汽车制造质量管理与控制课件：因果图

汽车制造质量管理与控制因果图品质控制七大工具排列图因果图调查表分层法直方图散布图控制图七大工具CONTENTS目录因果图概述5WHY法0102因果图的作图方法03小结与思考04PART1因果图概述因果图概述定义因果图也叫特性因素图、鱼刺图、石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具，形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。用途①分析因果关系；②通过识别症状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决。因果图概述因果图的基本格式因果图由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的根本原因。PART2追根究底的5WHY法追根究底的5WHY法为什么机器会停止呢？因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。为什么电量会超过负荷呢？因为轴承部分的润滑不够。5Why法案例

为什么机器停止运转（丰田公司的大野奈一）问题：机器不能运转了……追根究底的5WHY法5Why法案例

为什么机器停止运转为什么润滑不够？

因为油泵未充分汲起。为什么油泵未被充分汲起？因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。为什么会产生磨耗？因为没安装滤网，切下了一些胶状物。因此，内因保险丝断掉一事解决办法为安装过滤网。追根究底的5WHY法美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。5Why法案例 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀追根究底的5WHY法5Why法案例 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里。追根究底的5WHY法5Why法案例 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么燕子以喜欢聚集到这里？

因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫。为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。杰斐逊纪念堂追根究底的5WHY法5Why法案例 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢？1）使用没有腐蚀性的清洁剂？捕杀燕子？杀死蜘蛛？杀死房间内的昆虫？5-Why-Analysis-and-Action

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分析法:

5Why工具应用方法,

步骤流程,

作用案例,

培训资料/forum.php?mod=viewthread&tid=2846Pioneer

5WHY分析法_基础讲座-质量人必须学会的工具和思想/forum.php?mod=viewthread&tid=65161PART3因果图的作图方法因果图的作图方法绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，即：从大枝到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。具体绘制步骤如下：因果图——案例1某机件加工厂所使用的设备，在运行中渗漏问题严重，经质量小组进行讨论，共找出如下原因：设备老化，轴磨损；选料不好，代用料多；责任心不强，教育少；工艺不合理，无标准；技术水平低，培训少，光线太暗，灯泡瓦数小。请根据讨论中所提出的原因，绘出因果图。因果图——案例1设备运行中渗漏严重的因果图分析因果图——案例2餐厅的饭为什么不好吃？人材料设备方法环境态度不好技术不好被罚款了没厨师证没有买菜菜不新鲜下暴雨燃气不足燃气检修蒸煮时间不够新菜品盐和糖放错位置新员工不熟悉环境因果图的作图方法作图注意事项因果图的目的是寻找根本原因；问题尽量具体、明确、有针对性；集思广益，充分发扬民主，畅所欲言，各抒己见

；因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止；主要原因的确定，可以对关键因素采取措施后，再用排列图等