提升员工满意度案例

提升员工满意度案例案例展现某制造企业共有员工约600人，在过去十几年的发展过程中取得了颇佳的业绩。但是，近来出现人才引进速度跟不上公司的业务发展速度，现有的员工对公司的现状颇多不满意，不断有员工离职的现象。公司管理层也深刻认识到积极稳定的员工队伍是公司提高生产率、产品提高品质和降低成本的重要保证。故公司管理层决定实施一次深度的满意度调查，并据此予以改进以期改变上述现状。一、满意度调查在公司高层领导的推动下，人力资源部门开始进行员工满意度调查。调查采取网络在线调查的方式进行。1．调查问卷设计设计的调查问卷主要从员工薪酬、员工工作、员工晋升、公司管理和工作氛围5个维度进行问题设计，以了解公司员工的综合满意度。2．调查实施的沟通员工满意度调查的有效实施，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持。3．满意度调查实施4．信息反馈在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递至每位员工。二、满意度调查结果分析从此次收集的满意度调查结果来看，在员工关系管理方面，本公司的优势和劣势主要体现在以下方面，具体内容在此略。三、改进方案或措施1．设置公平且有竞争力的薪酬体系通过严格而科学的岗位评价，区分出不同岗位的相对价值，并据此制定各岗位之间的相对工资率和工资等级；对员工定期进行个人绩效考评，并将考核成绩与其工资收入挂钩，使绩优者得到肯定和激励。2．完善全方位的培训体系为员工提供多种培训，如职前培训、晋升培训、交叉培训和再培训等。3．进行工作再设计人力资源部对公司部分岗位进行工作再设计，使得工作内容设置更合理化、多样化、丰富化。4．让员工制定弹性的工作计划为了达到这一措施实施的效果，管理者要充分授权，给予员工更大的权利和自主空间，可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。5．畅通沟通渠道建立一个开放的沟通系统，如针对员工开设有专人负责的投诉热线和公司意见箱等广纳言论的渠道，以改善员工与管理人员之间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流。6．增加员工参与公司事务的机会如定期举行“改善提案评选活动”，对被采纳提案的员工给与一定的物质奖励和精神奖励。这样，不仅会为公司的经营管理带来好的建议，而且加强了员工的成就感和归属感。7．建立员工兴趣小组由公司组建各种兴趣小组或俱乐部，比如书画小组、棋牌小组、文艺小组等等，并组织大家定期举行活动，公司给予一定的经费支持，这样的兴趣小组能很好的增进各部门之间员工的交流，提高团队的和谐度和凝聚力。8．提供便利设施和服务为了方便员工的工作和生活，在量力而行的前提下公司办一些福利性的机构和设施，比如班车、员工食堂、休息室、心理咨询中心等，为员工的生活提供便利。四、实施效果跟踪与评估（略）案例解析1．员工满意度管理过程包括确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……等阶段，并通过不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，从而提升客户的满意度，最终提升企业的经营绩效