2023年一体化基础平台保修运维服务及机房运维项目招标文件

PAGE3招标文件项目名称:2023年一体化基础平台保修运维服务及机房运维项目

目录第一章专用部分 第一部分投标邀请 第二部分项目需求说明及评标标准 第三部分投标人须知资料表第二章通用部分 第四部分投标人须知 第五部分合同格式 第六部分投标文件格式 第七部分其他文件格式

第一部分投标邀请宁波市政府采购中心就以下项目进行公开招标，现邀请合格投标人进行加密电子投标。一、项目基本情况1、项目编号：NBZFCG2022L006G2、项目名称：宁波市社会保障卡管理服务和职业技能鉴定指导中心2023年一体化基础平台保修运维服务及机房运维项目3、采购预算（最高限价）：标包一：282万元；标包二：62万元。采购需求：标包一：2023年一体化基础平台保修及运维服务项目；标包二：2023年机房运维项目。合同履行期限：运维服务期限一年，2023年1月1日至2023年12月31日。6、联合体投标：不接受二、投标人的资格要求1、符合《政府采购法》第二十二条的规定且未列入“、”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商。2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目标包一、标包二均专门面向中小企业。3、特定资格要求：无。三、获取招标文件：四、电子投标和开标事项1、政采云电子投标开标平台：2、提交电子投标文件截止时间：2022年11月24日9：30。3、电子投标文件解密开标时间：投标截止时间后半小时内。4、开标现场地址：。五、公告期限：自公告之日起5个工作日。六、其他补充事项：1、参加投标的供应商请于投标截止时间前在浙江政府采购网()完成供应商注册。2、本项目在四楼开标区视频直播评审现场实况。针对本项目情况，各标包投标商均有10分钟的讲标时间，请投标商安排完成新冠疫苗接种、“健康码或甬行码”为绿色的讲标人员在现场开标区域等候（必须全程戴口罩，主动测温、扫场所码、出示行程卡，并遵守宁波市最新防疫政策要求）。七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。第二部分项目需求说明及评标标准特别申明：根据《关于促进自主创新进一步改进招标采购工作的意见》（甬资交管办[2019]1号）规定，若投标产品列入地级市及以上政府部门重点自主创新产品目录的，相应的资格审查和案例业绩评分视同完全满足（以投标文件中提供地级市及以上政府部门重点自主创新产品目录证明材料为准）。本项目标的对应所属行业：软件和信息技术服务业。现场踏勘：本项目标包1、标包2均安排现场踏勘，参加现场踏勘的供应商请于2022年11月15日10：00到宁波市社会保障卡管理服务和职业技能鉴定指导中心（地址：）。届时请每家潜在投标人安排不超过2人出席，须携带本人身份证原件及加盖投标单位公章的介绍信（证明函）。现场考察仅组织一次，潜在投标人错过现场考察后果自负。供应商应认真踏勘现场，中标后，供应商不得以不完全了解施工现场和周围环境情况为借口，提出额外补偿的要求！针对本项目情况，各标包投标人均有10分钟的讲标时间。讲标按政采云标书解密顺序进行，请投标人在开标现场区域（具体场所安排详见开标区电子指示屏幕）等候相关工作人员通知。本中心提供HDMI接口电脑投屏，笔记本、U盘、网络环境、转接线等请自备，讲标演示区域不准携带手机等通讯产品、不准分发各类资料。项目需求说明：标包一：一体化基础平台保修及运维服务项目一、项目背景宁波市人力资源和社会保障局信息业务系统主要包括养老系统、就业系统、人事人才等系统，与民生保障息息相关。人社一体化基础平台涉及服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件，为保障全局业务系统的稳定运行，需采购一体化基础平台设备保修及运维服务。二、项目需求说明（一）本项目服务期限运维服务期限一年，2023年1月1日至2023年12月31日（二）采购内容概述序号采购类别内容概述招标要求数量单位1设备保修服务提供设备保修服务；提供备品备件等服务详见技术要求1项2运维支撑服务提供现场驻场技术支持保障服务；提供运维保障支撑等服务详见技术要求1项三、项目详细采购要求（一）设备维保服务1．维保服务设备清单序号设备名称详细描述数量维保类别维保服务启动时间维保服务到期时间一、网络设备1H3CS12508交流电源进线模块-6端口16A插座标准型*12一类设备2023/1/12023/12/31交流电源模块-2000W*3H3CS12508路由交换机主机(AC-1)*1S12508交换网板*68端口万兆以太网光接口业务板(LEB)-(XFP,LC)*148端口千兆以太网光接口业务板(LEB)-(SFP,LC)*2风扇框模块-08*2H3CS12500管理及路由处理板-带OAM模块*22路由器H3CSR88051二类设备2023/1/12023/12/313路由器H3CSR8804-X1二类设备2023/1/12023/12/314路由器H3C16008-X2二类设备2023/1/12023/12/315路由器H3CSR8804-X2二类设备2023/1/12023/12/316网络交换机H3CS9505E2二类设备2023/1/12023/12/317网络交换机H3CS7510E2二类设备2023/1/12023/12/318网络交换机H3CS7506E2二类设备2023/1/12023/12/319网络交换机H3CS7503E2二类设备2023/1/12023/12/3110路由器H3CSR66043二类设备2023/1/12023/12/3111路由器H3CMSR36-201二类设备2023/1/12023/12/3112无线控制器主机H3CWX5510E1二类设备2023/1/12023/12/3113网络交换机H3CS556020二类设备2023/1/12023/12/3114网络交换机H3CS55006二类设备2023/1/12023/12/3115网络交换机H3CS51302二类设备2023/1/12023/12/3116网络交换机H3CS512016二类设备2023/1/12023/12/3117网络交换机H3CS511016二类设备2023/1/12023/12/3118网络交换机H3CS51002二类设备2023/1/12023/12/3119网络交换机H3CS31003二类设备2023/1/12023/12/3120交换机华为S57202二类设备2023/1/12023/12/3121路由器思科28001二类设备2023/1/12023/12/31二、安全设备1WEB防火墙安恒WAF5002一类设备2023/1/12023/12/312堡垒机安恒DAS-USM5202一类设备2023/1/12023/12/313负载均衡深信服AD-40002一类设备2023/1/12023/12/314VPN深信服VPN-60501一类设备2023/1/12023/12/315VPN深信服VPN-30501一类设备2023/1/12023/12/316下一代防火墙深信服AF-17803一类设备2023/1/12023/12/317应用负载F5BLG-LTM-4000S1一类设备2023/1/12023/12/318负载均衡F5Big-IP40003一类设备2023/1/12023/12/319防火墙360网神NSG5000-TG203一类设备2023/1/12023/12/3110准入系统360天擎TQ-NAC-1000BX-PA1一类设备2023/1/12023/12/3111安全审计系统360网神SECFOX1二类设备2023/1/12023/12/3112入侵检测系统360网神SECLDS36001二类设备2023/1/12023/12/3113防火墙360网神SecGate36001二类设备2023/1/12023/12/3114准入系统360网神TQ-NAC-1000BX-PA1二类设备2023/1/12023/12/3115应用负载F5BIG-IP39002二类设备2023/1/12023/12/3116运维审计系统安恒明御1二类设备2023/1/12023/12/3117数据库防火墙安恒明御1二类设备2023/1/12023/12/3118日志审计系统安恒明御1二类设备2023/1/12023/12/3119数据库审计系统安恒明御1二类设备2023/1/12023/12/3120APT预警平台安恒明御1二类设备2023/1/12023/12/3121堡垒机安恒DAS-A10001二类设备2023/1/12023/12/3122防火墙安恒AH-ModelA3二类设备2023/1/12023/12/3123下一代防火墙安恒DAS-NGFW10000-NG4二类设备2023/1/12023/12/3124入侵防御系统安恒DAS-IPS10000-NG3二类设备2023/1/12023/12/3125下一代防火墙天融信NGFW4000-UF6二类设备2023/1/12023/12/3126下一代防火墙天融信NGFW40003二类设备2023/1/12023/12/3127安全设备天融信数据防泄漏系统1二类设备2023/1/12023/12/3128入侵防御系统迪普IPS2000-GS-N1二类设备2023/1/12023/12/3129防火墙迪普FW1000-MM-AC1二类设备2023/1/12023/12/3130安全设备思福迪LogBaseA4601二类设备2023/1/12023/12/3131防火墙H3CF50202二类设备2023/1/12023/12/31三、数据存储设备1数据存储华为18500双控512G缓存，16*1Gb,8*8GbFC；8*10Gb,25*900GBSSD;1U8Ghuancunwindows管理服务器；1u8路KVM1一类设备2023/1/12023/12/312U；25盘位硬盘框；共含50*1.2TB10kSAS;31*900GBSSD2U；25盘位硬盘框；共含50*1.2TB10kSAS;31*900GBSSD2U；25盘位硬盘框；共含50*1.2TB10kSAS;31*900GBSSD2U；25盘位硬盘框；共含50*1.2TB10kSAS;31*900GBSSD4U；48*4TBNLSAS4U；48*4TBNLSAS2U硬盘框，25盘位2数据存储华为18500双控512G缓存，16*1Gb,8*8GbFC；8*10Gb,25*900GBSSD;1U8Ghuancunwindows管理服务器；1u8路KVM1一类设备2023/1/12023/12/312U；25盘位硬盘框；共含50*1.2TB10kSAS;31*900GBSSD2U；25盘位硬盘框；共含50*1.2TB10kSAS;31*900GBSSD2U；25盘位硬盘框；共含50*1.2TB10kSAS;31*900GBSSD2U；25盘位硬盘框；共含50*1.2TB10kSAS;31*900GBSSD4U；48*4TBNLSAS4U；48*4TBNLSAS2U硬盘框，25盘位3二级存储华为S5500T1一类设备2023/1/12023/12/314二级存储扩容华为S5500T扩容2一类设备2023/1/12023/12/315二级存储华为S2600T1一类设备2023/1/12023/12/316数据存储H3CCF220804个控制器、12个风扇、8个电源、4个电池、4个Ethernet-ixgbe板卡，4个FC-LPE16004板卡，8个SAS-9300-4P板卡1二类设备2023/1/272023/12/312U扩展柜；FC10K1.2TB*14；SSD400GB*612U扩展柜；FC10K1.2TB*16；SSD400GB*412U扩展柜；FC10K1.2TB*16；SSD400GB*412U扩展柜；FC10K1.2TB*14；SSD400GB*612U扩展柜；SSD3.84TB*412U扩展柜；SSD3.84TB*412U扩展柜；SSD3.84TB*412U扩展柜；SSD3.84TB*417存储华为S5500V31二类设备2023/1/12023/12/318光纤交换机华为SNS22485二类设备2023/1/12023/12/319存储H3CCF8800扩展柜2二类设备2023/1/12023/12/3110存储H3CCF88441二类设备2023/1/12023/12/3111光纤交换机HPE光纤交换机2二类设备2023/1/12023/12/3112光纤交换机联想IBMB241二类设备2023/1/12023/12/3113光纤交换机博科brocade65101二类设备2023/1/12023/12/3114光纤交换机博科Brocade65051二类设备2023/1/12023/12/3115NAS存储群晖NASRS2416RP+1二类设备2023/1/12023/12/3116磁带库昆腾i5001二类设备2023/1/12023/12/31四、服务器设备1昆仑小型机华为90162一类设备2023/1/12023/12/312刀片中心华为E90001一类设备2023/1/12023/12/313X86服务器华为RH5885V315二类设备2023/1/12023/12/314X86服务器华为RH2288HV38二类设备2023/1/12023/12/315X86服务器H3CR6800G218二类设备2023/1/12023/12/316X86服务器H3CDL388Gen101二类设备2023/1/12023/12/317X86服务器H3CR690G26二类设备2023/1/12023/12/318X86服务器联想X3850X51二类设备2023/1/12023/12/319X86服务器联想X3650M41二类设备2023/1/12023/12/3110X86服务器联想X3650M31二类设备2023/1/12023/12/3111X86服务器联想X3550M55二类设备2023/1/12023/12/3112X86服务器联想RQ9402二类设备2023/1/12023/12/3113X86服务器DELLPowerEdge1二类设备2023/1/12023/12/3114刀片联想N12002二类设备2023/1/12023/12/3115VPDNOSEASRA-2k11二类设备2023/1/12023/12/31五、精密空调、UPS、大屏设备1精密空调约顿JDA704二类设备2023/1/12023/12/312精密空调约顿JDA381二类设备2023/1/12023/12/313精密空调约顿JMO184二类设备2023/1/12023/12/314UPS电源施耐德MGEGALAXY70002二类设备2023/1/12023/12/315UPS电源北宁ENERTRONICM302二类设备2023/1/12023/12/316LED全彩大屏9㎡P2.5室内1二类设备2023/1/12023/12/317LED全彩大屏15㎡P2室内1二类设备2023/1/12023/12/318双基色条LED显示屏8㎡P10室外1二类设备2023/1/12023/12/319LED全彩大屏32㎡P7.62三合一全彩1二类设备2023/1/12023/12/31六、应用虚拟化系统软件1虚拟化软件1华为FusionSphere虚拟化平台及技术支持服务1一类设备2023/1/12023/12/312虚拟化软件2华三CAS虚拟化平台及技术支持服务1一类设备2023/1/12023/12/312.★维保设备服务要求2.1设备维保响应及排除服务为确保服务的时效性与高效性，同时最大程度上避免由于设备、系统等故障对业务系统所造成的影响，要求：一类设备重大故障（网络节点瘫痪，业务丢失）要求10分钟内响应，20分钟内到达现场，1小时排除故障；其他一般性技术故障（发现网络和设备的技术问题，但系统仍可正常运行）要求30分钟内响应，2小时内到达现场，4小时排除故障（投标单位须在投标文件中提供响应要求的承诺）；二类设备重大故障（网络节点瘫痪，业务中断）要求10分钟内响应，30分钟内到达现场，2小时排除故障；其他一般性技术故障（发现网络和设备的技术问题，但系统仍可正常运行）要求30分钟内响应，3小时内到达现场，6小时排除故障（投标单位须在投标文件中提供响应要求的承诺）；2.2设备维保期限由于本次招标所涉及维保设备的维保时间不一致，要求投标时根据设备清单明确维保周期（设备的最小维保周期以“月”计算）。其中关于一类设备，需要投标单位在中标后合同签订前提供原厂商出具的服务启动书（含设备授权内容）从而以确保原厂商服务的真实有效性。2.3备品备件库的建立为保证运维服务高效性与设备后续故障修复的时效性，投标单位提供7*24业主响应服务，并提供7*24受理业主申请（即00：00-24：00接受受理并响应），服务响应时间小于三十分钟，一类设备备品备件到达现场时间要求4小时以内，二类设备备品备件到达现场时间要求6小时以内。为保证维保服务品质及设备后续使用质量，对核心设备、易损坏设备、UPS及空调需提供相应的备品备件，在用户方现场建立备品备件库，备品备件库设立地址由用户确定。投标单位须在投标文件中提供详细的备品备件相关方案（包括备品备件库详细设备名称、配置、数量等信息；关键设备及部件的处理方式，易损设备及部件的处理方式，备品备件维护服务档案记录、定期服务总结等）。投标单位需在合同签订后15天内在用户方指定地点建立备品备件库，所提供的备品备件库中须须包含但不仅限于以下设备，备品备件应在服务期限内能提供用户方正常使用，运维服务到期后备品备件由投标单位收回，备品备件的费用包含在中标金额中;投标单位提供不少于3台下一代防火墙设备,1台上网行为管理设备、2台服务器的备品备件设备（包含不仅限于以下设备），具体性能需求如下表所述：序号设备数量性能参数指标描述1下一代防火墙3台系统结构：产品符合国产化标准要求；网络处理能力≥20G；主机配备≥8个千兆自适应电口；≥4个万兆SFP+光口；冗余电源；支持后期板卡扩展；防火墙开启IPS功能；防病毒功能；WEB防护功能2上网行为管理1台系统结构：产品符合国产化标准要求；全内置封闭式结构，具有完全自主知识产权的专用安全国产操作系统；配置冗余电源；设备吞吐量≥3Gbps；最大并发会话数≥12万；配置千兆电口数≥6个、千兆光口数≥4个（满配光模块）；存储空间≥1TB3机架式服务器2台系统结构：产品符合国产化标准要求；单台配置两颗CPU，主频≥2.6GHz，单颗处理器核数48核；内存配置容量：128GB内存；硬盘配置数目：≥2块480GBSSD、12块1.8TBSAS硬盘；配置4个万兆光口（含光模块）2.4巡检要求自合同签订后的维保周期内一类设备提供原厂商的6次定期巡检检查。将定期对维保中的设备进行定期例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告。2.5保障支撑要求重大活动、节假日、硬件设备调试维护等按业主需求须指配技术人员值守业主现场提供技术保障支撑。2.6升级更新支持要求为了保证业务系统和维保设备的稳定性，投标单位协调原厂商帮助业主建立一套设备升级管理策略。确保维保的一类设备的系统版本、规则库，代码库等经过检查分析，由投标单位协调原厂商安排相应工程师在第一时间更新到最新稳定版，并同时控制更新的次数，从而降低对系统可用性、稳定性的影响。升级更新事项均由投标单位进行统一统筹、协调、落实。（二）运维支撑服务1.运维服务人员要求投标单位须提供维护实施组人员名单（15人以上）并指定两名项目经理，作为本次项目经理AB岗项目经理，项目经理负责业主7*24服务申请且无推诿响应，并具有类似案例维护服务的经验及能力，以便及时处理、协调系统中存在的安全风险问题。本项目需提供3名技术工程师的驻场技术支持保障服务，其中一名为项目驻场负责人，在业主方指定地点进行5*8小时现场驻场服务（若业主单位需要则需按照要求提供7*24小时的不间断现场值守服务），并需经过业主单位考核认可，要求如下：①熟悉运维管理工作和标准体系，具备良好沟通协调能力，有3年以上同类工作经验，并具有网络交换机、路由器、安全设备、服务器、数据存储、精密空调、UPS电源、大屏设备与应用虚拟化系统软件维护经验及能力，以便及时处理项目中所涉及的硬件设备与应用虚拟化系统软件中存在的安全风险问题。运维驻场人员要求思路清晰、言语礼貌、富有耐心、责任心强，无特殊情况不得请假，重大活动、节假日、硬件设备调试维护等期间，按业主需求参与值班值守。同时投标单位需配置至少2位备班人员，确保始终有2名人员应对突发情况，投标文件中需提供2名驻点技术工程师与2名备班人员的详细信息（详细信息包括但不仅限于：姓名、年龄、工作年限【以社保缴纳信息为准】、毕业院校、相关资质认证情况、项目实施案例等）；②为确保驻场人员的技术服务和故障排查能力，2名驻场技术工程师应至少一人具备CISP认证工程师、H3C认证网络排错专家资质；熟练的操作、掌握、修复等各类相关维保设备的技术能力要求（如H3C、华为、天融信、安恒、深信服等相关设备），投标文件中提供相关证书复印件；③驻场人员服务工作包括但不限于：监控服务器、存储设备、网络设备、安全设备、系统软件及其他辅助设备的运行情况；设备巡查、监控、网络及安全日常处理、设备故障处理；云平台巡查、监控、云平台日常处理、故障处理；日志收集分析、安全通报；以及业主方委托的其他相关工作；驻场人员须为本项目专职服务人员，日常工作职责由业主方确定并直接管理；④二线人员在业主方现场或通过远程接入的方式进行协助配合工作，进行硬件设备、系统的安装调试配置配合、系统运行监控和维护、故障分析排除、定期系统检测、系统软件升级、系统数据备份和转储、以及必要的停机维护保养等；同时当有新硬件设备需要接入系统时，维保单位应积极配合、协助，提供相应的服务，确保项目的正常顺利实施。2.运维支撑服务要求2.1运维支撑服务期限本次招标项目一体化基础平台保修与运维服务期限为：2023年01月01日至2023年12月31日。2.2机房日常巡检服务投标单位应按照业主单位的要求，固定间隔时间主动查询机房的温度、湿度、机房空调、机房UPS配电、机房内硬件设备运行等情况，登记各监控设备运行状态和设备参数：①空调系统（精密空调系统）环境温度、环境湿度、出风温度、回风温度，告警情况等。②电力系统（UPS电源系统）；UPS电源主机：输入电流电压、输出电流电压、频率、负载率、温度、报警情况、电池充电/放电电压等。③全彩大屏系统：运行状态、告警情况；④机房内硬件设备运行情况、告警情况。2.3热线电话服务提供技术咨询、故障诊断、故障排除、以及现场支持等具体的技术支持工作，并对业主投诉做出相应处理。2.4现场支持如遇重大技术问题、活动保障及节假日等，投标单位须提供关键（驻场人员除外）技术人员现场保障服务，确保业主在遇到故障时能够以最快的速度解决。2.5故障排除在业主规定的时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作；根据故障处理、现场巡检所发现的问题，或业主所提出的要求，对系统进行配置或参数调整。2.6工具配置本项目涉及的日常运维管理服务所需的工具、软件均由投标单位提供，包括但不限于：运维驻场人员使用的计算机设备及监控设备。2.7定期巡检与调优系统在持续运行过程中，复杂的运行环境等种种原因会造成系统性能的逐渐下降。通过定期的技术检查，可及时排除故障隐患，以免问题发生后影响业务运作，及时调优系统性能，使系统始终处于高效率运行状态。在服务期间向业主提供设备的配置管理，同时可以帮助业主在可用性、性能和安全性等方面不断进行完善，减少风险。在服务期结束时向业主提供服务范围内设备的详细配置、运行状态、拓扑等文档，并帮助业主对设备配置信息进行清理和优化。在服务期间将每季度与业主方共同回顾服务情况，根据业主的IT需求更新、调整，使技术支持服务更适合业主。（三）服务质量要求1.服务运维报告①每月提供运维情况详细的书面报告，对设备的性能状态全面评估，设备性能情况、构成问题的事件分析，改进方案等客观分析设备运行过程中出现的各种状态波动、设备故障及问题；②每季度提供运维质量分析报告：包括设备性能情况、构成问题的事件分析、改进方案等，对设备的性能状态全面评估，客观分析设备运行过程中出现的各种状态波动、设备故障及问题，为硬件设备配置优化建设提供决策依据；③半年设备运行工作情况总结：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等；④年度设备运行工作情况总结：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。2.服务质量要求运维服务单位需接受用户对于此项目的服务质量考核，并达到考核要求标准，通过对服务工作的响应、事件处理的能力、故障处理文档的规范性等进行评估，运维服务单位须根据下述制定的要求进行考核。2.1服务质量1）事件处理的方法和问题解决要求快速、准确；2）事件处理完成后要求有完整的文档记录和规范归档操作；3）事件处理后对原有的系统或设备整体性能有提升；4）事件处理后提出适合用户的合理化建议。2.2管理成效1）按时提交月报，按时进行月度服务工作进度汇报，同时保证汇报和月报的质量；2）对上月要求整改的内容是否有完成或良好的进度进行汇总上报；3）做好数据安全和保密工作，未经业主允许不得对设备进行配置操作；3.服务质量保障业主单位将每季度对服务商进行服务质量考核，如发现服务内容、服务质量不符合招标文件要求和投标文件承诺内容，连续发现两次或累计发现三次服务不符要求，业主方有权更换服务单位并要求提出赔偿，并上报建设行政主管部门列入不良行为记录。四、支付方式合同签订后，甲方收到乙方开具的项目合同金额1%的履约保证金（可以以银行、保险公司出具保函形式提交履约保证金），同时甲方收到乙方开具60%发票后的七个工作日内，甲方支付给乙方合同金额的60%;乙方提供本项目服务满6个月，经甲方确认后，甲方向乙方支付至合同金额的100%。在合同履行完毕并经项目验收后的1个月内无息返还履约保证金。标包二：机房运维项目项目需求说明一、项目背景宁波市人力资源和社会保障局生产机房位于兴宁东路228号人力资源大厦，自2011年建成投入使用以来，一直作为人社局核心的生产中心机房。机房由东机房、西机房、网络机房、UPS机房、监控室等组成，现有机柜近80个，承载着人社局养老保险、社保卡、数据中心、就业创业、人事人才、网站、OA等人社核心业务系统，是全局业务网络的枢纽，也是市人社局各核心应用运营的依托主体。宁波市人力资源和社会保障局灾备机房为IDC租用机房，具有独立的使用空间，现有机柜近30个，后期根据业务需要进行动态扩展。为规范、完善机房维护的管理模式，保障业务系统具有良好的运行环境，按照“统一管理，统一目标、统一调度、统一流程、统一评估”的服务原则开展机房运维服务外包工作，由专业机房维护服务公司提供维护服务，保证机房维护能实现长期有效、安全、高质量的管理。二、项目建设目标利用第三方运维服务机构的专业技术水平、人才储备以及丰富的经验，通过对机房环境支撑系统、监管平台及监控设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备或软件生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障，保证机房维护能实现机房长期有效、稳定的运行。服务商在对人社局机房软硬件运行平台充分了解的基础上，建立机房详细档案管理和维护记录，形成有效的机房维护趋势报告，提供机房分析和维护改进意见，包括提供机房运维管理指南和维护手册，遵守和完善管理制度，实现对机房有序管理。三、项目采购内容序号采购类别内容概述招标要求数量单位1中心机房运维服务提供现场驻场技术支持保障服务；提供一体化运维管理平台；提供数据安全高级技术支撑服务；提供机房整体运维保障等服务详见服务要求1项四、运维服务期限①本项目服务期限2023年01月01日至2023年12月31日。②服务合同期限为三年，合同内容采取一年一签的方式确定，用户单位合同结束前90天对投标商服务内容及服务质量进行审核，并决定是否续约，投标商按年报价，在服务内容不增加的前提下，投标商不得擅自在服务期限内增加价格。五、运维服务要求5.1运维团队及人员要求投标单位根据项目服务内容要求，在投标时详细说明项目组成员，及各成员的职责。项目实施前，向业主单位进行备案，项目组成员不得随意变更。投标单位须提供维护支撑组人员名单并指定项目经理，项目经理需工作年限不少于3年，具有类似案例维护服务的项目管理经验及能力，熟悉运维管理工作和标准体系，具备良好沟通协调能力，负责业主7*24服务申请且无推诿响应，负责运维团队管理工作，在业主指导下做好运维人员任务指派、值班排班、监督考核等，并参与运维值守工作，及时处理、协调系统中存在的安全风险问题。投标单位在组建运维团队时,分为一线、二线队伍，必须满足以下要求:（1）一线驻场队伍：本项目需提供不少于3人的一线驻场技术支持服务，要求如下：机房值守维护人员3名，具备3年以上同类工作经验，熟悉UPS、供配电、精密空调、消防报警等系统，能诊断、处理一般硬件故障，值守维护人员要求思路清晰、言语礼貌、富有耐心、责任心强，一般情况下至少确保一人7*24小时常驻业主现场,重大活动等保障期间根据业主要求安排，无特殊情况不得请假。至少一名要求具备CISP认证工程师，具有现有核心网络设备相关高级工程师认证资质，具有类似案例维护服务的经验及能力。针对核心业务专网、社保广域网、政务外网等进行运维服务，包括日常巡检、网络状态监控、网络配置变更、网络故障定位和应急处理等服务。机房值守维护人员须为本项目专职服务人员，不得兼为其他项目人员，日常工作职责由业主方确定并服从业主方的直接管理。（2）二线技术支持队伍，投标单位必须提供技术支持人员名单（10人及以上），项目人员配置合理，至少包括电力保障人员、机房保障人员、网络系统保障人员、主机系统保障人员、安全系统保障人员、数据库系统保障人员、虚拟化系统工程师，针对此项目所建立的二线技术支持服务团队中需包含以下类型的技术工程师:CISP认证工程师、网络认证工程师、虚拟化平台认证工程师、数据库认证工程师等，技术支持团队人员能够熟练的操作、掌握、修复等各类相关设备的技术能力要求。（3）在运维服务合同期内，项目经理和一线驻场人员的变更须征得业主方的同意。（4）投标单位应提供本项目一、二线团队全部人员的资历表，包括姓名、年龄、学历、资质证书证明、社保缴纳证明、从事项目基本情况等（相关证明须在投标文件中提供复印件）。（5）运维人员在工作过程中需要遵守业主方的各类相关规定，提供重要岗位人员保密协议，做好数据安全和保密工作，并积极完成业主安排的工作任务，并接受定期考核。（6）对于实际工作中不能胜任岗位职责或者考核不合格的运维人员，投标单位须根据业主要求更换相关人员，更换的人员需符合上述有关人员要求。（7）所有机房和设备系统维护工作所涉及的操作，必须在业主认可、允许、指派的情形下进行；由于运维人员违规操作所导致的后果，投标单位将承担由此操作引起的全部损失及责任。5.2运维管理平台要求（1）投标单位提供一套运维管理平台，同时结合驻场团队提供的运维服务，将传统重复的系统管理工作通过数字化服务机制实现，完成“事前、事中、事后”的保障工作，从而提高机房运维的资产管理能力、工单流程管理能力等，加强过程和体系管理，实现全流程数字化管理。机房运维管理平台系统要求在合同生效后30天内实施完毕。具体运维管理平台功能需求如下表所述：序号分类具体需求内容1数字化资产管理通过平台资产中心对客户信息化系统进行梳理，构建用户资产数字化档案，实现资产建模，建模内容包括属性建模，与关系约束建模。资产模型覆盖以下属性字段：资产名称、资产编号、IP/URL、资产权属、资产类型、操作系统、用途、品牌、型号、维保、硬件配置等2支持对物理受控区与网络受控区的访问进行管理，所有的访问人员需通过授权，并留存记录，同时实现访问离场的登记；支持对系统故障进行登记及提交服务申请，服务流程根据用户实际需求实现自定义；支持对用户的各种类型的资产（涵盖固定资产与耗材等）进行台账管理，包括购买、入库、领用、退库、归还、借用、维修、维保、报废等，实现资产全生命周期管理，支持自定义工作流程及审核流程，将固定资产管理制度化、规范化，配合用户自有工作流程及审核流程，将资产管理制度化、规范化、电子化3IP地址薄对所有区域的IP进行全面管理，功能包括区域管理、子网管理、VLAN管理、IP地址占用情况查看、IP地址和MAC地址关联管理，以及Agent管理。支持多级部署和跨域区域管理、VLAN管理、子网管理，对子网实时扫描功能4工单流程管理根据用户运维管理要求提供工单流程模型，包括：多种流程控制手段，包括条件、跳转、并发、汇合等；指定流程节点的处理人，支持在流程过程中动态确定处理人；指定多个处理人：串联处理（顺序）、并联处理（并发）、组处理等；提供流程监控服务，用户可以随时获得流程进展，并可进行催办、跳转、指派等处置；提供流程可视化跟踪，用户可直观查看流程的进展情况，以及查看所有前置流程节点的详细信息；工单过程详细记录，包括流程关联的资产，各流程节点的详情，如时间，执行人，处理记录，处理结果等。用户可以基于编号、名称等随时查询及评价流程；工单流程服务对各流程提供按照类型、状态等多个维度统计分析报表，支持按年、季、月、周、日为统计周期提供流程可视化跟踪，可直观查看流程的进展情况，以及查看所有前置流程节点的详细信息5可视化3D机房系统平台提供一套可视化3D机房系统平台，可以以三维立体的形式呈现数据中心机房整体结构、设备分布等，在多情景模式下实现3D布局展示。3D机房系统平台与提供的集中管控平台实现数据的联动与对接，并实现以下功能：①实现与资产管理系统联动，实现资产可视化，报警自动化等功能；②实现服务器、网络、安全等设备的数据采集与上传，对指标数据进行实时监控与可视化展示；③实现服务器、网络、安全等设备的端口参数信息的可视化展示；④实现服务器、网络、安全等设备的告警信息、设备定位和查询。同时上述信息可通过运维管理平台实现获取与对接，以便于运维人员在最短时间内定位设备并解决故障。6基础设施监控管理投标单位提供一套全面、完善、智能化的机房运维监控系统，不仅利于简化管理人员的维护工作，还便于故障排查及时发现，提高机房运维效能。该系统主要用于生产机房。机房环境监控系统主要对恒温恒湿空调机、UPS电源、配电柜、电池，视频等设备进行实时监控，为值班人员提供设备的状态信息。本系统可对机房设备进行全面管理，监视各种设备的状态及参数，并可诊断设备部件情况。通过事件通知功能，报告故障情况，通过多种方式实现告警。监控系统应具有系统日志管理功能，系统日志管理包括系统访问日志管理和系统操作日志管理以及故障报告日志管理。监控系统以3D友好界面显示。建立3D可视化模型，可视化的展示楼层场景、房间、通道、机柜、列头柜、空调、UPS、电池组设备，并对接入的环控系统进行实时监控展现（包括温湿度、漏水等告警信息），采用三维展示方式，支持三维可视化的三维浏览和鼠标、Touch操作。可以对三维场景进行操作，能对三维场景实现放大或缩小、上下左右的平移操作以及任意角度旋转的浏览，并可在大屏进行效果展示。包括但不限于以下子系统:配电监测子系统UPS电源监测子系统精密空调监测子系统漏水监测子系统温湿度监测子系统消防报警监测子系统视频监控子系统配电监测子系统本系统安装智能电量仪监测机房总市电、UPS输出配电柜的电流、电压、功率因数、三相平衡率等参数情况，安装开关状态采集模块监测配电柜主要配电开关情况。UPS电源设备监测通过UPS厂家提供的通信协议及通讯接口对UPS进行全面系统的监测与诊断。一旦有故障发生，自动弹出报警信息，通过多种方式报警，告之相关人员。空调设备监测通过精密空调厂家提供的通讯协议及通讯接口对空调运行状态及参数进行监控。一旦有故障发生，自动弹出报警信息，通过多种方式报警，告之相关人员。漏水系统监测在弱电机房安装漏水监测空调四周漏水情况，本漏水检测系统采用定位式检测系统，监测精密空调周围的漏水情况。因机房漏水隐患主要是精密空调，故在精密空调周围地板下布置漏水感应线缆一圈，通过报警控制器将漏水报警信号传至监控主机。温湿度监测在弱电机房安装温湿度传感器来检测整个机房的温湿度情况，监控系统通过采集温湿度传感器所检测的温度和湿度信息，可实时地监测现场温湿度状况。消防报警系统监测对消防报警系统监控，系统会弹出报警信息，通过多种方式报警，告知值班人员，并实现联动报警。视频监控子系统监控终端可以轮巡监视多路实时图像信息，在设定的间隔时间内对系统内的所有监控点进行图像巡检，参与轮巡的对象可以任意设定，包括不同远端站点的图像、同一远端站点的不同摄像机、同一摄像机的不同预置位等，轮巡间隔时间可设置，实时录像模式可在需要的时候，方便迅速地启动对指定监控通道的录像功能，直到业主解除录像为止，并对视频日志保留6个月以上。提供日常对网络、主机、存储、安全设备等硬件设备，安全大数据平台、网络管理平台、数据库监控平台、虚拟化云平台等设备和应用系统进行实时监控服务。发现问题，第一时间处理和上报，并形成每周、每月等监控报告和事故处理报告。5.3机房运维服务需求投标单位应按照业主单位的要求和管理流程，负责生产中心机房、IDC机房等运维保障工作，安排专人负责运维平台、运维电话日常值守工作，对接到的运维电话进行登记、运维流程发起、运维结果的归档。包括但不限于以下服务:序号服务项目服务内容服务对象主要成果文档1基础服务IT资产调查网络设备、安全设备等其他相关硬件设备资产清单基础资料建档案网络设备、安全设备等其他相关硬件设备网络拓扑图等基础资料档案库故障处理网络策略变更所有信息化项目IT运维平台故障管理网络变更管理2机房设备巡查维护服务机房网络设备巡查维护核心机房、IDC机房等网络设备网络设备巡查维护及事故处理报告机房安全设备巡查维护核心机房、IDC机房等安全设备安全设备巡查维护及事故处理报告3日常实时机房状态监控服务网络及安全设备监控网络安全设备网络安全设备监控报告和事故处理报告网络安全设备配置和管理文档4日志收集与分析，安全通告网络应用日志各种网络应用日志日志收集记录表，问题记录表，日志分析和安全审计报告，安全通报通告5网络安全咨询服务应急响应服务应急响应预案制定核心关键资产应急响应预案

应急响应预案维护报告应急响应安全，故障事件应急响应处理报告咨询服务网络可行性评估影响程度评估所有信息化项目咨询报告，综合评估及制定应对措施网络体系规划所有信息化项目新信息化项目全程参与综合评估及制定规划方案5.3.1机房日常管理根据机房环境安全稳定运行的需求，提供设备日常维护和使用管理服务工作：提供7*24小时机房值班服务，为了保证服务质量，每班值班人员时间不得超过8小时、每班不得少于一人；机房环境清洁：保持机房环境卫生；机房监控设备维护管理：包括供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、视频监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机部分；建立机房环境基础设施运行状态分析月度报告，每月报告对所进行的检测和测试做出详细的书面数据报告，对设备的性能状态全面评估，客观分析运维过程中出现的各种状态波动、系统故障及问题，为系统优化建设提供决策依据；协助用户制定并完善机房管理制度，落实机房管理制度的相关规定；制定并完善机房运行维护手册，优化运维规范及运行维护环境和资源，以适应业主信息化不断发展的实际需要；根据机房管理制度，建立授权体系，对机房进出人员和设备进行登记管理；负责对机房弱电的维护管理，配合其他集成商在机房内的实施、调试工作；负责机房基础设施的变更管理，需从运行维护的专业角度对变更进行评估和审核；对机房资源（如机柜空间、电源功率分配、电源容量规划等）进行统一管理。内容包括机柜使用情况登记，新增设备放置位置、地址的分配等。如果需要新增设备，则对其需求做综合评估，根据机房现有资源状况进行合理规划分配；对机房基础环境进行深入调研，并整理成机房管理资料；分析机房现有设备存在的问题及隐患，提交合理化建议；运维期末针对机房下一步发展提出规划和建议报告；协助做好检查的迎检准备工作及检查过程中的相关配合工作；配合做好机房参观接待等工作；按信息系统三级等级保护的要求建立和整理汇总机房维护和使用方面的文档并做好归档等工作。5.3.2机房日常巡检服务（1）投标单位提供一套电子巡更管理系统，采用RFID自动感应识别技术，实现对数据中心机房运维服务人员的日常巡检管理。根据业主单位巡检的实际要求部署巡检点和设计巡检路线，运维人员按照巡检要求于巡更点采集信息并自动记录相关人员所到时间与地点信息。电子巡更管理系统要求能够实时上传数据、实时查询人员巡检状态，实时反馈巡检状况、实时进行数据上传、自动统计人员巡检完成率等，并且实现可通过电脑PC网页端、移动终端APP、微信公众号实时查询巡检数据的功能，并对于上述数据自动生成巡检报告。具体巡检器、巡更点、人员卡数量以用户实际需求为准。（2）投标单位应按照业主单位的要求，固定间隔时间主动查询机房的温度、湿度、机房空调、机房UPS配电、机房内硬件设备运行等情况，登记各监控设备运行状态和设备参数：1.空调系统（精密空调系统）环境温度、环境湿度、出风温度、回风温度，告警情况等；2.电力系统（供配电系统、UPS系统）供配电系统：电流、电压、功率因数、有功功率、无功功率、谐波等；UPS：输入电流电压、输出电流电压、频率、负载率、温度、报警情况、电池充电/放电电压等3.安防系统（防雷接地系统、消防系统、视频监控系统和门禁系统）防雷接地系统：浪涌保护器、避雷器状态等视频监控系统：告警情况、监控录像等门禁系统：门禁状态、告警情况消防系统：运行状态4.环境监控系统：运行状态、告警情况5.机房内硬件设备运行情况、告警情况5.3.3故障应急响应服务为了做好对突发事故的应急处理，在服务提供过程中，投标单位应对所承担的服务对象提出良好的服务建议，并与业主一起建立完善应急预案，并共同进行预演，从中发现存在的问题和需要注意的事项，形成可实际操作的规程。应急服务包括建立应急调度、信息通报、事件升级和应急工作改进几大部分，投标单位需要根据业主的实际情况拟定应急响应策略和级别，使应急服务工作切实执行和付诸实施。5.4桌面终端运维服务对业主单位的桌面办公终端设备进行日常运维服务，提供设备故障修复、软件系统维护、应用软件安装、驱动程序安装、数据备份、数据迁移、故障诊断及处理等。运维服务单位对业主单位的桌面终端信息资产进行统一的登记建档，以便于对现有的资产情况进行详细的了解，更好的提供桌面终端的运维服务。（桌面终端设备登记建档的详细信息包括但不仅限于：品牌、型号、序列号、详细配置、原厂保修日期、操作系统版本、IP地址、设备摆放位置等）5.5服务报告（1）每周提供运维情况报告，每月提供运维情况详细的书面数据报告，对设备的性能状态全面评估，设备性能情况、构成问题的事件分析，改进方案等客观分析运维过程中出现的各种状态波动、系统故障及问题。（2）每季度提供运维质量分析报告：包括设备性能情况、构成问题的事件分析、改进方案等，对设备的性能状态全面评估，客观分析运维过程中出现的各种状态波动、系统故障及问题，为网络系统优化建设提供决策依据。（3）半年运维工作总结：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。（4）年度运维工作总结：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。5.6职责范围投标单位应服从业主单位建立的各种规章制度，接受业主单位对本项目所做的系统升级、项目管理、监督以及绩效考核工作，共同对性能管理、服务管理、重大变更发布、紧急重大事故等进行风险评估和决策审批。对业主单位提出的改进管理的要求，投标单位应该积极配合。5.7故障处理投标单位在按约定做好日常维护工作内容中，如遇运维系统设备故障情况，第一时间制定快速修复方案，经业主审核后实施。实施结束后提供详细的故障分析报告，并参照运维考核要求及相应的绩效考核指标进行处理，响应时间为7×24小时，不收取除设备维修、更换之外的任何费用。5.8安全管理投标单位必须服从业主单位对信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的信息安全责任事故，必须承担相应责任。5.9工具配置机房运维及网络运维所需要的工具由投标单位提供，具体包括：运维驻场人员使用的计算机设备；机房及网络运维监控计算机等其他设备。工具配置的使用范围由业主单位统一安排。5.10付款方式合同签订后，甲方收到乙方开具的项目合同金额1%的履约保证金（可以以银行、保险公司出具保函形式提交履约保证金），同时甲方收到乙方开具50%发票后的七个工作日内，甲方支付给乙方合同金额的50%;乙方提供本项目服务满6个月，经甲方确认后，甲方向乙方支付至合同金额的100%。在合同履行完毕并经项目验收后的1个月内无息返还履约保证金。5.11服务质量保障业主单位将每季度对服务商进行服务质量考核，如发现服务内容、服务质量不符合招标文件要求和投标文件承诺内容，连续发现两次或累计发现三次服务不符要求，业主方有权更换服务单位并要求提出赔偿，并上报建设行政主管部门列入不良行为记录。5.12技术响应要求5.12.1运维技术方案运维技术方案内容应根据运维采购需求逐条响应，内容及要求必须在投标文件中有明确、详细的体现。以下为具体要求：（1）针对业主提供的运维采购内容，提出详细解决方案，并有切实可行的实现方法。（2）项目组织方案包括组织架构，项目组成员介绍等，内容简洁实用。项目组成员介绍要体现确切的岗位职责及具体工作内容，以及相关技术人员的资料。5.12.2运维培训培训内容包括理论培训和实际操作培训或指定的认证培训，并提供有关技术文档资料；要求提出完善详尽的使用人员培训方案，培训有关费用包含在本标包报价中。5.12.3其他要求投标单位应在投标书中详细列出运维服务项目清单，可在业主提供的运维服务项目清单中增加服务项目，但不得减少，所有服务费用计入本标包投标总价内。

评标标准与评标办法一、评标原则1、公平、公正地对待所有合格的投标人。2、遵守《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规的规定。3、评标必须以招标文件中各项规定条件为准。二、无效标资格审查由招标人负责，符合性审查及评审由评审委员会负责。凡出现以下情况之一的投标文件将被视为无效标，不进入技术评议及综合打分：符合下列条件之一的，资格性审查不合格：不符合政府采购法第22条第1款之规定；列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商（以投标截止日“、”网站查询数据为准，打印不合格投标人的查询记录网页一并作为资格审查资料存档。如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）；（3）不符合特定资格条件的（若有）。符合下列条件之一的，符合性审查不合格：未按要求提供法定代表人授权书、诚信投标承诺书、投标函、开标一览表、投标分项报价表的；投标有效期少于招标文件要求的；（3）投标人应填写全称，加盖与全称相一致的公章（不得加盖带有“专用章”等字样的印章），未按规定签署、盖章的，影响投标效力的；（4）投标文件未按要求编制，内容缺失、不完整，导致无法评审的；（5）投标价格错误且不同意按招标文件要求进行修正的；（6）评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，将要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会将其作为无效投标处理。（7）出现招标文件规定作无效标处理的其他情形。法律、法规和规章规定的其他情形。三、废标凡出现以下情况之一的，本项目废标：（1）合格投标人不足三家的（单一产品项目：相同品牌的多家投标人按一家投标商计算，非单一产品项目：所有打“※”核心产品的品牌均相同的多家投标人按一家投标商计算）；（2）法律法规规定的其他情形。四、评审程序1、招标人工作人员按评审委员会名单核对评委身份，组织评委及监管等人员签到。2、招标人工作人员宣布评审纪律，征询评委有无回避情形；3、评审委员会确定评审组长，负责组织主持评审活动；4、招标人工作人员对每个评委评审情况进行复核，有差错的、或畸高畸低的，提醒评委进行修正，评委拒绝修正的，提交评委会按少数服从多数原则集体决定，并记入评审记录内。情节严重的，报监管部门处理。5、招标人工作人员协助做好价格分和评审情况的计算、汇总工作。6、评审委员会形成评标报告，应由全体成员签字确认。有保留意见的可以在评标报告中申明，未申明且拒绝签字的视同默认评标报告并载明此情形。7、招标人工作人员宣布会议结束。五、评标方法本次招标的评标采用综合评分法。综合评分法：根据本项目招标文件的要求，按照本办法规定的内容和分值设置，对投标人的投标文件中进行评分，最终得出该投标的总分；按评估分自高向低次序排出评标结果排序。六、评标细则首先根据招标文件的完整性、有效性及资格等方面进行审查，通过审查的投标文件才能进入综合比较与评议。评分标准评分表（标包一）序号评审因素分值评审要点及说明1价格15基准价为满足招标文件要求的最低评审价格，报价得分=（基准价/评审价格）*价格分值。2服务73.51、运维服务方案（包括但不仅限于整体平台的架构、网络拓扑、安全防护等方面）（10分）：整体平台的架构方面（3分）、网络拓扑等网络方面（3分）、安全防护方面（2分）、满足其他业务需求的服务（2分）。2、项目现状理解程度（4分）及项目需求理解程度（4分）：（1）对现状的理解描述清晰准确，内容详尽的得3.1-4分；理解、描述略有偏差，内容基本完整的得1.6-3分；理解、描述不准确，内容完整性差的得0-1.5分。（2）对项目需求理解分析准确、合理性强的得3.1-4分；理解分析略有偏差、基本合理的得1.6-3分；理解分析不准确、合理性差的得0-1.5分。3、对日常运维服务过程中涉及巡检机制、问题流转、故障处理、应急响应等流程及方案措施进行综合评价（10分）：巡检机制（3分）、问题流转（3分）、故障处理（2分）、应急响应（2分）。4、对项目备品备件及备品备件方案合理性、可行性综合评价（7分）：针对项目实际需求提供备品备件和备品备件方案，对备品备件清单的数量、质量、性能和备品备件方案全面、科学、合理和可行等进行综合评价，备品备件清单内容合理、详尽和实施方案合理、可行的得5.1-7分；备品备件清单内容制定一般、方案基本合理的得3.1-5分；备品备件清单内容和方案存在欠缺、不符合实际的得0-3分。5、重难点分析（5分）及解决方案（5分）：（1）重难点分析准确，内容详尽的得3.1-5分；重难点分析略有偏差，基本完整的得1.6-3分；重难点分析不准确，内容合理性差的得0-1.5分。（2）应对方案及措施合理有效且及时性高的得3.1-5分；应对方案及措施效果略有偏差，可能造成处理不够及时的得1.6-3分；应对方案及措施可能导致错误应对的得0-1.5分。6、服务质量保障（4分）及考核评估方案（4分）：（1）服务质量保障方案完整详尽、合理有效的得3.1-4分；方案完整度一般、基本合理的得1.6-3分；方案存在欠缺、合理性差的得0-1.5分。（2）服务质量考核评估方案完整详尽、可行性高的得3.1-4分；方案完整度一般、基本可行的得1.6-3分；方案存在欠缺、可行性差的得0-1.5分。7、突发应急、紧急故障响应方案和措施（6分）：对项目过程中可能出现的特殊情况的分析进行评议，应急情况的分类是否全面（2分）、紧急情况应对工作方案是否有针对性（2分）、提供的抢险处置预案的合理性与可行性（2分）8、项目组人员安排10.5分：（1）拟派项目经理5.5分：具备信息系统项目管理师证书的得2分（提供证书扫描件），其他3.5分根据与从事本项目有关的其他资质、专业能力和从业经验等综合评价；（2）项目组其他成员情况5分：根据项目组其他成员与从事本项目有关的资质、能力、从业经验及人员岗位配备综合评分。9、本地服务支持4分：根据本地服务设施和本地服务人员的数量、经验、资质等综合评价。3商务1.5同类业绩1.5分：根据投标人自2020年1月1日以来（以合同签订日期为准）实施完成类似信息化设备运维案例，1个0.5分，最多1.5分。提供合同、中标公告网页截图及网页链接地址、用户证明，以上三项不全的不得分。用户证明可以为验收、完工、使用证明等材料。4讲标10讲标演示的总体情况5分：是否讲解全面、条理清晰、界面直观综合评价。讲标演示关键点、针对性5分：是否满足项目需求，重点突出、针对性强综合评价。注：办公服务场所提供产权证书或租赁合同扫描件；人员包括与投标人建立劳动关系的职工和劳务派遣用工，应当提供社保缴纳证明、劳务派遣合同（若有）扫描件；未提供或提供不清的不得分，原件中标后视情备查。评分表（标包二）序号评审因素分值评审要点及说明1价格15基准价为满足招标文件要求的最低评审价格，报价得分=（基准价/评审价格）*价格分值。2服务73.51、运维服务方案（包括但不仅限于整体平台的架构、网络拓扑、安全防护等方面）（10分）：整体平台的架构方面（3分）、网络拓扑等网络方面（3分）、安全防护方面（2分）、满足其他业务需求的服务（2分）。2、项目现状理解程度（5分）及项目需求理解程度（5分）：（1）对现状的理解描述清晰准确，内容详尽的得3.1-5分；理解、描述略有偏差，内容基本完整的得1.6-3分；理解、描述不准确，内容完整性差的得0-1.5分。（2）对项目需求理解分析准确、合理性强的得3.1-5分；理解分析略有偏差、基本合理的得1.6-3分；理解分析不准确、合理性差的得0-1.5分。3、协助用户进行机房运维管理、重大活动现场保障方案和措施（10分）：机房运维管理方案是否完整与全面（4分）、重大活动现场保障方案是否完整与全面（4分）、重大活动现场保障措施的可行性与合理性（2分）。4、突发应急、紧急故障响应方案和措施（9分）：对项目过程中可能出现的特殊情况的分析进行评价，突发应急情况的分类是否全面（3分）、紧急故障应对工作方案是否有针对性（3分）、提供的应急处置预案的合理性与可行性（3分）。5、重难点分析（5分）及解决方案（5分）：（1）重难点分析准确，内容详尽的得3.1-5分；重难点分析略有偏差，基本完整的得1.6-3分；重难点分析不准确，内容合理性差的得0-1.5分。（2）应对方案及措施合理有效且及时性高的得3.1-5分；应对方案及措施效果略有偏差，可能造成处理不够及时的得1.6-3分；应对方案及措施可能导致错误应对的得0-1.5分。6、对日常运维服务过程中涉及巡检机制、问题流转、故障处理、应急响应等流程及方案措施进行综合评价（10分）：巡检机制（3分）、问题流转（3分）、故障处理（2分）、应急响应（2分）。7、项目组人员安排10.5分：（1）拟派项目经理5.5分：具备信息系统项目管理师证书的得2分（提供证书扫描件），其他3.5分根据与从事本项目有关的其他资质、专业能力和从业经验等综合评价；（2）项目组其他成员情况5分：根据项目组其他成员与从事本项目有关的资质、能力、从业经验及人员岗位配备综合评分。8、本地服务支持4分：根据本地服务设施和本地服务人员的数量、经验、资质等综合评价。3商务1.5同类业绩1.5分：根据投标人自2020年1月1日以来（以合同签订日期为准）实施完成类似信息化设备运维案例，1个0.5分，最多1.5分。提供合同、中标公告网页截图及网页链接地址、用户证明，以上三项不全的不得分。用户证明可以为验收、完工、使用证明等材料。4讲标10讲标演示的总体情况5分：是否讲解全面、条理清晰、界面直观综合评价。讲标演示关键点、针对性5分：是否满足项目需求，重点突出、针对性强综合评价。注：办公服务场所提供产权证书或租赁合同扫描件；人员包括与投标人建立劳动关系的职工和劳务派遣用工，应当提供社保缴纳证明、劳务派遣合同（若有）扫描件；未提供或提供不清的不得分，原件中标后视情备查。（二）评分办法由评委对各投标人的投标文件进行审阅，然后根据需要对投标人进行询标和评议，并按以上指标（除价格部分外）进行记名打分。统计、汇总所有评委对每一份投标文件的评分，然后用算术平均法求出每一份投标文件非价格部分的平均得分。价格部分先由评委会对各投标人的分项报价进行分析。审查投标报价是否符合招标文件的基本要求，有无明显开口、漏项、漏量等情况，在取得基本一致的意见后进行判别计算。对出现漏项、漏量情况的标书由评委会进行调整，得出评估价。其他部分除明确给出评判标准的项目外，由评委根据投标人情况综合评定，各项指标的最小打分单位为0.1分。最终得分与中标人的确定各投标人最终分按以下方法进行计算：最终得分＝价格得分+其他得分；各投标人的最终得分若出现并列分，则由报价低的排列在前，报价也相同的则由技术得分高的排列在前，价格和技术得分均相同的则由随机抽取的方式确定。评审委员会在审标、询标的基础上根据事先制定的评标办法对各投标人的投标文件进行评定，评出最高得分的投标人为推荐中标人。推荐中标人公示无异议的将被确定为中标人；推荐中标人的投标文件若存在以不真实材料来谋取评审优势的，将失去中标资格，由得分次高的投标人为推荐中标人进行公示，以此类推（需重新招标的除外）。确定中标人后由招标人向中标人发出中标通知书。

投标人须知资料表序号内容说明与要求1招标人情况招标人名称：2采购方式公开招标3联合体投标√不接受；接受，最多家，联合体要求：XXX。4专门面向中小微企业招标√是；否。5集中现场踏勘(答疑)无；√有。6讲标与演示无；√有，具体要求见需求说明。7备选报价方案√不接受；接受，投标文件未明确主备方案的视为无效标。8服务对象及地点采购人指定，详见项目需求说明。9投标有效期开标后90天10招标文件工本费及中标服务费不收取11投标保证金不收取12履约保证金详见项目需求说明。13采购资金支付方式、时间和条件详见项目需求说明。14投标文件提交方式本项目通过政采云平台进行电子投标，投标人须通过浙江政府采购网（）发布的政采云电子交易客户端（浙江政府采购网首页“下载专区”下载）制作并上传加密电子投标文件，招标人不接受以纸质文件或其他形式提交的投标文件。15其他无

第四部分投标人须知A总则1、适用范围1．1本招标文件适用于投标邀请中所述项目的采购。2、定义2．1“采购人”系指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。2．2“集中采购机构”即宁波市政府采购中心，系指统一组织实施纳入政府采购目录项目采购活动的非营利事业法人。2．3“招标人”系指组织本次招标活动的集中采购机构。2．4“投标人”系指参加本次招标活动符合资格条件的供应商。2．5“投标人代理人”系指参加本次投标活动的投标人授权代表。3、合格的投标人和投标产品3．1合格的投标人应具备以下条件：3．1．1符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的关于供应商基本资格条件。3．1．2投标人应遵守中国的有关法律、法规和规章。3．1．3有能力提供本次招标产品并符合投标邀请中规定资质要求的合法营销资格的国内企事业单位，均可参加投标（电信、银行、保险等行业实行许可证属地经营的本地分公司可直接参加许可证范围内项目的投标，本地分公司参加非许可证范围内项目投标的须提供公司的授权）。3．1．4投标人与采购人一般应无任何直接或间接的关联。有关联的，投标人应当在投标截止时间3日前告知招标人，在“诚信投标承诺书”中如实说明，并提供关联关系材料。3．1．5投标人存在下列关联关系情形之一的，不得参加同一标包投标：（1）单位负责人（含法定代表人、实际控制人）是同一人的供应商；（2）母公司、直接或间接控股的被投资公司；（3）为项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该项目的其他采购（具体实施）活动。3．1．6一个投标人对一个标包只能提交一个投标文件。3．1．7投标人代理人只能接受一个投标人委托参加投标。3．1．8如投标人代理人不是法定代表人，须持有《法定代表人授权书》。3．1．9除招标文件有规定外，两个或两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份参加投标。以联合体形式参加投标的，联合体各方均应符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的关于供应商基本资格条件，联合体中至少应当有一方符合招标文件规定的特定条件。联合体各方之间应当签订共同投标协议，明确约定联合体各方承担的工作和相应责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交。联合体各方不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。3．2合格的投标产品或服务3.2.1应该是中国境内生产的产品或提供的服务。若投标产品或服务属于国家实行许可证制度或生产注册证制度的产品或服务，则应具备相应有效的证书。若投标产品属于进口产品，则应按照《政府采购进口产品管理办法》（财库[2007]119号）文件和《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库[2008]248号）文件办理。3.2.2投标人应保证所提供的产品或服务免受第三方提出侵犯其知识产权（专利权、商标权、工业设计权及使用权等）的索赔或起诉，否则由此可能产生的一切法律责任和经济责任均由投标人承担。4、投标费用4．1无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用。5、信息公告媒体5．1浙江政府采购网()和宁波政府采购网()为政府采购监督管理部门指定的政府采购信息发布媒体。本次政府采购活动有关信息均在该网站上予以公布，公布信息视同送达所有潜在投标人。B招标文件6、招标文件6．1招标文件由招标文件总目录所列内容组成。6．2投标人应详细阅读招标文件的全部内容。不按招标文件的要求提供的投标文件和资料，则可能被视为无效标而导致投标被拒绝。6．3为保证招标的公平性，若招标文件的技术指标要求存在排他性或歧视性条款，请投标人核实后，应在公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式（加盖单位公章）向招标人提出质疑请求、理由及事实证据材料。6．4投标人可在投标截止时间5日前，对招标文件如有疑问要求澄清的，可用书面形式通知招标人，招标人应用书面作答（包括网上公告形式）。如有必要，可将答复内容包括原提出的问题（但不标明问题查询的来源），以网上公告形式通告潜在投标人。6．5招标人在投标截止时间前，可对招标文件做必要的澄清或修改，并在指定的政府采购信息发布媒体上发布补充公告。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。6．6因6.4条款或6.5条款做出实质性澄清或修改影响投标人编制投标文件的，至投标截止时间不足15日的，应顺延推迟投标截止时间和开标时间，并在指定的政府采购信息发布媒体上发布补充公告。C投标文件7、投标文件语言和计量单位7．1投标文件应用中文书写。投标文件中所附或所引用的原件不是中文时，应附中文译本。7．2投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用国家法定计量单位。8、投标文件的制作8.1投标文件规格幅面（A4）应与正文一致，按照招标文件第六部分对投标文件格式部分规定的顺序，统一编目编码并编制目录。由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到，责任应当由投标人承担。8.2制作电子投标文件的系统配置要求：64位的windows7及以上操作系统。8.3潜在供应商应提前完成供应商注册，成为浙江省政府采购网()正式供应商，并完成CA数字证书办理（CA驱动和申领流程：浙江政府采购网>下载专区>电子投标客户端>CA驱动和申领流程）。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由供应商自行承担。8.4供应商通过政采云电子交易客户端（下载位置：浙江政府采购网>下载专区>电子投标客户端>政采云电子交易客户端）制作电子加密投标文件（后缀jmbs），按“供应商-电子交易操作手册.pdf”及本招标文件规定的格式和顺序编制并进行关联定位、加密并在投标截止时间前上传。8.5供应商在使用电子交易平台进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：（服务时间：工作日8：00-20：00）。9、