打造高效团队的秘籍课件

打造高效团队的

秘籍ByHaiboStudio一、团队管理1.团队的概念

a.目标

b.流程

c.成员2一、团队管理

2.团队管理的对象（a+b+c）3一、团队管理

a.绩效:业绩+效能业绩 目标效能

达成目标的方法和过程

4一流的创意和三流的行动?&

三留的创意和一流的行动?

b.行动:成功的保证行动三要素:知识+技巧+态度学习训练意愿形成习惯训练过程:

不自觉无技能自觉无技能自觉有技能不自觉有技能习惯呼吸般自然5c.绩效公式：有效的管理工具业绩=客流量X进店率X试衣率X成交率X客单价影响绩效的因素:直接可控 改变方法、培养技能、养成习惯（进店率）间接可控 改进扩大影响力的方法（试衣率、成交率、客单价）不可控因素 积极接受（客流量）63.店长的角色店长------领导型的管理者,以管理为核心,具备领导者的特质领导者的核心职能是明确方向,激励团队实现变革最大化管理者的核心职能是控制团队的成员在行为上与计划方向一致

二者既有区别,又相互补充,各有不同的特点和作用7

4、店长的职责和主要工作内容（已讲，不重复）85、过程控制的意义和作用①做了不一定见效，但是不做肯定无效②基础管理的分类

Ⅰ.

帐务Ⅱ.店铺形象Ⅲ.人员状态96.团队成员的管理

a.管理者最常犯的错不愿面对犯错的下属以权压人导致的后果团队执行力下降团队行动力下降目标难以达成10b.应对方法:1.人员储备店员：1）从同类品牌中挖人2）从同类商场中的其他品牌挖人3）从其他服务行业挖人（跨行）111.人员储备店长：1）内部：从现有团队中挖掘可以培养的梯队人员，重点观察，伺机提拔2）外部：同店员122.绩效评核周期性对员工进行绩效评估，包括：心态，表现，潜力，品牌认同感等133.培训指导持续性对员工进行培训指导，尤其是在相对的淡季时期14人员的培养教授现场训练规划方向技能适当的锻炼机会现场点评,纠正鼓励15二、有效沟通16

1.有效沟通的意义和作用

※管理者70%的工作内容是沟通

2.沟通的分类

a.内部沟通b.外部沟通17a.内部沟通

①目标要让每个成员明确，提高团队的透明度，因为透明是团队凝聚力的基础。②相互清楚对方（别人）为我做了什么，我为对方（别人）做了什么。③增进成员间的感情。18b.外部沟通外部沟通包括与客户、顾客等团队范围以外的人群，销售技巧也算是外部沟通的技巧之一。b.外部沟通193.沟通技巧和有效沟通的要点3.1要点3.2技巧聆听（不在于你说了什么，而在于你听到了什么）主动沟通，掌握局势十要十不要√20十要在做任何面对面沟通之前,要仔细思考你所要达到的目标引进重要的议题时,要细心保持良好但不太过分的眼神接触仔细聆听使用一定的幽默,但要恰如其分要体谅,你和他人一样,都会受到感情的左右—不管对人或对事的感情都如此—因此你也要把这些因素考虑在沟通之内声音的速度和大小高低要加以控制经常停顿,听对方的评论和反馈谈话时注意对方的肢体语言对方所讲的话要确实注意听沟通中的十不要重要问题的提出不要犹豫或拖延太久不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性除非绝对必要,不要打岔不要忘情地沉湎于独白之中不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方不要没有准备,或不必要的改变话题除非你想打断谈话,否则不要看表、或乍窗外等等不要自作聪明地替对方“续话”不要拖拖拉拉，该结束时就要结束不要讲得太长如何解决团队沟通中的冲突？愿意倾听愿意把问题界定清楚允许讨论中能发泄一些怒气和抱怨愿意作成决议愿意承认问题可能有一部分是出在自己身上愿意试着改变自己的行为23如何与上级进行沟通?上级需要：支持分忧执行指令了解情况提供信息下级应对行为：尽责,在上级弱项处予以支持理解，敢挑重担，建议承诺，聆听，询问，响应定期汇报，严格自我管理反馈、沟通信息24如何与上级进行沟通?注意要点:了解沟通事项收集全面准确的资料,充分思考和准备选择适当的沟通方式和时机善于倾听随时回馈25如何与下属进行沟通当你从上级那里接受到指令并往下传达时用清楚、中性的语言解释指令说明目标，必要时强调一个更大目标倾听员工的