新媒体时代的政府风险沟通研究：以H7N9禽流感为例中期报告

新媒体时代的政府风险沟通研究：以H7N9禽流感为例中期报告前言自H7N9禽流感疫情暴发以来，政府在风险沟通方面越来越引起公众关注。如何及时、准确地向公众传递风险信息，增强公众的风险意识和应对能力，成为政府工作的重要组成部分。然而，新媒体的快速发展对政府在风险沟通领域带来了新的挑战。本研究旨在探讨新媒体时代下政府风险沟通的问题与策略，以H7N9禽流感疫情为例开展风险沟通的调查分析，为政府有效开展风险沟通提供参考。一、现状分析1、政府风险沟通的困境政府在风险沟通方面的困境主要表现在以下几个方面：（1）信息传递不及时：政府在禽流感疫情初期，信息传递不及时，公众对疫情的认知存在滞后。（2）信息不准确：政府在信息传递中存在失误，误传或漏传等情况出现，引起公众对政府信息的怀疑。（3）信息缺乏透明度：政府在信息传递中，缺乏透明度，不及时公布疫情信息和应对措施，增加了公众的焦虑和不信任。（4）信息传递方式单一：政府的信息传递方式单一，缺乏针对性和多元化。2、新媒体对政府风险沟通带来的影响随着新媒体的发展，政府在风险沟通方面面临的困境有所增加。（1）信息下沉：新媒体上的信息下沉，极大地限制了政府信息传递的覆盖。（2）信息碎片化：新媒体上的信息碎片化，增加了政府对信息的筛选和整合难度。（3）信息传播速度加快：新媒体的信息传播速度非常快，政府需要及时应对，否则信息会被公众奉为真理。（4）信息真伪难辨：新媒体信息的真实性和客观性难以保证，政府需要加强真相的传递和恢复。二、调查分析1、问卷设计本研究采用问卷调查的方式，共问卷300份，主要从以下几个方面了解公众对政府风险沟通的评价：（1）公众对政府信息传递的满意度（2）公众对政府信息准确度的看法（3）公众对政府信息透明度的认知（4）公众对政府信息传递方式的态度2、调查结果（1）满意度：调查结果显示，只有29%的受访者对政府在疫情期间的信息传递表示满意，29%的受访者表示不满意，42%的受访者表示不确定。（2）准确度：调查结果显示，67%的受访者认为政府信息的准确度不高，只有13%的受访者认为政府信息准确度高，20%的受访者表示不确定。（3）透明度：调查结果显示，只有25%的受访者认为政府信息透明度高，70%的受访者认为政府信息透明度低，5%的受访者表示不确定。（4）传递方式：调查结果显示，50%的受访者认为政府在信息传递方面缺乏针对性和多样性，37%的受访者认为传递方式合理，13%表示不确定。三、对策建议1、信息传递及时性和准确性的提高政府应加强信息的采集和整合，加快信息的传递和反馈，确保信息的及时和准确，及时发布政策和措施，增强公众对政府的信任度和认同感。2、信息透明度的提高政府应加强信息公开和透明度，公开疫情数据和应对措施，提高信息的可信度，避免信息的滞后和误传，加强与公众的沟通联系，尽力回答公众的问题和疑虑。3、传递方式多样性的提高政府应加强传递方式的多样性，挖掘和利用支持传递方式的新技术和新媒体，如微博、微信等，加强针对性传递，利用个性化推送等方式提高信息传递效果和覆盖率。结语本研究针对新媒体