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咨询服务站服务内容与服务方式概述

为了推动朝阳区旅游经济的发展，提升朝阳区服务型政府的形象，完善旅游咨询服务功能，关注民生，提高旅游服务质量，满足国内外游客和广大市民的旅游需要。根据《北京市旅游咨询服务中心发展规划纲要》和《北京市朝阳区十一五旅游发展规划》的要求，朝阳区将在区域范围内推进旅游咨询服务分站的建设，需要各街乡负责人配合做好社区咨询站和周边商业网点咨询站场所的选址工作。

咨询站分为两种类型：街乡社区咨询服务站（公益性）和商业网点咨询站（市场化运作）。计划年内建成20——40家。3.建站步骤第一步：在43个街乡中，选择具有代表性的、服务范围广的街乡社区作为建站试点；第二步：在全部街乡社区建设旅游咨询服务站；第三步：在商业网点、交通枢纽、景区景点等地区建立第三批旅游咨询服务站；阶段一阶段三阶段二4.街乡社区咨询服务站服务内容4.1咨询站内便民服务内容：1、公益服务：旅游信息咨询、旅游产品信息咨询，旅游资源展示、发放旅游宣传品，旅游相关投诉受理、旅游救援协助。2、便民服务、快乐生活：销售地图、旅游书籍、旅游纪念品、景点门票、剧院演出票等等，提供预订客房以及市区、市郊一日游等便民服务。4.咨询服务站服务内容4.2咨询站外便民服务内容：配合旅游局开展各种形式的旅游知识宣讲和培训，如旅游安全知识、旅游消费指导、旅游投诉知识、旅游救援常识、酒店住宿常识、旅游目的地知识介绍、出境游常备知识、旅游礼仪知识等等。4.咨询服务站服务内容4.3服务特色：打造以公益性服务为主导的北京旅游咨询服务“i”品牌，服务各社区旅游者、服务奥运，完善街乡社区服务功能，填补社区旅游服务功能的空白。5.咨询服务站服务方式（一）人工咨询；（二）电话咨询（三）网站咨询；（四）咨询展架、触摸屏等自助咨询。7.社区咨询站建站背景及进展2001年，作为市政府为民办实事公益性服务之一，北京市在各区县建立咨询站；目前北京市旅游咨询服务站已有22家，其中朝阳站建立时间为2002年4月10日，高碑店咨询站建立时间为2006年12月8日；近几年，朝阳站组织多次旅游咨询活动进社区和城乡手拉手献爱心活动，还专门制作展架，定期上门送宣传资料，得到了社区居民的好评；改善民生，提高市民生活质量。丁向阳副市长在今年旅游工作会上讲到，要让北京的老百姓“享受生活、快乐生活”；2008年，北京市旅游局以朝阳区作为试点，加大旅游咨询服务站的建站规模和数量；2008年3月，朝阳区旅游局改进工作思路，把旅游咨询服务站的建设与街乡社区相结合，增加街乡便民服务的新功能；2008年4月，

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