移动电子商务o2o模式的应用研究

移动电子商务o2o模式的应用研究——以每日优鲜为例[摘要]随着计算机互联网技术的迅速发展和普及，我国的电子商务迅速发展,交易额连创新高,电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展。在这个大背景下,移动电子商务在全世界范围内兴起热潮,并成为电子商务的主流发展模式之一。本文从移动电子商务O2O商业模式出发,通过分析每日优鲜来探讨当前生鲜食品O2O的现状,并针对存在的问题提出了优化建议。[关键词]移动电子商务；O2O模式;生鲜[Abstract]WiththerapiddevelopmentofthecomputerandpopularizationofInternettechnology,therapiddevelopmentofChina'se-commercetransactions,evenanewhigh,e-commerceapplicationsinvariousfieldsandcontinuouslyexpandanddeepen,relatedservicesindustryisbooming.Inthiscontext,mobilee-commerceintheworldboom,andbecomeoneofthemainstreame-commercedevelopmentmodel.Inthispaper,startingfromthemobilee-commerceO2Obusinessmodel,throughtheanalysisofdailyfreshtodiscussthecurrentstatusoffreshfoodO2O,andfortheexistingproblemsputforwardoptimizationsuggestions.[Keywords]Mobilee-commerce;O2Omodel;fresh目录引言 引言O2O即OnlineToOffline，是将线下实体经济与互联网相融合，通过互联网有效地聚集线下资源及线上购买群体，并将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式通过该模式，线下服务可以通过线上来招揽顾客增大销量，消费者可以通过线上筛选来选择方便、实惠的服务并进行预定和在线支付，然后线下进行消费。前两年发展起来的团购网以及当下开始流行的旅游电商网都是O2O模式的典型代表。随着移动互联网的发展，人们的购物习惯逐渐向移动端过渡，移动终端俨然将成为O2O发展的必然趋势。虽然国内O2O的发展十分迅速，但是相对于整个庞大的消费市场来说，其所占市场的份额仍有上升的空间。据相关数据显示，美国线上消费占8％，而中国的线上消费仅占3％。从其发展来看，生活信息服务、旅游是先期适用于O2O模式的传统行业，也取得了令人瞩目的发展，而近年来发展最快速的则要属餐饮服务业了，其增速甚至能与O2O市场整体发展速度相媲美。移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的电子商务。2012年中国移动电子商务进入快速发展期，其在整体移动互联网市场规模中所占的比率增至30.5%，成为移动互联网市场规模增长的主要驱动因素。3G网络的提升及智能手机的普及则是为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础，各大电商企业都开始重视并发展移动电子商务，移动电子商务俨然已经成为发展蓝海。有人甚至预言，移动电子商务将改变21世纪人们的生活、决定企业的风貌，而事实上，这种改变已经日渐明显。一、移动电子商务o2o模式理论概述（一）生鲜农产品电子商务生鲜农产品电子商务是指使用电子商务化的运作模式对生鲜农产品进行流通、经营与交易的过程。生鲜电商运用平台优势在线上直接销售生鲜果蔬及肉类，这是一种新型的生鲜农产品零售业态模式。生鲜农产品电子商务的特征：1.市场整体特征处于萌芽发展期间的生鲜电商，在市场中的竞争力比较弱。但作为日常生活中的必需品，生鲜产品拥有极为庞大的线下消费群体。只要培养了线上购买生鲜农产品的习惯，用户黏性增强、忠诚度提高,就能够提高重复购买率，占据市场。[3]生鲜电商拥有巨大的发展潜力，在网购的生鲜产品中，毛利率较高的应当属于有机、绿色、健康部分高端农产品。2.市场细分特征近两年生鲜电商高速发展，出现三大阵营割据生鲜市场并相互竞争的局面。在细分市场以后，以天猫、京东为代表的平台电商形成第一阵营，大电商平台开通生鲜频道，统一管理入驻的生鲜品类商家，并且让他们享受同等的服务待遇。以顺丰优选、中粮我买网、本来生活网、沱沱工社等为代表的垂直生鲜电商形成第二阵营。他们不断在全国拓展市场，新的垂直电商一拨又一拨地兴起。第三阵营是以沃尔玛、大润发、永辉超市为代表的传统超市转型的O2O生鲜电商。（二）O2O电子商务模式O2O即OnlineToOffline(线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O概念是很广泛的，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。“线上快捷下单与支付，线下快速投递与体验相结合”[4]是它的最大特点。据易观智库分析：团购交易模式是在2011年兴起，带动了本地生活服务市场的迅速发展。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。2016年中国生活服务下的O2O市场规模已达2480.1亿元人民币，同比去年增长78.4%，预计2017年底中国生活服务O2O市场规模将超4000亿元人民币。(三)移动电子商务O2O模式的又是1、零物流模式突破移动电子商务的发展瓶颈众所周知，目前中国物流业的发展速度已经远远跟不上电子商务的发展速度，其体系的不完整暴露出多方面的问题，如覆盖面狭窄、安全性不高、服务效率较低等，这些都制约着电子商务的前进。物流成为了电子商务发展的短板，同时也限制着移动电子商务的发展。而O2O商业模式则很好的规避了物流这一环节，采用线下实体消费的方式来让消费者主动去寻找商家，从而扩大了服务的覆盖范围，降低了安全隐患，同时还节约了成本。2、O2O商业模式能实时、快捷、便利地提供服务与传统的移动电子商务不同，O2O模式下的移动电子商务更加注重实时性和便利性。移动互联网整合了大量的资源，拥有海量的信息，并且能高效的传递这些信息。逛街时不知道该去哪吃东西，用手机查一下就知道了。没带钱包甚至连银行卡也没带，手机支付就行了。只要手上有一个移动终端，并且在无线网的覆盖范围内，就能实时、快捷地查询到需要的服务信息并直接在线预订或下单购买。不用再排队等座位，不用再为了找个东西而在拥堵的道路上来回奔波，这样既节约了时间又节约了人力和物力，这就是O2O模式带来的便利。3、O2O模式下的移动电子商务拥有更大的价格优势O2O模式下的移动电子商务与传统模式下的移动电子商务相比有效地规避掉了物流这一块，这就从很大程度上降低了成本。而与传统线下商务相比，它则赢在高频率的促销活动和超低折扣上，近年盛行的团购就是一个很好的例子，通过团购人们往往可以花较少的钱享受到和其他顾客同等的服务。而且O2O模式还能及时提供各类折扣信息，即使因为有事耽误而不能到实体店去也没关系，只需要在线预订或购买，然后在有效期内消费就行了，再加上现在很多O2O网站都支持过期全额退款的服务，所以也不用担心过期作废的问题。4、线上虚拟经济与线下实体经济相结合的商业模式。与传统电子商务不同的是，O2O模式的服务端不但有线上的O2O企业还有线下实体商家的参与。当单一的线上服务不足以解决消费者的问题时，消费者也可以向实体店商家寻求帮助。这样的商业模式可以让O2O企业和商家相互监督、相互制约、相互填补对方的不足，消费者也可以享受到更好的服务。O2O模式还可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，弥补了传统营销模式的推广效果不可预测性。此外O2O模式还能准确地统计出消费者的行为，并作出分析，以进一步的提高自身的竞争力。(四)移动电子商务O2O模式成功的关键1.有机结合，无缝对接“实体店+网店”运营模式的本质是探索一种虚实相融的商业模式。低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力，是支撑电子商务未来长足发展的三大核心。O2O模式要取得成功的关键在于“供需链”——围绕用户需求的物流体系、服务体系以及与上游供应商研发制造系统，充分整合企业在采购、物流、信息化等方面的优势。在实践中网店和实体店可以通过IT系统的整合实现信息共享，以数字化消费需求为中心推动产品采购、物流配送等运营体系创新以及与上游供应商系统的无缝对接，通过调整产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源战略，从产品、形象、营销、推广上进行资源整合，综合传播，让实体店承担起网店的配送服务，或者客户可以根据自己的意愿去实体店取货。如美宜佳生活馆就是个成功的例子，客户在网上下订单后，根据客户自己选定的配送地点，由网店把订单转到合适的实体店，由实体店负责配送服务，客户到配送地点自取货。这样系统对接后，网店不仅能动态地调度各个门店的货品，即时供货，降低门店库存，增加门店收入，而且从门店出货，不仅没有库存压力，还能降低物流成本，以较低综合成本来获得利润。2.准确市场定位体现特色经营雷同的经营结构和营销手段必然会导致恶性竞争，因此，在实行O2O运营模式时要做好企业的准确市场定位，选择符合这种运营模式的经营方式。在选择经营方式时企业要注意现实生活中很多实体店里面的陈列、装修、摆设都在营造一种独特的购物氛围，这些是网店无法提供的，企业定位的核心是在目标顾客心目中树立一个独特的形象和地位，这就要求企业必须进行市场细分，区分消费群体，实现针对细分人群的精准营销。O2O模式的重点服务对象应该是以下三类人群：一是追求最大化的综合性价比；二是讲究生活质量、追求时尚潮流，想买在本地实体店买不到的新潮物品；三是工作比较忙、空闲时间比较少、文化素质比较高的人群，如白领、银行职员等，这些才是企业真正的服务对象。企业在进行重新定位后需及时调整保障措施，调整商品结构，体现特色经营，注重服务提升以及培育客户忠诚度，传递的商业价值也要差异化。如百丽品牌，在线上和线下的市场定位是不一样的，采用的宣传营销策略也不一样，传递的商业价值也有差异，但一样拥有各自的忠实客户群。3.O2O模式必须考虑企业的商业模式转型方式在成熟的电子商务平台上建立B2C，是不少传统企业采用O2O模式时首先考虑的做法，依靠成熟的平台和较高的人气，企业可以轻松地以低成本把市场扩展至全国，覆盖更广客户群，成为企业线下销售的辅助渠道，同时进一步扩大了传统品牌的知名度和影响力，具有低成本、见效快的优势。有些企业灵活采用了自建和外包策略的组合，如发展初期外包，条件成熟后自己运作；或部分业务外包，部分业务自主完成。还有些企业采用自建官方商城方式，由于一开始就拥有了传统的工厂、仓储等做支撑，对传统企业涉入电子商务有很大的优势，可以通过数据化的需求来推动供应商逐步实现标准化和模块化，最终实现按需定制，放大企业的竞争力。此外还可以采用实体店设置网上授权专卖店方式，如李宁通过授权网店，并适度限定网络销售的价格折扣，基本上做到了品牌厂家、区域代理商和终端加盟商三者之间的利益平衡。无论采用何种商业模式转型方式，企业均需结合自身实际情况来进行选择。4.完善服务提升企业竞争力实行O2O模式，配送时间不准确是一大难题，企业如果能够从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间，遇到不可抗力等特殊情况及时与客户沟通，以消费者为中心进行服务，将会大大提升企业的竞争力。通过互联网，传统企业在寻找新的增长点的同时，也可以与消费者建立了更为广泛的互动平台。无论是直接与顾客的交流，还是浏览顾客留言评价，企业都获得了真实而丰富的信息，不仅有利于改进产品，推动产品的创新，还有助于形成稳固的顾客群，提升顾客的忠诚度，甚至成为他们下一步制定战略的重要依据。为了更准确地把握消费需求，企业在O2O模式时还可以推出定期客服回访活动，网站客服人员在间隔固定时间内，对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研，同时对这些数据进行专业的深度分析，这样既可以提高客户满意度，增强企业竞争力，也可以进行企业财务管理分析，从而指导企业的各项经营管理活动。生鲜食品的移动电子商务020模式探析（一）我国移动电子商务生鲜食品经营问题1.我国的生鲜仓储数量与质量欠缺就目前来说国内大部分生鲜电商的仓储质量基本上是不达标的。在生鲜商品的存储上，不同的产品需要保鲜储存的条件不同，所以整个仓储必须分门别类构建多个区域用于存放不同的产品。若存储不当，便会致使这些生鲜产品变质，这也是一般的生鲜库房难以做到的，而且生鲜食品一般不会退货，这也是对生鲜食品电商的一个极度的考验。[6]而生鲜电商需要的仓储条件则非常重要，因为生鲜运送到消费者手里需要一定的时间，每天的客流量和订单都不是很固定，所以，这给生鲜电商的存储带来一个严峻的问题，需要的硬件和软件费用也非常高，但是，一些企业为了压缩成本根本就不考虑生鲜产品的存储条件，这样也导致了运送到消费者手里的生鲜商品不再生鲜，打消了消费者继续购买的热情，也给企业的品牌和信誉造成了极大的灾难。2.配送生鲜食品物流体系不够完善由于生鲜食品是不同于其他的商品，其物流配送是重点关注于一个“鲜”字。生鲜类的食品,对于物流配送要求极高,既要保证送达的速度,又要保持食品的新鲜,其最常用的方式就是冷链物流。冷链物流比一般常温物流系统的要求更高、更复杂,建设起来更为耗时耗力。[7]但生鲜食品行业若要发展自身的电商销售体系，必定需要建立起一整套完善的生鲜食品物流配送模式，生鲜食品行业想要发展起自己的生鲜食品必定要大力发展自己的物流配送体系，如何在物流配送的过程中把握好这个“鲜”字，是现在的物流企业需要考虑的问题。

[8]但是生鲜食品的物流配送难度非常大，而且物流配送的成本也随着难度的增大而增大，所以，如果没有强大的资金作为生鲜食品行业发展的后盾。我觉得使用第三方物流是一种不错的选择，但是现在来讲，第三方物流的发展对于生鲜食品行业来说，发展的太慢了，不足以保证生鲜食品的安全，快速，标准的配送，生鲜物流的发展大大制约了生鲜电商的发展，如何快速，标准，安全的配送生鲜食品是现在物流行业需要着重考虑的问题。3.生鲜产品难以标准化生鲜食品电子商务的管理标准还有经营效果的达成都有赖于明确、高效、规范的生营管理体系。[9]生鲜电商的标准化是需要在仓库端安排人员做翻箱或者品控人员配置，因而生鲜电商比其他标准化的电商要多出一项人力支出。而从另一个方面来分析，生鲜电商的残次品问题尤为突出，残次品的问题相较于标准化的电商是更加难处理，是一个不可避免的难题，且损失会更严重。生鲜电商管理体系是由工作常规，流程，岗位责任制和工作督导机制配套组成的。其最终的目的是要使每个员工都能清晰明白什么时间该干什么，应该怎么干，完成工作的标准是什么。并以此提高生鲜食品电子商务的生鲜经营水平提高生鲜电商综超的聚客能力，管理体系和标准。

生鲜电子商务的发展在于与传统生鲜市场不同：一是生鲜区内在购物环境上的改善，如整洁、明朗的网页，良好的服务体系等；二是生鲜区经营管理的要求，包括生鲜食品品质保证，保证货源持续不断供应，明码标价等。如果是不能充分体现出这些根本差异的生鲜区是不能够达到预期经营目标的；而要达到和维持较高的生鲜食品经营水准，就必须以高水平的管理标准，建立高质量的管理体系为其提供基本的保障。（二）每日忧鲜的概况及现状分析每日优鲜是2014年底成立的，之后发展十分迅速，腾讯投资成员企业，已完成4.3亿元B轮系列融资。经过两年的发展，每日优鲜凭借其独特商业模式：“全品类精选+2小时极速达”，实现了北京地区线上生鲜交易市场占有率第一，成为国内领先的生鲜电商之一。截至到2016年，每日优鲜已对外界披露其月订单过百万、月销售额已近亿元。2016年1月9号，每日优鲜上线微信小程序，做到了“无需安装”、“用完即走”，用户可通过二维码、每日优鲜微信商城的小程序绑定、微信-发现-小程序搜索功能、微信好友推荐等方式进入小程序，体验轻量化的线上生鲜购买方式。每日优鲜已在北京、上海、深圳、广州、天津、苏州、杭州、济南等城市实现2小时极速达。每日优鲜的微信小程序完美地与前置仓物流配送系统相结合，不但实现了购买过程的“即开即用”，还实现的线上生鲜食品的“即买即得”。[10]每日优鲜借鉴前者的经验，创立了属于自己的独特模式：客户在微信或App下单，然后配送给客户；其选品上采用全品类精选，覆盖日常生鲜需求，但是精简SKU，控制在300个左右；物流上是“分选中心+社区微仓”的冷链物流模式，这一模式下，货品进入每日优鲜大仓，只需要两次分拣过程，一次是运到社区微仓，第二次是送到用户手中，即两个节点三段物流。把微仓前推到离客户更近的社区、商圈，前期服务十个一线城市；核心城市优先2小时送达和应用了小规格包装方法，多选多买，满足消费者即时性生鲜消费需求。第一点是模式的商业本质，其余三点则体现出其自身的特色。一般情况下，大部分的大型生鲜电商的SKU都在2000-5000左右，而每日优鲜却将SKU控制在300个左右，也就是意味着，每一类生鲜食品下只有1-2种产品选择。比如苹果目前只有黄元帅、嘎啦果和姬娜果，而鸡蛋更是只有一款15枚包装的柴鸡蛋供应。这种精选SKU的方式有一个明显的巨大劣势和两个隐藏的优势。体现出来的劣势是，可能无法满足一些消费者在购买决策过程中挑选对比的诉求和种类单一不能满足客户需求。但隐藏的优势则有亮点：其一，生鲜食材的选购大多数属于轻决策重效率的消费行为，因此替消费者精选产品，能精确抓住一个特定的消费行为；二、精选SKU很大程度上可以为每日优鲜降低运营成本、提高运营效率。三、每日优鲜经营模式存在的问题（一）物流供应链问题生鲜食品具有保质期短、不容易储存等特点，这些特点决定了生鲜配送对供应链有较高的要求。然而目前来说国内大部分物流企业冷链物流配送缺乏规模化与专业化，冷链仓储与配送基础设施以及冷链配送技术落后。每年在生鲜冷链运输当中损耗的生鲜食品都要按百亿来计。高科技的冷链配送对于中小企业来说需要花费大量的资金，如此高昂的资金对于这些企业来说是他们无法承受的，也是其在生鲜O2O实践的过程之中必会面对的供应链建设费用高昂的难题。（二）用户体验问题对于消费者而言，他们对生鲜食品的需求与商店的关系不大。只有少数的消费者会选择去特定的商店购买生鲜食品。大部分消费者认为线上购买生鲜食品很容易陷入实物与图片不符的问题，所以消费者是希望在购买过程中能够看到实物。然而，在单纯的线上销售过程中，这却是一个很难克服的问题。因为在实际操作过程中不论是消费者所操作的手机、电脑还是平板都存在屏幕像素限定的问题。在不同的设备上看同样的图片由于像素不同用户的视觉效果是不同的。何况产品在运输过程中还会因为包装不当的问题以及生鲜食品水分的流失等因素产生损失，这些因素都会导致线上展示效果与线下实物存在差异。（三）用户习惯问题如今，还存有很多消费者对于网络下单的购买生鲜食品的消费观念还未成熟，消费习惯还未养成，而且不同消费者对不同生鲜食品的喜好是不同的。这可以从生鲜食品的包装、运输、口味等各方面区分出来。不同用户的购物习惯，提货习惯也会影响生鲜食品的销售，对于商家而言为了解决消费者这一系列的不确定因素商家们不得不进行大量的市场调查从而得出最优方案。四、每日优鲜经营管理提升对策（一）优化物流配送效率除了在产品的品质上追求极致之外，消费者最关心的就是配送的效率，这恰恰也是生鲜电商行业最大的痛点。为了打破这个困局，每日优鲜创立之初就决定要自建物流体系。对于一家初创公司来说这是一件很具挑战性的事情。“我们开始在社区、写字楼附近建立微仓，等于直接把冷库建到了离客户最近的地方。”曾斌说。这个微仓里面带有冷库系统，冷藏仓、冷冻仓、常温仓，我们把所有的商品都前置到微仓中去，每个微仓的覆盖半径3公里，客户下单之后，我们就能够非常快速地送达。到目前为止，在北京基本能做到客户下单后，半小时送达率70%，一小时送达率90%，两小时送达率99.5%以上。“在一些两小时极速达覆盖不到的地区，我们还在做次日达，从获取的数据来看，极速达客户的留存率比次日达的高出一倍，复购率也会高出非常多。这也让我们看到客户对这种快速送达是有需求的。”两小时“极速达”服务也让以前许多不可能的场景变成了可能。比如很多公司上班族都要到下午四五点钟才确定晚上是否能回家吃饭，按照常规来说除了下班去菜超市采购别无其他选择，而现在只要在每日优鲜下单，几乎菜品就可以和客户差不多时间到家，所有食材一应俱全，回家就可以开始做饭了。“我们获取的数据也显示，每天下午四五点钟会是一个销售的高峰期，大量的客户在这个时间点去订菜。”曾斌补充道。在每日优鲜公司内部有一个专门的数据团队去做大数据分析和测算，他们建造了一个模型，根据时间节点、社区属性、天气等因素，通过精细的算法，准确地掌握每个微仓、每款产品的补货时间和补货量，以确保货品的足量供应，最大限度的降低损耗。目前每日优鲜的损耗率已经由之前的7个点降低到目前的1个点。在过去的一年多时间里，每日优鲜几乎没有做广告推广，主要是靠种子客户的口碑传播。从最早的北京市场，到后来的华东、华南地区，目前主要市场锁定在北上广深等十个核心城市。“我们本身对生意模型是有一定要求的，客户的密集程度、消费能力等。在今年之内我们都将把精力放在核心的市场，把我们的网络铺好，为客户提供较好的购物体验。”（二）建立自有品牌，提高用户体验对于当时的生鲜电商行业，曾斌认为更多是沿袭了传统电商的业务模式，对于生鲜产品的特点和用户需求缺乏针对性的创新，在商品包装、SKU(StockKeepingUnit，库存量单位)、页面设计、用户体验等方面，客户需求并没有得到很好地满足。以SKU来说，当时的生鲜电商都以箱为单位进行销售，客单价都在300元左右，但是客户真的想要花300块钱购买一整箱生鲜类的单品吗?在拿到风投之后的几个月时间里，曾斌和徐正花了大量的时间和精力去和客户交流，了解客户的需求，最终将每日优鲜的业务模式锁定为“全品类精选和两小时送达”，他们认为这是客户购买生鲜产品时真正需要的。所谓“全品类”就是客户能够在一次消费过程中将需要的商品一站式购齐，“我们如果不能给客户提供全品类的生鲜商品，就不能成为他主流的购买通路和模式。那么就一定会被别的通路和模式所取代”，曾斌解释道。在全品类上，每日优鲜有了水果、水产、肉蛋、蔬菜、乳品、饮品、零食、轻食8个品类，但是所有产品加起来只有300款。这是在“精品”策略下每日优鲜为客户精挑细选出来的优质产品。每日优鲜有一支专业化的采买团队，都是农业生产一线有着十多年经验的买手，他们对于每个品类最好的产地和货源熟谙于心。曾斌认为，中国消费者如今在生鲜产品的选择上不是太少，而是太多了，从千百种同类商品中挑选出一两款精品是生鲜电商平台应该为客户提供的服务。在过去一年多的时间里，这个理念得到了客户的认可，客户开始相信每日优鲜。一些品质非常好但销售通路做得不好的商品，也在每日优鲜的销售平台上取得了非常好的销售业绩。比如爱氏晨曦牛奶，由于在国内没有很好地去做推广和宣传，销售一直不温不火，但其实它是丹麦皇室御用牛奶品牌，有着130多年历史，拿到每日优鲜平台之后，短短几个月时间，平台销量已经占到华北市场销量的50%以上。（三）有效利用用户习惯，良性促销随着社会的经济水平的提高，顾客在生鲜食品上的消费也会增加，顾客对生鲜食品的要求也越来越高。目前生鲜O2O的营销手段大多集中于价格战，以较低的价格甚至低于成本的价格吸引消费者购买商品。然而，国内的消费者却并不买账，大多是赔本赚吃喝，无法长期发展。高档、新奇的生鲜食品能够满足消费者的猎奇心理；实惠、新鲜的生鲜食品是大部分消费者日常购买频率最高的产品。商家在选择促销手段的时候，要有意识的区分不同受众的不同需求，根据不同的受众制定不同的促销手段。结语基于O2O模式的生鲜食品经营对于企业来说既是机