商场导购工作总结(7篇)

第页共页商场导购工作总结(7篇)商场导购年终总结商场导购工作总结篇一是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰辛还是选择享乐，是选择大方还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰辛的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰辛与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙繁忙碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，仁慈、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目的——"做行业中的营业员"！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、持久的开展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我坚信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的效劳来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的效劳面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！同志们，我的演讲即将完毕了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。商场导购工作总结篇二20___年的工作已经完毕了，回忆一年来的工作，保安部认真贯彻___商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化的要求，以20___年管理承包责任书为工作总目的，全力以赴的做好平安保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各项指标的完成。在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。综上所述，详细总结如下：一、强化职能管理，认真做好本职工作1、平安消费工作积极推进平安消费工作制度化、标准化管理，稳固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实___号令规定，主要落实好以下工作：(1)抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。为进步员工的平安意识及才能，保安部上半年组织员工培训___次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防平安“四个才能”等，组织员工平安知识答题___次，组织应急疏散演练___次，有效的提升了员工的平安意识及才能。(2)抓好平安检查及时消除不平安隐患。强化全店的平安检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火、严查平安通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管平安领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管平安领导带队，组织相关职能部室人员开展全店平安检查，按照规定，落实好营业前、营业后，卖场两小时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保平安。2、治安内保工作由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目的，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个平安、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间平安防范工作，加强对员工平安教育，进步平安意识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的平安保卫工作，确保了超市平安稳定。3、停车场管理工作停车场自实行内部自管以来，岗位人员落实工作认真，运行正常，到达预期目的，实在把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处，全年办理保险理赔___起，截止到20___年___月___日，车场收取停车收入___万元，后车场收取租金___万元，合计___万元，即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。4、现场管理工作为做好商场现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问题及缺乏，商场于___月___日至___月___日对现场管理工作进展专项整顿，成立了以总经理助理为组长，各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导小组。明确各部室现场管理负责人员，根据企业规章制度，对本部门员工加强管理。整顿期间，店级检查处分违纪人员___人，对各相关部门均扣部门当月管理考核分。通过努力有效的推动了商场的现场管理工作。二、抓好保安队伍的管理工作，进步队伍整体程度保安人员担负着整个商场财产的平安保卫工作，责任重大，因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相比照拟稳定的保安队伍来完成企业的平安保卫工作，适应经营工作的需要，重点强化了队伍的管理，从根底抓起，做好传、帮、带，新到岗的保安员先培训后上岗，从日常养成、礼节礼貌抓起，加强思想教育，组织业务学习，结合各岗位职责尽快熟悉业务，倡导文明执勤，对安保职能定位准确，本着为顾客创造良好平安的购物环境，为经营部室创造良好平安的经营环境，做好本职工作，通过努力，保安队伍的综合素质有了进步，业务才能得到了加强。三、存在的缺乏1、效劳台需加强管理。2、保安队伍的流动性较大，收入低，招工难，整体程度有待进步。3、防盗工作需进一步的狠抓落实。四、20___年的工作设想20___年的工作即将开场，保安部认真分析^p20___年工作的缺乏，结合平安工作中面临的新问题，新要求，决定重点做好以下几个方面的工作：1、要把稳定保安队伍，进步整体程度，作为重点，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激发保安人员的工作热情，思想统一，树立以超市为家的大局观念，做到有力，有礼，有节。把开展岗前培训落到实处。做好传、帮、带，进步整体工作程度。2、根据___号令精神进一步做好平安消费工作，稳固成果抓好落实，推进完成平安消费管理标准化达标工作。严格排查整治平安隐患，确保不出现平安、火灾事故。3、总结以往的防损经历教训，施行人机结合，对防损工作深化研究探究新思路，继续以打击内盗，防范外盗为主，充分调动保安人员工作积极性，加强后货通道、无购物通道、及重点部位的管理力度。同时改变思路，时时防，日日防，加强对保安人员防盗业务培训，进步业务才能，随时与商品部领导沟通情况，防止工作盲目性。加大打击力度，发现一起处理一起，决不手软。商场导购工作总结篇三xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带着下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“平安第一、效劳至上、诚信开展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供效劳为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显进步，各项工作标准有序，给商场的大繁荣、大开展奠定根底，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐开展的大好场面，并获得可喜成效。1、平安管理按照商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反应，使不平安隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克制人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进展清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，表达了环境优雅、方便群众的经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理形式，今年管理费收缴、转让费〔合同违约金〕收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无过失发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务可以及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何过失。以上获得的点滴成效，于商场领导厚爱与帮助，于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所获得的。但在工作中也存有一定缺乏和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。下年重点工作商场自开业以来，从稳固和开展商场当前大好形势出发，坚持企业开展才是硬道理的原那么，施行人性化，标准化管理，创立平安管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建立，促进商场平安安康开展。2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。3、结合全县“防火平安、清剿火灾”战役，认真落实好商场的平安防火预案，火灾应急预案和商场的各项平安管理规定，做好二楼的平安管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。4、结合商场的环境建立，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不落伍、领先锋。5、搞好经营开展，做到业户商品摆放标准化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，进步商场经营知名度。6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场平安无隐患，无破绽，促进商场安康、有序向前开展。xx商场xxxx年x月x日商场导购工作总结篇四20___年的工作已经完毕了，回忆一年来的工作，保安部认真贯彻___商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化的要求，以20___年管理承包责任书为工作总目的，全力以赴的做好平安保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各项指标的完成。在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。综上所述，详细总结如下：一、强化职能管理，认真做好本职工作1、平安消费工作积极推进平安消费工作制度化、标准化管理，稳固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实___号令规定，主要落实好以下工作：(1)抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。为进步员工的平安意识及才能，保安部上半年组织员工培训___次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防平安“四个才能”等，组织员工平安知识答题___次，组织应急疏散演练___次，有效的提升了员工的平安意识及才能。(2)抓好平安检查及时消除不平安隐患。强化全店的平安检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火、严查平安通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管平安领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管平安领导带队，组织相关职能部室人员开展全店平安检查，按照规定，落实好营业前、营业后，卖场两小时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保平安。2、治安内保工作由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目的，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个平安、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间平安防范工作，加强对员工平安教育，进步平安意识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的平安保卫工作，确保了超市平安稳定。3、停车场管理工作停车场自实行内部自管以来，岗位人员落实工作认真，运行正常，到达预期目的，实在把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处，全年办理保险理赔___起，截止到20___年___月___日，车场收取停车收入___万元，后车场收取租金___万元，合计___万元，即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。4、现场管理工作为做好商场现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问题及缺乏，商场于___月___日至___月___日对现场管理工作进展专项整顿，成立了以总经理助理为组长，各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导小组。明确各部室现场管理负责人员，根据企业规章制度，对本部门员工加强管理。整顿期间，店级检查处分违纪人员___人，对各相关部门均扣部门当月管理考核分。通过努力有效的推动了商场的现场管理工作。二、抓好保安队伍的管理工作，进步队伍整体程度保安人员担负着整个商场财产的平安保卫工作，责任重大，因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相比照拟稳定的保安队伍来完成企业的平安保卫工作，适应经营工作的需要，重点强化了队伍的管理，从根底抓起，做好传、帮、带，新到岗的保安员先培训后上岗，从日常养成、礼节礼貌抓起，加强思想教育，组织业务学习，结合各岗位职责尽快熟悉业务，倡导文明执勤，对安保职能定位准确，本着为顾客创造良好平安的购物环境，为经营部室创造良好平安的经营环境，做好本职工作，通过努力，保安队伍的综合素质有了进步，业务才能得到了加强。三、存在的缺乏1、效劳台需加强管理。2、保安队伍的流动性较大，收入低，招工难，整体程度有待进步。3、防盗工作需进一步的狠抓落实。四、20___年的工作设想20___年的工作即将开场，保安部认真分析^p20___年工作的缺乏，结合平安工作中面临的新问题，新要求，决定重点做好以下几个方面的工作：1、要把稳定保安队伍，进步整体程度，作为重点，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激发保安人员的工作热情，思想统一，树立以超市为家的大局观念，做到有力，有礼，有节。把开展岗前培训落到实处。做好传、帮、带，进步整体工作程度。2、根据___号令精神进一步做好平安消费工作，稳固成果抓好落实，推进完成平安消费管理标准化达标工作。严格排查整治平安隐患，确保不出现平安、火灾事故。3、总结以往的防损经历教训，施行人机结合，对防损工作深化研究探究新思路，继续以打击内盗，防范外盗为主，充分调动保安人员工作积极性，加强后货通道、无购物通道、及重点部位的管理力度。同时改变思路，时时防，日日防，加强对保安人员防盗业务培训，进步业务才能，随时与商品部领导沟通情况，防止工作盲目性。加大打击力度，发现一起处理一起，决不手软。商场导购工作总结篇五不知不觉一年时间悄然飞逝，自20xx年x月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。个人在20xx年度获得了不小的进步。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：一、年度工作情况：1、熟悉理解公司各项规章制度和产品知识我于20xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的理解，熟悉公司的企业文化。通过理解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准那么，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原那么的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。学习了公司相关的产品知识和公司的文化，更有利于日后业务的开展。2、熟悉业务的流程以及操作经过一年的工作历练，在工作业务上没有出现大的过失，以高度的责任感做好本职工作，在做好本职工作的根底上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务知识，不断进步自身素质，作为公司的一名业务员，时刻牢记肩负的重任，并严格遵守公司的各项规章制度，在平时工作中认真学习各项制度，进步业务程度，进步工作效率，减少过失，弥补缺乏之处。懂得认真处理好在接到业务，业务咨询，业务信息后，怎样开展以后的跟进到成交、出货、回访的一系列过程。这是对我受益匪浅的经历。从最初的害怕到利索处理事情，才能上进步了很多。虽然今年个人业务量总额才到达30万左右，但是这对于个人来说是很多的进步了。3、熟悉现场勘察，现场情况作为一名销售人员，熟悉和理解现场对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作，有时不得不屡次深化现场，对现场的布置做更深层次的理解。在掌握第一手现场资料之后，我查阅相关技术资料，对工程的构造情况进展研究，对以后施工重难点进展分析^p，对工程的根底形式进展分析^p，通过研究和分析^p，我对工程施工管理的实际情况做较为客观的预测，为下一步方案的编制提供了可靠的根据。不过去外地看工地难免会觉得很累，希望以后尽量少安排我一个女生到外地去勘察现场。4、行政工作方面由于接手行政方面的工作，所以这方面也得负责。行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、、订餐、发快件、印制名片、订阅刊杂志、文件的保管、____的查收与转发、办公设施环境维护协调、进展投标文件的打印、整理及标书的装订、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作才能的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。另外还有出纳的工作也是由我来掌管的，要登记好每一笔支出和收入，办公室备用金的去向要很仔细地去记录以及核对，做到不出一点错误，这很考验个人的耐性和细心，不过这方面在工作中我做得还是比拟好的。二、存在的缺乏以及改良措施20xx年即将随风逝去，回想自己在公司将近一年的工作，虽然工作量比拟大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下几点：1、不能充分利用资在工作的过程中，由于对其他专业比拟陌生，又碍于面子，不积极向其他同事请教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能到达优势资充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台到达资共享，从而进步自己的业务程度。2、缺乏方案性在工作过程中，由于缺乏方案性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常到达事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作方案，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能到达事半功倍的效果。在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门效劳保障工作的同时，还要做好协助性工作。2、在日常工作中注意搜集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、航空公司订票以及饭店订餐、业务信息等。3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作气氛，进步团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的开展和个人的开展相结合。4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于标准化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。5、加强业务知识的学习，深化理解咱们公司的产品性能，以便能更好的协助领导的工作。作为一名行政及业务工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己的理论程度和业务才能，全面进步综合业务知识程度。在20xx年的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面，很多实际工作上理论与理论无法完全连接起来。在以后的工作中，我应该加强学习，用知识指导理论，在理论中总结经历，不断进步，不断提升。通过各种途径进展学习，利用网上资学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强才能，以便跟上形势的开展，适应工作的需要，进步理论程度、业务素质和工作才能。在业务处理上做得万无一失，进步自己与客户沟通、会谈的才能。在过去的一年里，认真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的进步，这一年里还是有很多缺乏之处，在新的一年里要汲取着一年的教训，对业务知识活学活用，在新的一年里弥补去年的缺乏之处，全面进步自身素质业务程度，效劳质量。最后，感谢各位领导可以提供应我这个工作平台，使我有时机和大家共同进步、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心照顾。虽然我还有很多经历上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。20xx-12-20商场导购工作总结篇六一、提升效劳品质首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单〔参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理〕，现场管理逐级负责、分级管理〔效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工〕，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，〔效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分〕，在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉x起结束率〔质量类：x例，效劳类：x例，综合类：x例，突发事件：7例〕在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险〔保费共x元，三店同保〕，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决〔但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进〕，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪x人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。五、值班经理业务技能及专业化程度的提升我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。六、x工作在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计x余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对x店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度效劳办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到xx的