酒店pa主管工作职责流程表(31篇)

第页共页酒店pa主管工作职责流程表(31篇)酒店pa主管工作职责流程表篇一一、营销部成立以来完成的各项工作指标1、营销部人员的组建与编制，办公软件的装备与采购。2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。4、对原有____的建档存放及挂账单位的统计与分析^p，对应收款的统计与催收。5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。6、对营销部固定资产的建立与统计。酒店的推广工作1、组织酒店图文信息，制定酒店推广方案，进步酒店知名度。酒店pa主管工作职责流程表篇二紧张与繁忙的xx即将过去，回忆这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进展工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，进步员工工作热情和工作实效。标准各项操作规程，稳步进步工作效率。控制物资、开节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能浪费的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制本钱费用。由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔，起到承上启下的作用；以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。2、大力进步人员的素质。从效劳技能到各岗位的根底流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。3、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。5、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。1、房间卫生有待进一步进步。2、岗位的效劳用语有待进一步加强。3、效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业务程度参差不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比拟混乱。5、楼层部分地毯经常出现整体、部分较脏且无人处理。1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与其他部门的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于机器过大，对地毯部分较脏进展处理时会造成资浪费，所以对各岗人员进展部分去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为进步房务部的效劳程度、管理程度、培训程度，质检工作、增强员工的凝聚力，进步员工的根本素质，配合酒店施行品牌建立工作而奉献自己的力量！酒店pa主管工作职责流程表篇三一、工作表现我自己认为这一年我是有了很大的进步的，在工作的过程中也学到了很多的新知识，不断的增强了自己的工作才能，把工作完成得是越来越好了。虽然是一直都有在进步的，但我对自己的表现还不是特别的满意，有些工作如今回头看看自己是可以做得更好的，只是自己当时并没有想到可以这样去做。我想要尽力的把工作做到最好，让自己之后回过头来再看的时候也可以觉得自己这样做是很不错的，这就是我的目的，也是我之后努力的方向。二、工作内容作为我们酒店的人事，我今年主要做了以下的工作：1.为酒店招聘到了_名新员工，其中效劳部_人，前台_人。这些新员工其中的很大一部分工作已经可以完成得很好了，工作才能还是不错的。2.为_名员工办理了离任手续。我也从这写离任的员工中总结出了一个规律，知道哪些性格的人是不能在我们酒店工作很长的时间的，所以之后在招聘新员工是也要防止招聘到这一类型的人，为酒店节约资，毕竟对新员工进展培训也是需要时间和人力物力的。3.组织了_次新员工的培训，_次老员工的培训会议。不止是新员工需要学习新的东西，老员工也要根据时代的开展，顾客产生的一些新的需求去学习新的东西，这样我们的酒店才可以越办越好，才可以一直很好的经营下去。4.制定了我们酒店新的一套人事管理制度，这个是最花时间的，但做好了对酒店、对我们自己的工作是会有很大的帮助的。明年的工作方案就是要做好上述的所有工作，并且自己也要不断的学习其它酒店人事的一些做的好的地方，让自己的工作也可以做得越来越好。新的一年要继续的遵守公司的规章制度，不做一些违背规定的事情。我还有很多缺乏的地方需要在新一年的工作改良，让自己变得更加的优秀。新的一年我要继续的保持今年的工作态度和进取心，让自己在新的一年中可以有更好的成绩。酒店pa主管工作职责流程表篇四新的一年即将降临，紧张繁忙的一年马上就要过去。回忆20xx年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。展望20xx年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经历中汲取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的专业程度更上一层台阶。确保20xx年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的开展。1、我们pa保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素质低。但思想纯朴，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕脏。为了进步保洁员文化素质，我们必须拟定一定的培训方案和实在可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的效劳人员。我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有方案的培训她们。对性格特别乖僻的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。通过不断的指导和教育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的进步。为酒店高质量效劳打下根底。2、绝大多数新员工对pa这项工作并不理解，“酒店卫生好不好，全在pa搞不搞”。pa部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。pa员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。责任之大，任务之艰。不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。3、做为美容师和领头羊，就应该从我们自己做起。首先要求员工可以纯熟、灵敏的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进展合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的本钱。为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工采取理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进展演练和指导。定期安排一些技能比武，给予优秀者奖励。同时，加大交流，吸收可行便携实用的方案，进步操作过程中的速度和质量。1、目前，保洁部门属于前厅部管理，共计9人。主管：1名技工：1名pa效劳员：7名主要负责区域：外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员装备表如下：备注：技工1人主要负责大堂清洗，地毯清洗，外围水池清洗，高空作业等。还有1名pa效劳员作机动安排。2、pa效劳员都是本地人，但性格各有不同。大致可分为以下三类：急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某个区域，因为这类员工做事细心，有条不紊，情绪稳定，能很好的遵守酒店的规章制度。不会给酒店带来负面影响。急性子的人机动性、灵敏性较强。一般会胜任方案中的任务。包括突发中的事情。惰性子的员工应该加强教育、监视、引导，给她们更多成长、适应、开展的时机，逐步培养她在工作中的兴趣，进步她在工作中的速度。3、目前传统的高压政策已经失去作用，人性化的管理结合个性化的管理才能挽留的住老员工。老员工历来都是单位稳定开展的一部分，老员工的好坏直接影响新员工的思想。我们酒店老员工思想方面比拟纯善，所以很容易和新员工打成一片并协助新员工更快的适应、上手、投入工作。主管应该加强对员工的沟通、理解、关心。包括她们的衣、行、住、食都应该给予关注。劳保、福利一定要及时落实，该申请的应该立即申请。平时例行会，多征求她们的意见。因病或因事申请，可以灵敏调动班次，尽量将她们的休息放在一起。员工遇到问题，应该及时给予解决。稳定部门员工，防止人员流动，确保工作正常开展。在工作操作中，确保一切平安。1、“巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是pa员工必须学会而且经常要做的工作。工具是pa员工手中的大米，机器设备是pa技工的手中兵器。没有大米怎么去满足日常的维护，没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命，从而降低本钱且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差，甚至没有联络厂家定期来维修，严重的消弱了机器的最正确功能和使用寿命。通过后期精心保养，对部分机器传动抽加以润油和清障后，逐渐运行正常。目前在操作中没有出现太大的故障。pa效劳员在正确的使用工具后，工具根本都要清洗干净而后归库。包括平常操作的抹布和水桶，如今也出现了很好的改观。2、耗材在以前的根底上〔三联领料单和申购单〕增设了记录本，药水定期盘点表，擦手纸、卷纸日常消耗等记录，及时掌控耗材品消耗的动向。日常药水用量大的主要是中____水、84消毒液、空气清洗剂、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和卫生纸张。基于我们酒店员工卫生间尚在改建中，根据酒店规定在无会议的情况下，5f暂时划给员工上厕所。但员工素质较低，经常不爱惜纸张，导致纸张耗材用量之大。为了控制耗材，在没有会议的情况下，我们将5f的擦手纸撤掉，剩余残留1/3的卷纸一律放在5f继续使用。为了管控耗材，一定要杜绝浪费，严防盗窃，合理利用材料。1、团结、务实、主动、负责、高效，这是我们20xx年的行为标准。我们pa还有很多缺乏的地方，需要加强改良和完善。前期，酒店无主管且pa效劳员人手也缺乏。在没有主管和人手的情况下，卫生状况非常不好。pa效劳员做卫生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋习拿来酒店里操作。pa效劳员也很懒散，没有主动面对工作的热情，漫无目的，不懂正常操作的程序，不懂各类药水的应用。2、卫生情况极差的区域是大堂返碱现象严重，墙面还有建筑遗留积灰，踢脚线还残留着建筑垃圾，卫生间异味较重且洁具水垢污垢较多等，给顾客留下了环境较差的印象。通过pa员工的共同努力，经过3——4个月的艰辛奋战，终于有了很大转变。但有些细节我们还做的不够，日常维护流程需要完善，方案没有很好的执行。所以需要加强监视、巡视力度，增加循环维护的频次。20xx年我们pa部门争取在20xx年的根底上更上一层台阶。美妙家园的营造需要你我他〔她〕的共同保护，需要协同酒店其他部门领导齐抓共管，需要互相尊重理解爱惜彼此间的劳动成果。让我们一起牵手，为了美妙的明天，为了新港大家园。我们每个员工应该共同努力，把美丽、干净、舒适的环境留在顾客心间，让顾客真正享受一次宾至如归的旅行。酒店pa主管工作职责流程表篇五20xx以来，在领导支持下，在各位同事的亲密配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心安排下，我们xxxx酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。这一年是我们xxxx酒店不平凡的一年，更是xxxx酒店开展历程中的一个里程碑。在这一年内，我们pa部门虽然有一定的工作成果，但是我们也发现工作方案并不很完善，如对外包公司员工培训的效果不理想，工作方案执行不够到位，人员流动性大等，需要在工作中不断地完善。虽然有这么多的缺乏，但是我们pa部门一定会更加努力、更加严格要求自己，以到达酒店的要求标准。下阶段我们将严格按照周方案、月方案、季度方案落实工作，使我们部门的日常工作有条不紊的进展。20xx年pa部主要工作内容总结：〔一〕完成对外包公司管理层的培训，全年培训总计68次，每月到达4次，每次不少于三人参加，每人的累积授课已到达了2小时。〔二〕完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。〔三〕跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生清扫、晶面保养、地毯清洗等工作，提供给客人干净舒适的环境〔四〕杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。〔五〕完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。〔六〕完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝和修补。〔七〕完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。天际会所大清洁，客厕每周星期天大清洁〔八〕欣赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。〔九〕花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，到达五星级酒店的要求标准，同时降低了本钱，用低本钱的费用做出了高标准的花艺。〔十〕为了更有效的控制本钱，我部门对20xx年和20xx年的本钱进展了分析^p：20xx年20xx年花房费用明细：xxx〔单位/元〕〔十一〕为了将部门员工的流失量减少，我部对20xx年的部门在离任人员进展了统计：〔十二〕为了有效的节约部门本钱〔主要是合同款项〕我部对20xx年和20xx年的部门本钱做了以下分析^p：20xx年20xx年合同月度开销明细：xxx〔单位/元〕酒店pa主管工作职责流程表篇六1.加班加点工作，早日完成装修整改今年客房最重要的工作是前装修工作，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为宾馆增加收入做出了我们的奉献。2.学习、标准岗位的效劳用语，努力进步对客效劳质量。为了表达从事客房人员的专业素养，自从我来到宾馆以来，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准、现象，我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了显著进步。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。3.扩大本地区周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，宾馆所处地理位置等。还有处理事情的灵敏应变才能，对客效劳需求的解决才能。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供效劳。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房效劳中同样能用的知识，可谓受益非浅。4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。宾馆主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了实在进步客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。5.实在进步操作程度，培养工作才能，实在进步本人实操程度。为了做好客房的卫生和效劳工作，从今年x月起我跟着楼层员工进展了学习楼层效劳工作，对清扫房间技能和查房技巧进展学习和理论。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开场做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。假如程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不标准、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求到达的效果，对存在的问题加以分析^p，对我的操作成果加以比拟，纠正我的不良操作习惯。获得了一定的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。6.努力学习文化知识，进步本人文化素质。往前看，随着我店客构造的不断扩展，也许会有一些境外团体、个人入住我宾馆，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾效劳的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面表达了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。7.开节流，降本增效，从点滴做起。客房部是宾馆的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表如今：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。8.细心照料绿色盆景，努力为宾馆装扮一幅完美的脸。我们对宾馆现有的盆景做细心的照料。除每天在清扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽。9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监视私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丧失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监视下严格执行一日一过制度。10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给宾馆带来经济上的损失。我通过不断探究，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，理解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提早做好查房安排，确保查房的及时准确性。11.为了加强我们各个部门之间的互相学习，领导特别安排了我们到其它部门去进展工作调研，从而使我们可以深化学习，加深自身的综合素质，同时增加了工作的可变动性，使大家都能更加用心，专心的去做好自己的本质工作。1.容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对宾馆，或是对本人。它们是(一)宾馆方面1.“请即清扫”牌未做，造成客人要求清扫无法及时告之效劳员;而我们在不断敲门后客人又会反感。2.宾馆效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。(二)个人方面.1.由于人员变动频繁，使我们在装备新工作人员时时有配合不力的情况发生2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。以上是对本周客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导本周对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望今后大家团结协作，共同为酒店的明天更加美妙奉献力量。酒店pa主管工作职责流程表篇七回忆这一年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全体员工克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量过失较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反响，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析^p发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等防止类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。二、实在履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易忽略的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。三、做好效劳工作的同时关心员工，做到团结友爱、互相帮助、共同进步。在日常工作中理解员工的个性，讲话方式，身体状况。防止因工作繁忙、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。四、协助主管进步员工对客效劳质量，强化效劳意识对员工效劳质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客效劳技能技巧。20__年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的开展尽自己的一份绵薄之力。酒店pa主管工作职责流程表篇八光阴似箭，进入xx酒店工作至今已有三年了，不能不感慨，时间脚步永久都是那么快。工作以来，在单位领导的精心培养和教诲下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获。本人自xx年工作以来，前后在餐饮部、总台、房务中心等部分工作过，在往房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操纵技能，不管在哪一个部分，都严格要求自己，刻苦研究业务，就是凭着这样一种坚决的信念，争当行家内行。为我以后的工作顺利展开打下了良好的根底。记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我固然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快把握效劳行业，天天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些先辈们学习实际操纵及帮助做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身缺乏，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克制和努力，使我成为一位合格的效劳者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我理解到了人们最根本的交际场合中的礼节，对待客人要热忱、友好、耐心、周到。这也是我本人性情中所缺少的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这类精神。实在这也是改变不好性情的良好途径。我后来工作的时间大部份在客房，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和效劳，这就要求着我不但要有全面的专业知识和广泛的信息来，与各部分也要保持严密的联络。更重要的是传达信息的急时性、正确性。这些从前厅所学到的也就让我在房务中心的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密配合、团结协作、彼此之间互相谅解，构成一个团体气力，这样更能进步工作的效力和进度。最后，我想说的是，上面只是我工作中获得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴往点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我希看用我亮丽的青春，往点燃四周每位客人，感化鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。酒店pa主管工作职责流程表篇九转眼间，20xx一整年都过去了。我自20xx年x月来到了xxx公司，并负责保洁员工的管理工作。在20xx年里，我也和大家一样在努力和辛劳中渡过了这一整年。尽管作为主管，但除了对人员的管理以及各种大小事务之外，该做的事情还是要继续做。所以，比起打击努力的体力劳动，我这也轻松不了多少。但也真因为如此，我在工作中的努力才能得到领导的认可，得到保洁部各位同时的认可，最终，才能组建这样一支优秀超群的保洁队伍。如今，反思这一年来的情况，我收获不少的，也反思不少。工作的总是偶遇进步，但也常常会伴随着对错误的反思。为此，我对自己一年来的工作情况做如下总结：在一年来，我们您能严格、严谨的这多好每天的日常工作，通过对团队的要求和培训，在工作中充分的要求了员工的责任感，并对工作认真积极，及时的处理好自己负责区域的卫生。此外，每次再有节日活动或是其他工程之后，都会留下不少的问题，这些，作为保洁主管我也一直在积极的关注，并通过仔细的分配和检查，确保工作能顺利。在这个团队中，我作为保洁主管，深化的理解所谓的保洁，并非是的某一个地方清扫干净了就可以的。我么追求的是整体的效果，是无论领导和客户走到哪里，哪里都是最干净的一片区域！但是，这仅仅靠个人是没法做到的，为此，才有了我们xxx保洁的团队。作为主管人员，在平时的时间里，我注重大家的工作和生活，在空闲中多去找队员聊天，谈心。通过每天的晨会来进展队伍的反思和总结。这不仅的让我们的工作一步步的得以加强和进步，各位同事也能更加的保护我们这个集体，团结一心，在工作中积极奉献的自己的力量。最多主管，其实我也有很多缺乏的时候，尤其是我在工作上的马虎，这已经不止一次让我犯下了错误！尽管在之后都有认真的反省过，但却没能做到彻底铲除。这为工作和团队都带来了瑕疵。但也正是如此，我在工作中开场锻炼每个员工的积极行动和责任心，让大家能做好自检工作，防止工作出现错误！同时，我自己也要加强自身的缺乏，在下一年的工作中，积极的改良并加强自己！酒店pa主管工作职责流程表篇十各位亲爱的伙伴：大家好!今天我们回首过去总结20__年的工作，放眼将来规划20__年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门___公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的开展作出了积极的奉献。回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为根据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重开展控本钱”，全年总营业额_元，出租客房间数_间，平均房价_元，出租率_%，总结今年的主要工作如下：一、以顾客为中心：二、重管理树形象、重开展控本钱：1、管理就是从细节开场，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员本钱。2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而标准了各岗位的制度，使之更加标准化;3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，承受公安局和工商领导检查不少于十次;4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关心;7、在效劳方面：提升效劳细节，如接/送机效劳，送果盘效劳、客房限额免洗衣效劳等。通过这一细节的效劳，大大提升了宾客的满意度;酒店pa主管工作职责流程表篇十一文章标题：酒店pa部三基工作方案pa部“三基”工作方案石油大厦装修改造之后，将面临新的契机与挑战，石油大厦自身的完善显的由为重要，新的形式对我们的基层工作提出了更高的要求，我们充分认识到“三基”工作的重要性，不断的进步“三基”工作程度。为此，按照石油大厦开展“三基”工作部署，结合本部门实际情况，制定本方一、开展“三基”工作的指导思想以石油大厦加强“三基”工作的要求为指针，以加快石油大厦从接待型向市场型专业酒店转变为中心，以增强市场竞争才能为目的，按照适应石油大厦的现代先进的酒店管理形式，以基层建立为切入点，狠抓根底建立与管理，在理论中培养一支高素质的酒店员工队伍，促进石油大厦的全面协调可持续性开展。二、“三基”工作的目的及运行安排〔一〕“三基”工作总体目的通过坚持不懈地强化“三基”工作，力争用3年的时间，把基层建立、基层根底管理和员工根本素质提升到一个崭新程度，进入石油大厦先进展列。基层部门“三基”工作综合达标率到达95以上，努力到达基层建立标准化、根底管理制度化和员工素质专业化，实现效劳与管理文明、优质、高效，促进经济效益显著进步。〔二〕、“三基”工作详细工作目的1、基层文化建立：团队精神昂扬向上，价值观念和谐统一，管理理念鲜明突出，文化标识明晰完备，员工行为标准，队伍凝聚力强。文化建立达标率到达95以上。2、基层根底管理：制度标准健全、责任明确程序明晰、操作性强、落实到位，根底资料齐全准确根底管理达标率100。3、平安管理：实现零事故、伤害和零污染，做到平安和文明经营，实现人的安康平安以及与环境的和谐统一。4、不断强化员工平安环保、思想政治、效劳技能和经营管理素质，石油大厦向专业化酒店转变的需要，满足开拓市场和可持续开展的需要。〔三〕“三基”工作的运行安排按照石油大厦的“三基”工作的总体部署，分为三个阶段组织施行：第一阶段(系统自查阶段〕：时间从2024年11月2024年3月，针对“三基”工作现状进展系统自查，将存在的问题和总体要求拟订深化开展“三基”工作的三年规划和分年度施行细那么，并组织施行；第二阶段〔全面提升阶段〕：时间从2024年4月2024年12月，各班组要认真总结“三基”工作的成熟做法，抓典型，树样板，学习行业内兄弟单位“三基”工作的先进经历，全面推广，进步“三基”工作整体程度。第三阶段〔稳固阶段〕：时间从2024年1月2024年12月，各班组要全系统地总结“三基”工作成果，将“三基”工作涉及的各项内容上升到程序话化和标准化，以制度的形式固定下来，变成职工自觉遵守的标准和行为标准。三、“三基”工作主要内容基层建立、基层根底管理和进步员工根本素质是“三基”工作的主要内容，详细包括“四强、七创、四进步”，即强化四项基层建立、创新七项基层根底管理、进步职工四项资本素质。〔一〕、强化四项基层建立。四项基层建立包括基层党支部建立、基层文化建立、基层思想政治建立和基层群团组织建立四项工作。〔二〕、创新七项基层管理工作七项基层管理包括基层安康平安环境管理、基层内控制度管理、基层质量管理、基层设备管理，基层物资管理、根本单元核算管理和基层根底资料管理。1、基层安康平安管理：〔1〕做好平安保卫工作，注意放火、防盗防止不平安因素的产生；〔2〕经常清理工作场所，改善效劳现场的平安条件，增大平安系数，确保效劳平安；〔3〕每一基层组织管理的区域都要注意，执行区域内的环境制度，严格执行石油大厦制度的效劳环境质量标准，并且把效劳环境区域质量划分到岗位和个人，纳入经济责任制；2、基层内控制度的主要内容：〔1〕建立健全内控制度，并根据岗位设置情况，要求落实到各相关岗位，纳入岗位责任制；〔2〕要结合各部门经营实际，制定和完善各项效劳操作规程，效劳质量控制标准。实现效劳的标准化、标准化、程序化；〔3〕强化内控制度的贯彻执行，进步内控制度的严肃性和权威性，做到有章必循、违章必究、奖罚严明；〔4〕要根据详细内控制度适用条件的变化，及时组织好修订完善工作，进步内控制度的先进性、开展性和实用性。3、基层管理的主要内容；〔1〕研究效劳行业质量体系，根据本部门自己的特点，编制效劳规程和效劳标准，开展全面质量管理，保证优质效劳，健全质量控制标准，完善质量岗位责任制和奖惩制度，严格考核；〔2〕各班组应该把自己效劳区域的质量控制的难点、重点，作为质量管理关键点，采用必须的手段、方法和工具，加强管理。〔3〕开展质量状况综合分析^p，控制效劳质量，努力追求零缺陷的质量管理目的。4、基层设备管理主要内容：〔1〕健全设备维护保养修理规程，合理操作，定期维护和保养，进步消费时率。现场设备安装要做到“严、稳、正、全、牢”。〔2〕设备操作人员要做到“四懂三会”即懂构造、懂原理、懂性能、懂用处，会使用、会保养、会排除故障，设备运行严禁超负荷运行，杜绝机械责任事故，实现设备管理零事故。5、基层物资管理的主要内容：物资方案、物资存储、物资发放、物资消耗〔1〕班组物资方案管理：加强效劳资料供给的质量控制，严把采购关，本着节约的原那么，做好物品管理工作〔2〕基层现场物资管理：效劳现场有专人负责物资的收发存工作，手续完备，并做到进料有方案，发料有根据，消耗去向清，物资帐目清，到达有物必有帐，帐物比相符。6、基层根本单元核算管理的主要内容〔1〕确定根本效劳单元，推行多种形式的根本单元核算和管理工作；〔2〕要做好根本单元年度工作量，收入、支出和盈亏预算，明确第一个根本单元的年度管理责任指标，并按照时间或工程进展，逐级分解落实到各个岗位；〔3〕要加强过程控制，针对各班组的详细特点，确定管理和控制的重要环节，建立本钱控制体系；7、基层根底资料管理的主要内容：各班组是形成各种有效信息的头，基层根底资料包括平安、设备、人员消费动态，质量、资产、物资、本钱等原始记录。〔1〕要保证原始记录，根底资料等信息完好，根据档案管理的要求，保存完好，并实在做到专人录入，统一归档和分类、分级管理；〔2〕建立原始记录和根底数据等信息的岗位分工负责和交接制度，严禁有价值的信息的损失和泄露，确保信息平安和连续；〔三〕进步职工四项根本素质职工四项根本素质包括平安环保素质、思想政治素质、操作技能素质和经营管理素质等内容。四、保证措施及工作要求〔一〕进步认识、统一思想石油大厦“三基”工作是新时期推进石油大厦实现可持续开展的一项系统工程，并要随着石油大厦市场环境、效劳体系管理手段和方法的变化而不断地完善、创新、进步和开展，需要不断充添和赋予新的内涵。各班组要给予高度重视，扑下身子，扎实工作，不断探究和发现做好“三基”工作的好方法，好经历，好典型，及时调整工作思路，为了不断进步石油大厦的市场竞争力、加快“两个文明”建立步伐，实现全面协调可持续开展做好新的奉献。〔二〕抓典型、树样板，全面开展多种形式的“三基”工作达标创优。“三基”工作是事关每一名干部职工切身利益的大事，是一项强化各项基层管理工作的长期任务，各班组要充分发动全体员工的积极参与到强化“三基”工作中来，增强全员的参与意识，实现强化“三基”工作的立体化运作。pa部《酒店pa部三基工作方案》来于，酒店pa部三基工作方案。酒店pa主管工作职责流程表篇十二20xx年的时间流逝了，细算这一年来我们的努力。尽管算不上完美，但在各部门员工的积极努力下，也为酒店获得了不错的收益。作为酒店的主管，我深知自己责任的重要性，也因此在这一年来积极的要求了自己，并以身作那么的为其他的员工们做出的了典范。当然，我也有做的不够好的地方。这也正是我需要写下这份工作总结的原因。如今，在新的一年到来之际，我在此对自己在20xx年的进步和缺乏做反思总结如下，希望在今后，我们的工作能有更进一步的改良！在个人的工作方面，我根据酒店领导的要求积极的对酒店的配置、效劳、销售方案等等接连做出了拟定方案方案，并在领导和同事们的建议中进展详细的修正。在工作中我带着酒店员工积极的实行改良和方案，在这一年里充分的发挥了每次假期和节日的时机，创造销售的热潮。除了在工作中的努力之外，我利用空闲的时间去积极的提升了自我的业务才能。通过空闲中对销售、运营等书籍的充电，我感到自己对自己工作的重点有了更深的理解，作为酒店的主管，我不应该仅仅只是去追逐每次的旺季的时机，而更应该主动的去创造时机，这样才能在平淡中做出成绩，最终推动xxx酒店名气的提升！在管理上，我重视将事情做到“有理有据”，对于犯错的惩罚，我会严格的执行，并一定让员工清楚的理解原因和理由。而对于奖励，我也一定会大张旗鼓的表扬，让员工们信服的同时也让大家明白，想要得到奖励并不难，只要有心，谁都能做到！！并且，在工作中我坚持以身作那么，在管理上不仅严格的要求自己，在纠正员工问题的时候，更会亲力亲为！让员工能信任我，并能深化的意识到——只有认真努力的人，没有做不好工作！在一年来的工作中，我不仅加强了自己，还锻炼出了一支优秀的团队！正是因为有了团队中大家团结一心的努力和拼搏，才有了如今的成绩！反思自己的缺乏，真的很难认清自己。为此，我向同事和员工们积极的请教了自己的问题，并搜集到了许多关于自己在工作中的缺乏和问题。其中，最主要的一点在于我对工作有时候会犯马虎，这也是我自己经常感到自责的一点。其他的大小问题我也不一一罗列了，但在20xx年的工作中，我一定会严格努力，争取在20xx年获得更好的成绩！酒店pa主管工作职责流程表篇十三20xx年，我作为酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低本钱，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年方案任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入，完成方案的%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作1、加强业务培训，进步员工素质。一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格按照培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务才能及沟通才能，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反响信息，共同协商及时调整，以到达效劳标准。2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、进步入住率，热情满意的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;军区xx次，vipxx次，共接待人数xx人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动。第四届优质效劳活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大进步了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周根据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵比赛，使员工的效劳程度有了很大的进步，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能实在的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们可以以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务才能及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳。我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的理解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。2、效劳质量、效劳程度有待进步酒店pa主管工作职责流程表篇十四新的一年即将降临，紧张繁忙的一年马上就要过去。回忆20xx年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。展望20xx年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经历中汲取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的*程度更上一层台阶。确保20xx年公区卫生环境平稳，正常，良*有序的开展。一、加强员工素质教育培养酒店*人才1、

我们pa保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素质低。但思想纯朴，*情耿直。做事一不怕苦，二不怕脏。为了进步保洁员文化素质，我们必须拟定一定的培训方案和实在可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的效劳人员。我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有方案的培训她们。对*格特别乖僻的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。通过不断的指导和教育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的进步。为酒店高质量效劳打下根底。2、

绝大多数新员工对pa这项工作并不理解，“酒店卫生好不好，全在pa搞不搞”。pa部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。pa员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。责任之大，任务之艰。不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。3、

做为美容师和领头羊，就应该从我们自己做起。首先要求员工可以纯熟、灵敏的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进展合理*的保养。合理*的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的本钱。为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工采取理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进展演练和指导。定期安排一些技能比武，给予优秀者奖励。同时，加大交流，吸收可行便携实用的方案，进步*作过程中的速度和质量。二、因才而用合理安排据才而理确保质量1、目前，保洁部门属于前厅部管理，共计9人。主管：1名技工：1名pa效劳员：7名主要负责区域：*停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员装备表如下：备注：技工1人主要负责大堂清洗，地毯清洗，*水池清洗，高空作业等。还有1名pa效劳员作机动安排。2、pa效劳员都是本地人，但*格各有不同。大致可分为以下三类：急*子、慢*子、惰*子。慢*子的人一般固定在某个区域，因为这类员工做事细心，有条不紊，情绪稳定，能很好的遵守酒店的规章制度。不会给酒店带来负面影响。急*子的人机动*、灵敏*较强。一般会胜任方案中的任务。包括突发中的事情。惰*子的员工应该加强教育、监视、引导，给她们更多成长、适应、开展的时机，逐步培养她在工作中的兴趣，进步她在工作中的速度。3、目前传统的高压政策已经失去作用，人*化的管理结合个*化的管理才能挽留的住老员工。老员工历来都是单位稳定开展的一部分，老员工的好坏直接影响新员工的思想。我们酒店老员工思想方面比拟纯善，所以很容易和新员工打成一片并协助新员工更快的适应、上手、投入工作。主管应该加强对员工的沟通、理解、关心。包括她们的衣、行、住、食都应该给予关注。劳保、福利一定要及时落实，该申请的应该立即申请。平时例行会，多征求她们的意见。因病或因事申请，可以灵敏调动班次，尽量将她们的休息放在一起。员工遇到问题，应该及时给予解决。稳定部门员工，防止人员流动，确保工作正常开展。在工作*作中，确保一切平安。三、兵之利器设备保养店之精明耗材管控1、“巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是pa员工必须学会而且经常要做的工作。工具是pa员工手中的大米，机器设备是pa技工的手中兵器。没有大米怎么去满足日常的维护，没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命，从而降低本钱且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差，甚至没有联络厂家定期来维修，严重的消弱了机器的最正确功能和使用寿命。通过后期精心保养，对部分机器传动抽加以润油和清障后，逐渐运行正常。目前在*作中没有出现太大的故障。pa效劳员在正确的使用工具后，工具根本都要清洗干净而后归库。包括平常*作的抹布和水桶，如今也出现了很好的改观。2、耗材在以前的根底上(三联领料单和申购单)增设了记录本，*水定期盘点表，擦手纸、卷纸日常消耗等记录，及时掌控耗材品消耗的动向。日常*水用量大的主要是中**水、84消毒液、空气清洗剂、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和卫生纸张。基于我们酒店员工卫生间尚在改建中，根据酒店规定在无会议的情况下，5f暂时划给员工上厕所。但员工素质较低，经常不爱惜纸张，导致纸张耗材用量之大。为了控制耗材，在没有会议的情况下，我们将5f的擦手纸撤掉，剩余残留1/3的卷纸一律放在5f继续使用。为了管控耗材，一定要杜绝浪费，严防盗窃，合理利用材料。四、团结向上维护家园共同努力争创干净1、团结、务实、主动、负责、高效，这是我们20xx年的行为标准。我们pa还有很多缺乏的地方，需要加强改良和完善。前期，酒店无主管且pa效劳员人手也缺乏。在没有主管和人手的情况下，卫生状况非常不好。pa效劳员做卫生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋习拿来酒店里*作。pa效劳员也很懒散，没有主动面对工作的热情，漫无目的，不懂正常*作的程序，不懂各类*水的应用。2、卫生情况极差的区域是大堂返碱现象严重，墙面还有建筑遗留积灰，踢脚线还残留着建筑垃圾，卫生间异味较重且洁具水垢污垢较多等，给顾客留下了环境较差的印象。通过pa员工的共同努力，经过3--4个月的艰辛奋战，终于有了很大转变。但有些细节我们还做的不够，日常维护流程需要完善，方案没有很好的执行。所以需要加强监视、巡视力度，增加循环维护的频次。20xx年我们pa部门争取在20xx年的根底上更上一层台阶。美妙家园的营造需要你我他(她)的共同保护，需要协同酒店其他部门领导齐抓共管，需要互相尊重理解爱惜彼此间的劳动成果。让我们一起牵手，为了美妙的明天，为了新港大家园。我们每个员工应该共同努力，把美丽、干净、舒适的环境留在顾客心间，让顾客真正享受一次宾至如归的旅行。酒店pa主管工作职责流程表篇十五一、个人工作情况：20__年度，我在新的岗位上不断地学习与探究，从略懂管理到必须掌握与运用管理，并在人力资管理工作中寻求更高的工作技能，且在调整中开展。在进一步做好人力资部根底性工作的同时，不断完善与改良，加强定岗定员、管理制度完善，把握招聘动态，员工档案的梳理，社保公积金的基数调整及劳务劳资的修改。20__年工作总结如下：(一)招聘工作1、统计分析^p岗位需求。理解酒店的缺员情况，随时掌握人员变动状况，定期对入职人员做分类统计，思想沟通。3、更新、完善人才库。定期掌握酒店人才信息，做好人力资合理安排工作。4、在职人员情况：截止到20__年x月9日，酒店现有员工总数为225人，其中管理人员47人(主管级以上人员)，占总数，一线效劳人员154人，占总数，后勤人员24人，占总数。上半年共计面试283人;招聘录用78人、储藏各类人员248人、淘汰205人、离任75人。5、异动分析^p及应对措施：根据离任人员分析^p异动主要原因有：工资福利偏低：7%;事业开展找到更好工作：23%;社会因素(入伍、家庭原因)：15%;各部门管理机制原因：1%;需要完成学业或继续学习深造：21%;对工作环境不适应或不满意：5%;缺乏良好的工作心态或身体安康条件不允许：5%;劳动合同或实习协议到期不再续签：1%;试用期不合格或劝退：3%;办理入职手续未到岗或仅工作3天：15%;自动离任：4%。主要措施为：加大人力市场的开拓，调查理解人力市场人才走势与潜规那么，长期招聘。加大与各大学校联络，建立实习就业一体的供用人关系，跟踪与xx省开放职业学校协议事宜，建立酒店与院校直接的关系，作为长期合作的实习就业基地。建立人事管理规程，从对内对外联络、招聘、人员挑选、面试、录用办理入职手续、跟踪评估定级(待完善)、离任手续、离任面谈等初步形成人力资管理的规程。(二)人事档案及相关资料整理员工档案是随时把握员工根本资料情况的资库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案，包括在职人员员工档案、离任人员员工档案以及应聘人员档案存档等三部分，档案的建立以及有效治理有利于人力资部随时把握在职人员以及人员流动情况。今年4月份，我部将20__年前酒店人员信息及相关资料统一封存，并将20__年至今的人事资料进展梳理，分类管理。对各部门在职员工档案完善齐全。对于凡事来到酒店应聘的人员(包括实习生)，都建立档案资料，作为人才储藏资料，以便于部门需要人时随时查阅，作为酒店人才储藏，大大减低了招聘费用。(三)建立酒店内部的人力资数据库通过招聘工作的开展，将收到的应聘人员的资料进展挑选后，将优秀的及酒店将来可能需要的人才信息及时输入到人力资数据库，可以不定期的进展沟通，以理解部分人员的现状，对人力资数据库的信息要及时的更新及维护。离任员工的也要及时入库，并通过离任问询详细注明离任原因，为以后的返聘工作作参考和铺垫。其中还设立黑，对于一些的员工，防止其以后再次应聘。原那么上被列入黑的员工终生不得返聘(含其亲属)，离任后的员工原那么上一年内不予考虑。(四)劳资、福利情况1、工资根据酒店如今的绩效考核管理方法，对20__年3月份拟定的薪酬制度进展了修改与完善，重新拟定了等级工资方案，但一直没有批示，从如今状况来看，新修订的薪酬制度会随着绩效考核管理方法，主要表达优秀与一般的差异，等级工资是今后员工工资的趋势。2、重新拟定各部门人员编制年初根据第四届职工代表大会的经营管理方案，结合各部门实际情况及意见，审核部门岗位人员，拟定部门淡旺季最低编制，以满足各部门经营管理需求，并按编制将人员装备充足。3、培训从酒店实际经营情况来看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在综合性酒店里更是重要，初步设想为各部门进展理论，模拟穿插培训，部门之间互相调配人员，是最理想的状态。4、社会保险、住房公积金根据20__年7月1日出台的《社会保险法》，更好地贯彻法律法规，将员工社会保险办理时间调整为员工入职30日以内办理。基数调整以及人员增加后，较去年费用同比增长。今年5月份已将酒店下半年社保基数的调整完成。武汉住房公积金也在今年6月完成调整，按照员工现有的岗位工资标准调整，较去年费用同比增长。5、不定时工时制和综合计时工时制申报为更好的标准酒店员工加班费统一标准计算，完善酒店现有的管理制度，针对酒店特殊行业的情况，将酒店全体员工分为两类申报工时，综合计时工时制按照国家要求按年申报，超出工作时间且不能还休的，那么按照延长工作时间计算工资。不定时工时制，除法定节假日外，其他超出工作时间不计加班费。6、人力资台账按照20__年3月份省公司对酒店审查情况要求，我部为便于日后工作的便捷，特重新设计酒店员工人力资台账，里面包括：人员情况表、员工薪酬明细表、法定福利明细表(社保、公积金台账)、非法定福利明细表(店龄工资、夜值费等其他费用)。7、考勤制度的完善。2024__年初，我部在现有的考勤管理制度上做出了补充规定，要求部门方案性排班，要求员工严格遵循打卡上下班，合理利用现代化电子系统的操控，进一步标准了员工考勤方面的管理。8、规章制度的新建、补充1)xx年度根据酒店领导的要求，拟定了《员工带薪年休假管理方法》，针对酒店如今年休假情况作出了补充说明。2)根据今年7月份试行的《员工绩效考核管理方法》，进一步完善酒店现有的薪酬制度补充、修改。9、完善员工离任面谈对离任的员工由所在部门主管及人力资部开展离任面谈，实在理解员工的离任原因，对于企业存在的问题应该以此为契机加以整改，并将员工离任意见较为突出明显的即时反响至相关部门。10、定期不定期的跟员工开展面谈采用的方式有正式和非正式两种，目的在于理解员工的在职现状，及工作、生活中遇到的问题，以便我们在以后的工作不断的加以改良。(五)劳务劳资工作的流程与标准的梳理建立完善的招聘、离任、人事档案、考勤、薪资、合同、福利、鼓励等劳务劳资的工作流程，更好的做好人力资部工作的统一化，专业化。(六)、其他工作根据省公司要求，对我酒店人力资管理新增“erp人事管理系统”，我部积极参加erp专题培训，认真学习erp系统的操作与管理。其中包括了人员根本信息、异动情况等。二、个人经历总结：1、对个人来讲应该在认真工作之余加强学习，不断进步自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被淘汰。珍惜来之不易的时机，扎扎实实做好每份工作。2、做好长期人员储藏工作。便于部门缺编的补充。3、做好新进人员维护，思想沟通等工作是稳定员工的最好方法。4、杜绝劳资纠纷也是人力资的重要工作部分。三、个人缺乏之处：1、处事态度和方法的不成熟，有很多问题看得不够透彻、想得不够长远，或者还是以以前简单的思维方式去考虑复杂的问题，以致有时会出现一些工作上的失误和破绽。2、不够自信。自信需要底气，底气于资本，只要我不断的总结经历，不断的学习进步，我相信一定能建立良好的自信心。3、表达沟通才能需要进步。虽然我不认为做人力资要像业务员那样巧舌如簧但是也不否认，语言上的过于直爽也是一个影响工作的缺点。四、个人20__年方案：20__年随着酒店绩效考核管理方法的执行，人力资的责任将更加沉重，人力资部一定安排并施行好下半年度的工作方案，用实际的工作业绩来说话。1、进步自己的职业素质、做事以合法、合理为原那么，以酒店利益为出发点。2、企业文化的传播，使自己的专业程度提升更高程度，进步沟通、协调才能。3、加强战略分析^p才能，因为平时大部分精力用在人员招聘、考勤核算、等日常事务性工作上，没有时间去考虑更多战略层面的问题，缺乏系统的思维。4、保持永远战战兢兢，永远如履薄冰的心态，这样才不会落后。5、制度执行方面坚持原那么，同时能主动完成份内份外的工作，承当责任。6、永持三颗心：一是颗公心。必须保持一种公正、公平的心态，放弃小我，保全酒店;二是一颗爱心。对每个问题的特点、背景、心态，以帮助员工解决问题的态度去解决问题，才可能获得更圆满的结果;三是用心。作为一个后勤部门，做事较其它部门琐碎烦杂，保持用心，往往更容易专注而释然。7、为酒店创造利润，为酒店降低人工本钱，讲求时效。五、对酒店的建议：1、合理使用“建议信箱”，鼓励员工积极提出建议。2、加强企业文化的宣传力度，让企业文化深化到每一位员工的思维中，思维决定行为，行为养成习惯。3、重视在职教育培训，一个好的在职培训系统会使每一位员工进步工作的激情，进步员工的忠诚度。4、岗位职责明确，让在职的每位员工都要清楚本岗位的职责。5、继续完善并确定人员编制，让各部门员工工作效益产生最大化。以上是对20__年工作的总结和对xx年度的工作展望，相信在xx年的工作中，我能更好的发挥自己的优势和潜能，将人力资管理工作进步到一个新的台阶。酒店pa主管工作职责流程表篇十六我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过一年的学习与探究，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将一年来的工作情况总结如下：虽然我的职务是一名主管，但要做到优秀，自己的学识，才能等还有一定间隔，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步，在管理才能，协调才能及处理问题等方面，有了进一步的进步，保证了楼层各项工作的正常运行。主管对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名主管，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的.作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，一年屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房效劳人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力求周全，准确防止疏漏和过失。一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，我毕竟到嘉海工作才一年多，许多工作我是边干边探究，以致工作中存在很过缺乏需要渐渐改良。总结过去，展望将来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正缺乏，进一步提升管理程度，为打造一支学习型的、优秀的餐饮效劳团队而努力！酒店pa主管工作职责流程表篇十七一转眼，20zz年即将过去，虽然在过去的这些日子中，我们在领导的带着下和用自己的努力和劳动创造了不一般的业绩，但它永远都属于过去，如今即将要迎接新的一年，更需要努力，让阳光飘洒进来，开拓自己的人生吧！〔1〕特别感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个时机，在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西，让我受益匪浅，使我的业务技能及自身素质有所进步。〔2〕在以前各种污迹的处理方法，地面石材的清洁保养、机器的设施设备的清洁及使用，在以前只是有所理解，但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了，并能顺利地操作。〔3〕在以前从未接触过园林绿化这方面的工作，但在pa这些日子和实际工作中，也学会了许多绿化的管养知识，但自身现还缺乏许多：如室内花的布置及摆设，今后我会在这方面加强，在日常的工作中不断的和别的同事学习，更进一步的去掌握。〔1〕完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作；〔2〕完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作；〔3〕完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作；〔4〕完成每周一次所有家具底部的清洁工作；〔5〕完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作；〔6〕完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作；〔7〕完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作；〔8〕完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工作；酒店pa主管工作职责流程表篇十八酒店pa年度工作方案【篇1：酒店年度工作总结与下年度工作方案】酒店年度工作总结下年度工作方案过去的二年是不平凡的一年，既是举国上下深化学习并理论“以人为本，全面协调、可持续科学开展观”的一年，也是我们思大酒店创立初期的第二年，是思大酒店创立品牌，丰富品牌内涵，提升品牌形象的一年，是思大酒店提升市场占有率的一年。二年，我们思大酒店，在林董的统一部署下，在刘总经理的详细领导下，在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的照顾下，承蒙行政人事部〔包括保安分部和工程分部〕、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助，以及广阔顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供给商的亲密配合，酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、积极进取、奋力拼搏，克制各种困难，获得了丰硕的工作成绩：一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步2024年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标，另外全年上缴各种税金超30万元。二、酒店综合管理日趋加强和完善，程度全面提升1、继续建立健全酒店各项规章制度。〔1〕重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至普通效劳员等所有岗位职责。〔2〕根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度。酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》、《酒店休假管理制度〔更正版〕》、《员工食堂就餐制度》、《员工工作餐供给制度》、《酒店物资采购管理制度》、《关于酒店财经纪律的规定》、《酒店卫生管理制度》等制度。特别是《酒店物资采购管理制度》的出台，酒店大部分菜品原料实行了供给商上门供货和采购分类价格市场调价制度，重点完善了酒店采购制度的深化改革，节约了酒店采购人力，节省了采购时间，进步了采购时效。〔4〕、酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术标准和操作规程。如出台了客房部《客房卫生管理规定》、《酒店pa技工工作标准》、《酒店木制品保养标准》、《酒店金属设施保养标准》、《前台节能降耗控制细那么》等。可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位，充分保证了酒店管理的正常开展。2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈众所周知，质量就是酒店的生命线，一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、效劳质量、管理质量。酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组，下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组，每周定期不定期对酒店各部门全面工作〔包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门效劳质量、部门消防工作等〕进展质量检查，并责成有关责任部门和责任人整改，全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次，有力的催促了酒店各项日常管理工作的开展。3、着重加强了酒店六常管理、六t实务管理工作酒店全面落实“常分类、常整理、常清洁、常维护、常标准、常教育”的“酒店六常管理法”，对各部门员工进展了相关培训。下半年全面推广酒店六t实务管理形式，即“天天处理、天天整合、天天清扫、天天标准、天天检查、天天改良”，重点做好餐饮部、出品部、客房部工作柜〔抽屉〕的格子间隔，做好小物件的定置管理，标准了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放，按左进右出的原那么操作，杜绝了因操作不标准而导致出现过期食品、物品。三、酒店效劳程度日渐进步，员工效劳意识不断增强1、酒店行政人事部负责对新招员工进展了全方位的入职培训，包括酒店根本知识，酒店全员消防培训等。2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术，贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进展宣讲，促进了酒店员工学习。3、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训，员工岗位技能比武等活动。如餐饮部成立培训小组，明确培训的“目的性、实用性、时间性”，制定培训方案，采取理论与实际相结合，经老带新的方式，分期分批进展员工培训。每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为标准及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛；每月一次酒店管理知识的培训、一次平安卫生知识培训；每周二次餐饮促销业务知识培训等，并定期进展考核。财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房效劳员各岗位的培训和清扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武。酒店各部门通过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不标准不科学的操作流程，有力地进步了员工效劳技能程度和效劳质量，培养了一大批各部门岗位技术能手。4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店效劳经历，如客房部通过规范温馨留言效劳、叫醒效劳、家外之家楼层管家效劳等个性化效劳，满意加惊喜的效劳，不断进步对客效劳质量。餐饮部效劳员自我营销个性化效劳，节假日向客户问候或短信联络等等，不断进步餐饮效劳质量，加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经营。四、坚持不懈开展酒店营销工作酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲，在各部门全力配合下详细开展了以下工作：1、酒店根据全年工作方案，出台了营销部工作绩效〔提成〕方案，营销部以完成经济任务指标为中心，以追求经济效益最大化为第一目的，制定了本部门营销制度，落实营销任务分解到人责任到人，积极开展酒店营销工作。酒店pa主管工作职责流程表篇十九财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此,财务部门认真做好财务分析^p和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完好、可靠，使酒店领导能及时理解酒店的经营情况，针对收入及本钱费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结帐工作，派出专人配合营销部上门要帐，保证了酒店收入的及时变现,保障了酒店消费经营的正常运行。以降耗为核心，抓好维保工作在酒店部门原有费用的根底上，再次向全店干部员工指出节能降耗要求;采购把关、采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场，贷比三家，坚持同等