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文档简介

助理电子商务师教程国家职业资格三级第一页，共一百八十七页。第一章：网页制作第一节：HTML语言第二节动态网页制作第二章：网络商务信息收集与交换第一节

网络商务信息采集

第二节网络商务信息处理第三章：网络营销第一节网上市场调研

第二节网络广告与促销第四章：电子交易第二节电子合同签订第五章：物流信息管理第一节物流信息收集与分析第二节物流信息的应用第六章：网络采购第一节

采购业务流程编制

第二节

供应商管理第七章：电子商务安全管理第一节

文件加密

第二节

交易安全管理

第三节

安全工具使用第二页，共一百八十七页。第一章网页制作第一节HTML语言一、页面布局二、文字与表格第二节动态网页制作一、编辑图像二、视频与音频第三页，共一百八十七页。第一节HTML语言一、页面布局学习目标：（1）了解HTML超文本标记语言的结构、语法。（2）掌握HTML文件的建立及浏览、常用格式化标记符的设置。（3）掌握链接标记的设置。工作程序及内容：（一）建立HTML文件操作步骤如下：（1）单击“开始”按钮，选择“程序”→“附件”→“记事本”，并打开“记事本”窗口。第四页，共一百八十七页。（2）在记事本中，输入如图所示的HTML语句。（3）执行“文件”→“保存”命令，将文件保存为1-1.htm。（4）在浏览器中打开所建立的HTML文件。说明：除了记事本之外，还可以使用写字板来编辑html.（二）常用的HTML标记设置操作步骤如下：（1）在文本文件编辑器中编写HTML文件（可参考下面的示例编写）。第五页，共一百八十七页。（2）保存HTML文件。（3）在浏览器中预览所编辑的HTML文件效果。1.<Hi>标题标记[示例1]标题标记，在记事本中输入以下HTML语句，保存后浏览效果，如图所示。<html><head><title>我的花店</title></head><body><h1>欢迎你访问我的花店!</h1><h2>欢迎你访问我的花店!</h2><h3>欢迎你访问我的花店!</h3><h4>欢迎你访问我的花店!</h4><h5>欢迎你访问我的花店!</h5><h6>欢迎你访问我的花店!</h6><h7>欢迎你访问我的花店!</h7></body></html>第六页，共一百八十七页。说明：<hi>标记符用于定义段落标题的大小级数。最大的标题级数是<h1>，最小的标题级数是<h6>。使用<hi>标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left(左对齐)，center(居中对齐)，或者right(右齐)。2.<P>段落标记符[示例2]段落标记符，输入HTML语句如下，保存后的浏览效果如图所示。<html><head><title>我的花店</title></head><body

bgcolor="#FFFF99"><h1

align="center">我的花店!</h1><p

align="center">欢迎您访问我的花店</p><p

align=“center”>花可以传情,可表达思念之情,亲情,感恩的心情,衷心的祝福!</p><p

align="center">祝愿进入我的花店的朋友天天有好心情!</p></body></html>第七页，共一百八十七页。说明：<P>标记符用于划分段落，控制文本的位置。

<P>是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间的一个空行，其align属性定义新开始的一行内容在页面中的对齐位置，属性值可以是left(左对齐)，center(居中对齐)，或者right(右对齐)。3.<br>换行标记[示例3]换行标记，将示例2中相应段落中的段落标记<P>替换为换行标记<br>，HTML语句如下，保存后的浏览效果如图所示。注意段落标记<P>和换行标记<br>预览效果的不同。<html><head><title>我的花店</title></head><body

bgcolor="#FFFF99">第八页，共一百八十七页。<h1

align="center">我的花店!</h1><hralign="center"width="100%"

size="4"color="3333FF"><p

align="center">欢迎您访问我的花店</p>花可以传情,可表达思念之情,亲情,感恩的心情,衷心的祝福!<br>祝愿进入我的花店的朋友天天有好心情!<br><hralign="center"width="100%"

size="4"color="3333FF"></body></html>说明：<br>标记符用于定义从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个<br>标记可以产生多个空行的效果。<br>标记符是非成对标记符。第九页，共一百八十七页。4.列表标记[示例4]项目列表标记，HTML语句如下，保存后的浏览效果如图。<head><html><title>花语</title></head><body

bgcolor="#FFFF99"><hl

align="center"><font

face="宋体">花语</font></hl><p>各种花所代表的含义如下：</p><ul><li>玫瑰：纯洁的爱</li><li>剑兰：用心坚固</li><li>百合：百年好和</li><li

type="circle">满天星：爱怜</li><li

type="circle">菊花：吉祥</li><li

type="circle">康及馨：亲情思念</li>第十页，共一百八十七页。<li

type="circle">郁金香：爱的表白</li><li

type="circle">紫罗兰：永恒之美</li><li

type="circle">勿忘我：爱到永远</li></ul></body></html>第十一页，共一百八十七页。列表标记包括“项目列表”标记<ul>、“编号列表”标记<ol>。<ul>和<ol>标记都是成对标记。在<ul>标记之间还可以使用<li>标记来设定项目内容，其type属性可以显示不同形状的项目符号。（三）<a>链接标记的设置[示例5]链接标记，输入如下所示的HTML语句，保存后的浏览效果如图所示。<html><head></head><body

bgcolor="#FFFF99"<p><a

href="1-7.htm">花语</a></p><p><a

href="bg.htm"

target="right">花节</a></p><p><a

href="">友情链接</a></p><p><a

href="mailto:">与我联系</a></p></body></html>第十二页，共一百八十七页。

HTML是通过<a>标记符来实际超链接的，它是成对标记符，主要属性有：href。链接文件的地址。target。链接目标的位置。指向电子邮件的链接<a

href="mailto:">与我联系</a>2.指向站点内文件的链接<a

href="bg.htm"

target="right">花节</a>3.指向其他网站文件的链接<a

href="">友情链接</a>第十三页，共一百八十七页。相关知识（一）HTML文件的概念HTML（Hyper

Text

Markup

Languafe），即超文本标记语言，它通过多种标准化的标记符号（Tag）对网页内容进行标注，对页面内容进行标注，对页面超媒体内容的输出格式以及各内容部分之间逻辑上的组织关系等进行描述和指定。（二）HTML文件的特点HTML是Web页面的基础。使用HTML描述的网页文件称之为HTML页面或者HTML文件，这种文件以“.html”或者“.htm”为扩展名，它是一种纯文本文件，可以使用记事本、写字板等文本编辑器来进行编辑，也可以使用FrontPage、DreamWeaver等网页制作工具来快速创建HTML文件。（三）HTML文件的结构HTML文件均以<html>标记符开始，以</html>标记符结束。<head>和</head>标记符之间的内容用于描述页面的头部信息，例如页面标题、关键词等信息。在<body>和</body>标记符之间的内容即为页面的主体内容。HTML文件的整体结构如图所示。第十四页，共一百八十七页。（四）绝对地址和相对地址文件的引用既可以使用绝对地址，也可以使用相对地址。1.绝对地址直接定出所链接的文件位于哪个服务器中的网站内，主要用来链接其他网站的网页，例如：<a

href="">友情链接</a>2.相对地址用所链接的文件相对于目前网页所在位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页，例如：<a

href="bg.htm"

target="right">花节</a>第十五页，共一百八十七页。注意事项在使用记事本等编辑器建立HTML文件时，一定要以.htm.或html为扩展名保存文件否则在浏览器中无法正确显示预览效果。二、文字与表格学习目标进一步了解HTML超文本标记语言的结构、语法。掌握字体标记符、表格标记符的设置。工作程序和内容（一）建立HTML文件操作步骤如下：（1）单击“开始”按钮，选择“程序”→“附件”→“记事本”，打开“记事本”窗口。（2）在记事本中输入HTML语句。执行“文件”→“保存”命令，将文件保存为htm或html格式。在浏览器中预览所建立的HTML文件第十六页，共一百八十七页。（二）

<font>标记的设置[示例6]字体标记，设置示例2中相应段落的字体，HTML语句如下，保存后浏览效果，如图所示。<head><title>我的花店</title></head><body

bgcolor="#FFFF99"><h1

align="center"><b><font

color="#FF0000"

face="隶书"size="+5">我 的花店!花店</font></b></h1><hr

align="center"

width="100%"

size="4"

color="3333FF"><p

align="center">欢迎您访问我的花店</p>花可以传情,可表达思念之情,亲情,感恩的心情,衷心的祝福!<br>祝愿进入我的花店的朋友天天有好心情!<br><hr

align="center"

width="100%"

size="4"

color="3333FF"></body></html>第十七页，共一百八十七页。<font>标记用来定义文字的字体、大小和颜色，是成对标记符。主要属性有：face属性：定义文字所使用的字体，如face=“隶书”。size属性：定义文字的大小，属性值为1~7，也可以使用相对大小来设置，如size=“+5”、size=“-5”。（3）color属性。定义文字的颜色，可以使用颜色的英文名称来表示颜色，如：

color=“red”；也可使用16进制的RGB代码来表示颜色，color=“#FF0000”，在使用16进制的RGB代码来表示颜色时，需在颜色代码前加“#”。此外，字体标记符还包括<b>…</b>粗体标记符、<i>…</i>斜体标记符等。（三）<table>表格标记的设置：[示例7]表格标记，在记事本中输入以下HTML语句，保存后在浏览器中浏览，效果如图所示。<html><head><title>我的花店</title><style

type="text/css"><!--.style3

{font-size:

24px;

}-->第十八页，共一百八十七页。</style></head><body

bgcolor="#FFFF99"><table

width="317"

height="182"

border="1"><tr><td

colspan="2"><div

align="center"class="style3">节日</div><<td><div

align="center"

class="style3">名称</div></td></tr><tr><td

rowspan="3"><div

align="center"class="style3">5月</div></td><td><div

align="center"

class="style3">1日</div></td><td

height="36"><div

align="center"class="style3">国际劳动节</div</tr><tr>第十九页，共一百八十七页。<td><div

align="center"class="style3">4日</div></td><td

height="31"><div

align="center"class="style3">中国青年节</div></td></tr><tr><td><div

align="center"class="style3">12日</div></td><td><div

align="center"class="style3">护士节</div></td></tr><tr><td

colspan="2"><div

align="center"

class="style3">6月1日</div></td><td><div

align="center"class="style3">儿童节</div></td></tr></table></body></html>此单元格跨２列colspan=“2”此单元跨３行rowspan=“3”第二十页，共一百八十七页。在<table>和</table>之间放置表格内容，<table>标记是成对标记。在表格中，行是用<tr>…</tr>标记来定义的，一行使用一个<tr>…</tr>标记，每行中的列是用<td>…</td>标记定义的；一列使用一个<td>…</td>标记。<table>、<tr>、<td>标记都有相应的属性，用来定义表格中内容的显示方式。<table>表格标记的主要属性有：rowspan。定义该单元格所跨行数。（2）colspan。定义该单元格所跨列数。相关知识（一）HTML标记的格式HTML文件的所有控制语句称为标记，标记在一对尖括号之间，格式如下：<标记>HTML语言元素</标记>（1）标记符分为成对标记符和非成对标记符，<title>、<p>、<font>等属于成对标记符，<br>、<hr>等属于非成对标记符。标记符忽略大小写。HTML源文件为文本文件，多个标记符可定成一行，甚至整个文件可定成一行；一个标记符的内容可以定成多行。可使用标记符的属性来讲进一步限定标记符，一个标第二十一页，共一百八十七页。记可以有多个属性项，各属性项的次序不限定，各属性项间用空格进行分隔。（3）HTML中使用的注释语句为<!--…-->,注释内容可插入文本中任何位置，注释内容将不显示。（二）HTML的作用（1）利用标题、文本、表格、列表和图像发布在线信息。（2）应用超连接获得世界各地的在线信息。应用表单与远程服务通信，实现信息查询及各种商贸活动。把样式、视频、音频和应用程序嵌入到HTML文档。注意事项表格是用<tr>…</tr>标记符来一行一行定义的，每行中用<td>…</td>列标记符来定义各列。第二十二页，共一百八十七页。第二节动态网页制作一、编辑图像学习目标了解动态网页、图像处理的有关知识。掌握使用Photoshop编辑和处理图像的方法。掌握DHTML的应用。工作程序及内容（一）编辑图像[示例8]在FrontPage中利用横幅广告管理器组件插入横幅广告。横幅广告中的图片尺寸应尽量一致，为此需要利用图像编辑处理软

件对图像进行适当的处理。我们以Photoshop工具为例进行介绍，对图片进行适当的处理，图片大小设置为200×100像素，操作步骤如下：（1）单击“开始”按钮，选择“程序”→“Adobe

Photoshop7.0”，打开Photoshop工作窗口。第二十三页，共一百八十七页。（2）在Photoshop工作窗口中执行“文件”→“打开”命令，打开图像文件，然后执行“图像”→“图像大小”命令，在弹出的“图像大小”对话框中将图像的宽度设置为200像素，高度设置为100像素，如图所示，单击

“好”按钮。（3）对图像应用滤镜效果。执行“滤镜”→“风格化”→“风”命令，在弹出的“风”对话框中进行参数设置，单击“好”按钮。（4）保存图像。执行“文件”→“存储为”命令，在弹出的“存储为”对话框中设置保存路径、文件名称及文件的类型。单击“保存”按钮，会弹出如图所示的“JPEG”选项对话框，进行品质等设置后单击

“好”按钮，完成文件的保存操作。（5）按照上述方法，再打开两幅图像文件，调整图像大小为200×100像素，并分别应用“水波”、“动感模糊”效果，参数设置，最后保存图像文件。第二十四页，共一百八十七页。（二）在FrontPage中插入横幅广告操作步骤如下：（1）单击“开始”按钮，选择“程序”→“Microsoft

FrontPage”，“Microsoft

FrontPage”窗口，执行“文件”→“保存文件”命令，将新建文件保存为guanggao.htm。（2）在FrontPage中执行“插入”→“组件”→“横幅广告管理器”命令，打开“横幅广告管理器属性”对话框，设置宽度为200，高度为100，过滤效果为“分解”，每幅图片显示3秒，单击“添加”按钮，将所需要的图片添加到“显示图片”列表框中，单击“上移”、“下移”按钮调

整横幅广告图像变换的次序，单击“确定”按钮。（3）保存后在浏览器中进行预览，每隔3秒钟变换一幅图片。（三）在FrontPage中应用动态HTML效果[示例9]在FrontPage中应用动态HTML效果，操作步骤如下：（1）单击“开始”按钮，选择“程序”→“Microsoft

FrontPage”。打开“Microsoft

FrontPage”窗口，执行“文件”→“保存文件”命令，将新建文件保存为dtsg.htm。（2）在FrontPage窗口中输入文本“助理电子商务师”，然后选中文本执行“格式”→“动态HTML效果”命令，在出现的“HTML效果”工具

栏中进行设置。（3）保存后在浏览器中进行预览。第二十五页，共一百八十七页。（四）建立及应用CSS样式文件[示例10]使用FrontPage建立名为mystyle.css的外部CSS样式文件，并在其他页面文件中应用此样式文件。1.创建CSS样式文件操作步骤如下：单击“开始”按钮，选择“程序”→“Microsoft

FrontPage”，打开

“Microsoft

FrontPage”窗口。在FrontPage窗口中，选择“文件”→“新建”→“网页”，在“新建”对话框中单击“样式表”选择卡，选择要创建的样式类型，然后单击“确

定”按钮。（3）单击样式工具栏中的样式按钮，弹出“样式”对话框。单击“样式”对话框中的“新建”按钮，弹出“新样式”对话框，在“名称（选择器）”中输入样式名称，单击“格式”按钮进行字体、段落、边框等设置，新建样式的设置。单击“确定”按钮后，会在“样式”对话框的样式栏中显示用户自定义的样式。再单击“确定”按钮，完成样式文件的创建。执行“文件”→“保存文件”命令，保存文件。第二十六页，共一百八十七页。2.应用外部CSS样式操作步骤如下：（1）新建页面文件并进行保存操作，输入文字内容“这是样式的应用”。（2）执行“格式”→“样式表链接”命令，在打开的“链接样式表”对话框中进行设置，选择“所选的网页”选项，单击“添加”按钮选择所要链接的样式表文件，单击“确定”按钮。（3）选中文字，切换到HTML视图下，将<body>区中的“<p>这是样式的应用</p>”HTML语句修改为“<p

class=“test”>这是样式的应用</p>”，保存文件后浏览效果。大多数时候可以不为具体的HTML标记符定义格式，而是定义一些开放的格式，在内容需要的时候才引用这些格式。第二十七页，共一百八十七页。相关知识（一）DHTML1、DHTML的定义：又称动态网页，它将内容对象化，应用编程语言来操作页面上的对象，不必通过服务器就可以与用户交互信息，更新页面的内容。动态见面技术包括javascript、vbscript、css、layer等。２、DHTML的基本结构DHTML的基本结构包括HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。DHTML

是基于HTML语言，通过CSS技术扩展了HTML的样式定义语法和语义，用脚本程序或控制浏览器对象和网页对象，从而使页面具有动态效果和交互功能。（二）CSS层叠样式表ＣＳＳ是一种用于定义网页内容显示样式的技术。通过样式可以设定许多属性，如字号，颜色，页边距等。样式表的建立要符合CSS规则，它们一般被定义成以下形式的句法：

HTML标志{标志属性:属性值；标志属性:属性值；标志属性:属性值；标志属性:属性值；...}第二十八页，共一百八十七页。（三）脚本语言1.脚本语言(Javascript,VBscript等)介于HTML和C,C++,Java,C#等编程语言之间。HTML通常用于格式化和链结文本。而编程语言通常用于向机器发出一系列复杂的指令。脚本语言与编程语言也有很多相似地方，其函数与编程语言

比较相象一些,其也涉及到变量。与编程语言之间最大的区别是编程语言的语法和规则更为严格和复杂一些。与程序代码的关系:脚本也是一种语言，其同样由程序代码组成。注：脚本语言一般都有相应的脚本引擎来解释执行。脚本语言是一种解释性的语言,例如vbscript,javascript,installshield

script等等,它不象c\c++等可以编译成二进制代码,以可执行文件的形式存在。脚本语言一般都是以文本形式存在,类似于一种命令。第二十九页，共一百八十七页。第二章网络商务信息收集与交换第一节网络商务信息采集一、下载工具的使用二、FTP的使用三、点对点通信四、网络商务信息采集流程第二节网络商务信息处理一、商务信息的分类存储二、制定网络商务信息发布计划第三十页，共一百八十七页。第一节网络商务信息采集一、下载工具的使用学习目标（1）了解断点续传的相关知识（2）掌握常用下载工具的使用方法工作程序及内容以网络蚂蚁下载工具不例进行介绍（一）网络蚂蚁下载工具的参数设置操作步骤如下：（1）启动网络蚂蚁下载工具，进入工作界面。执行“选项”→“参数设置”操作或单击快捷工具栏中的参数设置图标，打开“NetAnts设置”对话框。第三十一页，共一百八十七页。（2）在“Net

Ants设置”对话框中选择“连接”选项卡，如图所示，进行“最大下载任务数目”的设置。“最大下载任务数目”的作用是限制同时下载文件时的最大数目。一般设置为5个，则它会把5个以后添加的任务暂停，直到前5个文件中有已经完成的，再开始下载后面的文件。（3）在“Net

Ants设置”对话框中选择“默认设置”选项卡，如图所示，进行下载文件存放目录的设置，选择D:\download；“蚂蚁数目”最多为5个，即可以将文件分为5份同时下载。（二）使用网络蚂蚁下载软件操作步骤如下：（1）启动Internet

Explore浏览器，浏览到需要下载的软件链接。（2）使用网络蚂蚁下载软件，方法有多种：1）在链接上右击鼠标，选择“Download

by

Net

Ants”操作，表示下载该链接。如果选择“Download

by

Net

Ants”操作，表示下载该页面上的所有链接。2）使用鼠标左键点击链接,将其拖动到Net

Ants工作界面的下载文件列表区域中再松开。第三十二页，共一百八十七页。3）在“NetAnts设置”对话框的“自动操作”选项卡中设置“浏览器点击整合”项，只要点击下载链接，蚂蚁会自动下载。4）在Net

Ants工作界面中点击“编辑”→“添加添加任务”，在出现的

“添加任务”对话框中手动输入下载地址即可。无论采用哪种方法，均会弹出“添加任务”对话框，如图所示。单击“确定”即可开始下载。在Net

Ants的工作界面中，可以查看蚂蚁们工作的情况。在下载文件列表区域中，红蓝两色的弧形箭头图标表示正常下 载；灰色箭头图标表示下载站点不支持蚂蚁的断点续传。在NetAnts工作界面右下角的区域中有4个选项。“区块”选项中的小圆点表示要下载的软件，其中灰色圆点是还没有下载的部分，蓝色圆点是已经下载完的部分，红色圆点则是正在下载的部分，如图所示。当这些小圆点都变成蓝色时表示下载完毕。“日志”选项记录着每个文件的整个下载过程，如果下载有问题，可在此了解问题的原因。下载完成后会弹出如图所示的“NetAnts通知”界面，单击“确定”按钮即可。第三十三页，共一百八十七页。相关知识（一）下载工具简介目前常用的下载工具有Flash

Get、Net

Ants等。网络蚂蚁Net

Ants因NetAnts下载软件用蚂蚁搬家来象征它从网络上下载数据，因此称为网络蚂蚁。网络蚂蚁是国人开发的下载工具软件，它利用了一切可以利用的技术手段，如多点连接、断点续传、计划下载等，大大地加快了下载的速度。网际快车Flash

Get（Jet

Car）网际快车通过把一个文件分成几个部分同时下载，可以成倍地提高下载速度，下载速度可以提高100%~500%。网际快车可以创建不限数目的类别，

每个类别指定单独的文件目录，不同的类别保存到不同的目录中

去，强大的管理功能包括支持拖拽、更名、添加描述、查找、文

件名重复时可自动重命名等，而且下载前后均可轻松自如地管理

文件。支持MMS协议和RTSP协议。第三十四页，共一百八十七页。（二）断点续传断点续传的概念断点续传是许多下载工具所具有的一项很受欢迎的功能，是指信号中断后（掉线或关机等），下次还能够从上次中断的地方接着传送（一般指下载或上传），面不用从头再来。断点续传下载软件的特点断点续传支持从文件上次中断的地方开始传送数据，面普通传送是从文件开头传送。断点续传下载软件具有以下特点：（1）断点续传功能。既可节约时间又可节约金钱。（2）定时下载功能。可以为将要下载的软件制定一个任务列表，让下载软件在规定的时间自动拨号上网并下载软件，下载完毕后再自动挂起Modem，断开与

Internet的连接，甚至自动关闭计算机。（3）多文件同时下载。（4）支持拖放式操作。可将下载文件的URL超链接用鼠标拖放到下载软件的窗口上，即可激活下载软件，同时开始文件的下载。第三十五页，共一百八十七页。（5）自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件。可以捕捉到剪贴板中的URL，甚至在浏览器中单击下载文件超链接，即可激活程序实现文件的下载。（6）致命错误发生时的关闭机制。（7）预防病毒侵害的安全机制。文件下载完毕，即可自动将其发送到指定的病毒检测软件进行病毒扫描。断点续传下载软件包括Net

Ants、Flash

Get、Net

Vampire、Download

Manager、Get

Right、Go!

Zilla、Win

Download等。注意事项使用Net

Ants下载软件时，注意一般将Net

Ants的“最大下载任务数目”设置为5，如果同时下载的文件多于5个，则它会把5个以后添加的任务暂停，直到前5个文件中有已经完成的，再开始下载后面的文件。第三十六页，共一百八十七页。二、FTP的使用学习目标（1）了解有关FTP、远程登录、Gopher的知识。掌握使用Windows中自带的程序进行上传下载文件、正确登录和退出FTP状态、正确显示远程服务器上文件的方法。掌握Cute

FTP传输软件的使用。工作程序及内容（一）

Windows中带的程序FTP文件传输协议，它是通过客户端和服务器端的FTP应用程序在Internet

上实现文件远程传输，共享Internet上的资源。客户机现服务器的连接称为“登录”；将文件上传到服务器上称为“上传”，反之称为“下载”。Windows中自带的ftp.exe程序是字符界面ftp软件，具有简单、实用的特点。1.登录主机操作步骤如下：（1）接入Internet。（2）在MSDOS状态下或执行“开始”→“运行”，输入如下命令第三十七页，共一百八十七页。格式登录主机：ftp<远程主机名>远程主机名既可以采用域名形式，也可以采用IP地址形式。本例为登录到下列地址：ftp <回车>（3）按照提示输入用户及密码。如果显示如图所示的信息，表示登录主机成功。用户登录主机时，可以采用匿名方式，用户名输入anonymous，不需要密码。但如果FTP主机设置不接受匿名方式，则匿名用户无法登录。2.显示远程和机目录中信息可使用ls命令显示远程主机目录中的信息，操作格式如下：ls<远程目录名>如果省略<远程目录名>，则显示当前目录中的文件信息。操作步骤如下：（1）成功登录主机。（2）输入如图所示的命令，按回车键。此命令的作用是显示远程主机中gzk目录里的文件信息，只有一个文件index.html。第三十八页，共一百八十七页。3.下载文件FTP服务器上具有丰富的信息资源，将这些资源从远程服务器下载到本地计算机上可用get命令，其格式如下：<源文件名> <目的文件名>如果省略<目的文件名>，则将源文件以同名文件下载到本地计算机的当前目录中。操作步骤如下：（1）成功登录主机。（2）输入如图所示的命令，按回车键。此命令的作用是将远程主机中gzk文件夹里的index.html文件下载到本地计算机d:/download文件夹中，并令为index,html。上传文件使用FTP中的put命令可将文件上传到远程服务器，其命令格式如下：<源文件名> <目的文件名>如果省略<目的文件名>，则将源文件以同名文件上传到远程服务器的当前目录中。操作步骤如下：（1）成功登录主机。（2）输入如图所示的命令，按回车键。此命令的作用作用是将本地计算机d:/9-1.htm文件上传到远程主机中的根文件夹下。退出使用quit命令可以退出FTP状态，其格式如下：第三十九页，共一百八十七页。（二）Cute

FTP传输软件的使用FTP传输软件种类非常多，此处以目前使用较多的CuteFTP软件为例介绍文件的传输过程。操作步骤如下：（1）点击Cute

FTP图标，进入程序的主界面。Cute

FTP程序界面有4个区域：1）上窗口。命令输入或执行命令显示区，所有FTP传输命令和执行结果都在此区域显示，可以直接输入FTP命令。2）中间的左窗口。传输时是源文件（夹）位置，下载时是目标文件（夹）位置。）中间的右窗口。传输时是目标文件（夹）位置，下载时是源文件（夹）位置。）下窗口。为传输或下载的文件执行显示。最下边一行是状态行，可以看到文件传输时的速率和已经传输的字节数。连接主机。在CuteFTP程序界面中，单击工具栏中的连接按钮，在出现的连接设置行中输入主机名、用户名和密码，然后单击“端口”旁的“连接”按钮进行连接，见图所示。将本计算机中d/9-1.htm文件上传到远程主机的根目录下。在Cute

FTP程序中间的左窗口选中源文件，使用鼠第四十页，共一百八十七页。标左健将选中的文件向右窗口拖动，松手时会弹出提示框，单击“是”即完成文件的上传。浏览上传的文件。启动Internet

Explorer浏览器，在地址栏中输入,按回车键即可浏览上传的文件。将远程主机根目录下的index.html文件下载到本地计算机D盘中。在Cute

FTP程序中间的右窗口中选中根目录下的index.html文件，使用鼠标左键将选中的文件向右窗口拖动，松手时会弹出提示框，单击“是”即完成文件下载。第四十一页，共一百八十七页。相关知识（一）文件传输1.文件传输的概念文件传输协议FTP（

Protocol）通过客户端和服务器端的FTP应用程序在Internet上实际远程文件传送，是Internet上实现资源共享的基本手段之一

FTP服务基于客户机/服务器模式，可以使客户登录到服务器主机上，如同在

本机上拷贝文件一样，通过网络从服务器主机上下载各种类型的文件。从服务器向客户主机传送，称为“下载”。反之，若文件从客户机向服务器传送，则称之为“上传”。只要两台计算机遵守相同的FTP协议，不受操作系统的限制，就可以进行文件传输。FTP软件类型FTP软件是用户使用文件传输服务的界面，按照界面风格的不同，FTP软件可分为字符界面和图形界面两类。字符界面的FTP软件采用命令行方式进行人机对话。早期的各种操作系统下的FTP软件和Windows中内置的FTP应用程序都属于此类，而且使用上基本相同。图形界面的FTP软件则提供了更直观、方便、灵活的窗口互联界面。这类软件发展迅速，功能更强劲的工具不断涌现。第四十二页，共一百八十七页。3.FTP登录方式FTP服务器提供大量的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文件到本地计算机上。由于FTP服务器有时接受的服务过大，为保证服务和基于安全的考虑，有的FTP服务器要求用户在输入合法的用户标识（ID）和口令（PASSWORD）后，才允许用户登录到FTP服务器。另一种FTP服务器可以提供匿名FTP服务，用户只需要以“ANONYMOUS”（匿名）作为用户标识，可以不提供口令，就可直接登录FTP服务器进行各种操作。（二）远程登录远程登录Telnet（telecommunication

network）协议是TCP/IP协议的一部分，它定义了本地登录客户机与远程服务器之间的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe。远程登录有两种形式：第一种是使用自己的账号和口令访问远程主机；第二种是匿名登录。一般Internet上的主机都为公众提供了一个公共账号，此账号不设口令。大多数计算机仅需输入“guest”即可登录到远程计算机。但这种形式在使用权限上受到一定限制。Telnet命令格式为：Telnet<主机域名><端口号>第四十三页，共一百八十七页。主机域名可以是域名形式，也可以是IP地址。一般情况下，Telnet服务使用

TCP端口号23作为默认值，对于使用默认值的用户，可以不输入端口号。但

有时Telnet服务专用的服务器端口号，这时用户在使用Telnet命令登录时，必须输入端口号。Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户机程序，它运行在本地机上；另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的远程计算机上。连接主机成功后，接下来是登录主机。当然，要成为合法用户，必须输入可以通过主机验证的用户名称和密码。成功登录后，本地机就相当于一台与服务器连接的终端，可以使用主机操作系统支持的各种指令。（三）Gopher分类目录Gopher是Internet上提供的一种基于目录方法的信息检索查询工具。它出现于1991年，是由美国明尼苏达大学开发出来的一种Internet资源访问工具。

Gopher采用目录方式可以逐级地引导用户查找自己感兴趣的内容，从而使用户避免了毫无目的的网上“漫游”，提高了信息检索查询的效率。它已成为Internet

上常用的信息传输方式，不仅用于传送文本，还可以进行检索查询、图像和声音文件的传送等操作。第四十四页，共一百八十七页。三、点对点通信学习目标（1）了解点对点通信的概念及特点（2）掌握使用Windows中超级终端应用软件互相传输文件的方法。工作程序及内容超级终端是Windows9x/NT/2000/XP自带的串行通讯辅助调试软件，利用它可以方便地完成PC计算机之间的串行通讯。如果两台电脑都配置了Modem，

就可以通过电话（不用通过Internet）互相传输文件。（一）设置超级终端操作步骤如下：（1）单击“开始”→“程序”→“附件”→“通讯”→“超级终端”，

弹出一个“新建连接连接超级终端”主界面和一个“连接描述”对话框。（2）在“连接描述”对话框中的“名称”项中输入一个连接名称为

“friend”，在“图标”选择框中选择一个自己喜欢和图标，然后单击“确定”按钮。（3）此时弹出一个“连接到”对话框。在“输入待拨电话的详细信息”中选择国家代码中国（86），输入对方的电话号码和区号。单击“确定”按钮后弹出“连接”对话框。第四十五页，共一百八十七页。（4）单击“取消”按钮，回到“friend—超级终端”主界面，执行“文件”→

“保存”操作。（5）采用同样的方法在另一电脑上设置超级终端。（二）发送和接收文件操作步骤如下：在双方设置超级终端完成后，其中一方应进入超级终端的“等待呼叫”状态，在超级终端主界面中执行“呼叫”→“等待呼叫”操作即可。另一方可开始拨号。在超级终端主界面中单击“呼叫”按钮即可开始进行拨号连接，当超级终端主窗口左下方的状态栏显示“已连接0□00□00”时，表示两台电脑已经连接成功。发送文件。其中一方单击“传送”→“发送文件”或点击工具栏中的“发送”按钮，弹出“发送文件”对话框，通过“浏览”选择要发送的文件，发送协议使用系统默认的“Zmodem”。单击“发送”按钮后会出现一个窗口，其上显示着正在发送的文件名、已用时间及剩余时间，当发送完毕后，窗口自动消失。接收文件。另一方单击“传送”→“接收文件”或点击工具栏中的“接收”按钮，弹出“接收文件”对话框，通过“浏览”选择一个放置接收文件的位置。接收协议使用系统默认的“具有崩溃恢复功能的

Zmodem”，单击“接收”按钮。当收到文件时，在屏幕中也第四十六页，共一百八十七页。会出现一个窗口，其上显示着接收的文件名、已用时间及剩余时间。当接收完毕后，窗口会自动消失。（5）发送和接收文件后即可断开连接。第四十七页，共一百八十七页。相关知识（一）超级终端超级终端是Windows9x/NT/2000/XP自带的应用软件，它能实现与其他计算机或串行通讯设备的连接并进行连机服务。利用拨号网络，通过

modem，用户可以轻而易举地实现两台计算机的直接连接，实现诸如对话、传送及接收文件等功能，特别适用于在一个城市，有单位内线电话的朋友、同事之间进行信息交流。（二）点对点通信计算机网络按传输技术分类，可分为广播式网络和点对点网络（对等网络）。1.点对点通信的概念点对点通信只能实现网内任意两个用户之间的信息交换。点对点通信时，只有一个用户可收到信息。作为一种计算机网络通信模式，点对点通信中的两台计算机处在同等地位，有时也称对等网络。它们共享网络资源，每台计算机都以同样的方式作用于对方。在对等网络中，所有计算机既是服务器，又是客户机。第四十八页，共一百八十七页。2.点对点通信的特点点对点通信中每个节点和其他节点之间都有线路连接。每个节点均可单独对外通信，不需要经过其他节点的传递。因此，点对点网络有很多优点，如造价低廉，它允许数据和计算机分布在一个大的范围内，允许用户动态地安排计算要求。

缺点是文件的位置不确定，网络管理比较困难。虽然如此，对等网络在实际应

用中还是很广的。注意事项使用Windows中的超级终端传输一个文件后，只在两台电脑都没有断开连接，则双方都不需要进入“呼叫等待”状态，就可以相互传输文件了。利用“超级终端”每次只能传输一个文件。可以将需要传输的多个文件进行压缩打包，再进行传输，从而实现多个文件的传输。第四十九页，共一百八十七页。四、网络商务信息采集流程学习目标（1）了解有关网络商品信息、邮件列表的知识。（2）掌握利用BBS、邮件列表收集网络商务信息的方法。工作程序及内容（一）利用BBS收集和发布商务信息1.利用BBS收集商务信息操作步骤如下：（1）启动InternetExplorer浏览器，在地址栏中输入URL地址，然后按回车键，进入电子商务指南网站的首页。（2）点击“论坛社区”进入论坛界面，再点击“论坛注册”进行论坛新用户的注册，如果不注册论坛用户，将不能在此发帖子。（3）注册成功后再登录进入论坛首页。在此可直接查找所需信息，击标题进入主要内容界面。（4）利用搜索功能查找所需信息，点击“搜索”即可进入论坛搜索界面。（5）阅读资料，获得所需信息。第五十页，共一百八十七页。2.利用BBS发布商务信息操作步骤如下：（1）登录电子商务指南网站的论坛首页。（2）在论坛首页中单击“商务观点”，进入“商务观点”帖子列表界面。（3）单击“发表话题”进入发表帖子界面。根据页面指示，填入用户名、密码、主韪标题、所发文件类型、勾选表情、在内容的空白处撰写希望发表的信息。（4）填写完帖子内容后，单击“发表”发送信息。返回到商务观点帖子列表界面可看到刚才所发表的帖子。（二）利用网站提供的邮件列表服务收集商务信息以博大网站的免费邮件列表为例进行介绍。操作步骤如下：（1）进入博大互联网免费邮件列表为主页,进行新用户的注册。此用户在注册时勾选了“邮件列表”服务。（2）注册后再登录进入界面。单击界面顶端的“邮件列表”，由于是第一

次进入系统，需要输入必要的用户资料创建邮件列表，输入要申请的

Maillist名称、Maillist信头、E-mail地址、Maillist所属类别，然后单击

“确定”。第五十一页，共一百八十七页。（3）到邮箱中取得博大发给的HTML代码，并在自己网站主页的相应位置插入此代码，这样就可以在主页完成订阅手续。（4）进行邮件列表的订阅和取消订阅操作，然后到订阅的邮箱中查看邮件以便确认登记。第五十二页，共一百八十七页。相关知识（一）网络商务信息的概念及其特点信息，广义地讲，它是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。信息的概念非常广泛，从不同角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码和知识等。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只能通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点：时效性强。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导

致“信息获得了，但也失效了”。网络商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就

可以保证信息的时效性。准确性高。网络商务信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。（3）便于存储。现代经济生活的信息量是非常大的，如果使用传统的信息载体，

把它们都存储起来难度相当大，而且不易查找。而网络商务信息不但可以方便

地从Internet下载，通过计算机进行信息的管理，而且由于在原有的各个网站上有相应的信息存储系统，因此即使自己的信息资料遗失后，也可以到原有的信

息源中再次查找。第五十三页，共一百八十七页。虽然网络系统提供了许多检索的方法，但全球范围内各行各业中堆积如山

的信息，常常把企业营销人员淹没在信息的海洋或者说是信息垃圾中。在浩瀚

的网络信息资源中，如何能迅速地找到自己所需要的信息，再经过加工、筛选

和整理，把反馈商务活动本质的、有价值的、适合本企业情况的信息提拣出来，是需要相当一段时间的培训和经验积累的。对于现代企业来说，如果把人才比作是企业的支柱，那么信息则可看作是企业的生命，是企业须臾不可离开的法宝。网络商务信息不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。（二）网络商务信息收集的方法在互联网上可以利用搜索引擎、公告栏（BBS）、新闻组、E-mail、邮件列表等方式进行商务信息的收集。1.搜索引擎利用搜索引擎检索信息。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎上进行登记，就可以找出该企业的网址，然后通过直接访问目标企业的网站查询相关信息，而有关该企业的新闻报道等通常也可以直接从网上找到。第五十四页，共一百八十七页。2.公告栏主要是到相关主题的BBS网站，如电子商务指南网站的论坛，进行商务信息的搜集。大量的信息交流可通过BBS来完成，会员通过张贴消息或者回复信息达到互相沟通的目的。新闻组可以从新闻组中获得信息，也可以发布信息。新闻组是公众进行讨论和信息分享的自由网站，公众可以自由加入，新闻组成员可以阅读大量公告，也可以发表自己的公告，或回复他人的公告。使用新闻组时要遵守网络礼仪，张贴消息时要非常小心。邮件列表许多网站常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表。电子邮件目前许多ICP和传统媒体以及一些企业，为保持与用户的沟通，都利用E-mail定期发布公司的最新动态和有关产品服务信息。通过E-mail收集信息是最快捷、最有效的渠道。第五十五页，共一百八十七页。（三）邮件列表像传统广告中的邮寄广告一样，网络世界中的另外一种广告发布形式正在被更多的商家所利用，即电子邮件广告。传统的邮寄广告是广告主把印制或书写的信息，包括商品目录、货物说明书、商品价目表、展销会请柬、征订单、明信片、招贴画、传单等，直接通过邮政系统寄达选定的对象的一种传播方式。电子邮件广告是广告主将广告信息以E-mail的方式发送给有关的网上用户。邮件列表的概念邮件列表的英文为Mailing

List。利用它可以实现邮件批量发送，即同时向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件。邮件内可以携带你需要

发布的各种信息。显然，邮件列表在网络上是一种很好的信息发布工具。通过邮件列表可以发行电子刊物，可以更新网站通知。对于企业来说，可以运用邮件列表进行新产品发布宣传，向客户提供更好的技术支持，并及时得到客户的意见反馈。邮件列表的类型使用电子邮件列表可以有两种选择：（1）建立自己的邮件列表服务器。邮件列表服务器可以生成相当第五十六页，共一百八十七页。于大宗邮件的电子邮件。假定你的公司在一个有3000名客户所在的地区新建了一个办事处，现在想把这个消息发送给这些客户，就可以可以使用电子邮件列表，即向自己的电子邮件列表服务器发送一个消息，服务器就会把这一消息和该地区3000名客户的3000个电子邮件地址混合在一起并发出3000个地址相互独立的电子邮件消息，这样不仅比邮局投递快捷省力，而且无须邮票。（2）使用其他网站提供的邮件列表服务。这是一种借助于其他网站的邮件列表服务器的方式。使用这种邮件列表服务，有些是付费的，也有免费的。使用这种邮件列表，相对于建立自己的邮件列表服务器方式，优点是投入成本很低甚至没有，使用和维护都很方便；而缺点也很明显，就是其邮件发送速度、安全性和稳定性都有较大差距。从另一角度分类，邮件列表有公开、封闭、管制3种类型。公开类型。这种邮件列表可供所有人自由讨论，即使不是这个邮件列表的

订户也可以自由地发送邮件给这个邮件列表的所有订户。常见于公开的论坛。封闭类型。只有邮件列表的订户才可能互相发送邮件。常见于网络社团、俱乐部或公司内部讨论组等。管制类型。只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件，才能发送给邮件列表的其他订户。常见于电子刊物。第五十七页，共一百八十七页。3.邮件列表的特点电子邮件列表是一个虚拟的网络社群，它具有以下特点：如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发。注册和取消注册非常方便，只要电子邮件发送时在信体中写“SubscribeListname”，可以注册Listname邮件列表；写“UnsubscribeListname”，可以取消注册Listname邮件列表。（3）邮件列表还提供很多其他功能，如注册方式可以是Open、Open+Confirm、Auto、Close、Close+Confirm等，可以实现用户的不同需要。4.邮件列表的应用范围邮件列表的应用范围很广，具体形式是：（1）专题讨论组。志趣相投的网友可以方便地加入某个邮件列表，就大家大家感兴趣的话题进行讨论和交流。（2）发布消息。该邮件列表的创建者或管理者及用户可在该邮件列表中发布新闻、产品信息等。（3）电子邮件邮购业务。创建商业邮件列表的用户可以通过电子邮件开展邮购、产品宣传和网络广告等方面的业务。第五十八页，共一百八十七页。5.邮件列表的商业应用价值邮件列表具有很高的商业商业价值，主要体现在4个方面。（1）每个邮件列表都是针对某一特定用户群，例如：有一个Windows98-Skill的邮件列表，加入这个邮件列表的用户都是对Windows98操作技巧感兴趣的用户。（2）既然每个邮件列表都有特定的用户群，在邮件列表中投递针对此邮件列表的广告肯定会有特定的效果，同时在邮件列表中投递的广告是以电子邮件的方式直接发送到订户的电子邮件信箱。（3）由于邮件列表都有特定用户群，因此，在邮件列表中同时可以开展对该产品的产品调查、新产品发布等。（4）邮件列表的历史文档也有重要的参考价值，例如：有关Windows98-Skill的邮件列表的历史文档可以作为Windows98应用程序开发者的参考文档。同时，用户可以通过查询此邮件列表的历史文档，获得有关问题的解答。6.邮件列表存在的问题目前，邮件列表还存在以下问题：（1）很多列表的数量很少。（2）很多邮件列表的邮件都是经过整理以后再发送给用户，造成第五十九页，共一百八十七页。邮件的延时，用户得不到及时的反馈。（3）邮件列表的主韪都是由这些邮件列表供应商提供的，用户只能在这些邮件列表中进行讨论和交流。（4）邮件列表的分类不明确，用户所得到的信息可能并非是自己最关心的。第六十页，共一百八十七页。第二节网络商务信息处理一、商务信息的分类存储学习目标（1）了解信息存储介质、移动存储设备、数据库的相关知道。（2）掌握对数据库中的数据进行处理的方法。工作程序及内容（一）信息的分类存储信息的存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来。因为有些信息在收集、加工处理完毕后并不是马上就要利用，另外一些有价值的信息在使用一次过后还有第二次、甚至第三次使用的价值，因此需要将这些信息保存起来。信息存储为信息进一步的加工处理、正确地认识和利用这些信息打下基础。随着信息量的增加，需要存储的信息越来越多，对信息存储的要求也越来越高。信息存储时需注意以下几个问题：（1）存储的资料要安全可靠。对各种自然、技术及社会因素可能第六十一页，共一百八十七页。造成的资料毁坏或丢失，都必须有相应的处理和防范措施。（2）要节约存储空间。计算机存储要采用科学的编码体系，缩短相同信息所需的代码，从而节约空间。（3）信息存储必须满足存取方便、迅速的需要，否则就会给信息的利用带来不便。计算机存储应对数据进行科学、合理的组织，要按照信息本身和它们间的逻辑

关系进行存储。（二）数据整理和分析数据库是在电子计算机的外存储器上，按一定组织方式存储在一起的，相互有关具有最小冗余度和可共享的、具有较高独立性的、能确保安全和完整的数据集合。数据库系统是用于组织和存取大宗数据的管理系统，它是有关电子计算机系统（硬件与基本软件）、数据库及其描述机构、数据库管理、用户及其应用程序、数据库管理员等几方面组成的总体。数据库管理系统是一组软件，它具有数据库定义功能、数据库管理功能、通信功能，通常由数据描述语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序、数据库管理例行程序等3部分组成。关系型数据库管理系统是当前普遍采用的性能较好的数据库，如SYS-TEMR、

DBASE、ORACLE

SQL/DS和DB2等。数据库是大量信息存放的场所，在使用时一般要根据需要分类别进行整理。对整理后的数据进行分析，就可以得出一定的结论。第六十二页，共一百八十七页。此处以SQL

Server2000为例，对数据库处理进行介绍。操作步骤如下：执行“开始”→“程序”→“Microsoft

SQL

Server”→“企业管理器”企业管理器将所有SQL

Server对象展现在一个分层结构的控制台树中，按照“数据库服务器组”→“数据库服务器”→“数据库”→“数据库对象”的层次结构组织对象并进行管理。打开服务器，选择所用服务器。展开“数据库”文件夹，选择所需要的数据库。（4）单击“表”，右侧将列出该数据库所有的数据表。（5）在右侧列表中选择所需要的数据表，右击鼠标后选择“打开表”→“返回所有行”操作，即可显示该数据表的内容。（三）对数据进行操作1.查询信息操作步骤如下：（1）打开数据表，单击数据表工具栏中的SQL按钮，打开窗口，上部分为SQL命令输入窗口，下部分为结果集显示窗口。（2）输入Select语句，查询信息，然后单击工具栏中的“运行”按钮，则在结果集窗口显示符合条件的记录。第六十三页，共一百八十七页。2.更改信息操作步骤如下：（1）打开数据表，单击数据表工具栏中的SQL按钮，打开窗口。再单击工具栏中的更改查询类型按钮，在右下角弹出的操作选项中选择“更新”，此时SQL命令输入窗口变为Update语句。（2）输入SQL语句实现修改功能，将信息更改后单击工具栏中的“运行”按钮，则弹出记录已修改提示框。添加信息操作步骤如下：（1）打开数据表，单击数据表工具栏中的SQL按钮，打开窗口，单击工具栏中的更改查询信息类型按钮，在右下角弹出的操作选项中选择“插入到”，此时SQL命令输入窗口变为Insert

into语句。（2）输入SQL语句实现添加记录的功能，添加信息后单击工具栏的“运行”按钮，则弹出记录已添加提示框。删除信息操作步骤如下：（1）打开数据表，单击数据表工具栏中的SQL按钮，打开窗口。再单击工具栏中的更改查询类型按钮，在右下角弹出的操作选第六十四页，共一百八十七页。项中选择“删除”，此时SQL命令输入窗口变为Delete语句。输入SQL语句实现删除记录的功能，将新添加的信息删除，单击工具栏的“运行”按钮，则弹出记录已删除提示框。相关知识（一）信息存储的介质数字化信息存储的要求为：高存储密度、高数据传输率、高存储寿命、高擦写次数、低成本。数字化信息存储的方式有3种。（1）硬盘介质存储。在速度方面硬盘无疑是存取速度最快的，但是与其他存储技术相比，硬盘存储所需费用是最贵的。（2）光学介质存储。主要包括CD-ROM、WORM、可擦写光盘等。光学存储设备具有可持久地存储和便于携带等特点。与硬盘存储相比较，光盘比较经济适用，但是其访问时间比硬盘要长，且容量相对较小，虽然保存的持久性较长，但相对整体可靠较低。磁介质存储。磁带存储是一种安全、可靠、易使用的且相对投资较小的存储方式。磁带和光碟一样便于携带，磁存储密度的提高主要依赖于磁介质材料的改进。第六十五页，共一百八十七页。（二）移动存储设备1.移动存储设备的特点移动存储设备，简称PSD设备。移动存储器随着网络技术的飞速发展、多媒体市场的急剧扩大、CPU的集成度加速度提高同时也迅速发展。移动存储设备最大的优势就在于，不论是磁介质还是光介质，从易保存

性的角度分析，所有的移动存储介质由于技术方面的原因，受外界影响

都比普遍的磁盘要小得多。特点是光介质，只要不受物理性的损伤，保

存数据理论上可以达到百年以上；从经济适用性的角度分析，由于移动

存储器的磁介质具有较大的存储容量，按成本计，可以大大降低标准存

储的单位费用，而光介质又具备低成本的优势；从易用性的角度来分析，所有的移动存储设备都具有安装简单、方便携带、存储量大的特点，用

户所要做的只是在原有的设备基础和软件环境方面再添加一个驱动程序，有的甚至连驱动程序都可以省去，比安装任何PC附件都要简单。2.移动存储设备的分类目前，市场上的移动存储设备类型和品牌较多，如果按介质划分，可以将其分为4个大类。（1）使用磁介质的产品，包括大容量特殊软驱、移动硬盘。第六十六页，共一百八十七页。（2）使用光存储技术的产品，包括CD-R/M、DVDRAM、DVD-R/M。（3）使用光磁技术的产品，其中有MO、PD。（4）使用特殊存储技术的产品，包括CLIK！、CF/2卡等。如果按容量区别，可以将其分为3大类。（1）小容量存储设备，一般容量小于250MB。（2）中等容量存储设备，其容量一般在2GB以内，主要包括CD-R/M、MO、PD等。（3）大容量存储设备，容量超过2GB，有DVDRAM、DVD-RW、移动硬盘等。（三）数据库知识1.数据库的基本概念数据库相互关联并以一定的结构存储于计算机外存的数据集合。它不仅包括数据本身，还包括数据之间的联系。数据库具有三级结构，即数据的局部逻辑结构、总体逻辑结构和物理存储结构。数据库管理系统是为数据库的建立、使用和维护而配置的系统软件，它建立在操作系统的基础之上，对数据库进行统一的管理和控制。数据库管理系统利用数据模型正确地反应整个组织第六十七页，共一百八十七页。机构中数据之间存在的整体逻辑关系。数据模型主要有层次模型、网状模型和关系模型，其中层次模型和网状模型又称为格式化模型。关系数据库是以关系数据模型为基础，按照二维表结构方式组织的数据集合。

SQL

Server

2000是基于客户端/服务器模式的新一代大型关系数据库管理系统，它在电子商务数据仓库和数据库解决方案等应用中起着重要的作用，为企业的数据管理提供强大的支持，对数据库中数据提供有效的管理，并采用有效的措施实现数据的完整性及数据的安全性。2.数据表的基本概念关系数据库使用数据表来表示实体及其联系。表中的一行称为一个记录；每个记录由若干个数据项构成，一个数据项称为一个字段。数据表是由多个同类型记录组成的，一个或多个数据表组成数据库。（四）SQL知识SQL（StructuredQueryLanguage）即结构化查询语言。SQL语言的主要功能就是同各种数据库建立联系，进行沟通。SQL语句可以用来执行各种各样的操作。目前，许多关系型数据库都支持SQL语言。SQL语言由3部分组成。第六十八页，共一百八十七页。1.数据定义语言（DDL）用于执行数据库的任务，对数据库以及数据库中的各种对象进行创建、删除、修改等操作。数据操纵语言（DML）用于操纵数据库中的各种对象，检索和修改数据。数据控制语言（DCL）用于安全管理，确定哪些用户可以查看或修改数据库中的数据。第六十九页，共一百八十七页。二、制定网络商务信息发布计划学习目标了解有关网

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