养，端正行为，自觉加强学习。也希望大家能刚好订正和指责我做的不好的地方，我会虚心接受和改正。

在新旧交替的时刻做以上总结，是为了反省自己的过去，启发自己将来的生活和工作。展望将来的20_年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，我的心里才能真正有底，才能忙而不乱，紧而不散，万事有条理，条理清楚，才能渐渐摆脱只是努力而不知。

公司员工年终工作总结4

从事物流工作已经有一年的时间了，通过这一年的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了xx物流这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说自毕业到现在付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。这一段时间的工作虽然可以看到些成果，但是还远远不够，远远没有达到自己所希望的程度，综合分析。现在就毕业以来的工作状况总结如下：

1、无工作阅历，缺乏综合学问和技能

我是一名学市场营销的应届高校毕业生，当时公司为了运作涉及业务扩展物流中心，聘请我们，作为市场部人才储备。但是，由于中心资质没得以正常运转，物流业务未开展，所学的专业无法应用，加之刚毕业没有相关工作阅历，没有须要的社会关系网络，没有综合的物流运作阅历，一切都从零起先，全部工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很志向。解决方法是不断加强学习和自身修养，不断培育自己在各个方面的学问和技能，尽快成为早日为公司创建效益的业务能手。通过这段时间对衡水市场的接触和走访，我已练就了了肯定的客户沟通技巧，对于日常的业务联络及市场探望工作，完全可以独立完成。

2、由于公司业务方向定位的不确定，导致了许多时间和精力上的奢侈

前期由于同事们的看法和思想不统一，业务还不能正常进行，我认为先得加强员工的思想教化，使员工思想一样，有一个共同的目标。在以后这段时间以来，我想开展专业第三方物流业务，我准备花将近两个月的时间调研和市场走访，调查结果形成后，在介绍给大家探讨，如我的探讨通过大家的认可。那使我这段时间来做好的收获和最终的恳求。在此之前，干自己所能干，用心本公司擅长业务。

3、功能和服务内容单一，所供和所需的错位

我们现在能进行的业务只有货物运输和市内接送服务，而且，我们的省际运费由于班线车是中转车辆所以导致时间上和运费上不太适应市场行情，从而多数有需求的客户就这么失掉了。加之我们的功能和服务内同单一而独立，没有用一个整体的服务链的形式开展业务，仓储、市域配送、省际配送分各公司和部门在职能上没有对接成线，资源不整合，操作散乱。例如：xx公司和xx公司思想不一样，两公司相互扯皮，必定影响各公司之间的业务，还有xx公司运输不到的地方就和其他物流公司合作走外包、从而影响陪送的刚好性和货物的服务质量，更能突出公司在业务经营上没有形成服务职能的统一理顺，各自相对独立，功能分散，又无统一的公司内部价格操控。分散了我公司物流操作的优势资源，无法实现综合物流服务的资源集约化。反而出现一种现象：同属快运，但各自却相对独立。须要整体物流服务的我们做不到。比如，运输服务，我们快运的车辆要比其他家车辆高出两三倍的价格，即缺乏公司间的内部价格调控，无法实现服务资源有效整合，无形之中加大了综合物流工作协调的难度，同时痛失许多商机。解决的方法是，总公司尽快实现各个分公司的资源整合，形成独具快运特色的服务链；在供需错位的问题上，努力进一步提高整体操作水平，培育高端技能，利用自己高端的设施服务高端客户。

4、xx地区的商企对于现代物流缺乏应有的认知水平

对于物流成本的操控缺乏先进的相识，习惯用老的传统的方式处理物流问题，从而对我们的服务内容不感爱好甚至实行粗暴野蛮的抵制看法

在我们的市场调查和走访过程中，常常遇到这种状况：

一是自己有定时、定点的班线车，无需外租，有自己仓库。成本低于外租成本；

二是对于物流降低成本的概念不接受，拒绝考虑我们对于物流降低企业成本的分析；

三是物流外包操作麻烦，不确定性太多，物流外包的操作方法还不够合理，不情愿变更沿袭了几十年的老的做法，等等。

5、恶性竞争环境下的不公允现象也制约了我们业务的发展。

我们最有卖点的是专业化、正规化、市场化，然而，其他的个人配货站开专线直达是我们很强的竞争对手

公司员工年终工作总结5

光阴如梭，20xx年转瞬即逝；银装素裹，喜迎20xx年的驾临 。20xx年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的.转折点——我从转到了。

回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了许多。特别感谢装饰有限公司给我供应了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。在此我向公司敬重的领导以及敬爱的同事们表示诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中顺当进行；也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶；真的是你们承托了我。可以说20xx年是分公司拓展市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的详细工作状况汇总如下

一、主要工作

1、20xx年x月—x月在装饰有限公司。

项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和相识：清晰了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也帮助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和平安管理类工作。

公司加工车间。跟踪学习系统门窗的。在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被安排在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但安排到一个岗位，我肯定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货→点数→入库→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。

2、20xx年x月—x月，在项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也主动参加到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有：

（1）进材料时数量清点，支配堆放的场地。

（2）进场材料的质量检查（特殊是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出200多片问题玻璃）。

（3）1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收。

（4）1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收。

（5）1~4#楼的成品爱护检查。

（6）组织监理进行1~4#楼的喷淋试验，及检修。

（7）ALUK配件，覆膜厂提货。

（8）画5，6#楼门窗加工图。

3、20xx年x月—20xx年x月，在上海分公司担当项目经理一职，管理样板房和地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下：

（1）依据总包要求，排施工工期。

（2）组织安装班组进场，签订合同。

（3）协调落实车间加工，绍兴材料选购 和上海本地选购 等供货问题。

（4）与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调。

（5）收集相关材料的资料，报监理批复。

（6）现场施工的管理（安装质量，工人平安）。

二、阅历和收获

通过在幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

1、项目管理，（内部、外部）沟通协调很重要。

2、做每项工作都要有目的、安排和步骤。

3、不管大事小事，都要切切实实地去落实。

4、摆正自己的位置，下功夫熟识，才能更好适应工作岗位。

5、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

6、要加强与工人之间的沟通，要与工人做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与工人多多进行思想沟通。——管得好工人，才能真正管得好工程。

三、自身存在的不足与缺点

通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面：

1、缺乏人与人之间的沟通，协调实力。

2、缺乏门窗、幕墙相关的专业学问，考虑问题不够周全。

3、事多了，有时候会分不清事情的轻重。

4、对新的事物，学习的专心程度不够，工作上大胆创新精神不够。

5、把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。

四、下步的准备

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、加强与工人、同事、领导之间的沟通实力。

2、业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论学问，充溢自己。

3、做每一项工作前都制定明确的安排和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！

4、通过不断深化的了解，渐渐培育起对本专业爱好，从而提高主动性和主动性。

5、合理支配好自己生活上的事情，做到公私分明。

当一个合格的项目经理是我永恒的目标！在明年的工作中，我会接着努力，自觉加强专业学问的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作安排为牵引，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，努力的提高专业学问。刚好地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展状况，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作须要团结才有力气，须要合作才会胜利，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧！

公司员工年终工作总结6

20xx年，是学校深化改革、加快发展的关键之年，计财处在学校党委和行政的领导下一如既往的实行学校党政工作要点，从实际动身，统筹兼顾，经过全处人员的精诚团结，共同努力，顺当完成了我校20xx年上半年财务管理工作。现将上半年的工作状况汇报如下：

一、紧紧围绕“三大要务”抓好重点工作

1、加强制度建设，出台了《绵阳师范学院收费管理方法》（绵师院发[20xx]7号），完成了《绵阳师范学院关于进一步加强财经管理的规定》、《绵阳师范学院公务卡改革（试行）方案》的草稿起草工作，正在向有关部门征求见。

2、肃穆财经纪律，严格制度执行，进一步加强了“小金库”的治理，协作纪委、监察处完成“小金库”相关资料上报，协作相关部门做好各项招（投）标和经济业务谈判的监督工作；按省财政厅、省教化厅20xx年对我校的财务专项检查要求，主动开展整改工作；接待了税务、物价部门开展的专项检查。

3、完成各项收费工作，刚好、依法办理有关部门报送的收费项目、标准的初审，提出处理看法报学校审批，主动联系省级有关部门使我校上报的有关收费项目获得审批通过；加高校费催收力度，学生欠费率限制在5%以内。

4、完成了学校20xx年综合预算的编制、下达，强化预算执行。主动组织各项收入，刚好、规范办理各项支出，预算进度率达到70%，超额完成了时间过半、预算指标过半的目标任务。

5、做好资金筹集和管理工作，科学调配资金，保障了学校常规运行须要和教职工收入的按时、足额发放。中心及省级财政资金到位额度超过上年；基本消化了以前年度应缴未缴财政专户9400万元的历史欠帐；按安排完成上级下达的化债目标任务。

6、仔细做好上半年的各项报账核算工作，按时报送财务报表及上级要求报送的有关资料，实现了账务差错率限制在1%以内。

7、做好教职工收入管理工作。协作人事处主动开展绩效工资改革工作，提出了规范人员经费支付的配套措施；完成了将基础性绩效（津贴）纳入住房公积金缴存计算基数的前期打算工作，按绵阳市住房公积金管理中心规定将于7月上报审批。

8、严格监管，抓好灾后重建工作。完成了学校灾后重建投资概算调整申请的资料报送工作；加快灾后重建资金运用进度，刚好、规范办理资金的运用、支付，灾后重建资金年初余额18，693万元，支付资金4，080。67万元，截止6月余额14，612。33万元，资金运用率达到21。83%；搞好基建财务核算，做好相关资料、档案收集整理；协作基建现场做好各项招（投）标、合同谈判、价格调查等工作。

9、细心组织，周密支配，圆满召开预算工作会、报账员工作会。

二、保障学校常规运行抓好各项常规工作

1、注意队伍建设，提高财务人员综合素养

20xx年，财务处接着把提高处内人员的综合素养摆在重要位置，从思想上、职业道德上和业务素养等方面着手，加强了队伍建设。一是仔细组织处内同志学习党的路途方针政策和国家的法律法规仔细传达、实行学校相关会议精神；严格遵守学校制度，做到劳动纪律强，依法依规办理业务。二是狠抓会计人员职业道德，仔细组织全体人员学习党风廉政建设有关规定，干部领先做出承诺，签署党风廉政建设承诺书；三是主动组织工作人员进行业务技能培训，共开展会计专业学习及业务技能培训4次，完成一次会计接着教化培训，提高了会计人员的专业胜任实力。四是完成各项党建与思政工作，设立党员示范岗，主动开展争先创优活动，有三位同志荣获“先进党员”荣誉称号，五是主动打算各项科研任务。

2、强化服务观念，进一步提高服务质量

进一步改进工作作风，深化各单位搞好调研工作、提高工作质量和工作效率；强化全体财务人员的服务观念，工作耐性、细致；进一步加强信息化建设管理，加强计财处相关网站建设，完善相关工资、经费信息网上查询；搞好各项宣扬工作，撰写校内、外宣扬稿件34篇，提升财务形象。

3、做好平安稳定和其他相关工作

仔细做好各项平安稳定工作，确保无重大事故发生；完成各项日常管理工作：信息刚好报送、印章管理、OA收文管理、来文处理、值班、立卷归档、统计资料、保密工作；后勤管理工作良好，公共卫生区域干净、整齐，水、电节能措施落实效果良好；各项工会活动有条不紊的进行；无违反安排生育政策的状况；协作相关部门完成各项资产管理与物资选购 。

公司员工年终工作总结7

今年以来，紧紧围绕市局下达的各项目标任务，以环境爱护优化经济发展，加强污染防治和生态爱护，强化环境监管，深化开展环境宣扬教化，狠抓队伍建设，圆满完成了重点工作任务和职能性目标任务，为改善和提高全区的环境质量做出了相应的努力。

一、明确职责，加强协调，着力推动“三大创建”工作

建设生态示范区是区委、区政府全面落实，实施可持续发展战略的一项重大举措。今年是实施生态示范区规划的启动之年。我局作为生态示范区建设的主要职能部门，责无旁贷，我们主动和相关部门加强协调与沟通，主动把区政府支配的目标任务落到实处。目前，迎接省级调研的各项工作已基本打算就绪。同时生态区规划初稿已由省环境工程询问中心完成编制。我们还加快了环境美丽乡镇和生态村建设步伐。

扎实推动创模工作。我局既是“创模”工作的牵头部门，又是执行部门。在创建工作中，我们切实将“创模”的各项指标任务分解落实到区有关部门，定期排查工作进度。我们以改善和提高环境质量为目标，主动实施“蓝天、碧波、安静、生态、资源化”工程。着重抓好污水处理厂、垃圾填埋场、固废处置中心等“创模”重点工程项目的建设进度。加强对重点污染源的监管，严格对废水处理设施的督查，保证工业废水达标排放。主动开展烟控区和噪声达标区建设工作，烟控区覆盖率和噪声达标区覆盖率均达100%。我们还协调有关部门完善创模资料，并收集归档。目前，在28项考核指标中，有26项基本符合“创模”要求，现已通过省级验收。

仔细落实“创卫”目标任务。今年，我们以“创卫”省级验收和国家暗访为契机，结合职能，深化开展城区环境综合整治，提请区政府组织工商、质监、消防、安监等八个部门联合开展了城区锅炉整治专项行动，目前，此项工作正稳步推动。我局在日常监管中，明确专人、专车、全方位对城区烟尘进行督查，不留死角。另外，我们比照“创卫”标准，不折不扣地完成各项交办任务，主动完善相关软件资料。目前，“创卫”工作的环保部分6项指标已基本达标。

二、预防为主，防治结合，着力落实污染防治的各项措施

狠抓源头限制，严防污染入境。我们依据《环评法》和建设项目审批运行规则的要求，对建设项目严格把关，杜绝违反国家产业政策、奢侈资源、严峻污染环境和破环生态的项目；化工项目一律进入化工集中区；有大气污染的化工项目一律不予引进。这些措施，有力的促进了我区生产力的合理布局和经济结构调整。全年审批项目233个，因产业政策或选址等方面缘由，推翻项目15个。

狠抓污染源治理，巩固达标排放成果。今年以来，我们加大了对重点污染源的治理力度，特殊是对那些污染治理设施老化、不能稳定达标排放的企业实行限期治理。主动开展排污费征收，全年共征收排污费300万元，超额完成了全年任务；同时，我们还加大资金返还力度，主动帮助企业进行污染治理。严格执行“三同时”和“排污许可证制度”，全年验收项目22个，并依据总量限制的要求，核发了排污许可证。

三、以人为本，严格执法，着力维护人民群众的环境权益

维护人民群众的环境权益是环保工作的动身点和落脚点。我们坚持以人为本的根本宗旨，以环保专项行动为抓手，以人民群众反映剧烈的信访案件为突破口，严格执法，坚决查处环境违法行为，维护人民群众的环境权益。着重做了以下几项工作：高度重视环境信访工作。环保部门能否处理好环境信访工作，干脆关系到自身的形象。我们对处理信访案件建立完善的规章制度，做到专人受理，刚好查处，肃穆追究责任，上为政府排忧，下为百姓解难。全年共接待来信来访案件194件，处理率、结案率、反馈率近100%。同时接着做好人大政协议案提案的答复工作，全年共办理议案、提案8个，妥当处理了一批群众反映剧烈的难点热点问题。

四、深化开展环保专项行动

今年以来，我们依据省、市有关文件精神，接着开展“整治违法排污企业保障群众健康”环保专项行动，对企业违法排污、损害群众利益的问题予以重点查处。我们共出动执法人员近1300人次，检查企业526家，立案惩罚16家，依法取缔、关闭违法企业2家。通过专项行动，打击了违法企业的嚣张气焰，维护了人民群众的环境权益，树立了环保执法的严明形象。

大力实施城乡环境综合整治。我们始终把群众反映剧烈、严峻影响广阔市民工作和生活环境的噪声、粉尘、恶臭等污染作为城市环境综合整治的重点。首先加强了烟尘监管，对城区全部的锅炉烟尘进行整治，对2家烟尘超标排放的单位申请法院强制执行，取得了较好的效果。同时加大建筑施工噪声督查力度，严格限制施工时间；对消遣场所实行降低音量、限定时间等方法，基本上解决了噪声扰民问题。高考、中考期间，组织力气对城区各考点及食宿点进行巡查，严防噪声污染，为广阔考生供应了良好的考试环境。

今年，我区正式启动了农村人居环境建设和环境综合整治试点工作，并将其中“六清六建”核心内容纳入到乡镇环保年度目标中予以考核。

五、解放思想，创新思维，着力拓展环保工作新途径创新是环保事业蓬勃发展的不竭动力

今年以来，我们仔细学习和实行环境爱护的新精神新要求，坚持科学发展，和谐发展，坚持环保优先的方针。同时，我们还加大宣扬力度，创新宣扬形式，把省、市提出的“落实环保优先，优化经济发展”的新精神新要求向社会公众进行宣扬。我们举办了环保电影宣扬周活动，广阔市民在观看电影的同时，接受了环保教化，增加了环保意识。今年以来还分别与消协、妇联、乡镇、社区、企业、学校等单位联合开展宣扬活动，扩大了宣扬的覆盖面，提高了公众参加的主动性。

我们还加强了制度创新，进一步完善了目标考核机制，增加了工作主动性，提高了工作效率。我们以环境监理机构更名为契机，创新环境监管机制，合理设置科室，规范了排污申报登记、排污收费、环境信访等规章制度。环境监管基本做到了有法可依、有章可循、有据可查。

六、加强建设，提升实力，着力增加环境爱护的“内燃力”

接着加强党风廉政建设。主动落实党风廉政建设责任制，全体党员都签订责任状，并将责任状落实状况纳入年度目标考核，进一步提升了党员干部拒腐防变的实力。

接着加强行风软环境建设。制定了《行风软环境建设考核暂行规定》，定期召开行风软环境建设座谈会，主动走访企业和服务对象，广泛征求看法并落实整改；加大政务公开力度，将排污费、服务性收费等征收标准、依据全部进行公开，接受社会监督；主动参加化工集中区的各项建设和项目评审活动，进一步提升了服务中心工作的实力。

接着加强制度建设。制定并完善了《环保系统行风建设十五个不准》、《环保系统工作作风十不准》、《环保局执法人员行风行为规定》、《职工考勤制度》、《车辆管理制度》、《财务管理制度》等各项管理制度，进一步提升了全体职工的自我约束实力。

接着加大环保软件和硬件投入。共计投入20多万元购买仪器药品，派遣业务骨干外出学习，加强执法培训，进一步提升了环境综合执法实力。

公司员工年终工作总结8

今年是xx保险股份制改革上市后的第x个年度。这一年，是我公司面临压力攻艰克难的一年，是面对新改变、落实新机制、执行新规定的一年。我公司在全体员工的奋力拼搏下，取得了肯定的经营业绩。现对今年工作进行以下总结。

一、围绕目标，落实安排，紧抓业务工作

年初，我公司经理室就针对xx地区保险市场改变及全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把安排分解成月安排，月月盘点、月月落实，有效的保证了对安排落实状况刚好的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。确保续保业务刚好回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全公司公布，其他人员可以参加竞争，从而巩固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。已失业务不放弃。

我们不仅对业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供应准确证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取看法和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些状况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。

二、提升服务，抓好质量，增加竞争优势

我公司面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战、服务战。深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我公司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

服务更加人性化、密切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我公司工作提出看法和建议，这一举措得到了企业的充分确定，他们认为公司领导主动登门是xx保险的优质服务的充分体现，使客户对我公司更加信任。要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门探望，对全部新保客户必需当面说明条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户须要必需随叫随到，供应各方面服务。

狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者指责教化，重者肃穆处理，决不姑息；

三、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

我公司从效益动身，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注意各险种效益发展的同时，我们变更以往的经营套路，xx车险业务属于我公司续保业务，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我公司坚决提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。我公司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展须要做出的大胆尝试，也是转变思想的试验性思路。

公司员工年终工作总结9

时间消逝，又在xx快乐的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一名员工，我们深深感到xx之蓬勃发展的朝气，感受到xx人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热忱工作的人来说是承上启下的，因此，现将这一年来的工作总结如下：

一、在工作上

今年也是劳碌充溢的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的询问和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的询问和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否精确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各种各样的客户，有看法好的，特别协作的，让我感到很欣慰；有看法差的，让我稀里糊涂的，苦笑不得的……而更是郁闷的便是接近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，因为许多车子接近过年修理厂关门而导致的无法修理状况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里，我必需要得到接近的数字，所以经常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份麻烦的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，来年我想我会做的更好。

接下来是客户的询问和投诉，面对客户的询问和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清晰，对不清晰的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，经常引得客户“满足而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最终都能迎刃而解。这是我最为快乐的事情。在处理询问和投诉上，不但能让我学会与各种各样的客户沟通的实力，还在理赔及其它学问上赐予了肯定的学习和提升，特殊在xxxx年x月份，投诉只有1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明白平常我对于客户询问问题处理的好。

最终是xxxx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮助下，在自己平常的辛勤努力工作下，案件的未决件数始终处于一个很好的位置，来年将做的更好。

二、业务上

完成了今年公司完安排的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了协作公司业务发展的须要，管理部门人员安排了肯定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺当的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐性回答客户的疑问，尽量系统说明条款，最终让客户满足买下我们的保险产品，中间虽然有许多小麻烦，但经验这些让我增加了业务方面的学问并更能体会业务员的辛苦。

三、劳动纪律上

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，仔细负责的工作。平常尽量不请假，遇到事情必需请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。

本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中始终勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，刚好完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是特别注意实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平常都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发觉问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和谐相处，相互友爱，相互学习，相互帮助。

本人虽然在工作中取得了肯定成果，但也存在很多不足，下一年年要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保险的专业学问，充溢自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝福xx在下一年年发扬成果，更上规模。

公司员工年终工作总结10

我于20xx年x月x日进入x招标有限公司，在x货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在工作期间，我在领导及同事们的关切与帮助下，业务学问和技术实力得到不断充溢并提高。在此，我就这一年所做的工作向各位领导做如下总结汇报：

一、仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导支配

做为一名公司的新进员工，我时刻鞭策自己，在工作中恪守招标守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习，国际国内货物招标流程学习，并完成了公司的测试。

二、主动热忱，以端正的工作的看法对待每一份工作

到xx货物招标部以后，部内的全体人员对我特别照看，关切无微不至，使我在这里感觉到了家庭的暖和，从而能够使我能够很快的进入工作角色。主要从事工作如下：参加技术沟通的项目：xx、xx、xx。在以上的工作中我根据各位师傅的的叮嘱，对招标中的每一个环节进行严格的操作;使我受益匪浅，不仅从过硬的专业素养、良好的组织协调实力，也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。

三、虚心求教，不断改进、不断积累自身业务技能

作为一名年轻的招标工作者，可能由于阅历不足而带来较多麻烦，但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教，主动总结处理方法，并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父x的指导下独立完成国际标拉伸试验机项目，包括前期技术沟通，标书审查，编写招标文件，发布公告，跟踪购标，开标等一系列的工作。

而期间遇到许多困难，只有2家购买标书，向x市机电办申请2家开标，抽取评委时，在x网限定的次数内未抽到足够的评委，2次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时确定不参加投标，造成流标。同时由于我的阅历不足，在xx网上的误操作，在投标截止时间到之前就修改公告，造成无法提交两家开标备案，在询问了x网工作人员后，刚好与x市机电办沟通，弥补了之前的错误。

总之，在这一年工作期间内我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和爱护关切员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司领导的确定，我会用我的实际行动为x有限公司的发展做出自己的一份贡献。

公司员工年终工作总结11

20__年已经过去，回首过去，20__是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有变更，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切须要坚持的。

始终以来，证券营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到__路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有安排的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样证券营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不得，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经验着证券营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时证券营销我放下了，新组建的证券营销部门经验着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为证券营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。

自从证券营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充溢模糊，通过和领导的沟通，我起先筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当起先考虑团队的将来发展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果，从今我起先重视银行渠道，第一个起先重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次探望钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才起先重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也起先接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新相识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充溢希望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加主动性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的驾驭消息解读的技巧和实力，提高自我表达的实力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到限制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会支配一个人共享自己的阅历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是支配在团队长会议结束后，常常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会支配一次月度例会，对团队表现卓越的进行嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，种种规则定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够限制,。通过每天、每周的接触，大家每天都能够遇到一起，关系也渐渐熟识起来，感情也逐步变深，这或许就是团队的凝合力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，惊慌的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成果，在6月份我们支配了和安吉营业部集体漂流，那是一次特别开心的经验，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也须要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到xx月，行情始终低迷，团队出现人员流失，当然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在_月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从起先有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20__年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，20__年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得20__年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在20__年初达到了，在20__年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不志向，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系

较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，因为对客户没有以往那么关切，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的不足。

假如说20__年还有什么缺憾，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的缺憾，只要还在坚持，我们的20__，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。

公司员工年终工作总结12

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一窍不通到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

一、加强业务培训，提高自身素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！x的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

公司员工年终工作总结13

结合本市旅游行业实际，主动组织涉旅企业学习《实施细则》，仔细落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作支配部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：

一、加强领导，明确工作责任

成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，马上向市政府分管市长专项汇报此项工作，20xx年10月29日市政府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》（泸市府办函224号）文件；成立了以市政府分管副市长担当组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，详细组织实施全市旅游标准化示范试点工作。

二、明确工作任务，主动开展试点工作

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局依据《省人民政府办公厅》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主导、部门协作、上下联动、多元参加”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企业标准4部；逐步培育一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村旅游示范村的工作目标。仔细组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参加“标准化试点单位”的申报。20xx年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参与了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参与旅游标准化试点工作作了具体的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面支配部署。

三、详细工作措施

为了确保旅游标准化工作的顺当开展，我们主要实行了以下几个措施：

一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。

二是主动联系市质监局，仔细探讨旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；

三是组织全市旅游标准化骨干力气参与省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推动；

四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础学问，以便旅游标准化工作的规范开展；

五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关状况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣扬力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的全部内容，包括文字、图片资料，以便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效

通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的相识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个；新评比出特色旅游商品27种、A级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家；黄荆、天仙硐、方山景区正主动推动4A级景区建设工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推动；根据五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺当。

五、下一步工作准备

我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升安排”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣扬系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升安排”夯实基础。

公司员工年终工作总结14

20xx年是装饰实施企业三年发展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，根据“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求，努力拼搏，在广阔项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成果。

一、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式

依据公司“经营年”的战略定位，我们实行更加敏捷有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。

1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销

依据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值干脆挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。

2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。

公司进一步加大区域市场开发力度，依据公司的战略布局，先后在等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注意对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了《手册》。依据《手册》，公司先后与等分支机构签定了经营责任书。《手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增加各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。

3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了《制度》，针对项目经理的实际状况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面赐予专业的建议和相应的服务。合同总产值x万元，其中设计合同x万元，实际完成产值x万元，较好地完成了公司的经营目标，取得了良好的经营效益。

在公司同仁以及广阔项目经理的共同努力下，公司细心打造了地铁商场、购物广场、广场等商城装饰装修工程；中心、广阔酒店、国际酒店等高标准星级宾馆装修工程；大厦、大厦、综合楼等办公楼精装修工程；大厦、运动员公寓等建筑幕墙工程及总部大楼、站等公共建筑工程。

通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了肯定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础；打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。