2023年商场管理制度(集合篇)

2023年商场管理制度(集合篇)商场管理制度1

第一章导购员基本制度

管理目标:

为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。

一、上岗制度:

1、导购员必需遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必需持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。

3、辞职必需提前一个月提出书面申请,除特别不行抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必需书面申请,经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素养而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司担当,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费干脆在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必需根据规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的`管理。

其次章导购员岗位职责

一、工作时间:

不迟到早退,详细上下班时间依据商场规定执行。

二、形象:

上岗时必需穿着超市/商场制度上班,保持工作服整齐,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必需保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必需施淡妆。

二、纪律:

1、导购员必需遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,全部导购员应当定岗定位,不与其他专柜人员扎堆闲聊。

2、每天交接班时,每班必需沟通虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间,特别状况可在部门经理批准后,支配好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特别状况须要请假,必需提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,假如是病假必需在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为一般事假处理。

5、业务员留有短暂更改导购员工作时间的权利,以协作专柜营业工作(如每月导购员理睬或促销)。

6、导购员上岗必需持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行担当。

四、销售:

1、每日清晰记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确具体的联系资料,以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货,必需刚好同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述状况的,导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常运用中如有损坏应刚好向公司有关人员联系,以便刚好进行修理。

5、导购员必需根据公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种状况均不能与顾客发生争吵,必需先听顾客陈述再进行说明。无能处理的问题刚好与部门负责人联系。

商场管理制度2

1、负责执行公司的质量方针、目标;

2、负责落实保洁公司保洁流程、环境卫生管理等各项制度;

3、划分卫生责任区,并制定各责任区卫生标准,定期检查;

4、逢重大节假日与有关部门共同进行卫生大检查;

5、协作政府主管部门完成门前“三包”工作;

6、负责接待上级有关部门的.监督检查工作及相关事务;

7、负责卫生防疫专用药品的运用管理,支配灭蝇、灭鼠、灭虫工作;

8、每月与保洁公司结算时需附“卫生核查通知单”;

9、刚好向领导汇报工作,仔细落实上级批示,搞好卫生工作;

10、制订并组织完成定期大清扫安排。

商场管理制度3

一、自行车库管理制度

1．商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。

2．凭有标记车筐存放车辆。

3．要按规定位置放置车辆。

4．爱惜车室内公用设备，损坏赔偿。

5．保持车室内卫生，不扔废弃物。

6．要文明存车，听从管理员管理，按依次存放，不得损坏他人车辆。

二、废旧包装物品回收管理制度

1．凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。

2．商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。废旧包装物品应刚好送到行政部指定存放地点。

3．行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，刚好联系回收单位，做好防火，防雨工作。

4．对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。收入依据商场有关规定除上交财审部外，某余部分嘉奖上交单位和行政部。

5．回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或嘉奖。

6．回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。

三、行业管理制度

为保证商场各项业务活动顺当进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。

1．商场在经营过程中，应留意各项手续齐备，特殊是对方应供应的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。商场经理要切实负起责任，避开造成损失。一旦出现问题要刚好向场经营部汇报。对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。

2．商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》、《反不正值竞争法》、《消费者权益爱护法》及有关政策法规。

3．为有效地爱护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避开出现因质量问题，从而发生纠纷。

4．如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发觉，追究其主管经理责任。

5．企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档。

6．由市场经营部归档、保存企业法人营业执照副本、专营证副本、许可证副本。

7．各柜组、各部室因公事须要借用执照副本时，要向市场经营部出具盖有本部门公章的借条，借条内容包括：事由、前往单位借用人签字，用后要刚好送还。

办公用品管理规定

一、办公物品的购买

第一条为了统一限量，限制用品规格以及节约经费开支，全部办公用品的购买，都应由办公用品管理员统一负责。

其次条依据办公用品库存量状况以及消耗水平，向办公用品管理室经理报告，确定订购数量。假如办公印刷制品须要调整格式，或者将来某种办公用品的须要量将发生改变，也一并向管理经理提出。

调整印刷制品行式，必需由运用部门以文书形式提出正式申请，经企划部门审核确定大致的规格、纸张质地与数量，然后到特地商店选购 ，选购价格合适、格式相近的'印刷制品。

第三条在办公用品库存不多或者有关部门提出特别需求的状况下，根据成本最小原则．选择干脆去商店购买或者订购的方式。

第四条在各部门申请的办公用品中，假如包含有须要订购的办公用品。则申请部门还必需另填一份订购单，经办公用品管理部门确认后，干脆向有关商店订购。

办公用品管理部门，必需依据订购单，填写“订购进度限制卡”，卡中应写明订购日期、订购数量、单价以及向哪个商店订购等等。

第五条按订购单以及订购进度限制卡检查所订购办公用品，以及在预定日期送到与否。

第六条所订购办公用品送到后，按送货单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在送货单上加盖印章，表示收到。然后，在订购进度限制卡—上做好登记，写明到货日期、数量等等。

第七条收到办公用品后，比照订货单与订购进度限制卡，开具支付传票，经主管签字盖章，作好登记，转交出纳室负责支付或结算。

第八条办公用品原则上由总公司统一选购 、分发给各个部门。如有特别情

况，允许各部门在提出“办公用品购买申请书”的前提下就近选购 。在这种状况下，办公用品管理部门有权进行审核，并月把审核结果连同申请书一起交付监督检查部门保存，以作为日后运用

状况报告书的审核与检查依据。

第九条各部门的申请书必需一式两份，一份用于分发办公用品，另一份用于分发领用用品台账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与单价金额。

第十条

1．接到各部门的申请书(两份)之后，有关人员要进行核对，并在申请受理册上做好登记，写上申请日期、申请部门、用品规格与名称，以及数量，然后再填写一份用品分发传票给发送室。

2．发送室进行核对后，把申请的全部用品备齐，分发给各部门；

3．用品分发后做好登记，写明分发日期、品名与数量等。一份申请书连同用品发出通知书，转交办公用品管理空记账存档；另一份作为用品分发通知，连同分发物品一起返回各部门。

第十一条对确定报废的办公用品，要做好登记，在报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处现的其他有关事项。

二、办公物品的保管

第十二条全部入库办公用品，都必需一一填写台账(卡片)。

第十三条必需清晰地驾驭办公用品库存状况，常常整理与清扫，必要时要实行防虫等到保全措施。

第十四条办公用品仓库一年盘点两次(6月与12月)。盘点工作由管理室主任负责。盘点要求做到账物一样，假如不一样，必需查找缘由，然后调整台账，使两者一样。

第十五条印刷制品与各种用纸的管理以照盘存的台账为基准，对领用的数量随时进行记录并进行加减，计算出余量。一旦一批消耗品用完，马上写报告递交办公用品管理室主任。

第十六条必需对商场各部门所拥有的办公日用低值易耗品，主要指各种用纸与印刷制品作出调查。调查方式是，每月5日对前一月领用量、运用量以及余量(未用量)作出统计，向上报告。办公用品管理室对报告进行核对，检查各部门所统计的数据是否与仓库的各部门领用台账中的记录相一样。最终把报告分部门进行编辑保存。

第十七条对商场各部门进行监督调查的内容包括：

1，核对用品领用传票与用品台账；

2．核对用品申请书与实际运用状况；

3．核对用品领用台账与实际用品台账。

第十八条

1．核对收支传票与用品实物台账；

2．核对支付传票与送货单据。

三、商场办公物品管理制度

第一条行政管理部负责商场办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的选购 、保管与发放，电脑及附属设备的购置与管理，由信息管理部设专人负责。

其次条商场各部门将所需办公用品提前半个月报至行政管理部，行政管理部依据实际用量和库存状况制定购置安排，经总经理批准后购置。

第三条特需办公用品、低值易耗品和通信设备，须经主管总裁批准，由行政管理部负责购置，然后记入备品保管账目。

第四条备品发放实行定期发放制度，每月的1日和15日办理，其他时间不予办理。

第五条备品仓库设专人负责。备品入库需依据《入库单》严格检查品种、数量、质量、规格、单价是否与进货相符，按手续验收入库，登记上账。未办入库手续，财务一律不予报销。

第六条备品保管实行“三清、两齐、三一样”，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，账、卡、物一样，做到日清月结。

第七条做好出库管理。在日清月结的条件下，月末必需对全部单据按部门统计，刚好转到财务部结算。

第八条各部门设立耐用办公用品档案卡，由行政管理部定期检查运用状况，如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。

第九条行政管理部负责收回商场调离人员的办公用品和物品。

第十条行政管理部建立商场固定资产总账，对每件物品要进行编号，每年进行一次普查。

四、商场办公用品发放规定

第一条本商场为规范办公田品的发放工作，特制订本规定。

其次条商场各部门应本着节约的原则领取、运用办公用品。

第三条各部门应指定专人管理办公用品。

第四条各部门应于每月28日前将下月所需办公用品安排报办公室。办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

第五条选购 人员须依据安排须要选购 ，保证供应。

第六条办公用品入库和发放应刚好记账，做到账物相符。

第七条任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清晰、码放整齐。

五、办公消耗品管理规定

第一条本商场为加强对办公消耗品的管理，特制订本规定。

其次条办公消耗品是指文具、纸张、账本及其他印刷物品。

第三条办公消耗品一年的消耗限额为x万元，各部门及有关人员必需节约运用，避开奢侈。

第四条办公消耗品的购买与管理，由总务部负责，下设保管员处理领用事务。

第五条总务部必需把握消耗品在正常状况下每月的平均消耗量，以及各种消耗品的市场价格、消耗品的最佳选购 日期。在此基础上，确定选购 量与选购 时间，以最小的选购 量满意日常事务运营对消耗品的基本需求。

第六条对于特别场合所用的特别办公用品，运用部门必需先提出书面申请，总务部据此进行必要的调查后确定是否准予选购 。假如一次选购 价格总额超过x万元时，须经该部门主管同意，必要时请示总裁。

第七条在订制各种账票时，假如须要改动原格式或者重新设计新格式，运用部门的主管必需起草正式文件或方案，若有相关部门，则须要一式多份，然后将这些材料送至总务部，并附上托付订制或订购申请单。之后，总务部在其责权范围内。审核新格式、订购数量是否合适，以及新格式的适用性与时效性等等。通过审核后，还必需就是否由本公司自行复制或复印，还是托付外部进行印刷等问题，与申请部门作进一步协商。

第八条向总务部领取办公消耗品时，必需填写申请书，写明申请时间，运用场所(部门名称)以及物品名称与数量。同时，申请者以及其部门主管必需加盖印章或签字。另外，特别办公消耗品的申请，必需填写用途。

第九条局部运用或特别用途的账簿传票的订购与领用，统一由总务部调控与管理。运用部门或申请者必需按特别的程序提出申请。

第十条总务部必需在填写办公消耗品购进登记簿的基础上，比照各申请选购 传票，在每月末进行统计，向总经理作出报告。

六、文具用品管理制度

第一条为使办公文具用品管理规范化，特制订本制度。

其次条本制度所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。

1．消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸，橡皮擦、夹子等；

2．管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直线纸等；

3．管理品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算机、印泥等。

第三条文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人运用保管的用品，如圆珠笔、橡皮擦、直尺等。部门领用指本部门共同运用的用品，如打孔机、钉书机、打码机等。

商场管理制度4

一、安排管理

保安部帮助商场总经理制定本商场的平安安排。商场平安安排应是一个完整的安排，包括明确的政策及细心设计的程序、过程和活动，以确保客户的人身和财物的平安、员工人身和财物的平安以及商场财产的平安。制定商场平安安排，首先应对构成在商场内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、商场损害及损害的各种因素进行全面的调查探讨，然后结合本商场的实际状况，制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的平安标准，提出实际解决问题和处理问题的方法，并对实际解决方法作系统的阐述，从而形成切实可行的安排。商场平安安排是指导开展商场保安工作及管理的总体性的基本安排。

保安部应依据实施中所发觉的问题以及各种改变的因素，向商场总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后，负责对商场平安安排的修订。

依据商场经营管理的总体目标，保安部要制定部门的年度、月度工作安排，除有安排地支配好基本的各项保安工作外，应依据经营环境的改变及商场阶段性的经营目标，有安排地支配阶段性的工作重点。

保安部还应依据商场支配的对全局有影响的、临时性的特地工作或公安机关布置的专项工作制定专题安排，报请总经理后，在商场内按安排实施。

二、组织管理

依据商场的规模、等级以及管理体制，调整和完善保安部内的`机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全商场治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安机关、消防机关的联系，形成一个完整的商场保安工作网络。此外，还必需制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。

三、人员管理

选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对保安工作的责任心，通过培训使他们驾驭本岗位工作应有的职业看法、学问、技能。

四、物资设备管理

管理好商场中的各种平安设备及机具，使它们始终处于良好的运用状态。通过定期或常常的检查，刚好提出修理、更换或添置的要求和安排。

五、协调管理

商场保安工作涉及到商场各部门、各部位及商场外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络，取得他们对商场保安工作的支持和合作。

商场管理制度5

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合本公司详细状况制定。

其次条本制度旨在加强本公司的防火平安工作，爱护通信设备、企业财产及工作人员生命平安，保障各项工作的顺当进行。

第三条本公司的防火平安工作，实行"预防为主，防消结合"的方针，由防火平安领导小组负责实施。

其次章防火平安的组织与机构

第四条公司、分公司及各部门均实行防火平安责任制，设防火责任人。本公司的防火责任人由总经理担当，分公司防火责任人按有关要求由各部门行政主要领导担当。

第五条为确保各项防火平安措施的落实，公司成立防火平安领导小组，负责本公司的防火平安工作，各分公司设立相应的防火平安领导小组。此外，各生产班组和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火平安员。

第六条各分公司要建立义务消防队，以防在万一发生火灾而专业消防队未到达前，能起到限制火势扩散或把火扑灭在初起阶段的作用。

第三章防火平安职责

第七条公司全体员工都应增加消防意识并平安防火的责任和义务。

第八条公司防火责任人和各分公司的防火责任人分别对本公司和本部门的防火平安负责。

第九条各级防火平安责任人的职责。

1.贯彻上级的消防工作指示，严格执行消防法规。

2.将消防工作列入议事日程，做到与生产经营同安排、同布置、同检查、同总结、同评比。

3.执行防火平安制度，依法订正违章行为。

4.帮助公安机关调查火灾缘由，提出处理看法。

第十条防火平安领导小组的职责。

1.处理本公司防火平安工作。

2.制定公司的防火平安制度。

3.组织防火平安检查，主持整改火险与事故隐患。

4.组织沟通阅历，评比表彰先进。

第十一条各施工生产班组和要害工作部位的兼职防火平安员在防火平安领导小组领导下，落实本工作部门的防火平安措施。

第十二条义务消防队接受防火平安领导小组的指挥调动，仔细履行消防职责。

第四章防火平安措施

第十三条公司的防火平安工作，要本着以"预防为主，防消结合"原则，防患于未然。

第十四条各部门在生产和工作中，均须严格执行国家和市消防机关颁布的有关防火规定，并依据自己的实际状况，实行详细措施。

第十五条防火平安领导小组应常常对全体员工进行防火平安教化，并组织义务消防队进行消防训练；

第十六条各施工生产班组、要害部位的兼职防火平安员，应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火平安检查；其他各部门每星期做一次检查；各分公司的防火责任人应每月对本单位的防火平安工作做一次检查；本公司防火平安领导小组每半年进行一次检查，每季度迸行一次抽查；完善逐级检查制度以便刚好发觉和消退火险隐患。

第十七条各办公大楼原设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、烟感报警器，以及其他消防器材要保证有效，此外，还应给各施工和要害部门及本部门其他工作地点配置相应的足够油消防器材。上述消防设备及器材不得借故移作他用。

第十八条对从事电工、烧焊工、易燃易爆等特别工种的人员，要按规定进行防火平安技术考核，取得合格证后方可操作。

第十九条施工作业中需用明火的，事前按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》并按不同级别进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故，由平安技术和保卫人员提出看法，经本单位的防火责任人审批；二级动火作业指可能发生重大火灾事故，由保卫室提出看法，经防火由责任人审核，报总公司保卫部主管审批；三级动火责任人提出看法，经总公司保卫部审核，报公安消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业，并要在动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认平安后方可离开。全体员工不论在宿舍或工作区，一律不许运用电炉等电器。

其次十条仓库的库存物资和器材，要按公安部公布的《仓库防火平安管理规则》

要求堆放和管理，对易燃易爆等有害物品，要按规定妥当管理。

其次十一条任何人发觉火险，都要刚好、精确地向保卫部门或消防机关报警(火警电话119)，并主动投入参与扑救。单位接到火灾报警后，应刚好组织力气协作消防机关进行扑救。

第五章嘉奖与惩处

其次十二条防火平安工作定期检查评比，对取得下列成果的单位或个人，赐予适当的表彰和嘉奖。

1.进行消防技术革新，改善防火平安条件，促进平安生产的。

2.坚持执行防火平安规章制度，敢于同违章行为作斗争，保障生产平安的。

3.不怕危急，勇于解除隐患，制止火灾爆炸事故发生的。

4.刚好扑灭火灾，削减损失的。

5.其他对消防工作有贡献的。

其次十三条对无视防火平安工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的单位或个人，应视情节赐予处分，必要时可赐予经济惩罚。

其次十四条对玩忽职守造成火灾事故的，应对干脆责任者和所在部门的防火责任人追究责任，触犯刑法的，还应上报司法机关追究刑事责任。

其次十五条本制度自颁布之日起执行。

第六章消防管理制度

第一条消防宣扬教化能加强公司员工的防火意识，充分相识防火的重要性。处理火警的原则为必需认为任何火警的信息都是真的，有关人员必需第一时间奔赴现场，进行察看或扑救。

其次条宣扬教化的.内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。

第三条宣扬教化可实行印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

第四条义务消防员的培训工作由保安部详细负责，各部门帮助进行。

第五条保安部全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。

第六条保安部主管负责拟定培训安排，由保安部专案领班帮助定期、分批对公司员工进行消防培训。

第七条消防培训的内容

1.了解公司消防要害重点部位：配电房、电工房、保安部、油漆仓、板材仓、玻璃仓、五金仓、成品仓、饭堂、锅炉房、宿舍楼等。

2.了解公司各种消防设施的状况，驾驭灭火器的平安运用方法。

3.驾驭火灾时扑救工作的学问和技能及自救学问和技能。

4.组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。

第八条培训后，进行书面学问和实际操作技能考核，合格者发给证书，并选择优秀者给以嘉奖。

第九条防火检查是为了发觉和清除火警隐患。本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。

第十条防火检查类别

1.保安部人员巡察检查。发觉隐患，刚好指出并加以处理。

2.各部门人员分级检查。第一级是车间人员每日自查；其次级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。

3.当地消防监督机关定期检查。

第十一条防火检查的内容

1.员工对防火平安的意识和重视程度。

2.各部门平安防火规章制度、操作规范，防火设备。

3.各部门人员按平安防火规范的程序进行操作。

4.各种设备、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的平安要求。

第十二条公司员工一旦发觉有火警，能自己扑灭的，应立即实行措施，依据火警的性质，就近运用水或灭火器材进行扑救。

第十三条火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应立即通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作。

第十四条若火势发展很快，无法立即扑灭时，应立即通知总机接线生，执行火灾处理的扑救管理制度。

商场管理制度6

一、管理员行为规范

（一）管理员守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、根据本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。

9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。

10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）管理员工作看法

1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚恳——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）管理员服务看法

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2、乐观——以乐观的看法接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热忱——尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。

5、耐性——对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。

6、同等——一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）管理员仪容仪表

1、管理员必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头.

5、面部、手部必需保持干爽清洁，并避开运用浓味的化妆品。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）管理员行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。

2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。

3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿态，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。

6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确（对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

二、管理员奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）嘉奖

1．嘉奖种类；通报表扬；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．嘉奖条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。

（6）限制开支、节约费用有显著成果者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．嘉奖程序

凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不运用本岗位礼貌用语。

（5）不仔细填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自运用公司长途电话。

（11）无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，马虎大意。

（14）无故不参与公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）托付他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，常常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）有意损坏公司或业主财物。

（10）不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，巧取豪夺用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务看法极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或用户财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不听从正常的工作调动。

（11）私自由外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例惩罚。

（13）其他严峻违反公司规定的行为。

（三）惩罚种类及执行方式

1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。

2．书面警告。管理员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮动工资的20?。

3．最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮动工资的20?并下调工资一级。

4．降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。

5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。

6．经公司领导批准，管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。

（四）惩罚程序

．一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。

（五）惩罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查，并作出相应的处理确定。

三、保安部任务

保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护商场秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护商场设施及辖区内商铺的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。

4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣扬、指导和监督。

5、抓好保安队伍的业务培训。

四、岗位职责

（一）保安部管理责任岗位职责

1、组织商场治安保卫部工作，对商场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟识和驾驭商场内各商铺的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。

3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷。

4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的.问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、协作商场营运部门，抓好保安部及商场营业员的管理和培训，监督检查商场员工工作落实状况。

7、监督和检查商场的四防平安状况，处理商场内各类纠纷事故。

8、做好商场各商铺的四防平安和法制宣扬教化工作提高各商铺的平安意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安主管部门的领导下，支配本班各项详细工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作状况，刚好订正工作偏差。

4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（三）监控室管理员岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像的管理工作。

5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。

四、管理员操作流程

（一）交接班管理规程

交接班规定

为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。

2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或主管处理。

5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便管理工作支配。

2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）管理员工作流程

1.管理员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门腔调响播放状况。

2.早上没有营业前不允许任何顾客进入商场.

3.管理员监督商场全部营业员上班不能走前门进，任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场，包括商铺老板。

4.商场设立三个岗位，每半个小时轮换一次。前后门岗位不允许空岗。

5.管理员在巡逻中主要检查各通道商铺卫生及消防设施有没问题，发觉问题马上处理，处理不了的马上通知主管领导。同时监督各商铺不允许私自收银。

6.营业期间任何商铺不允许上货，任何商铺员工或老板拿货品出商场必需由主管签名的放行条方可放行。

7.前门值班管理员负责前门不允许任何人停车，保持大门前畅通。

8.管理员监督各商铺不允许贴挂其他商场标记的促销纸及宣扬单。不允许各商铺超范围占道经营。

9.停止营业后管理员负责各商铺清场，个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。

10．后门口管理员监督检查各商铺营业员随身物品，防止各商铺商品顺手带出。营业员携带商品出商场必需有电脑小票或主管签字的放行条。

11.商场停止营业后，管理员只许在通道巡查，非营业时间管理员不允许进商铺区域，办生货品丢失由其负责。

12.管理员在值班期间不许和营业员开玩笑.闲聊.嬉笑做与工作无关的事情。管理员在职期间不允许和收银员存在恋爱关系，一旦发觉按公司管理制度辞退处理。

（三）对讲机运用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。

（一）运用规定

1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。

2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、收到呼叫要用“收到请讲”。没有听清，要说“请重复”。

2、收接对方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“OK”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

商场管理制度7

一、上岗条件

1、大专以上文化程度

2、有肯定的促销管理学问。

3、从事商业工作2年以上。

二、岗位职责

1、负责帮助组织公司的各类促销活动。

2、负责监督、审查、协调和整合各品牌商的促销活动。

3、负责了解商场内厂商(专柜)的经营状况并进行沟通,做好厂商的资料收集工作,使厂商的.促销活动与公司整体促销活动形成统一。

4、负责检查和监督厂商(专柜)促销活动是否规范。

5、负责了解同行业的商业状况,做出市场调查和市场分析,并形成书面报告。

6、负责现场广告设置、发布、橱窗、灯箱、条幅、促销等工作的管理。

7、负责协调外部单位、品牌商对本公司活动的联办、协办、赞助等事宜。

8、负责部门各类广告收入的收费和统计,上交报表等工作。

9、负责公司各类广告的刊播和监播工作。

三、岗位规范

1、遵守公司的各项规章制度,听从公司统一管理。

2、驾驭公司促销活动的管理方法、条例及管理范围。

3、熟识驾驭各个广告位和促销场地区域、收费标准等状况并刚好管理好公司促销区域的运用和收费。

4、刚好与商场管理部门沟通,在厂商的促销活动符合商场管理规范的状况下,使厂商的促销活动尽快得到批准和实施。

5、仔细帮助和规范厂商根据商场制定的广告管理条例规定,开展促销活动。

6、公司大型促销活动中,做好各部门的协调工作。

7、公司刊播广告前要刚好与有关方面沟通,处理好有关事宜。

8、分年、季、月、仔细具体做好各类广告收支报表,并刚好上报经理。

9、仔细完成经理交办的其它事务。

商场管理制度8

1、促销人员的管理规定

(1)促销人员必需经商场行政事务部人事处审查合格,并办理上岗手续后方可上岗。

(2)促销人员必需遵守商场的各项管理规定,接受商场管理人员的监督管理。

(3)促销人员必需佩带公司统一印制的促销专用工牌,统一工装。

(4)促销人员若违反公司的有关管理规定,将根据营业员的惩罚标准赐予惩罚。

2、促销审批程序

(1)供应商填写广告(促销)申请表提出书面申请,并需在申请中注明促销方式、促销(打折)理由、促销规模、时间等内容。

(2)客务员依据公司有关规定予以审批把关。

(3)客务员负责协调到营销策划部办理促销审批手续。

(4)商场管理部负责检查客务员审批工作的合理性。

(5)商场管理部组织落实并做好现场指导、监督工作。

(6)营销策划部负责检查促销工作的执行状况。

各品牌商促销必需按以上程序办理,经审批合格同意后方可进行,在促销活动中各相关部门将对其价格、质量、服务和承诺兑现的执行状况进行监督和检查。违反促销管理规定的促销行为,将按商场现场管理条例及品牌商促销管理规定进行惩罚。

3、促销审批时间

(1)各品牌商的打折、促销活动时间最长不得超过15天,对于在核准有效促销期后确需再次进行打折或促销的品牌,应以书面形式重新申请,经批准后方可实施。

(2)品牌商不得常年以打折方式进行销售。

4、促销规模

(1)各商品部门打折商家的总量在同一时期应限制在15%以内,未经允许打折但符合促销管理规定的品牌,应在其它品牌到期后按依次审批、执行。

(2)原则上允许各商品部门开展促销赠品活动,但全部赠品均应为正品,所标注的赠品价值应真实、合理。

5、促销商品价格的管理

(1)打折促销的品牌必需是合同约定的品牌,合同约定之外的品牌未经核准不得进入卖场销售。

(2)打折促销的商品的价格不得有虚高标价或定位高于同城其它大、中型商场价格的基础上进行打折。

(3)过季、断码商品应统一按特价或特卖申请在特卖区进行销售,卖场内不得开展特卖活动,不得出现特卖、特价字样。各楼层扶梯口促销活动不能在特卖区进行的,经审批允许后,可在扶梯口开展不超过7天的促销活动,审批期限到期后,确需开展活动的,需重新提出申请,经核准后方可进行。

(4)特卖商品只能是过季、断码、换季商品等,多年积压商品、残次商品、劣质商品不得在商场进行销售。

6、促销现场广告设置管理

广告用品、宣扬单、海报、pop纸、pop海报由营销策划部统一设置和绘制,特别广告设置须经营销策划部审批同意方可进行,未经审批同意,而擅自悬挂广告品和散发广告单的,将没收广告用品,并按违规广告予以惩罚。

7、统一活动要求

(1)除经核定和批准不受理vip卡业务的.品牌和商品外,全部品牌的打折和促销活动仍接受vip卡运用。打折后若的确不能受理vip卡的需经过营销策划部审核同意后,做特殊明示为有效。(特卖活动可不受理vip卡)。

(2)各品牌自行开展的打折、促销活动仍需接受商场开展的统一促销活动。

8、惩罚方法:

(1)未经批准擅自设置广告、广告用品、宣扬单、海报、pop海报等,没收其宣扬物品,并每张处以20-100元罚款。

(2)未经批准,擅自以促销名义出售合同外商品的,没收其商品,并处以1000-5000元罚款。

(3)未经批准,出售库存超过两年的积压商品的,处以500元-1000元罚款。

(4)在促销手续审批完备后,擅自出售假冒伪劣商品,执行公司售假惩罚规定,没收其商品并处以xxxx-10000元罚款。

(5)在促销中用劣质赠品、虚假标注价值赠品的,没收其赠品,并处以500-1000元罚款。

(6)标价高于同城其它大、中型商场而进行打折的,勒令其调整价格,停止促销活动,并处以500-xxxx元罚款。

(7)擅调价格,虚标高价进行打折活动的,处以xxxx-5000元罚款。

商场管理制度9

为适应公司整体经营发展的须要，完善品牌制约机制，特对品牌清退工作作如下规定:

一、退场审批

1、厂商申请退场品牌

⑴、厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避开的特别缘由而申请撤场，必需由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层负责填写《楼层看法表》(调整或清退)，写明退场缘由，经楼层经理签字，报业务评审小组。

⑵、业务评审小组依据相关依据进行评审打分。

⑶、楼层业务人员填写《品牌退场审批表》报财务部、综合业务部、工程部保安部审核，由相关部门负责人审核签字。

⑷、总经理签批看法。

⑸、柜组或厂商据审核通过的`《品牌退场审批表》填写红《非自营商品进店登记表》办理该品牌的全部商品退场。

⑹、由楼层经理、综合业务部部长对红《非自营进店登记表》仔细审核并签字认可。

⑺、厂商持签字后的《非自营进店登记表》与退场商品到商检口岸办理退场手续。

2、公司确定清退的品牌

(1)、楼层依据和厂商的双向合作条件，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名状况，提出品牌清退方案，写出书面分析报至综合业务部，综合业务部组织召开业务评审小组会议，集体确定清退品牌。

(2)、楼层依据业务评审小组确定，通知厂商限期退场。

(3)、厂商和楼层业务人员依据公司要求办理退场的相关手续，程序同上。

二、留意事项

1、厂商如连续两个月不能达到和公司约定的销售目标或连续两个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，公司有权刚好终止合同履行并通知厂商撤场。

2、厂商未经公司批准，中途擅自撤货退场，公司有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算公司应得销售分成。

3、财务部负责审核厂商和公司双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

4、退货运费由厂商担当，属厂商供应的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。

5、对于厂商退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置售后服务保证金，该保证金由财务部负责人在《品牌退场审批表》中注明，并在货款结算时扣留。(售后保证金在退场后半年退还;合同变更过的品牌，售后保证金则在退场后十个月退还。)

6、《品牌退场审批表》批准后，厂商应刚好完成全部商品、区域内全部厂方道具退场，特别状况需经总经理批准。

商场管理制度10

一、公共位置管理

1、未经批准,不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺以内,派发任何宣扬品,赠品)。

2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呼喊拉客。

3、未经批准,不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置,包括店铺门口(以门槛直线为界)。

4、未经同意,商铺不得擅自举办任何形式的对外活动,包括邀请名人莅临等。

二、商铺内部管理

1、商铺任何宣扬不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的`内容,不允许任何恶性竞争之针对性的宣扬。

2、对于商铺内任何图案文字,管理公司保留推翻权,如的确设计制作低劣有碍观瞻,商场商管部有权更改或折除。

3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁运用双面胶、玻璃胶)。

4、商铺内的海报、吊旗等宣扬用品需报商管部备案,严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、

“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。

5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能运用音响方式进行广告宣扬,特别状况须报管理公司审批。

三、广告位的管理

1、商户可自行运用各自门中灯箱,不得随意改装破坏。

2、商户不能擅自运用面对公共的玻璃部分做广告,在管理公司同意的前提下,可做宣扬自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告

商场管理制度11

为维护公司信誉，保证供应商公允竞争、有序经营，对三楼的管理工作特作如下补充规定：

1、jh购物广场供应商和员工必需维护商场的信誉，严格遵守商场的规章制度，不得诋毁或恶意攻击公司（包括商场的名誉、摊组、品牌、价格等），不得破坏团结、制造冲突。各供应商和员工一律禁止相互询问或告知对方选购 和销售状况，做到肯定保密，违者罚款300元。

2、jh购物广场的'服装供应商同时又在ff购物租摊的摊主，严禁在jh购物服装卖场盯摊售货，送货时间每次限定20分钟，限时离店，并不得随意串摊，进行商品及价格调查，违者每次罚款500元。

3、各供应商进货要严格索证制度，严禁售卖三无或伪劣产品，并明码标价，不得议价。常常做好市场调查，严格加价率，保证同款、同品牌商品售价不得高于其他商场，违者重罚。

z区jh购物广场

20xx年x月x日

商场管理制度12

1、全部商场超市均应持有有效卫生许可证方能从事食品生产经营活动,并应按许可项目的内容亮证经营。商场超市的法定代表人是食品卫生责任人,负责本商场超市的食品卫生工作。

2、建立健全的食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品卫生管理人员，全面负责超市的食品卫生管理工作。

3、建立健全各部门各岗位的卫生管理制度和具体的台帐制度，并有详细措施保证落实。

4、仔细实行食品卫生法律法规，不选购 、不销售、不制售不符合食品卫生要求的食品;随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容规范完整;刚好清理超过保质期限的食品;发觉不合格食品，马上向当地卫生监督机构报告，并实行措施防止流向消费者。

5、上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证明后方能上岗。定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生学问培训，有培训记录备查;

6、定期检查个人卫生状况，使其符合《食品卫生法》和《食品生产经营从业人员卫生管理制度》相应的卫生要求。

7、干脆接触散装干脆入口食品的从业人员，须穿戴整齐的工作衣帽,操作时带口罩、手套和帽子,不准佩带戒指、手镯、手表等饰物,不得留长指甲、染指甲,工作服应盖住外衣，头发不得露于帽外,手部有外伤应临时调离岗位;

8、从业人员工作时不准吸烟、吃食物或从事其他有碍食品卫生的活动，不准穿工作服上厕所或远离工作场所;

9、个人的.衣物、药品、化妆品等不得存放在食品加工区及经营区内。

10、商场超市要建立食品选购 进货管理制度。选购 人员必需经卫生学问培训合格，具有鉴别各类食品卫生质量的学问和技能;按《食品卫生法》和《广东省选购 食品索证管理方法》的规定进行索证、验证;

11、食品包装物、食品用工具和容器应符合相应的卫生管理方法和卫生标准;重复运用的容器要防止被有毒有害物质污染，并有专人负责清洗、消毒。

12、应建立食品展卖活动管理制度。食品展卖区与非食品展卖区应分开并有明显标记，食品不得与其他商品混放,食品区不得经营与食品无关的物品;

13、散装熟食品、散装粮食、定型包装食品、蔬菜水果、冷冻食品和生鲜食品等要分区布置,生熟食品、干湿食品应防止交叉污染;

14、定型包装食品的产品标签内容应符合《食品标签通用标准》(GB7718)要求，食品标签不得与包装容器分开，不得模糊或脱落，生产日期与保质期在同一包装上;有中文标识，标出品名、产地、厂名、生产日期、批号或代号、规格、配方或主要成分、保质期限、食用方法并符合“GB7718”的有关规定。产品标签、说明书不得有夸大或虚假的宣扬内容;

15、散装食品必需符合卫生部《散装食品卫生管理规范》的规定：有防尘材料遮盖，并设有禁止消费者触摸的标记;设专人负责销售，并为消费者供应分拣及包装服务;

16、散装食品在适当的显著位置上标有食品名称、配料表、生产者和地址、生产日期、保质期、保存条件、食用方法等;标识内容必需与生产者出厂时的标注相一样，严禁更改原有生产日期和保质期限，严禁与不同生产日期的食品混装销售;

17、食品应按规定条件存放;展示、销售的需冷藏(冷藏温度为0℃～10℃)或冷冻(冷冻温度为-18℃以下)的食品，应置于相应条件下，并有明确的温度显示;

18、冰冻水产品，应陈设于冰盘(箱)内，与其它食品隔开，温度限制在0～5℃;严禁用化学药剂保鲜;

19、超过保质期限或打算退货的食品应存放在固定位置、设明显标记并刚好撤出展卖场所。

商场管理制度13

商场超市防火一般可分为：营业厅防火，生鲜熟食防火，电气机械防火，周转、办公室、财务部、宿舍防火。营业厅的火险，一般来自于顾客携入火种，电气短路和违章电气作业；生鲜熟食火险，主要来自于电气、燃气和违章安装、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；电气火险，主要是由短路、过负荷、接触电阻热、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热、过电压和涡流热造成；周转仓、财务室、办公室、宿舍火险，主要来自于电气方面的缘由，人员吸烟和违章动火等因素造成。针对以上状况，结合本商场实际，特制定如下规定：

一、营业厅防火：

禁止任何人在卖场内吸烟；禁止在营业厅运用一切电加热产品（特别状况上报审批）；禁止在营业厅进行电焊、风焊、切割等电气作业；禁止在化妆品区存放过多危急物品（如摩丝、发胶、指甲油等）；禁止在杂货区存放过量易燃、易爆物品（如乒乓球、火机、小瓶汽油、洒精、蜡纸、丁烷气等）；禁止无证人员私拉乱接电线；不得在商场内存放垃圾，封好柜台下侧同地面缝隙；随时检查电气线路，消防设施，保证一切设备正常运行；禁止伪装、遮挡，挪动消防设施；

二、生鲜/熟食防火：

非授权状况下，禁止任何人私自动火，进行相关操作；电气线路同燃具保持相应的平安距离；燃具同气罐距离保证在1。5米以上；仓库不得存放过多易燃物品（饭盒、纸、燃气等）；禁止在操作时离开岗位，坚持先点火后开气原则；煤气罐不得过多罐装（不超容器85%）过多存放；禁止将液化石油气倒置，卧放；禁止以任何方式给液化气石油气加热；勤作检查，刚好整改，保证一切设备正常工作；禁止明火试漏，禁止挪动、伪装、遮挡消防设施，保证在无人时做到：火熄、灯灭、水断、气关；

三、电气防火：

禁止违章搭设电路，安装时必需运用符合国标的`材料；禁止超负荷，强行运作电气设备；禁止违章运用切割机，电焊、风焊和打磨机械；禁止过量存放动力燃料，在该处吸烟和进行其它担心全的电气作业；禁止闲人进入配电房；禁止运用除保险丝外任何材料代替保险丝；保证电气线路正常，接头坚固，完全包扎；禁止移动，遮挡，伪装消防设施。

四、周转仓防火：

禁止违章安装、运用灯具，配电线路运用金属管或